回歸案情 合理追責

楊帆

1 案情分析

學生張某，來自于甘肅農村，家庭經濟情況較差，父母常年在外打工，家庭教育缺失，性格較脾氣火爆且執拗，與社會人士來往頻繁。9月某日中午，輔導員接到該生電話，稱在某醫院治療，傷勢較重急需轉院診治，借錢求助，并以視頻通話為證。考慮到傷情較重，輔導員第一時間聯系其家同時趕往轉院醫院，但與家長聯絡未果，輔導員先行將事情匯報學院，并爭取盡快與家長取得聯系。

針對本案，經過案發現場視頻回放，具體情形如下：張某當晚在某KTV酗酒滋事，因噪音問題與對方學校一行人發生口角，甚至肢體沖突，在推搡期間張某眼睛被炸裂啤酒瓶致傷。警方判定結果為對方學校學生在正當防衛期間將張某誤傷。經校方、對方學校、警方密切溝通，輔導員積極牽橋搭線，最終雙方同意以10萬元來賠付張某初期的檢查以及前后期的治療費用。

2 案例處理

校園暴力是指在學校開展正常管理、教育期間，發生在校園內學生與學生之間、學生與教師之間以及外來人員與學校師生發生的暴力行為。校園暴力事件，其危害程度及其深遠，一方面對社會治安產生了巨大的負面作用，對周邊造成了恐慌；另一方面對案件當事人造成身體和心理上的雙重傷害。輔導員是學生管理的主體，他們的工作貫穿學生學習、生活的全過程，因此輔導員在處理校園暴力事件中其作用舉足輕重。

2.1 案例分析

2.1.1 抓準時機，速度先行

針對本案件，處理過程必須按照高校突發事件應急預案，結合《學生傷害事故處理辦法》，本著以人為本的原則處理。輔導員作為學生管理的第一責任人，應責無旁貸地第一時間趕往事發現場，本案中，由于張某獨自一人與對方學校學生產生沖突，暫未有其他本校學生陪同，事后由張某電話求助，此事才浮出，但輔導員第一時間趕往張某所在醫院，進行陪護。針對張某的傷情，輔導員首先輔助學生做好轉院手續，在征求父親意見的情況下給予學生及時醫治。

2.1.2 強化聯系，及時溝通

本案最難處理的關鍵點在于張某傷勢較重，且張某向其父親在敘述事實的過程中有意曲解事實，稱自己是被對方致傷而非誤傷。輔導員在處理過程中，萬不可擅自對當事雙方作責任劃分，要注重幫助家長穩定情緒，提供溝通協商的環境，從而在理性的分析中，使雙方均能意識到自己的錯誤，自覺承擔相應的責任，而非偏聽一方的講述。

2.1.3 還原案情，理性追責

校園暴力不是簡單一個學校內部管理或道德教育問題，而是一個牽涉面廣、相關因素復雜的社會問題，它是本能因素、家庭因素、學校因素、社會因素、時代因素等綜合影響的結果。在本案例中，學生張某在校期間雖偶有酗酒滋事，但不能因個人因素單方面曲解該暴力事件的誘因，應本著依法追責的原則，始終將警方的結論為依據。輔導員應從全局角度認識到校園暴力事件管理的重要性，正視問題，認清責任，妥善處理校園暴力事件。

2.2 案例處理

2.2.1 前期：及時救治，安全底線

伴隨著網絡媒體對校園暴力事件的頻繁曝光，越來越多人開始關注并熱議這類校園安全問題，校園暴力不僅危害學生的身體和心理健康，更威脅著校園的安全與穩定。

輔導員作為學生工作管理的一線人員，需要一方面對肇事學生進行情緒安撫，控制對抗行為的激化；另一方面派專人照顧受傷人員，及時送醫救治并上報。針對本案件，輔導員第一時間趕往醫院進行陪護，同時上報領導大致情況后，告知張某父親并通知其盡快趕至醫院，以便利于張某的后續治療。

2.2.2 中期：積極搭線，多方聯絡

本案例屬于雙校區的校園暴力案件，責任雙方分屬兩個學校，因此在溝通過程中，則需要掌控溝通效率的問題。在本案例中，張某與其父親拒不同意民事調解，欲上訴法院，張某本人數次欲求助于媒體，將此事曝光。作為校方，應本著客觀公平的原則，尊重學生張某與其父親的意愿，同時理性對待，合理追責，而非一昧沖動行事。為了盡快地解決糾紛事宜，校方積極與對方學校溝通，將利弊告知對方學生及其家長，理性做出選擇。另一方面，學校方保衛處與警方保持密切聯系，跟蹤事情的最新進展，并積極配合警方做好調解。

2.2.3 后期：耐心總結，認真教育

本著“以人為本，教育為先”的原則，對態度主動、反省深刻的學生，在批評的同時要鼓勵他放下包袱，幫助重塑信心，如不服從勸告，應按照校紀校規進行相應的處罰，以儆效尤。本案例中，張某的眼睛受傷較重，因此輔導員在事后勸慰張某應多加休息，積極接受治療。另一方面，由于張某在此案中因酗酒在KTV與他人產生口角，進而引發肢體沖突致傷，其本人的責任難逃其咎。輔導員以此事為契機，教育張某應妥善處理情緒，不應魯莽行事，并通過召開班會提出通報，明確此事件性質與學校處理辦法，致使其他學生認識到學校對該校園暴力案件堅決遏制的態度和立場。

2.3 處理結果

經過派出所與雙方學校的共同努力之下，張某與其父親最終就10萬元的賠償金達成協商。另外，按照學校相關的《學生違紀處分條例》，給予張某留校察看處分，并在班內進行通報，對其他學生以警示作用，防止此類惡性打架事件再次發生。

3 案例啟示

突發性危機事件，涉及到校園安全與社會治安，應在高校管理中高度重視，從事發初期、中期直至后期，掌控好事件的發展趨勢，不僅有利于安全校園的創建，更進一步加強了學生在大學校園中的安全意識。輔導員如何處理突發性校園暴力事件，結合案例，總結以下幾點：

3.1 以“守”為“攻”

校園暴力事件具有突發性和難以預知性，但一般來講，任何事情都有一個醞釀、發生、發展乃至蔓延的過程，必然會有一些信息和情緒傳遞出來，這就需要輔導員具有敏銳的洞察力，能及時發現、掌握、了解暴力事件的前兆和信息，預測事件可能發生的后果。針對張某，如果輔導員第一時間了解到該生近段的負面情緒，或許能夠遏制該惡性事件的發生。因此，輔導員工作應該以“守”為“攻”，以預防為前提，才能減少被動性。

3.2 以“真”制“假”

真相永遠只有一個，輔導員在處理突發事件時，應從多個角度切入，切勿以偏概全。在本案中，輔導員始終以警方的判斷結果為依據，追蹤還原案情，理性追責才能夠避免事件進一步惡化。當突發事件爆發時，雙方當事人情緒都處于非理性的狀態，而事后為了躲避責罰會將本人的受害程度放大化，此時輔導員應始終遵循警方的判定結果，以事實為依據，避免不必要的二次傷害。

3.3 以“小”見“大”

在危機事件處理過程中，應本著“學生事件無小事”的原則，特別是針對突發性校園暴力事件，應從小事抓起，在本案中張某性格執拗且暴躁，易與他人產生沖突，而事情的起因也只是“噪音”產生的口角爭執。此時，應時刻謹記小事亦可發展成突發性大事，工作應事無巨細，將任何小苗頭及時扼殺在搖籃里，以小見大，才能攻防自如。

3.4 以“冷”融“熱”

校園突發事件因其有顯而易見的特殊性，所以在處理突發事件時首先要沉著、冷靜、審慎行事，不斷觀察、分析事態的發展變化，做到隨機應變的準備；另一方面，在處理過程中，輔導員要始終抱有熱情，同時本著以人為本的原則，熱心接納各種情緒，并做好安撫工作。

（作者單位：廣州民航職業技術學院）