關(guān)于圖書館如何為老年讀者服務(wù)的思考

艾麗努爾?甫拉提

摘 要：當(dāng)前中國的人口的一個重要的特點就是人口的老齡化問題，隨著社會的發(fā)展，國家的醫(yī)療水平逐年上升，相應(yīng)帶來的就是老年人的數(shù)量逐年增加，所以對老年人的關(guān)愛以及幫助就成了社會的熱點問題。可以說，老年人是整個社會的弱勢群體，而圖書館作為整個社會的人文主義的體現(xiàn)，能充分代表社會的文化水平，通過提升圖書館對老年人服務(wù)的質(zhì)量，老年人能充分感受到整個社會對他們的關(guān)懷，所以研究圖書館如何為老年人來進(jìn)行服務(wù)就顯得尤為有實際意義，本文以圖書館為研究對象，對圖書館如何為老年讀者進(jìn)行服務(wù)進(jìn)行深入探討。

關(guān)鍵詞：圖書館 老年讀者 服務(wù) 思考

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）06-00-01

據(jù)最新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全國老齡辦在召開的人口老齡化國情教育新聞發(fā)布會給出相關(guān)的數(shù)據(jù)，截至2017年年底，我國60歲及以上的老年人口數(shù)量達(dá)到2.41億，這個數(shù)量占總?cè)丝跀?shù)量的17.3%，同時根據(jù)吳玉韶（全國老齡辦副主任）所說，我國從1999年正式步入人口老齡化社會到2017年，老年人口凈增的數(shù)量達(dá)到了驚人的1.1億，人口老齡化的問題已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)在社會面前。而現(xiàn)在，人口老齡化的進(jìn)程不斷加快，在新的形勢與背景下，如何合理有效地開展老年人的學(xué)習(xí)教育活動，弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，促進(jìn)社會的人文主義關(guān)懷，這對于整個社會的文化進(jìn)步有著重大的意義。

一、圖書館對于老年讀者的服務(wù)意義

自從二十世紀(jì)到現(xiàn)在，我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化的社會，這種趨勢在短時間不會有轉(zhuǎn)變。那么何所謂人口的老齡化呢，就是從整個社會的人口結(jié)構(gòu)上體現(xiàn)出人口老化的特點。最近一個新的詞語“超老齡社會”逐漸引起人們的重視，這正是我國要步入的狀態(tài)。同時也不難發(fā)現(xiàn)，來圖書館的老年人數(shù)量在不斷增加，看書看報或者查閱資料，這說明老年人的需求還是很大的，老年人也成為讀者隊伍的一支中堅力量。而圖書館作為面向社會服務(wù)性質(zhì)的文化產(chǎn)業(yè)，不能將老年人這個巨大的群體忽略，將知識以及教育學(xué)習(xí)傳遞給老年讀者，在老年人能接受的方式和范圍內(nèi)提供相應(yīng)的知識。所以，圖書館應(yīng)該積極響應(yīng)，充分體現(xiàn)對老年人的關(guān)心和尊敬，積極為老年人服務(wù)，真正實現(xiàn)“老有所樂”的含義，這對社會的穩(wěn)定以及社會文化的促進(jìn)都起著重要的作用，同時也可以將老年人的智慧資源容納進(jìn)圖書館的資源庫，加以利用。

二、圖書館在老年讀者服務(wù)中存在的問題

1.服務(wù)規(guī)劃以及保障制度不夠完善

圖書館的服務(wù)規(guī)劃和保障制度對于圖書館的長期發(fā)展起著重要的作用，但到目前為止，我國還沒有針對圖書館提出相應(yīng)的法律政策。缺乏相應(yīng)的法律保障，圖書館的發(fā)展難免會受到制約和阻力。而圖書館自身針對老年人群體提出的制度還是比較緩慢并且不完善的，單獨依靠片面的規(guī)章制度是沒辦法起到良好作用的。所以，服務(wù)規(guī)劃以及保障制度不夠完善所引發(fā)的問題不容小覷。例如：不同經(jīng)濟(jì)水平的地區(qū)圖書館建設(shè)不一，不同圖書館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是沒有統(tǒng)一的規(guī)定，同時服務(wù)水平參差不齊，圖書館彼此之間合作展開程度不夠等等問題。

2.圖書館無法滿足老年讀者的閱讀需求

分析圖書館的作用，圖書館的職能中，閱讀以及外借是圖使館只能種最重要的服務(wù)。但是，通過深入分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，圖書的資源總量還是比較少的，資源不經(jīng)常進(jìn)行更新，都比較陳舊，同時經(jīng)費的限制使得并不能及時購買新的資源，其次，滿足老年讀者人群的圖書資源更是少之又少，除此以外，公共圖書館也并沒有對于老年人的需求進(jìn)行主動了解，并進(jìn)入深層次的分析，就單純的追求圖書數(shù)量，所以圖書館提供的圖書資源并不能滿足消費群體的需求，所以進(jìn)一步造成了惡性的循環(huán)，浪費了可用的圖書資源。

3.缺乏完整的服務(wù)體系， 人才供應(yīng)存在問題

分析圖書館對老年讀者的服務(wù)過程，通過進(jìn)一步總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)，為什么在圖書館的服務(wù)過程中會存在很多問題呢，歸根結(jié)底在于缺乏一套完整的服務(wù)體系，在前期沒有進(jìn)行老年讀者的需求分析，在服務(wù)過程中沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，在服務(wù)結(jié)束以后，沒有進(jìn)行合理的反饋，長此以往，服務(wù)過程形成惡性的循環(huán)。同時人才的供應(yīng)也是一個嚴(yán)重的問題。因為老年讀者群體的特殊性，他們在勝利一擊心理上都需要更為特殊的照顧，這就需要圖書館的人員具有比同行業(yè)的其他人員更高的素質(zhì)要求，但是恰恰是這一點，很多圖書館都不達(dá)標(biāo)。圖書館人員的素質(zhì)水平低，專業(yè)知識技能不達(dá)標(biāo)，服務(wù)水平也無法滿足老年群體的需求。同時沒有良好的服務(wù)態(tài)度，這都造成圖書館對老年讀者的服務(wù)質(zhì)量偏低。

三、圖書館針對老年讀者服務(wù)的相關(guān)對策

通過本文對圖書館老年讀者的服務(wù)進(jìn)行深入分析探討，可以從以下幾個方面來進(jìn)行對策分析。首先就是對于整個行業(yè)來說，要制定并完善相應(yīng)的宏觀政策以及法律法規(guī)。俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。在圖書館方面，也要形成相應(yīng)的一致性的服務(wù)規(guī)范，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理統(tǒng)一，同時要注重對圖書館人員的素質(zhì)以及知識技能的培養(yǎng)，對于老年人的心理以及性格進(jìn)行分析，讓相關(guān)人員根據(jù)不同的情況進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)，提高服務(wù)意識，將人員素質(zhì)提升上去，才能進(jìn)一步將圖書館的老年讀者的服務(wù)質(zhì)量提升上去。同時，圖書館可以就相關(guān)事宜進(jìn)行宣傳，根據(jù)圖書館之間的合作實現(xiàn)資源共享，進(jìn)一步完善相應(yīng)的合作機制。同時增強與老年讀者的溝通，獲取老年人的智慧資源并且加以利用，提高老年人的閱讀積極性。

結(jié)語

總而言之，伴隨著社會老齡化問題的加重，如何進(jìn)一步關(guān)心愛護(hù)老年人是我們社會上每一位成員的責(zé)任和義務(wù)。積極的為老年人提供相應(yīng)的滿足他們需求的服務(wù)是整個社會的要求，讓老年人感受到社會的關(guān)懷，圖書館作為人文主義的重要力量，在對老年讀者的服務(wù)商更應(yīng)該凸顯它重要的地位。首先應(yīng)該提高圖書館以及相應(yīng)人員的服務(wù)意識，在服務(wù)意識的基礎(chǔ)上進(jìn)行制度以及法規(guī)的制定，積極滿足老年讀者的需求，讓老年人在圖書館中感受到輕松愉悅的讀書體驗，進(jìn)一步推進(jìn)社會的穩(wěn)定發(fā)展。

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