淺析電力大客戶業擴工程服務的現狀及其策略

孟憲宇

摘要：電力大客戶業擴工程服務直接關系到供電公司的日常管理質量和效率。相關部門要從供電公司的整體利益出發，優化電力大客戶業擴工程流程，為電力大客戶提供優質服務，提高供電公司的市場競爭力。基于此，本文闡述了電力大客戶的主要特征以及業擴工程服務的重要性，對電力大客戶業擴工程服務的現狀及其策略進行了探討分析。

關鍵詞：電力大客戶；業擴工程服務；重要性；現狀；策略

一、電力大客戶的主要特征

電力大客戶的特征主要表現為：第一、電力大客戶用電過程中通常使用的電壓等級較高、電力設備的容量較大，電力線路設置較復雜，如果在使用的過程中直接和系統進行連接，會給系統的正常使用造成影響。第二、電力大客戶主要是代表大中型的用電企業，其中電力的供應可靠性對于企業的運轉有著十分重要的影響。第三、電力大客戶的用電量較大，產生的費用也較高。供電公司對其進行電費收取的效果對企業自身的經濟效益影響較大。第四、電力大客戶中普遍具有較強的法律意識，對于電力政策的把握程度較高，供電公司在對其進行電力營銷策略的使用將使企業自身的銷售業績產生著直接的影響。在地方經濟的發展過程中，電力大客戶是其中重要的因素。

二、電力大客戶業擴工程服務的重要性

供電公司中的電力大客戶業擴工程是電力營銷工作的重要業務之一。電力大客戶業擴工程主要表現為電力大客戶的臨時用電和變更用電。電力大客戶業擴服務范圍是對用電客戶的用電申請進行受理到正式對客戶進行供電這一周期。其屬于供電公司的售前服務范疇。業擴工程涵蓋的范圍很廣，包括工程設計、審核、設備購買、施工、檢查和竣工驗收等。隨著電力大客戶業擴報裝數量和規模的不斷擴大，業擴工程建設數量也逐漸增加，供電公司服務工程項目的工作難度也隨之擴大。目前供電公司對業擴工程進行管理的過程中存在著職能交叉、分工不明的現象使得在前期報裝服務與后期項目管理的過程中不僅投入的人力、物力成本較高、產生的資源浪費現象也較重，影響各方工作效率，從而大大影響了供電公司的在市場中的競爭力。在電力大客戶業擴工程中需要制定相應的服務規劃，通過對施工過程進行有力控制從而提高各方工作效率、改進工作質量，在有限的資源和成本基礎上增加項目的效益，在各個項目活動中做到資源的合理分配，使得有效的資源能夠發揮最大的作用。

三、電力大客戶業擴工程服務的現狀及其策略分析

1、電力大客戶業擴工程服務的現狀分析

1.1電力大客戶的差異性決定了其業擴工程項目存在偏差，工程中存在諸多問題。部分電力大客戶強調供電時效性，離不開供電公司各部門的相互合作。但是在協作過程中，責任不明確，實施程序比較繁雜，嚴重影響了客戶的利益，以及供電公司的整體效益和信譽度。同時，也無法保障在規定時間內完成業擴工程項目。

1.2當前部分供電公司已經應用客戶經理責任制和VIP客戶管理模式為電力大客戶進行業擴工程服務。但是在實際操作過程中，客戶經理缺乏市場認知度，不能從根本上滿足電力大客戶的需求，導致電力主動營銷過程中諸多問題的存在。客戶經理沒有結合大客戶的特征和實際訴求對其進行服務，服務方法和模式過于簡單，導致電力大客戶業擴工程服務過程中的粗放性，嚴重制約了業擴工程項目質量。

1.3電力大客戶業擴工程對管理流程要求比較高。但是在具體操作過程中普遍存在溝通方面的問題。例如，電力大客戶業擴工程項目流轉通過紙質聯系單的方式實現，傳送過程銜接性不夠；服務過程不夠透明；當前并沒有形成針對性的大客戶業擴信息管理系統，電力大客戶業擴工程項目管理過程中以營銷系統和復核管理系統等為主，無法實現供電公司資源的整合和信息的共享。

2、加強電力大客戶業擴工程服務的策略

2.1轉變服務理念及服務方式。將原有的淺層服務方式轉變為深層次的服務，分析客戶的深度需求，充分利用現代化的營銷和服務理念，多舉措提升業擴工程項目的管理水平。在進行供電營銷的過程中鼓勵全員參與，生產圍繞營銷轉、營銷圍繞客戶轉。在以往的供電公司的發展過程中由于諸多原因，使得電力營銷理念較為單一，只將管理功能作為重點，忽略了供電公司的服務功能。在供電公司的營銷過程中，不僅負責電力的銷售，同時還包括相關的服務項目。只保證供電管理，使得市場的開發效果較差，影響到了供電公司在市場中的競爭能力，在企業的發展過程中，要建立起相應的激勵機制，從根本上轉變員工的工作思想，使得員工能夠從根本上轉變服務態度，提高服務質量，充分發掘具有潛力的客戶和留住大客戶。

2.2加強供電公司業擴工程的現代化管理，建立起專門針對業擴工程的進度管理跟蹤系統，以此加強工程管理中涉及到供電公司各部門間的服協同能力。業擴項目經理對大客戶的相工程關信息進行準確掌握，在業擴管理過程中使用及時的跟蹤系統進行部門間的交流，在之前一個部門的工作完成后通過系統傳送到與之相關的下一個部門中，此時，下一個部門中的負責人根據規定流程要求執行相應的操作。

2.3加強相關從業人員的培訓。加大對業擴工作人員特別是業擴項目經理的技能培訓，加強其服務技能的學習，完善其專業知識架構。在供電公司中定期開展有針對性業務交流會和專業培訓班，利用供電公司內部人才優勢，統一培訓資源，多角度拓寬業擴人員服務能力，重點側重于電力設計、運維檢修、服務規范專業。通過培訓，努力提高業擴工作人員綜合業務能力，培養出具有生產、營銷、建造、規劃設計能力的復合型人才。同時業擴項目經理也需樹立起項目全面管理的意識，切實對客戶業擴項目負責，主動為客戶提供優質的服務，利用掌握到的市場信息，有效結合專業技能，促進業擴項目工作的順利推進。

結束語：

綜上所述，電力大客戶是供電公司運營過程中的重要組成部分，直接關系到供電公司的整體運營質量和效益，供電公司負責人要注重對其進行業擴工程管理，為其提供更加優質的服務，從而提高供電公司的競爭力。

參考文獻：

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