“互聯網+”下的體驗式經濟模式的研究

肖琴

摘要：旅游業作為促進經濟發展的主要推動力，如何借助“互聯網+”開發體驗經濟模式，實現旅游業的快速發展意義重大。該文選取揚州四季亮點城市旅游為例，提出了在“互聯網+”背景下APP體驗經濟模式的主題、產品開發及體驗、旅游管理幾個方面的開發建議。

關鍵詞：“互聯網+”；體驗經濟；城市旅游

中圖分類號：F592.3 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）09-0091-01

“互聯網+”背景下的體驗經濟模式，主要是通過旅游APP為消費者提供旅游產品體驗，滿足消費者需求。揚州作為我國歷史文化名城，旅游業發展是城市發展的主要支柱產業，2017年揚州出臺了“3號文件”，提出了打造“四季游”旅游城市的發展建議。如何借助“互聯網+”開發個性化突出、互動性強、產品體驗深刻的體驗經濟模式，成為揚州四季旅游發展的新方向。

1 “互聯網+”下體驗式經濟的特點

1.1 互動性

借助“互聯網+”的渠道優勢，體驗經濟的發展過程中，能夠促使消費者與服務者之間的良好交互性，以旅游APP為例，消費者可以根據旅游需求選擇相應的旅游服務，以APP為溝通媒介，實現旅游目的地、消費者、APP平臺三者之間的有效互動。

1.2不可替代性

對于體驗經濟來說，為消費者提供的消費體驗往往是傳統商品經濟、服務經濟所不能夠替代的。在此背景下的體驗經濟，更多的是虛擬的無實物體驗，這種體驗是一個獨特的存在，是其他經濟所不能夠取代的，也是體驗經濟的主要特點之一。

1.3經濟高彈性

在“互聯網+”背景下的體驗經濟模式，運營成本上相對較低，但是消費者在使用體驗經濟下的產品過程中，會從無形的產品感觀上升到實體的體驗，消費者的體驗轉換，促使低成本轉變為高回報，因此，體驗經濟往往表現為經濟的高彈性。

2 揚州四季亮點城市旅游體驗式經濟模式的開發

揚州是我國的歷史文化名城，擁有豐富的歷史文化底蘊，瘦西湖的古典園林、隋煬帝陵、漢陵苑等文化古跡等，這些都是揚州旅游資源，也為揚州打造“四季”旅游城市提供了保障。在“互聯網+”背景下，揚州四季亮點城市旅游體驗經濟模式的開發，必須要結合揚州旅游資源，創新“互聯網+旅游”的經濟模式，為消費者提供多樣化的旅游新體驗。

2.1主題追求文化的原真性

對于揚州四季亮點城市旅游體驗經濟模式的開發，必須要能夠定位揚州的旅游品牌，確定好體驗的主題。從揚州的園林、歷史、文化等旅游資源出發，突出“煙花三月下揚州”的主題，突出揚州本土的地域特點。在開發旅游APP的過程中，從設計風格上彰顯南方的靈秀之美。在感受揚州景色秀美的同時，也要突出揚州歷史性、文化性的特點，精準定位“南秀北雄，運河名城”的美譽。

2.2 旅游產品開發及體驗實現

以“互聯網+”下的旅游APP產品開發為例，腳本開發應該融合：飲食、住宿、交通、文娛、購物幾個部分。

1）推出“舌尖”揚州特色產品。對于每一位旅游者，美食所產生的舌尖感受是對城市的認可標準之一。用舌尖美味加深旅游體驗，進而提高美食創造的體驗經濟效益。

2）特色旅游住宿服務。借助旅游APP，為旅游者提供相應的旅游住宿預訂服務，借助大數據和GPRS定位系統，為旅游者提供景點周圍的民宿、旅館等，同時還可以開發“旅游+住宿”的特色產品，體驗原生態的揚州居住環境。

3）開發交通共享經濟。體驗經濟時代，注重產品的共享體驗，在揚州“3號文件”中也強調了完善交通設施建設，那么在“互聯網+”下的交通設施完善，應該開發APP叫車服務、云端旅游景點導航服務等。

4）發揮娛樂、購物的體驗，提高經濟效益。結合“3號文件”中推出的四季旅游政策，對娛樂、購物等產品進行進一步優化，打造親子游、研學游、文化體育休閑游等項目，推出揚州剪紙、揚州玉雕、漆器、揚州刺繡等特色產品，提高消費者購買力。

2.3 “互聯網+”下的體驗經濟模式管理

無論是旅游官網還是旅游APP，都需要科學的管理，才能夠實現體驗經濟價值。首先，增強互聯網防御系統。提高網絡運營者的專業性，及時防護和監督網絡環境，確保“互聯網+旅游”的后臺穩定運營。其次，完善售后服務體系建設。設置旅游呼叫服務中心，并完善旅游支付、線上導游、外語等，為體驗經濟模式提供優質的售后服務。

3 結論

從揚州豐富的旅游資源來說，無論是自然稟賦還是人文歷史，都具有較強的開發優勢。在“互聯網+”背景下，揚州四季亮點城市旅游的體驗經濟模式開發，必須要促使主題開發、產品體驗、科學管理同步進行，這樣才能夠實現體驗經濟模式的效益最大化。

參考文獻：

[1] 李茜燕.體驗經濟視域下定制旅游發展研究[J].江蘇商論，2018（4）.

[2] 張海敏，黃定官.體驗經濟下的旅游產品設計開發模式研究[J].赤峰學院學報：自然科學版，2018（2）.

【通聯編輯：王力】