面向"互聯網+電力營銷"的智能互動服務創新體系架構

蔡長行

摘 要：電力行業是我國的基礎行業，對促進我國經濟的快速發展具有關鍵作用。電能不僅促進了社會進步，更重要的是為社會大眾的生產生活提供了支撐。當前，我國正步入供給側改革的時代，發展低碳能源，將會有力的推進經濟、社會的可持續。本文將主要從互聯網+的概念入手，進而對"互聯網+電力營銷"創新體系架構的重要意義，最后就如何實現"互聯網+電力營銷"的智能互動服務創新體系提幾點建議，以供業內人士的借鑒與參考。

關鍵詞：互聯網；電力營銷；智能；互動服務

眾所周知，我國的互聯網應用水平已經處于世界領先水平，得益于互聯網，大數據、云計算等概念的誕生，有效的推進了電力行業的發展?；ヂ摼W技術已經滲透到各行各業的方方面面，確保了生產效益的提高。基于這樣的發展背景，“互聯網+電力營銷” 的智能互動服務創新體系已經初具形態，但是仍然存在一些障礙。我將結合我多年的工作經驗，就“互聯網+電力營銷”的智能互動服務創新模式展開全面研究，以不斷提高我國電力企業的經濟效益和社會效益。

一、對“互聯網+”的相關概述

“互聯網+”是互聯網發展到比較高的程度下的新型業態，它主要是充分發揮互聯網平臺的強大作用，使互聯網能夠與行業發展進行有機結合。具體表現在電力行業就是，利用好計算機、無線通信等技術，在配電、供電、設備檢修等方面能夠具有穩定性。經過多年的發展，“互聯網+”使互聯網技術在各個行業中得到優化，從而使其達到新的發展高度。“互聯網+”主要體現出新經濟形態的誕生， 在知識經濟的社會能夠提高行業創新力度，從而對行業效益的提升和持久提供保障。

二、“互聯網+電力營銷”創新體系架構的必要性分析

（一）“互聯網+”新業態的趨勢

互聯網的快速發展帶動了社會生產生活的變化，同時，互聯網產生了諸多的分支，比如大數據、物聯網、云計算等?；ヂ摼W完全可以將世界連接起來，加強了信息的共享程度和傳輸速率，這也就意味著互聯網成為電力營銷信息發布和傳遞的良好平臺。將電力營銷與互聯網充分結合起來，從而形成互聯網營銷的新模式，它具有其自身的優越性，比如用戶互動性能、信息檢索快速、節約營銷成本等優點，與此同時，互聯網電力營銷還打破了地域限制，突破行政壁壘，提高了營銷信息的到達率?？偠灾陔娏ζ髽I供給側改革的背景下，“互聯網+電力營銷”的創新服務體系已經是大勢所趨，這是對時代的追求和傳統的革新。

（二）電力用戶的需求升級

伴隨著社會大眾生活水平的提高，企業服務水平已經成為重要引擎。電力用戶對電力企業的服務要求越來越高，不斷提出更高的要求。這就推動著傳統電力營銷逐漸向“互聯網+電力營銷”的轉變。為了更好的應對同行業企業的競爭，積極拓展新市場，電力企業在產品同質化基礎下，就需要重點打造優良的服務，以更好的適應用戶的需求。電力企業要想實現盈利，最重要的業務就是電力的營銷，這也是電力企業最關鍵的業務。在營銷過程中，優質的服務可以提高電力企業的市場競爭力。這主要是因為互聯網應用于電力營銷后，可以更高效率的實現電費的收取，智能化設備的使用，減少了人際關系問題的發生?；诖?，我們的電力企業必須重點關注銷售服務模式的構建實現電網企業從被動向主動的營銷服務的扭轉，從而滿足電力用戶的個性化追求。

（三）電力行業供給側改革的需求

目前，我國要實現經濟的可持續發展，就要不斷深入供給側改革。同時，在國家層面也提出要不斷地優化能源布局，這就意味著電力企業將來會面對更為嚴峻的壓力，要求著我們進行改革。目前，我們很容易的發現，電力行業已經由賣方市場變成買方市場，很多電力企業已經從被動變為主動，基于此，電力行業需要更好的為社會大眾服務，也應該更好的為國家能源做出貢獻。

三、實現“互聯網+電力營銷”的智能互動服務創新體系的幾點建議

（一）加強電力營銷的精準化

精準化營銷是營銷的終極追求，實現精準化營銷，能夠使電力企業的利益最大化。目前，電力企業的技術應用率處于比較低的水平，尤其是農村地區，其中主要會涉及到大數據、云計算、物聯網等互聯網技術，并以這些技術為基礎，進行手中的深度挖掘，確定目標受眾。同時，還會利用“標簽化”的表現形式，對海量的電力用戶信息進行分類、整合，進而構建起多層次、多元化的目標受眾群，最終達到精準化電力營銷的目的。實現精準化營銷，我們就能夠根據電力用戶的實際需求，進行個性化的供電服務，比如在電費收繳、設備維護、智能家居等方面都會有所涉及。

（二）推進電力營銷渠道的優化

在電力企業的實際工作過程中， 電力營銷以客戶需求為導向， 從而形成了“互聯網+ 電力營銷”的創新模式。在營銷過程中，首先，要加強銷售渠道的布設，積極引進線上繳費方式，比如微信支付、支付寶支付等。其次，要不斷整合服務渠道，實現電力平臺的集中應用， 從而為社會化互動提供保障， 為社會大眾提供最優質的服務。電子服務渠道便是最直接、最有效的手段，它能夠將大數據的性能發揮出來，將電子賬單信息、電量數據分析、安全用電知識等服務全方位的服務呈現在用戶面前，從而能夠有效的提高電力營銷的針對性。

（三）構建線上電力營業廳

“互聯網+ 電力營銷”模式是對傳統電力服務模式的極大創新，能夠自動規避傳統業務的繁瑣流程，提供給用戶最大的便利性。我們都知道，線上APP服務已經成為趨勢，既減少了電力企業的人力資源投入，也提高了用戶的辦事效率，是一舉兩得的好事?；诖耍瑯嫿ň€上電力營業廳就是必須重視的方面，電力用戶在登錄營業廳后，就可以看到自己家庭的相關用電指標。同時，在營業廳界面，還有網上繳費、遠程停復電、故障報修等相關業務，真正的實現全天候的服務，從而使電力營銷的成本降低，這也是提高電力企業經濟效益的關鍵方面。

（四）加強大數據的融合程度

互聯網與大數據是應運而生的，兩者之間相輔相成，互為補充，基于此，我們要加強對大數據的融合力度。我認為可以從兩個方面著手，第一方面是對電力用戶的行為進行全面記錄，記錄的內容需要根據實際情況確定，比如用戶的電力使用情況、用電習慣等信息，從而為用戶的需求提供大數據分析。第二方面是開展綜合用能分析，大力推廣具有可持續性的智能家居，進而開展用戶家庭綜合用電分析，在此基礎上，定期的通知用戶其月度電費清單和高耗電設備清單，進而有效的引導電力用戶參與到節能降耗的實踐中。

結語：

綜上所述，“互聯網+電力營銷”的創新服務模式是具有時代特性的新產物，將會對電力行業產生積極作用。給予其中存在的問題，我們必須要及時的進行解決，采取全方位的解決策略，比如加強電力營銷的精準化、推進電力營銷渠道的優化等，實現電力企業經濟效益和社會效益的實現。

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