互聯網思維下圖書館服務轉變分析

葉云

摘 要：圖書館作為公共服務的重要載體，不僅為人們提供了豐富的文化知識，同時也對城市建設的提供了有效推動，在人類生活和城市發展進程中發揮著舉足輕重的作用。因此，提高圖書館服務能力能夠有效帶動地區文化發展，為人們提供更為便捷有效的閱讀支持。在互聯網不斷發展的浪潮下，圖書館服務工作也應借勢提升，充分利用互聯網發展帶來的信息互動條件，將圖書館工作做到更好。

關鍵詞：互聯網 圖書館 信息互通 網上借閱

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）07-00-01

隨著互聯網的發展，越來越多的信息技術成果被應用到各行各業之中，對于服務型產業的幫助更是明顯。在物質生活極大豐富的今天，人們更需要精神生活的豐富。圖書館是人們獲取知識的重要場所，也是發展全民學習的有力依托，隨著互聯網技術的革新，越來越多的資源被上傳到網絡，信息全球化的邁進讓各國、各民族的文化融合得愈發密切，因此，圖書館工作的提升，以及信息化管理的介入，能夠讓圖書館的服務工作更加便捷，為閱覽者提供更好的文化平臺。

一、圖書館服務工作現存問題

1.服務管理不便捷

管理方式決定著工作的效能，圖書館因為其文化內涵總是給人古樸的感覺，也使得管理者并不重視管理方式的更新，尤其對于書籍管理工作，在思想上認識不清，認為圖書管理與服務是簡單容易的事情，制度上存在一定的疏落，比如人員安排欠缺合理性，甚至沒有專門服務的人員，造成檢索、借閱等流程繁瑣復雜，書目不夠齊全，還書困難等問題[1]。部分工作人員認為服務性工作無足輕重，在工作中疏忽散漫，不具備專業的服務知識，以完成基本工作為目標，在實際操作中難以進行自主創新，對工作中存在的問題視而不見，無法發揮圖書館服務工作的實際效用。

2.服務方式陳舊

圖書館書目種類繁雜，數量龐大，在整理和服務中都存在一定的難度，這也使得一些工作人員在工作中無法進行有效的服務。部分圖書館存在服務方式滯后的現象，主要體現在人工服務欠缺和網絡服務滯后上，圖書館人員有限，在服務引導上無法滿足龐大的閱讀群體，在網絡管理與服務應用上不重視軟件的更新，沒有建立網絡圖書館，網絡服務系統的操作與維護都不夠便捷，讓圖書資源處于雜亂無章的狀態，直接導致應用不暢。

二、互聯網思維下圖書館服務轉變的新思路

1.利用網絡提高服務效率

互聯網是信息與資源的集散地，信息化管理理念是時代發展的成果，為圖書館服務工作提供了技術的保障[2]。針對圖書館服務工作存在的問題，引入數字化策略的應用是極其必要的，通過這種方式可以提升圖書館服務的效率，可以說是一項創造性的舉措。傳統服務辦法讓圖書館工作毫無生氣，信息技術的應用在解放勞動力的同時，讓查詢與管理變得更加方便快捷。數字化管理的一個突出特點就是系統性，在系統管理軟件中將服務的內容分為小類，在此基礎上延伸出細小的條目，對于一些服務性信息能夠達到一檢即出的效果。

2.利用網絡技術讓管理更有序

圖書館是一個文化的聚集場，同時也有一個龐大的信息系統，其中包含的書目五花八門，信息技術能夠滿足快速檢索的目的。以往，圖書館管理服務工作是一個強度大、效能低的工作，因此，增強服務與管理的效率能夠極大提高閱讀者的滿意度，同時在遇到問題的時候獲得讀者的及時反饋，改變存在的問題，提高工作效能。現代化服務管理的突出作用在于具備完整的信息檢索系統，能夠快速地搜索到需要的信息，將復雜的操作過程變得簡單快捷，又極大地保證了服務內容的準確與及時[3]。

三、圖書館服務工作的轉變策略

1.提高圖書館服務管理理念

文化素養的提高關系著社會的建設與發展，閱讀是自我提升的重要手段，圖書館作為重要的文化場所為人們提供了閱讀的環境。為了從思想上改變過往的服務模式，圖書館首先需要對管理服務人員進行培訓，開設專門的學習課程，主要從服務理念和信息技術操作方式等方面進行學習。理念是行動的先驅，因此，只有在理念上對服務人員進行培訓才能獲得更強的工作動力、創新的工作方式。借助互聯網發展服務工作的好處俯拾即是，無論對工作的效能還是讀者的閱讀感受來說都是大有裨益，強化互聯網業務培訓對于工作人員的專業發展也是一個很好的提升，提高自身價值，學有所獲。此外，對計算機操作技術的培訓也是十分重要的。在現代化服務應用中計算機操作和常備軟件的使用是必不可少的，可以邀請專業的人員進行培訓，做好經驗交流工作。

2.做好信息服務資源的整合與推廣

信息資源豐富多樣，但缺乏一定的篩選與整合，借助圖書館平臺發布的信息需要具備可信性和權威性，因此要做好網絡資源的篩選與整合工作[4]。借助網絡我們可以提供查詢、自動借閱、歸還等服務項目，同時可以開通網絡圖書館的資源平臺，借助網絡進行閱讀，將讀者的閱讀信息發布到圖書館的公眾號上，吸引更多的讀者參與其中。信息技術的發展也衍生出許多問題，比如如何保障信息的安全性和穩定性，網絡維護人員要保證網絡防火墻的及時更新，做到對新生病毒的有效防御，同時對于一些端口進行經常性地排查，在軟硬件管理上做到雙管齊下，讓信息管理體系的大網更牢固。應用網絡資源提高圖書館服務工作已經成為一種切實可行的辦法，為了保證其作用的有效發揮，我們既要抓住圖書館管理工作的實質，又要做好線上線下服務管理工作的接軌，保證信息技術的合理應用[5]。圖書館服務工作既要提高網絡應用的意識，也要做好經驗交流，在分享的過程中發現自身存在的不足，將優秀的服務理念與辦法吸納進來，并與自己的工作情況相結合，制定出行之有效的服務方式。

結語

文化力量作為城市發展的軟實力，愈發受到人們的重視，尤其在物質生活極大豐盈的現在，人們對精神文化的需求日益迫切，因此，為人們提供良好的硬件支撐是十分必要的。在時代發展的今天，圖書館服務工作只有借助互聯網發展的有利時機，才能為人們的閱讀提供更為廣闊的空間。

參考文獻

[1]楊曉農.“互聯網+”思維下“圖書館+”行動與服務新模式芻議[J].現代情報，2016，36（7）：30-33，40.

[2]袁紅軍."互聯網+"背景下圖書館服務變革研究框架[J].中國科技資源導刊，2016，48（6）：45-49.

[3]馮國權.互聯網思維下圖書館服務變革探討[J].圖書情報工作，2015（2）：25-30，16.

[4]黃海彬.基于互聯網思維的圖書館服務項目設計[J].農業圖書情報學刊，2014，26（12）：164-166.

[5]向宏華.“互聯網+”思維下圖書館服務創新研究[J].圖書館工作與研究，2017（4）：5-10.