創新保險宣傳思維 提升行業影響力

彭英貴 中國人壽保險股份有限公司成都保險研修院

創新對民族發展的重要性毋庸置疑，習近平主席就多次對創新發表重要講話。對于保險行業的宣傳工作來說，現在再也不是“酒好不怕巷子深”的時代，也需要不斷加強，著重強調創新。

一、保險宣傳異常重要

2018年1月22日，原保監會披露了2017年保險業經營數據，2017年保險業共實現原保險保費收入36581.01億元，同比增長18.16%，為全社會提供風險保障4154萬億元，同比增長75%。在此環境下，做好保險宣傳工作不僅有利于整個行業高位求進，對于各保險公司也具有重要作用。

一是主動回應民生關切、為國分憂的需要。

在中國保險行業發展的歷史上，從來沒有哪個時期像今天這樣重視保險的作用。在新常態下，保險，尤其是商業保險的意義與功用更加顯現，已經成為轉嫁個人、機構甚至國家風險的重要手段，這符合當前態勢下的風險管理思路。做好新時期的保險宣傳工作，既有利于體現整個行業的責任和擔當，更是用實際行動去回應民生關切、為國分憂的重要體現。

二是培養保險生態環境、促進自身發展的需要。

在酷愛存錢的中國老百姓眼中，對保險的誤解普遍較深，如“風都吹得進去，牛都拉不出來”“一人做保險，全家不要臉”“存款變保單”“買保險的時候你是爺，理賠的時候他是爺”“保險有兩樣不賠，這也不賠，那也不賠”，諸如此類，保險的生態環境歷來堪憂。保險宣傳作為傳播保險好聲音的重要手段，對于促進行業生態環境優化、培植發展土壤具有以一當十的作用。

三是營銷員搭建平臺、加快業務發展的需要。

在商業保險公司，除有寬松的政策環境和富有激勵的營銷機制以外，其中一個重要的工作即是如何為營銷員搭建展業的有利平臺。讓營銷員更容易接近客戶，更有理由接近客戶，為業務伙伴搭建獲客、拓客、養客、展業的支撐平臺，始終是保險公司的一門必修課。保險宣傳有利于為營銷員找到拜訪客戶的理由，拓寬他們的生存道路。

二、其他行業的借鑒思路

做好保險宣傳工作，要防止閉門造車，不妨拿來主義，重新組合，找到靈感，因為“太陽底下沒有新鮮事，重新排列組合就是創新”。我們先通過其他行業的宣傳案例來找尋保險行業的宣傳路徑。

（一）動漫產業引領幼教行業宣傳

如果說到行業宣傳，幼教行業無疑值得全體民眾點贊。宮崎駿用動漫將深奧的人生哲理點滴浸入到孩童幼小的心靈，可謂“隨風潛入夜，潤物細無聲”；《麥兜的故事》教會孩子“做人只要開開心心就好，不必拘束于別人的言論”；《葫蘆兄弟》更是將“團結協作，不畏邪惡，歷經苦難終獲成功”的道理講得聲色并茂；即便是交通安全的宣傳也可以從娃娃抓起，《變形警車珀利》就將這項工作做到極致，讓小孩子不僅愛看，而且也記得住。諸如此類，不勝枚舉，這些都是行業宣傳的成功案例。

（二）銀行業宣傳值得借鑒

銀行業與保險業同屬金融業，雖然不可否認它具有天然的宣傳優勢，因為中國老百姓是全世界最愛存錢的一類人群。但即便有這樣優厚的先天優勢，銀行業依然沒有放松宣傳攻勢。大到反假幣宣傳、公眾開放日、金融知識下鄉等，小到日常生活中電視劇中植入的銀行業的光鮮形象，這些都為穩固銀行業的根基做足了文章。

（三）泰國保險行業的宣傳方式

說到保險宣傳，泰國的保險廣告無疑是值得我們認真研究學習的。同樣是廣告，我國主要針對產品為主，泰國廣告則側重走心，以保險理念的疏通為第一要務，正所謂“先處理心情，后處理事情”，當公眾的保險意識上升時，當大家對該家公司的保險形象認可時，屬于行業與公司的幸福時刻自然會來敲門。

三、商業保險公司這樣做宣傳

在當前的利好大環境下，保險宣傳更需闊步前行，這需要包括行業協會，更需要保險公司發揮自身“小宇宙”，突破傳統思維，創新宣傳路徑。

（一）協會牽頭，政策保證，克服搭便車思維

圖1 動漫產業的宣傳借鑒

圖2 保險宣傳實踐

最近幾年，中國保險行業協會為中國保險業的行業宣傳從事著諸多卓有成效的工作，從《保險伴我一生》在我國不同層級教育階段的落地，從每年7月8日全國保險公眾宣傳日的活動策劃，從中央電視臺保險公益廣告的播出，我們可以看到行業協會的身影更加顯現。

（二）創新形式，用好各項有利平臺

商業保險公司宣傳要著力和相關新聞媒體形成組合拳，既要從自身做起，規避違規行為的出現，又要與媒體形成合力，一旦出現保險誤解時，及時公關，防止事態擴大。具體來說，可嘗試從以下幾個方面著手。

1.充分利用傳統媒體。對報紙、電視臺、廣播電臺等傳統媒體，除過往的營銷廣告支撐而外，更需要創新思維。開辟“金融理財”專欄，講述老百姓身邊的保險故事；以金融打榜的形式，推動保險公司及其產品在社會的美譽度；將營銷員、客戶、管理人員等請入直播現場，演繹保險給他們帶來的別樣人生。

2.高度重視新興自媒體的重要作用。在微博、微信、分享、競技類平臺爆發式增長的今天，它們已經成為線上獲客與推進保險宣傳的重要平臺。要高度重視此類平臺的運用，組織包括“保險知識有獎競賽”“保險故事我來講”“保險，讓生活更美好”等各類群眾參與感強的市場活動，充分調動保險行業從業人員、（準）客戶對此類活動的參與程度。

3.加大對電影、電視劇的融入度。當前，媒體行業植入廣告頗多，保險業稍顯落后，以保險為主題，宣傳保險正能量的電影、電視劇明顯不足。保險公司除考慮在其中植入公司形象元素外，更可考慮在大災大難面前、在個人風險事故突發時，保險形象而具體的防災減損作用。

（三）用好四支隊伍

1.用好管理隊伍。保險公司擁有大量的專業管理人才，他們業務實踐經驗豐富，深諳保險運營之道，對保險案例信手拈來，能夠將枯燥乏味的壽險知識通過與業務的結合講得有血有肉、生動有趣。更好地發揮管理人員的專業形象，樹立起專業經營典范，對于增強客戶信心具有重要作用。

2.用好講師隊伍。目前，隨著《保險伴我一生》這門課程在小學、初中、高中被相繼納入選修課范疇，相關學校在面對這一相對專業領域時明顯存在“心有余而力不足”的情況，其中一個重要的原因，即是缺乏專業師資力量。保險公司的講師隊伍是彌補此缺陷的絕佳選擇。

3.用好理賠隊伍。公司的理賠力量，對于消除社會大眾對保險行業的誤解具有重要作用。可將其推出到電視臺、廣播電臺等渠道，宣傳如何更好地獲得公司的理賠，為客戶尋找理賠的理由，讓理賠不再成為客戶是否選擇購買保險的攔路虎。

4.用好營銷員隊伍。營銷員是客戶接觸公司的第一人，其形象與專業程度代表了公司的良好形象。保險公司一方面要加強營銷員隊伍的形象塑造和專業度培訓，使其真正成為保險的行家里手，真正以客戶的需求為導向，而不以產品為導向。另一方面要對外樹立營銷員的良好形象。把好營銷員入口關，提高年齡、學歷和專業門檻，增強其認同度和職業遵崇感；通過營銷員的橋梁作用，將各項基礎服務和增值服務送到客戶手中，不斷增強保險行業對中產階層的黏性；從舉辦包括“最美營銷員”“營銷員個人成長啟示錄”等活動入手，展示他們艱辛、美麗、和諧、動人的一面，給行業、公司、從業人員及客戶注入正能量。

綜上所述，商業保險公司參與保險宣傳，一定要“跳出保險看保險”，克服“小農思想”，改變過去傳統的保險宣傳做法，打破“各自為戰”的宣傳模式，積極應對媒體輿論多元多變，樹立“大宣傳”的工作理念，有效調動各方面力量，善于“彈鋼琴”，奏好“交響樂”，避免“一指禪”。