EAP在中國職場的發展現狀及存在的問題

李一卉

【摘 要】隨著企業人力資源管理理論和實踐的不斷發展，現代企業在管理中越來越注重員工地位的提升和員工利益的維護，人本管理思想逐漸成為現代企業人力資源管理中的重要指導思想，這是推動EAP在中國職場得以發展和拓展應用的主要原因之一。EAP的人力資源管理模式下，員工的尊嚴和地位得到大大提升，員工的利益也得到很好的保障，能夠幫助員工調整心理狀態，讓他們在工作中煥發出積極的正能量，優勢十分明顯。文章介紹了EAP的具體內涵和特點，分析EAP在中國職場尤其是中小企業的人力資源管理中的應用現狀和存在的主要問題，并探究EAP在我國中小企業的有效發展推廣路徑，為EAP在中國職場的更好發展提供借鑒和參考。

【關鍵詞】EAP；中國職場；中小企業；人力資源；心理援助

【中圖分類號】F272.92 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2018）07-0199-03

目前，全球約有10億人正在經受心理壓力、精神疾病的困擾，近七成職場人士心理負擔過重。EAP即企業員工心理援助計劃，通過專業指導、培訓和咨詢，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，支持員工成長，提升員工間的合作關系，提高員工在企業中的工作績效。為進一步輔導員工心理健康，幫助員工站在他人的角度看待問題，理解他人的感受，正確面對工作及生活壓力，企業通過實施EAP，開展基于EAP員工心理素質提升培訓。EAP是企業為員工提供的系統的、長期的心理援助與精神福利項目，是世界500強企業普遍采用的一種人文關懷模式，對有效解決員工及其家庭成員的心理和行為問題、改善組織氛圍、優化管理風格、提升團隊績效具有積極作用。

1 EAP的內涵和特點

1.1 EAP的內涵

EAP（Employee Assistance Programs），翻譯過來就是員工幫助計劃，這一概念的提出和實施最早是在1970年的美國，員工幫助計劃實質上是一種企業員工福利，是企業通過有效的心理診斷、提出幫助建議，為員工及其家人提供專業的心理輔導，有效解決員工及其家庭成員的各種心理問題和行為問題，讓員工的心理狀況得到有效調整，以更積極向上和更飽滿的熱情投入到工作中，提升工作效率。

隨著這一員工福利措施的進一步推廣，我國的企業也逐漸接觸和應用EAP作為企業的主要人力資源福利管理內容，在短短的幾年內，EAP在我國就已經實現了良好的發展成效。現階段，我國已經建立起了一批知名的EAP服務公司，其中包括北京易普斯咨詢有限責任公司、智關愛通（上海）科技股份有限公司及天力亞太企業管理顧問有限公司等，這些知名的EAP公司的影響力不斷擴大，成為整個亞太地區的EAP專業服務機構和宣傳機構，并已經成功地實現了為“聯想”“西門子”“建設銀行”“國家開發銀行”的全部或部分的EAP服務，獲得了相關合作企業的一致好評，也得到了廣大員工的支持。

1.2 EAP的主要特點

1.2.1 由內置模式向外置模式發展趨勢明顯

EAP的管理模式最初出現在美國等一些發達的資本主義國家，我國企業最初使用EAP的管理模式主要也是從外資企業開始的，屬于內置模式，在這種管理模式下，企業的內部專員會為員工提供心理咨詢服務。但是這種模式不利于員工隱私的保護，因此企業的EAP管理模式逐漸向外置模式發展，通過外部專業的EAP公司完成員工援助計劃，為員工提供EAP福利。隨著中國企業對于EAP的應用不斷拓展和擴大，國外很多專業的EAP服務企業也開始進軍中國市場，為各類企業提供直接咨詢或者遠程咨詢等心理援助服務。

1.2.2 由國外引進到本土化發展趨勢明顯

我國最初在企業人力資源的福利制度中引入EAP管理模式主要是從引進國外的EAP服務開始的，但是這種EAP管理模式成本相對較高，對于我國很多中小企業來說無疑是加大了管理的成本負擔，同時國內也看到了EAP的巨大發展市場，因此國內的EAP公司陸續成立，2004年12月，上海市徐匯區人民政府正式啟動EAP項目，這標志著EAP項目作為企業的管理項目之一已經正式成為我國政府機構管理的內容之一。EAP的項目正式啟動有效地解決了EAP服務的本土化問題，為降低企業的管理成本提供了有效幫助。

1.2.3 服務由單一逐漸實現多樣化

在剛引入EAP服務時，相關的EAP服務機構職能提供心理培訓為主的服務內容，但是隨著企業需求的不斷多樣化，EAP也得到了不斷完善和發展，EAP的服務范圍不斷擴大，服務內容不斷多樣化。EAP服務企業已經由最開始的心理培訓和宣傳教育逐漸向心理咨詢、心理治療、壓力分散、情緒管理、心理疾病預防、心理干預等多樣化方向轉變，能夠全面為企業員工的心理問題提供有效的預防和防治措施。

2 我國中小企業EAP發展現狀及存在的主要問題

2.1 觀念有待轉變

盡管EAP是一種有效的人力資源管理模式，能夠對企業的發展發揮積極作用，但是國內很多中小企業并沒有意識到EAP在企業中實施的重要性和必要性，它們往往忽視了員工的心理問題管理，認為這是需要員工自己解決的事，企業無需對此花費不必要的支出。一些中小企業雖然也認為這種管理模式對于企業發展是有益的，但是對于國內現在的EAP機構的專業服務水平抱有質疑的態度，而且認為就算制訂了EAP服務方案，企業員工也不一定會去咨詢。可見，目前EAP在我國中小企業和相關員工的思想觀念和認識上，還需要做大量的工作。

2.2 缺乏專業的咨詢師資

目前，阻礙EAP在我國有效發展的主要因素之一就是缺乏足夠、專業的EAP咨詢師，相關的服務人才十分匱乏。現階段，企業對EAP服務需求的多樣化要求EAP服務人才具有更專業的技術服務基礎，掌握更多的專業知識，能夠滿足不同客戶的多樣化咨詢需求。目前，這方面的人才極少，在現有的EAP企業咨詢師中，很多是沒有接受過專業的心理學、管理學教育的，可見，專業的服務隊伍建設仍是短板。

2.3 缺乏實踐地基建設

現階段，很多中小企業對于員工開展EAP服務，主要是通過外置的服務機構提供服務，這樣，員工需要到相關EAP服務機構進行咨詢，而沒有一個固定的咨詢場所，咨詢人員也不能隨時等候，這就導致員工本身就比較忙，他們沒有時間去專門的外置機構獲得服務，導致員工尋求幫助的積極性削減。

3 EAP在我國中小企業的有效實施途徑

3.1 提升思想認識，確保服務推廣

現階段，要解決我國中小企業及其員工對于EAP認識上的偏差，必須切實做好中小企業管理者和員工的思想教育工作，在全社會范圍內宣傳EAP的優點和管理效益，讓企業和員工認識到這一管理模式是能夠給他們帶來好處的，意識到EAP服務是必要的。此外，要進一步提升國內EAP服務企業的服務水平和質量，推動企業服務業務的多樣化，為企業提供有效的EAP服務，真正發揮EAP在企業人力資源效益激發上的作用，為員工帶來真正的福利。

3.2 開展基于EAP的員工培訓活動，注重服務的針對性

企業要認識到EAP對于企業人力資源管理所能發揮的積極效益，并能夠在員工管理中有效實施EAP，開展員工幫助計劃，真正關心員工，重視員工的工作和生活壓力，幫助他們緩解壓力，放松心情，以更好的精神狀態投入到工作中，實現工作效率的提升。基于EAP開展員工心理培訓課程，課程可以以高效溝通為主題，以家庭中的親子關系為例，類比到工作中的上下級關系、同事關系、客戶關系等。化繁為簡，深入淺出地對高效溝通的方式方法做出詮釋，使員工受益匪淺。企業要充分整合與利用內外部資源，組織與開展好EAP員工關愛工程系列主題活動，發揮好工會的橋梁紐帶作用，激發員工潛能、振奮員工士氣，讓員工務實工作、積極作為，為實現公司健康持續和諧發展做出更大貢獻。

例如，針對廣大的女性工作者開展EAP系列活動，為這一企業群體提供有效的心理援助，這種心理援助活動可以從職場女性心理健康和女性壓力管理兩大方面進行。目前，快節奏的現代生活，讓每個身處其中的人都拼命前行，尤其是女性職工會面臨更大壓力和挑戰，一方面要照顧好家庭、照顧好孩子，另一方面要發展自己的事業，在職場中努力拼搏。從職場女性在職場和生活中常見問題切入，從心理小測試開始讓大家了解不同的心理狀態對生活的不同影響，重點闡述家庭、職場、親子、親密關系等貼合職場女性常見話題，切實為女性工作者提供有效的心理調節和幫助。活動要做到堅持以人為本，從實際出發，以風趣幽默的語言，結合生活中的實際案例，從多個角度深層次地講解心理健康的相關知識。讓廣大女性職工對心理健康有更清晰的認知，了解情緒健康、人際關系良好、悅納自我、良好的環境適應方法等，針對如焦慮、抑郁、人際關系敏感等職場女性常見的心理問題能夠進行有效的自我調整、自我減壓，從而保持良好的心理健康狀態，學會心理調適。

3.3 構建項目地基，培訓優秀師資

為了減輕員工壓力，提升人力資源效益，中石化森美福建石油南平分公司大膽創新EAP工作開展，在片區支部建立EAP項目基地，實施試點運行，還充分利用基層支部紀檢委員的工作特點，將EAP與黨建工作相結合，通過談心談話、心理幫扶等方式將矛盾解決在苗頭，穩定了員工隊伍，提振了員工精氣神。

為了更好地促進EAP在“南平石油”各基層單位的扎實開展，通過關注員工的心理健康，提高員工的工作積極性、激發工作激情，“南平公司”積極組織組織開展各類充滿生趣、知識豐富、效果顯著的EAP師資隊伍培訓活動。結合企業實際，通過情景再現、現場互動與測評講解等方式，幫助學員解了EAP的發展歷史、現狀，員工心態如何影響人的情緒，以及如何處理好職場中的人際關系。通過描述情緒在工作中的具體表現，讓學員更加深入地了解和把握自己和他人的工作情緒，引導學員在工作中尋找“正能量”，激發員工自信心，從而以更加積極的心態全身心地投入到工作中。

基地培訓工作的開展還能有效根據員工工作崗位的特點，重點描述開展員工的心理幫扶的基本技巧、注意事項及工作要點等，為廣大員工成為合格的EAP專員奠定堅實的理論基礎。基地培訓將EAP與黨建思想工作相融合，將現代社會管理與政黨政治、中國方案、中國貢獻相結合。構建EAP項目基地，是對EAP理論進行有效實踐的一次創舉，能夠有效解決企業EAP模式發展中的不足，讓企業的EAP項目管理落到實處，成為企業實實在在存在的一個部門，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。

4 結語

EAP的管理模式是有效的，對我國中小企業的發展及員工心理的健康發展都是大有裨益的。對于EAP在我國職場的應用現狀和問題必須明確把握，認識問題所在，相關方面都要進行問題的調整和解決。企業和員工要提升對于EAP管理模式的認識，不斷引進針對性的EAP服務，相關EAP服務機構也要不斷完善自身服務能力，培養更多優秀的服務人才，推動EAP在我國職場更好發展目標的實現。

參 考 文 獻

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[責任編輯：高海明]