淺談辦公室新寵無人貨架的發展歷程

陳紫瑤

摘 要 2017 年無人貨架概念被推上風口浪尖，成為了資本追逐的對象，眾多的企業快速入駐該行業。無人貨架多服務于辦公室人群，滿足封閉的辦公室場景下上班族的即時性需求，這一模式擁有快速、短距離以及更便捷的掃碼支付等優勢。無人貨架隨著新零售概念和分享經濟的普遍化，并憑其具備的“成本低、復制快、體驗好”的特點得到了快速的發展，但過于激烈的競爭也暴露出越來越多的問題。無人貨架的經營面臨瓶頸，向智能、精細化轉型是未來發展的轉機。

關鍵詞 無人貨架；特征；爆紅風口；瓶頸；轉型

一、無人貨架的概念及特征

2017 年是無人零售業態的爆發之年，無人貨架作為無人零售的重要一員迅速站上風口，成為行業關注的焦點，短短半年時間內就吸引數十億元資金、數十家企業入局。無人貨架多指放置在辦公室內部、消費者選購商品后可以自助掃碼進行結算的小型貨架，主要滿足白領人群在辦公場景下的即時性需求。最早出現的無人貨架的終端形態多為簡單的開放式零食貨架，商品以零食、飲料等常溫食品為主。隨著行業的快速發展迭代，目前市面上也出現了一些提供冷飲、水果、鮮食以及便當等熱食的無人貨架，冷柜、智能售賣機等更豐富的終端形態紛紛涌現。無人貨架是無人零售線下終端的又一次“進化”，這種體積小、無人值守、品類多樣的銷售終端與二維碼一道形成了“標配”，滿足了辦公室白領日間的即時消費需求，讓上班族免去了等待送貨和排隊付款的煩惱。對比天貓、京東，或是樓下的便利店，這一模式擁有快速、短距離等優勢，更便捷的掃碼支付與更多元的品類，也是他們區別于傳統自助售貨機的一大亮點。

二、無人貨架走向爆紅風口的原因

公開數據顯示， 在今年1月至今， 無人自助設備領域已披露的融資項目為已超過25個， 累計金額超30億元人民幣。而無人值守貨架目前市場上的活躍玩家除了小e微店外， 還包括每日優鮮便利購、果小美、領蛙、哈米科技、猩便利、有品、便利吧、七只考拉、零食e家和咕噠獵人等等。無人貨架自2017年8月以來一路引吭高歌，風風火火地向辦公室進軍，“成本低、復制快、體驗好”的無人貨架讓資本家瘋狂，企業入駐規模不斷擴張。

但無人貨架并不是什么最新概念， 在很早之前就已經問世，之前叫自動售賣機，常見于一些公共場所，是借助別人的場地， 開展零售活動。那為什么之前的無人貨架就沒有出現如今爆紅場面呢？難道僅僅是因為和之前的售賣機相比，現在這個售賣機是開放的，更加直觀可觸，所見即所得？

本文認為無人貨架的興旺主要有這兩方面的原因，一方面新零售概念的進一步發酵，無人貨架比便利店離得更近， 比O2O更快， 就在用戶身旁，不同于線下的大型商超、連鎖便利店、夫妻便利店和線上的電商，它挖掘到工作場景下的隱形零售需求。另一方面，共享經濟的推波助瀾，無人便利店的線性成本結構原本是跟傳統VC的邊際遞減邏輯相悖的， 在ofo和摩拜把從線下到線上這種商業模式驗證成功之后， 很多VC都看到了這種模式的想象空間， 并加速布局。無人貨架披著新零售和共享經濟這兩件華麗的外衣，無人貨架的概念被炒得火熱，投資人都害怕錯過未來的巨頭，有了第一個吃螃蟹的人，隨后各路“追風者”便蜂擁而至， 整個行業也得到了井噴式的發展。

三、無人貨架遭遇瓶頸的三大隱憂

2018 年年初“撤柜”“裁員”消息不斷，無人貨架這杯茶似乎在慢慢變涼。分析認為，無人貨架前期舍命狂奔導致眾多市場亂象，行業正逐漸朝精細化轉型，但隨著資本收縮，許多玩家或許來不及找到新的買賬者。無人貨架雖然有著諸多優點，但也面臨一定的挑戰。

1.商品損耗難預料且不可控

無人貨架從出現伊始就在商品損耗的問題上飽受爭議，開放式的無人貨架商品直接暴露在外面，支付全靠消費者自覺，這種模式對貨架地理位置布置的精細化運營提出了極高的要求。無人貨架的商品多集中在日常快消品，這類商品的毛利率本身就很低，一旦貨損率不能得到有效控制就必定會面臨虧損的問題。盡管現在各家無人貨架企業都強調貨損率在可接受的范圍之內，但實際情況如何仍有待考量。尤其當前大多數無人貨架正處于快速拓展市場、爭奪點位的關鍵時期，在保障擴張速度的同時，把控點位質量就變得更加困難。

2.運營難度大

不同于共享單車、共享充電寶，無人貨架所在的零售行業涉及的環節非常多，牽涉到供應方、場景方、消費者等多角關系。由于商品數量有限，很多無人貨架常常需要一日多配，必須通過建立高密度的點位網絡來降低成本。無人零售本質上還是一個零售的生意，貨架入場只是一個初步的環節，后續供應鏈的打造能否跟上點位拓展的節奏也將對無人貨架企業的發展產生重大影響。隨著越來越多的企業開始加入生鮮水果等更豐富的品類，對供應鏈的要求大大提高。

3.同質化競爭拉高初始落地成本

一大批企業的入場與跑馬圈地大大拉高了這個以低成本為核心優勢之一的賽道的初始投入成本。一方面，無人貨架點位的拓展嚴重依賴地推，大多數企業通常只接受一家無人貨架入駐，具有明顯的排他性。想要搶占市場，無人貨架企業就必須快速規模化，燒錢大戰不可避免。激烈的市場競爭下，目前不少企業已經開始對入駐的無人貨架收取點位費或對流水進行分成，無人貨架逐漸失去租金方面的優勢。另一方面，為了尋求差異化的優勢，無人貨架企業采用冷、熱柜甚至智能設備的點位占比越來越高，設備成本也開始大幅增加。

四、無人貨架如何走向遠方

無人貨架憑其“成本低、復制快、體驗好”的優勢將無人零售推向了一個高峰，但隨著資本市場對無人貨架領域的態度趨于冷靜，行業過于激烈的競爭以及盲目擴張后的弊病接連暴露。面對諸多無人貨架企業先后被曝出撤點、裁員，無人貨架該如何走向何方呢？筆者認為智能、精細化運營或成新零售領域要點，無人貨架的前景可能迎來新的轉機。無人便利架看似成本不高，但是‘硬功夫都在后端的供應鏈以及是否匹配大數據的精準營銷體系。否則無人便利架的成本只有架子的‘硬件成本，沒有價值和發展空間。而要想立于不敗之地，就有賴于背后強大的后臺數據系統。

參考文獻：

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[2]王玲.無人貨架背后的邏輯[J].互聯網經濟，2017（12）：12-15.

[3]吳文治.便利蜂被曝大撤站無人貨架遇轉型瓶頸[N].北京商報，2018-03-16（005）.