當前圖書館管理職能與讀者服務的轉變

姚海琴

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術以及數(shù)字出版技術的不斷成熟，使得圖書館的原有功能與服務得到了進一步的弱化，為適應高速發(fā)展的社會形態(tài)以及不斷變化升級的受眾需求，我們需要對圖書館現(xiàn)今的管理職能以及讀者服務方面進行有效的整合優(yōu)化，因此，本文以圖書館作為研究角度，分析了現(xiàn)今圖書館在管理過程以及讀者服務方面所存在的相關問題，并對現(xiàn)有的問題進行集中的解決，進而，文章深入分析圖書管理職能以及讀者服務的轉變過程以及具體措施。

關鍵詞：圖書館；管理職能；讀者服務；轉變

引言

現(xiàn)今社會，公共圖書館與數(shù)字圖書館的不斷興起，以及數(shù)字技術的快速發(fā)展都使得受眾對于圖書館的管理職能的要求有所提升，不僅如此，圖書館內(nèi)工作人員的態(tài)度以及服務方面所存在的漏洞也得以明顯的體現(xiàn)，圖書館的管理職能以及讀者服務的相關轉變勢在必行，從而使得圖書館的發(fā)展更加優(yōu)化。因此，對于圖書館管理職能以及讀者服務方面的改革與轉變，是現(xiàn)今實現(xiàn)圖書館現(xiàn)代化的重要舉措之一，是圖書館實現(xiàn)現(xiàn)代化先進化的首要前提，基于此，本文展開了相關的論述。

一、圖書管理職能與讀者服務轉變的必要性

（一）對教育事業(yè)的必要性

圖書館所特有的對于教育領域的作用是不可小覷的，對于各大高校以及社會上想獲取知識的受眾來說，圖書館的重要地位不言而喻，其豐富的資源以及快捷便利的檢索方式可以在最大程度上為受眾提供便利，并且豐富人們的見識，開拓人們的視野，使得求學者獲取更加豐富的學習資源，使得社會大眾獲得應有的文化熏陶，因此，從教育領域的出發(fā)點來看，對于圖書館管理職能以及讀者服務轉變的必要性就得以十分明顯的體現(xiàn)，對于教育事業(yè)的助力作用是不容忽視的。

（二）對圖書館管理結構的必要性

在社會經(jīng)濟高速發(fā)展的時代背景下，數(shù)字技術的快速發(fā)展以及數(shù)字圖書館、公共圖書館的快速興起，使得圖書館的傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)不能很好地適應受眾的多層次化的需求，不僅如此，對于圖書館的內(nèi)部管理結構來說，各類型新興技術的發(fā)展使得受眾不斷流向新型技術，傳統(tǒng)圖書館要想在現(xiàn)今的社會背景下穩(wěn)固自身的地位，就必須對傳統(tǒng)的管理職能實行必要的轉變，以適應高速發(fā)展的社會現(xiàn)狀，基于此種需求，我們可以看出為使得圖書館自身的管理結構得到有效的優(yōu)化，對于圖書館的管理職能以及讀者服務實現(xiàn)必要的轉變是十分必要的。

（三）對圖書館服務體系的必要性

在圖書館的整體服務體系當中，一直都存在著固有的弊端以及問題，卻并未得到應有的重視以及相應的改革舉措的實行，隨著其他領域的快速發(fā)展，手機電腦以及數(shù)字技術的快速發(fā)展，使得受眾獲取知識與信息的渠道更加多元化，不需要依靠單一化的圖書館，因此，受眾對于圖書館的服務方面的要求也隨之有所提升，再這樣的大環(huán)境之下，圖書館內(nèi)部服務體系不完善的問題就得以十分明顯的體現(xiàn)，并暴露出其固有的弊端，為使得圖書館能夠更加健康快速的發(fā)展，對于圖書館內(nèi)部服務體系的有效改革以及完善就成為了現(xiàn)今圖書館進行職能轉變的重中之重。

二、圖書館管理與讀者服務現(xiàn)狀

（一）圖書管理方面現(xiàn)狀

1.管理職能單一化

在現(xiàn)今的圖書館的管理過程中，最能得以集中體現(xiàn)的一個問題就是管理職能的單一化。圖書館的管理職能，主要是為了受眾提供一定程度便利，但隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，其他數(shù)字信息檢索技術的成熟運作以及數(shù)字技術的廣泛普及，使得圖書館本身的地位受到了威脅，這要求圖書館的管理職能進行優(yōu)化與升級，但現(xiàn)今所存在的最大問題就是其管理職能過于單一，站在傳統(tǒng)的立場上，并不予以創(chuàng)新以及多元化的發(fā)展，使得圖書館的管理職能單一化的問題根本不能得以有效的解決，如果任由這種問題發(fā)展下去，那么圖書館未來的發(fā)展趨勢就不能得以步入良好穩(wěn)定的軌道當中，因此，對圖書館的管理職能進行改革勢在必行。

2.管理職能滯后化

除了單一化的問題，在圖書館現(xiàn)有的管理體系中，滯后化也是一個十分值得我們重視的一個問題。隨著現(xiàn)今各種新興技術的快速發(fā)展，使得受眾獲取知識以及信息的渠道得以豐富化，受眾對于知識信息的獲取渠道的管理需求也得以顯著的提升，因此，新興技術的優(yōu)勢就得以明顯的體現(xiàn)，那就是管理的創(chuàng)新化、集約化以及科學系統(tǒng)化。相比之下，圖書館發(fā)展起源十分悠久，其管理體系也是經(jīng)由歷史傳承下來的，相較于新興技術而言是有待提升以及并不完善的，不僅如此，由于管理人員的觀念不夠創(chuàng)新，不能與時俱進，導致圖書館的管理過程中，常常出現(xiàn)落后以及過于古板的問題，因此，針對這一現(xiàn)狀我們必須予以重視。

（二）讀者服務方面現(xiàn)狀

1.服務態(tài)度較差

在圖書館現(xiàn)有的服務體系當中，存在的最明顯的問題就是圖書館的相關工作人員的服務態(tài)度較差。對于圖書館的服務方面來說，最為重要的主體組成部分就是館內(nèi)的相關工作人員，工作人員的素質(zhì)以及專業(yè)水平是決定圖書館服務體系的重中之重，但現(xiàn)有的問題就是館內(nèi)的工作人員的水平良莠不齊，并且尚未認清自身處于服務者的地位，使得對于受眾的服務態(tài)度并不到=到位，極個別圖書館甚至還有態(tài)度惡劣的問題。這對于圖書館服務體系來說是十分嚴重的漏洞，伴隨著現(xiàn)今社會的快速發(fā)展，以及社會大眾對于服務的質(zhì)量要求也有所提升，圖書館對于館內(nèi)工作人員服務態(tài)度的正確引導就顯得十分的重要。

2.服務內(nèi)容單一化

在現(xiàn)有的圖書館的服務體系中所存在的另一個問題就是服務內(nèi)容過于單一化。伴隨著數(shù)字技術以及數(shù)字圖書館的不斷興起，受眾對于知識信息的獲取渠道的要求也變得更加的多元化，這就要求圖書館在服務過程中迎合受眾的需求以及市場的發(fā)展方向，不僅如此還要貼合國家的相關政策，但現(xiàn)行所特有的問題就是圖書館的服務內(nèi)容過于單一化，其具體包括，相關的服務設施固定為傳統(tǒng)的借閱室、電子閱覽室，雖然符合傳統(tǒng)圖書館的服務水平，卻并未進行創(chuàng)新與改造，不能進行很好地多元化發(fā)展。

3.服務細節(jié)不完善

現(xiàn)今圖書館的服務體系中，存在的第三個問題就是服務細節(jié)不夠完善。俗話說，細節(jié)決定成敗。在圖書館的服務過程中，由于工作人員的服務意識不到位，以及專業(yè)素養(yǎng)方面的缺失，以及對于服務的宗旨理解的不準確，導致圖書館在現(xiàn)有的服務過程中的相關細節(jié)并不能做到很好地完善與發(fā)展，使得服務內(nèi)容與受眾需求不相符甚至產(chǎn)生沖突，這些問題，都急需圖書館的相關管理人員得以妥善的解決與完善，使得圖書館的服務體系更加科學化、系統(tǒng)化。

三、圖書館管理職能與讀者服務轉變的具體措施

（一）完善溝通機制

針對圖書館管理體系以及服務體系中所存在的相關問題，相關管理人員應當充分完善圖書館內(nèi)部與受眾之間的溝通機制，使得圖書館能夠及時、準確的了解相關受眾的管理需求以及服務訴求，使得圖書館能夠抓住受眾的敏感點，并及時根據(jù)受眾的需求進行自身的良好改革以及妥善處理，使得受眾與圖書館之間進行良好的溝通，使得圖書館能夠清晰的抓住受眾的心理，并結合實際情況使得圖書館本身進行良好的發(fā)展。

（二）提高員工專業(yè)素養(yǎng)

針對圖書館服務體系中存在的問題，圖書館的相關管理人員應當充分意識到館內(nèi)問題的癥結所在，即員工的素質(zhì)以及專業(yè)水平問題，并及時采取相關的解決措施，如聘用專業(yè)的圖書管理方面的人才，并努力提升現(xiàn)有員工的專業(yè)素養(yǎng)以及綜合素質(zhì)，使員工明確自身的服務態(tài)度以及服務宗旨，不僅如此，圖書館應建立科學的獎懲措施，用以激勵員工進行受眾的服務工作。

（三）加強圖書館讀者服務

針對圖書館內(nèi)部管理體系以及讀者服務所暴露的問題，圖書館相關管理人員應當充分加強館內(nèi)的讀者服務。結合讀者的管理需求以及服務訴求進行具體的措施改革，并根據(jù)市場的發(fā)展方向，以及國家的政策方向，并結合圖書館自身發(fā)展的實際情況進行讀者服務體系的完善與優(yōu)化，最終，使得圖書館的讀者服務體系得以妥善的發(fā)展，真正做到切實的為讀者負責，更好的為讀者服務，為圖書館的良好發(fā)展進行奠基。

四、結束語

綜上所述，在現(xiàn)今圖書館的服務過程中，隨著資料以及文獻數(shù)目的不斷增加，以及受眾對于圖書館服務要求的不斷提升，圖書館現(xiàn)有的管理職能必須得以應有的改革與優(yōu)化，使得圖書館內(nèi)部的管理結構更加合理，使得圖書館的內(nèi)部運行更加流暢完善。不僅如此，針對圖書館現(xiàn)有的服務方面所存在的一些問題，圖書館的相關管理人員必須對于現(xiàn)有的讀者服務進行改良與優(yōu)化升級，從而使得圖書館的服務體系更加完善，使得圖書館可以更好地適應受眾對于圖書館的多層次、豐富化的需求。在此基礎上，圖書館的管理職能以及讀者服務才能得以顯著的優(yōu)化轉變，使得圖書館的發(fā)展態(tài)勢更加迎合當代社會的發(fā)展趨勢，使得社會的公共事業(yè)得以完善與發(fā)展。

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