互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷智能互動(dòng)服務(wù)建設(shè)

摘 要：以客戶和市場(chǎng)為主導(dǎo)才應(yīng)當(dāng)是良好的電力服務(wù)模式與運(yùn)行體系所應(yīng)該做的，運(yùn)用"互聯(lián)網(wǎng)+"這種先進(jìn)技術(shù)來(lái)有效地的改善傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)模式和營(yíng)銷的方式，進(jìn)而才能發(fā)展服務(wù)模式，使服務(wù)模式得到進(jìn)步的發(fā)展。與此同時(shí)，服務(wù)的核心應(yīng)該是客戶，發(fā)展很多不同的服務(wù)模式，并且在此基礎(chǔ)上使用數(shù)據(jù)技術(shù)將企業(yè)中經(jīng)營(yíng)理念、內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、管理的機(jī)制、工作時(shí)要進(jìn)行的流程、職位方面的管理甚至是最后得工作評(píng)估等等很多地方都要進(jìn)行優(yōu)化進(jìn)步。本文就是針對(duì)性的研究和分析"互聯(lián)網(wǎng)+"對(duì)于電力營(yíng)銷智能互動(dòng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 服務(wù)模式 營(yíng)銷模式 服務(wù)模式

引言：“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種較為先進(jìn)的技術(shù)，他結(jié)合現(xiàn)代智能網(wǎng)絡(luò)終端、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和服務(wù)模式的創(chuàng)新，主要途徑是數(shù)據(jù)的傳輸，運(yùn)用的運(yùn)行方式是連接、協(xié)同和互動(dòng)的方式，從傳統(tǒng)分工的模式上進(jìn)行發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新，這就使極大的轉(zhuǎn)變出現(xiàn)在傳統(tǒng)社會(huì)生產(chǎn)生活方式中，進(jìn)而使因?yàn)樾畔⒉粚?duì)等而導(dǎo)致的服務(wù)的提供方和服務(wù)的需求方之間出現(xiàn)的問題得到了解決，而且可以使電力服務(wù)資源在一定程度上獲得一些優(yōu)化。所以，本文主要就是針對(duì)性的研究建立“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力營(yíng)銷互動(dòng)服務(wù)模式，并從為什么要建立這種服務(wù)模式和如何建立這種服務(wù)結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行探討，為推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”在電力營(yíng)銷中服務(wù)中的發(fā)展和建設(shè)提供一些幫助，并且實(shí)現(xiàn)更加智能化的服務(wù)模式，為互聯(lián)網(wǎng)+的電力營(yíng)銷服務(wù)模式提供一些可靠地建議。

一、為什么要建立“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力營(yíng)銷智能互動(dòng)服務(wù)

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷智能互動(dòng)服務(wù)建設(shè)的重要性

因?yàn)椴粩喟l(fā)展不斷完善的電力行業(yè)的制度，逐漸的擴(kuò)散影響，使得多元化的發(fā)展趨勢(shì)慢慢在電力市場(chǎng)主體中呈現(xiàn)出來(lái)，不僅如此，電網(wǎng)公司也要積極地去主動(dòng)實(shí)現(xiàn)改革服務(wù)模式，并且更深入的使企業(yè)生產(chǎn)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)之間的發(fā)展能力得到提升，使電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)配置得到一定程度的優(yōu)化，進(jìn)而可以讓電力行業(yè)的發(fā)展?jié)M足經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)不斷變化的需求，可以使市場(chǎng)和客戶獲得的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。

應(yīng)全球互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要求，建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力營(yíng)銷服務(wù)，但是因?yàn)橐恍┮蛩氐挠绊懀捅热缯f(shuō)分布式資源，就可以使能源互聯(lián)網(wǎng)得到更加廣闊的發(fā)展范圍，之前是電源服務(wù)作為傳統(tǒng)供電公司的生產(chǎn)模式的中心，在之后漸漸就變成了不僅可以進(jìn)行電力交易還可以進(jìn)行信息共享甚至增值服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)上的平臺(tái)。也正是因?yàn)椴粩喔倪M(jìn)的電網(wǎng)公司的生產(chǎn)模式，使得“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅可以市場(chǎng)資源得到一定的優(yōu)化，還可以使“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷服務(wù)的建設(shè)的進(jìn)展得到推動(dòng)。

受到不斷發(fā)展的先進(jìn)技術(shù)的影響，不斷加快“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力營(yíng)銷智能互動(dòng)服務(wù)建設(shè)的發(fā)展速度，在用戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)的結(jié)果所表明，在如今的階段，已經(jīng)超過六億的用戶在我國(guó)市場(chǎng)中使用互聯(lián)網(wǎng)了，但是這一好的現(xiàn)象同時(shí)也提出了更高的要求來(lái)對(duì)電網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的使用和創(chuàng)新發(fā)出挑戰(zhàn)。

2、建立“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷智能互動(dòng)服務(wù)的意義

伴隨著不斷深入推進(jìn)的電力體制改革，逐漸多元化的電力市場(chǎng)化主體，電網(wǎng)企業(yè)一定要積極創(chuàng)新服務(wù)模式，使運(yùn)營(yíng)效率得到進(jìn)一步的提升，使服務(wù)的水平更加優(yōu)質(zhì)，這有這樣才能趕上市場(chǎng)需求的變化，使市場(chǎng)和廣大客戶可以獲得更好的服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷的建設(shè)不僅僅受到了新技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)，還受到了客戶需求的促進(jìn)。很快就要來(lái)臨的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，特別是在一些一線城市或者經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。由于不斷提升的各行各業(yè)的服務(wù)水平，客戶也會(huì)不斷提高自己的維權(quán)意識(shí)和自尊心，也就出現(xiàn)了相關(guān)的訴求。所以一定要用更加先進(jìn)的供電服務(wù)水平來(lái)使客戶的快捷、流暢、舒服的需求得到滿足。“互聯(lián)網(wǎng)+”就可以積累大量的經(jīng)驗(yàn)來(lái)提升用戶的體驗(yàn)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷智能互動(dòng)服務(wù)結(jié)構(gòu)

“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)是一種主要驅(qū)動(dòng)力的為數(shù)據(jù)技術(shù)的電力服務(wù)產(chǎn)品，這種管理體系是全周期運(yùn)營(yíng)的。這是一種結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的服務(wù)類產(chǎn)品，使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)建立一個(gè)信息平臺(tái)來(lái)給予電力服務(wù)，與此同時(shí)最核心的目標(biāo)是客戶，以此為基礎(chǔ)建立了一種敏捷而且協(xié)同的電力服務(wù)鏈，進(jìn)而可以使很多渠道、終端之間甚至是專業(yè)之間的無(wú)縫連接得到促進(jìn)，還可以使電力公司的創(chuàng)新服務(wù)的能力得到一定程度的提升。

“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷智能互動(dòng)服務(wù)是由許多結(jié)構(gòu)組成，這些結(jié)構(gòu)分別是服務(wù)的渠道、數(shù)據(jù)協(xié)同、客戶的管理、服務(wù)的協(xié)同。在這些結(jié)構(gòu)中一定要采取全接入的方式來(lái)進(jìn)行服務(wù)渠道的拓展，一體化服務(wù)渠道與構(gòu)建運(yùn)營(yíng)信息平臺(tái)相協(xié)同，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是服務(wù)信息平臺(tái)的統(tǒng)一管理和統(tǒng)一接入在線上線下全部都要實(shí)現(xiàn)，與此同時(shí)要監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行的全部過程；數(shù)據(jù)協(xié)同，指的是企業(yè)的數(shù)據(jù)委員會(huì)給運(yùn)行監(jiān)管機(jī)構(gòu)一些委托，讓所有的專業(yè)機(jī)構(gòu)之間達(dá)到相互合作的目的，通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)的相關(guān)規(guī)劃來(lái)使數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)得到一定的統(tǒng)一，并且使數(shù)據(jù)質(zhì)量的更加有效，使數(shù)據(jù)的挖掘受到一定程度的支持，展開管理和控制活動(dòng)來(lái)保證數(shù)據(jù)的安全；結(jié)合數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換管理來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷的主題進(jìn)行策劃被稱為客戶管理，就比如說(shuō)哪些服務(wù)渠道更受客戶的青睞，哪些服務(wù)產(chǎn)品和什么樣的服務(wù)內(nèi)容更加受到客戶的歡迎和使用，不僅要考慮這些，還要把客戶數(shù)據(jù)中的負(fù)荷特性、社會(huì)交際關(guān)系甚至是金融的信用包含在內(nèi)。數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)變并且儲(chǔ)存都要根據(jù)營(yíng)銷主題的基本要求來(lái)，與此同時(shí)要完善的管理客戶的生命周期；在最后是服務(wù)協(xié)同，也就是通過優(yōu)化基礎(chǔ)的服務(wù)來(lái)使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)得到優(yōu)化，進(jìn)而可以讓其滿足客戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下多個(gè)方面比如說(shuō)產(chǎn)品和內(nèi)容方面的需要。通過對(duì)近期的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行觀察，主要實(shí)現(xiàn) O2O 業(yè)擴(kuò)辦電、基于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的電費(fèi)業(yè)務(wù)優(yōu)化、基于 LBS 的自助故障搶修等業(yè)務(wù)。

在此之外，“互聯(lián)網(wǎng) +”電力營(yíng)銷智能互動(dòng)服務(wù)建設(shè)還要求加強(qiáng)優(yōu)秀隊(duì)伍的建設(shè)，這是由于目前“互聯(lián)網(wǎng) +”在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的高速發(fā)展，使得市場(chǎng)上急缺具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力以及專業(yè)

素質(zhì)的優(yōu)秀人才，而這也就要求電力公司人力資源部門就“優(yōu)化公司人力資源配置”提出有效合理的改善方案，同時(shí)也要加強(qiáng)人力資源管理，讓法規(guī)成為管理的支撐條件，加強(qiáng)優(yōu)秀人才在服務(wù)建設(shè)中的工作體驗(yàn)，并且提升工作效率。

精益化運(yùn)營(yíng)，也就是說(shuō)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)建立主動(dòng)市場(chǎng)信息收集機(jī)制，運(yùn)用大數(shù)據(jù)運(yùn)算方法，提高售電量、負(fù)荷預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，為公司運(yùn)營(yíng)提供決策支持。開展細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷策劃，根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的客戶需求，結(jié)合客戶畫像和渠道分析數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品。運(yùn)營(yíng)協(xié)同管理，根據(jù)準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，按照配網(wǎng)網(wǎng)格化管理思路，建立配網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、檢修、銷售、

收益評(píng)估的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。建立“四位一體”的協(xié)同運(yùn)營(yíng)模式。

以服務(wù)為導(dǎo)向的保障體系。強(qiáng)化IT支撐需要信息通訊部門根據(jù)未來(lái)3～5年的發(fā)展需求增強(qiáng)軟硬件平臺(tái)的支撐能力，建立適應(yīng)小步快跑的信息化管理制度和全天候響應(yīng)的運(yùn)維體系。

三、結(jié)束語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng) +”電力營(yíng)銷智能互動(dòng)服務(wù)建設(shè)的發(fā)展一定會(huì)不斷深入，就客戶服務(wù)來(lái)說(shuō)，其服務(wù)接入方式會(huì)更多樣化，并且能夠滿足客戶不同的服務(wù)要求，加強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)，提升辦事效力，讓電力營(yíng)銷服務(wù)更具個(gè)性化，提升客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。同時(shí)，這也對(duì)電力公司在數(shù)據(jù)資產(chǎn)規(guī)劃上提出了更高的要求，不僅要求公司要在大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上實(shí)現(xiàn)不斷的創(chuàng)新，同時(shí)也要求公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中積累更多的服務(wù)資源，做好充分的準(zhǔn)備工作才能夠確保自身穩(wěn)定、持續(xù)性發(fā)展。此外，人才隊(duì)伍的建設(shè)也對(duì)電力營(yíng)銷智能互動(dòng)服務(wù)的建設(shè)產(chǎn)生關(guān)鍵作用，電力公司要積極引進(jìn)有思想、有能力、有素質(zhì)、有創(chuàng)新力的優(yōu)秀人才，對(duì)服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，給公司的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

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作者簡(jiǎn)介：

高文輝（1975-），男， 助理工程師，本科學(xué)歷 ，畢業(yè)于寧夏大學(xué)，電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)。