試論校園電商服務平臺的建設

許鑫 何鑫鑫 袁志麗 阿如菡 張欣

摘 要：隨著電子商務市場不斷細化，以大學生為消費主力的校園電商應運而生。本文將闡述以微信電商為基礎設計與建設的校園電商服務平臺，并分析說明了其存在的問題以及相應的解決措施。

關鍵詞：校園電商 “秒速5厘米” 網絡商店

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）01（b）-024-02

自2012年微信引進電商以來，其發展勢頭大增，涉足電商進展引發外界關注，就此，易迅方面表示，微信商城的轉化率“非常喜人”。據統計，截至2017年，微信注冊用戶已達8.89億月活躍用戶，所帶動信息消費高至1742.5億元，由此成為媒體傳播和商業交易的重要社交場地。

1 校園電商發展的必要性

1.1 微信電商暴露潛在問題

1.1.1 商品質量監管問題

微信商城（包括公眾號中的眾多商家在內）在出售商品時，偷換概念，將現實中的“三無”產品偷換為宣傳所用的“優品”，涉嫌利用該平臺對消費者進行虛假宣傳，以謀求利益。

1.1.2 線下支付管理問題

與淘寶等傳統電商相比，微信電商支付手段具有多樣化的特點，但就其發展的線下支付而言，卻展現出了與支付寶和微信相悖的效果，給自身帶來了支付管理的難題——管理成本不斷增加，資源整合難度加大。

1.1.3 營銷方式問題

現階段，微信電商仍處于初步發展階段，營銷體系仍不健全，營銷方式有待改進。以微信朋友圈點贊為例，為積攢人氣，商家通常會舉辦轉發點贊“滿就送”活動，從而吸引更多顧客。然而，消費者往往會掉進這樣的陷阱——并非全部商家都能做到言出必行。這使得消費者的熱情化為泡影，降低消費者信任度。

1.2 校園電商應運而生

校園電商是以電商為基礎，通過對電商不斷改進，進一步演化而來的針對在校大學生設立的網絡商店，校園電商自開設以來，受到廣泛關注，在大學生校園生活中占有一席之地。其特色在于以下三方面。

1.2.1 良好的網絡環境與安全的支付體系

通常情況下，大學校園內部普遍配有局域網，為學生學習與生活提供良好環境。這種局域網將校園內各個部門聯結起來，利用防火墻系統，保證各應用安全運行，降低網絡風險。

1.2.2 消費群體相對穩定與信用機制相對良好

相對其他消費群而言，大學生消費群之間消費興趣與消費習慣基本相同，且消費較為穩定。特別是大學生，求知欲旺盛，是潛在的巨大消費群，將會成為電子商務發展進程中的主力。校園電商消費群體素質較高，對賣方而言，高校交易的違規現象曝光率極高，對其打擊極大。因此，賣方會通過良好的服務態度與信用機制來獲取消費好感。

1.2.3 物流配送“最后一公里”得到有效解決

由于校園地域的特殊性，消費群體分布較為集中，為有效解決大學校園物流中“最后一公里”問題提供基本前提。物流配送準確、及時，提高消費者滿意度，滿足消費需求，也為大學生提供相應的勤工儉學機會。

2 “秒速5厘米”網絡商店的建設與發展

2.1 設計背景

基于前期實地調查，掌握相應狀況，可得出這樣一個結論：校園電商在多數高校中并未得到有效發展。現如今，大學生消費能力持續提高，已成為網絡購物的主要消費群體，而大學校園中尚未出現專門針對校內學生網上下單即送的網絡商店，這與實際發展情況相悖。以大連民族大學金石灘校區為例，一方面金石灘所處地理位置偏遠，交通不便；另一方面，校園周邊商店較少，商品種類殘缺不全，商品流動性差，不能全面滿足學生需求。

綜上所述，我們決定以電商為基礎，針對高校大學生開展校園電商項目—— “秒速5厘米”，本著“校人惠校”的宗旨，為同學們提供方便快捷的校園生活服務，讓共同生活的校園變得更美好。

2.2 設計理念

近年來，“互聯網+”話題掀起熱潮，其模式有望引領中國產業轉型升級。伴隨電子商務產業迅猛發展，阿里巴巴、京東、微信等電商迅速崛起。在此背景下，以微信電商為基礎，打造校園電商網絡服務平臺，為大學生今后創業做出良好示范。

2.3 設計內容

“秒速5厘米”致力于“下單即送”，旨在滿足學生需求，其基本流程為關注微信公眾號、選擇寢室店鋪、選擇商品、下單付款、送貨上門、信用評價，如圖1所示。

“秒速5厘米”自開展以來，取得顯著成效，其成功所在歸結為以下幾點。

2.3.1 商品齊全、品質保障

“秒速5厘米”網絡商店針對消費群消費喜好進購貨物，進購貨物包含日常生活用品和各種零食，同時安排專業人員監管進貨渠道，檢驗商品質量，真正做到商品種類齊全，價格低廉，品質優良，最大程度滿足學生需求。

2.3.2 優惠不斷、周末狂歡

凡是在“秒速5厘米”網絡商店拼單的用戶，達到一定訂單金額，即可獲取優惠返現或“幸運轉盤”抽獎機會；凡是該平臺會員即可享受商品會員價，且第一單免單50%并獲得新品免費試嘗機會；與此同時，每周末優惠商品將會在網絡商店提前展示，展示商品享受九折優惠，為在校學生提供低支付、高質量的消費環境，減輕大學生生活負擔。

2.3.3 線上付款與貨到付款完美結合

“秒速5厘米”付款方式尤為突出，也是吸收龐大消費群體的重要因素之一。當前，大學生消費支付方式呈現的多元化趨勢，為電商營銷設置了一道“門檻”，增加了管理難度。針對該現象，“秒速5厘米”對微信傳統電商做出進一步改良，將線上付款與貨到付款進行融合，解決了“管理難”的同時，為大學生提供便利。

2.3.4 指定貨點、“下單即送”

“秒速5厘米”網絡商店將學校劃分為不同區域，并在各個區域設立專門人員進行商品即時配送，消費者下單后，商家會選擇距離下單者最近的供貨點，即時派人配送，讓顧客在最短時間內最快獲得購買商品，無需等待，實現真正意義上的“秒速5厘米”。

2.4 平臺策略

2.4.1 價格策略

一般而言，食品價格高低不等且參差不齊會導致消費者數量大幅變動，影響收益，不利于利潤計算。為此，結合促銷手段對個別產品價格進行適當調整，做到低價平價，保證客戶回頭率同時不影響利潤計算。

2.4.2 促銷策略

促銷是店鋪擴大銷售，增長業績不可或缺的一種營銷方式，始終貫徹整個銷售活動。對此，我們決定推出周末優惠服務和節假日優惠活動，即每到周末，將推出每周優惠策略并在節假日會贈送一些精美小禮品，既讓顧客享受到優惠，還可以減清貨物囤積。

2.4.3 營銷計劃

“秒速5厘米”利用網絡營銷計劃，結合網站推廣、廣告推廣與文章推廣，將店鋪地址、產品及服務等內容在一些大型網站上展示出來，更快更有效地推廣產品，達到推銷目的。

3 校園電商發展面臨的困境

3.1 發展經驗不足

校園電商發展面臨的首要困境就是經驗不足問題。目前，校園電商發展狀況并不樂觀，發展慢且數量少，也沒有形成系統的理論與實踐經驗，很難彌補自身不足。另外，類似“秒速5厘米”這樣的平臺多是由學生組織操作，然而，就大學生而言，主要精力投入依然在學習方面，對校園電商的認識與學習相對較少，熱情較大，但認知不夠，無法推動其發展進程。

3.2 發展資金不足

經濟狀況不穩定，缺乏資金支持是阻礙校園電商發展的主要問題。由于內部組織成員多是學生，沒有穩定的經濟收入，缺乏經濟來源，加大資金周轉難度，無法保證正常進貨，甚至會造成“供不應求”的局面。

3.3 發展競爭力不足

首先，相比其他傳統電商，校園電商知名度較低，多數消費者會選擇前者進行消費，而非后者。其次，校園電商也沒有相應專業的、有競爭力的技術、服務和貨源支持，在行業競爭中處于劣勢。

4 突破困境與展望未來

4.1 舉辦跨境電商大賽與校企合作

為彌補校園電商發展經驗不足，針對那些普遍缺乏實踐經驗，且對行業了解深度不夠的學生，高校可以面向本校學生舉辦校園跨境電商大賽。通過此類比賽，能夠使學生收獲很多專業知識，得到實踐體驗，提高自身能力。在自主創業進行跨境電商的實際運營時會更加得心應手，在一定程度上解決了經驗不足的問題。另外，學校應加強校企合作，與企業共同培養人才。學生通過實踐和學習，可以了解行業實際狀況，并為跨境電商實際運營積累在課本上學不到經驗和知識，提高了校園跨境電商創業的成功率。

4.2 開設大學生創業孵化項目

學校開設大學生創業孵化項目，為學生提供啟動與周轉資金，有利于緩解因缺乏資金所導致的“供不應求”等問題，加快資金周轉，提供優質商品，保證穩定的消費群體。

4.3 樹立品牌意識

品牌力量對于校園電商十分重要，美名遠揚、熟為人知的品牌能夠吸收更多的消費人群，是推動電商發展的強大助手。所以，要想提高競爭力，就必須樹立品牌意識，良心買賣，誠信經營，保障消費群體的利益。

5 結語

目前，校園電子商務仍處于不成熟階段，自身存在較多問題，但是，隨著“互聯網+”模式的快速進化與數字化校園的轉變，校園電商終會以強勢盡頭崛起。作為一名大學生，社會中的一員，我們有義務為推動電商發展貢獻一份力量，為社會進步盡綿薄之力，共同祝愿電商這個新興領域的發展更加美好。

參考文獻

[1] 謝洪武，劉天祥.我國校園電子商務發展中的問題及對策分析[J].經濟研究導刊，2017（1）.

[2] 趙晗.校園電子商務發展存在問題及解決對策分析[J].中國高新技術企業，2017（4）.