大數據時代背景下，全域智慧旅游項目的探究

黎祎蓉　　謝旭　　李莉麗　　楊樂冰

摘 要：本文基于對貴州省遵義市的調查，通過隨機抽樣派發及回收調查問卷、數據分析等科學方法來研究遵義智慧旅游發展的狀況，并結合相關人士意見，為解決目前互聯網+大數據技術在旅游業上存在的應用范圍、技術水平的問題提供思路，同時可為其他城市發展所借鑒，并為大學生提供了相應的參考價值。

關鍵詞：智慧旅游發展；大數據；“互聯網+旅游”

一、智慧旅游現狀分析

（一）在政府主導、多方參與背景下遵義啟動了智慧旅游建設

在貴州省委省政府的領導下，通過重點項目、信息平臺系統的搭建來構設智慧旅游運營框架，逐步形成了由省委省政府牽頭，貴州旅游發展委員會具體實施，引導大數據、旅游、通信、金融、科技、城市規劃、移動互聯網等領域知名企業共同參與和謀劃智慧旅游的產業發展模式。

（二）智慧旅游信息平臺初步搭建，電子商務日趨成熟

遵義全域智慧旅游管理平臺主要包括旅游大數據分析平臺、旅游應急指揮調度系統、旅游電商平臺、旅游APP（遵義旅游）四部分。貴州智慧旅游電子商務已建成了5家縣級電商運營中心，并與旅游電商建立供銷關系，拓展銷售渠道。

二、智慧旅游存在的問題及原因

（一）智能終端設施建設與維護水平不一，旅游信息數據的收集更新緩慢

智慧旅游建設所必需的網絡基礎平臺、數據資源管理平臺、旅游數據信息及運營成本等均需要較大規模的投資，并且目前還未建立統一的旅游信息填報平臺，從而導致許多旅游信息平臺發布的信息不一致、不完全、更新慢，難以同游客實時互動。

（二）產業整合度不強，公共信息服務平臺有待完善

目前建立的公共信息服務平臺都是具有一定針對性的，并不能涵蓋整個遵義智慧旅游需要的功能，缺少一個多功能服務平臺能同時整合各類服務。

（三）智慧旅游人才培養剛起步，復合型人才缺乏

缺乏開發和管理人才，尤其是復合型智慧旅游人才，進而導致所培養的部分人才無法達到企業的技能需求。同時旅游行業人才引進力度相對比較低，缺少一定的校企合作。

三、當地為智慧旅游發展所做的舉措

（一）打造出符合游客品味，符合時代氣息的旅游產品

全域智慧旅游不斷打造出符合游客品味，符合時代氣息的旅游產品，進一步豐富旅游產品形態、完善游客出行體驗。并充分發揮遵義市智慧旅游網及遵義在線新媒體鉅陣進行媒體報道宣傳作用。

（二）發展大數據技術，深度挖掘遵義旅游資源

大力發展大數據技術對旅游資產進行智能管理，并往深度挖掘遵義旅游資源，尤其是對文化的挖掘，優化完善旅游服務，提升游客體驗度等方向進一步發展。

四、應對智慧旅游發展的對策探究

（一）全方位加強智慧旅游項目統籌規劃，促進科學化行業管理

（1）著眼于構建大旅游格局，明確建設發展目標。政府旅游部門需深入研究智慧旅游的概念、發展目標、技術要求、服務能力和市場前景等方面，再根據區域旅游資源現狀和發展條件，選擇、設計及打造因地制宜的智慧旅游項目。

（2）夯實旅游發展信息化基礎，建立快速統一的信息渠道。著重互聯網、物聯網、云計算等新型信息技術與旅游產業的結合應用，建立統一的旅游信息填報平臺，建立更快速的信息收集渠道。建成層級分類的智慧旅游建設水平基礎設施，并與政府主導的信息平臺兼容對接。

（二）多維度著眼智慧旅游營銷建設發展，實現智能化旅游體驗

（1）建立完善的營銷數據庫，準確分析定位游客需求。建立完善的數據庫，多方位收集旅游景點、商家和用戶的信息，進行數據挖掘篩選，進行科學的分類、管理，挖掘游客興趣點和旅游熱點，有針對性地打造與游客供需對接的旅游產品和服務。

（2）建立智慧化的營銷平臺，創新智能化智慧旅游產品。以游客體驗為中心，全方位應用信息技術，根據每個市場游客不同的消費習慣和偏好，制定相應旅游產品和服務；建立智慧化的營銷平臺，結合遵義當地“紅色旅游”等特色，附以“自媒體”和“個性定制”的時代特色，增強游客的互動體驗。

（三）深度化完善電子商務信息安全管理，搭建便利化線上服務

（1）提高旅游網站的建設，提升數據分析應用能力。豐富網站內容，注重文字、圖片、視屏的結合運用，加強與游客交流溝通，提供實時在線咨詢、售后服務，及時解決游客問題。建立數據庫，借助數據挖掘及智能分析探尋游客需求，打造智能化服務產品滿足游客需求。

（2）加強消費者信息保護，提高相應監督管理力度。采取一定的技術手段，利用加密技術，P2P 技術和防火墻技術提高信息的安全度。各個職能部門需對互聯網經濟活動進行約束和監督，建立和完善相關的法律法規。

（四）多元化育成智慧旅游綜合能力人才，建立復合型培養體系

（1）帶動產業進專業，育成可選擇的“第二科技課堂超市”。通過企業精英的授課更深一步、更快一步地讓大學生了解到人才需求的方向及現狀，進而促使更多大學生有目的性的進行專業學習，學成復合型人才以反饋至企業當中。

（2）多方面合作建成實習基地，引進、培養、培訓齊頭并進。建立旅游技能型人才雙向培養機制，培養旅游數據挖掘分析研究的分析性人才和面向旅游業的技術研發、市場推廣的應用型人才，引進在產業中對專業知識擁有著更多的實際應用經驗的企業精英。

參考文獻：

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[3]楊衛華.論網絡消費者隱私權的保護[J].職業，2014，11：156-158.

作者簡介：黎祎蓉（1990—），女，漢族，廣東佛山人，碩士，助教，主要研究方向：高校管理和思想政治教育。

謝旭（1996—），男，漢族，廣東潮州人，物聯網工程專業2015級本科在讀。