淺議傳統商業管理在互聯網時代的新思路

白林果

摘 要：互聯網將越來越多的企業、設備、個人聯系在一起，已經發展成為實體經濟不可分割的一部分，互聯網已經給工作、生活和思維帶來了一場巨大的變革，傳統商業企業迫切需要轉變管理思路，培養互聯網思維，做好迎接互聯網變革的準備。需要轉變傳統商業企業的管理理念，接受互聯網思維，才能重新煥發行業青春，實現傳統商業企業轉型升級。本文分析了互聯網思維的涵義，闡述了傳統商業企業轉型升級的實施條件和戰略部署。

關鍵詞：互聯網思維模式 大數據 體驗式服務 口碑營銷

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）06（c）-013-02

1 互聯網思維模式的涵義

互聯網思維就是在大數據、云計算、“互聯網+”等科技不斷發展的背景下，對用戶、產品、市場、企業價值鏈和整個商業生態進行重新審視的思考方式。百度的創始人李彥宏最早在2014年提到互聯網思維時指出：企業家要有互聯網思維。互聯網思維是降低維度，讓互聯網產業低姿態主動去融合實體產業，目前越來越多的企業家、甚至企業以外的各行各業、各個領域的人都充分認可這種思維方式，而傳統商業企業缺乏互聯網思維，變革勢在必行。李彥宏在2014年的“中國民營經濟論壇”指出：“如果用互聯網思維把中國的傳統行業再做一遍，會比美國傳統行業的做法更先進、更有效，更對消費者有利，更對社會的進步有利。”雖然互聯網企業的蓬勃發展，促動了傳統商業企業創新的熱情。一部分勇于探索并且實力強大的商業企業建立了自己的電子商務平臺，線上、線下同步經營。例如蘇寧、國美的網上商城模式都取得了一定的成功。但是有一些企業管理者認為淘寶、京東的成功難以復制，自己的企業實力難以建立屬于自己的電子商務平臺，所以對互聯網經濟又怕又愛，只能被動地接受電商的挑戰。無論傳統商業企業是否能接受互聯網變革，互聯網變革的浪潮都無法阻擋。作為傳統商業企業在互聯網經濟時代轉型升級的過程中應該順勢變革，抓住改革的契機。從轉變傳統管理思維開始，戰略部署的調整要運用好互聯網思維模式。

2 傳統企業轉型升級的戰略部署

重新定位目標客戶群。傳統商業模式對于“40后”“50后”“60后”“70后”來說仍然是首選，但對于“80后”“90后”“00后”，伴隨網絡技術成長起來這部分消費群體，是電商的首選客戶群。相對輕群體，中老年消費群體購買實力年更強，對高品質、高價值的產品有更高的消費欲望，對于有購買需求的產品，更愿意選擇實體店區詢問、體驗之后購買，對于僅在網上看圖片和參數的非體驗式購買方式，采取不接受和不愿嘗試的態度，不愿意承擔網絡不確定性帶來的風險。商業企業應根據不同消費群體的特點，準確定位自己的目標客戶群，提供高品質、功能簡單實用、價格合理的商品。

利用數據信息，提供更精準產品和服務。互聯網、大數據時代帶來的商業和管理變革，要求商業企業具備大數據思維。所謂大數據思維是指一種意識，認為公開的數據一旦處理得當就能為千百萬人急需解決的問題提供答案。具備大數據思維的商業企業，能先人一步發現機遇，變革自身的營利模式和傳統交流方式。如今，亞馬遜和淘寶監視著我們的購物習慣，谷歌和百度，監視著網頁瀏覽習慣，而微信幾乎什么都知道，包括社交關系網。蘋果公司進軍移動手機行業就是一個很好的例子，蘋果公司在與運營商簽訂的合約中規定運營商要提供給它大部分的有用數據，通過數據分析，蘋果公司得到的用戶體驗數據比任何一個運營商都要多，這就帶來了蘋果后期的巨大成功。

采取線上線下相結合的銷售方式，建立和改進網絡平臺，突出體驗式服務。傳統商業企業可以創建和改進自己的網絡平臺，或者和互聯網公司合作，開發有行業特色的網絡平臺實現線上、線下共同銷售，形成線上、線下互補的格局。在進行線上銷售時，客戶滿意度和市場占有率應該作為互聯網營銷的最重要的目標。不能只重視短期利益，把網絡僅僅作為銷售通道，對客戶滿意度和市場占有率等長期目標的實現有所忽視。商業企業應利用數據分析技術，獲得顧客反饋意見或對營銷活動的效果進行判斷，預測消費者行為，為自身長遠發展提供參考依據。

針對電商的價格挑戰，傳統商業企業的運營成本明顯高于電商企業，要想以價格取勝，就必須犧牲利潤，短期降價可以暫時吸引顧客，長此以往將無法為繼。如何把握競爭優勢是傳統商業企業亟待解決的問題。零距離體驗是傳統商業企業在銷售環節的最大優勢。通過體驗式服務，客戶可以更直觀感受產品外觀、質地、功能，提升顧客對商品認可度，降低退、換貨的可能性和售后成本。所以，體驗式服務在應對電商價格挑戰中應排在第一位。商業企業應該利用自身在實體經營方面的優勢，逐步建立完善網上銷售的同時，發揮好商業企業地理位置和服務經驗豐富等方面的優勢做好功能型產品的體驗區，與生產企業合作，銷售產品和產品體驗服務相結合，達到雙贏的效果。

摒棄傳統巨額廣告投入，利用互聯網渠道促營銷。互聯網時代，傳統營銷模式成本高、傳播慢，以巨額廣告費為代價來促進銷售額增長的模式已經不能適應新時期的發展要求，在新時代要用新思想來武裝企業管理者頭腦，利用互聯網成本低、傳播快、針對性強、群體廣泛的優勢，做到從環境到服務，從服務流程到用戶體驗，從整體到細節，超越消費群體原本的期望。比如小米手機的成功營銷案例，雷軍團隊一開始就放棄了主流媒體的高額廣告營銷，運用社會化網絡渠道：微信、微博、論壇、QQ等網絡媒體，做了完美的ISl口碑營銷。傳統商業企業要借鑒這些成功營銷經驗，充分利用移動互聯網的便利性，低成本、高效率給顧客提供超越預期的卓越的體驗式服務，讓顧客自覺利用微信、微博、點評網站對產品的宣傳營銷，建立產品良好的口碑，增加潛在客戶群體的信任度和消費欲望，從而實現對產品更高效、更廣泛的營銷。

3 傳統商業企業如何實現互聯網變革

企業要建立數據的收集、存儲、分析系統，大數據時代已經來臨，掌握了數據就掌握了未來。有效利用數據資源，讓數據來為企業發展作分析判斷，是實施互聯網變革的關鍵。具備完善的數據收集、存儲、分析系統是進行數據有效分析的前提和基礎。傳統商業企業可采取外包和自主研發的形式建立結合自身實際的數據分析系統，實現數據收集、分類，掌握數據資料，通過專業分析師對數據的精準分析，發覺潛在價值，了解消費者需求和市場變化趨勢，達到科學有效決策的目的。

企業要優化內部流程，建立激勵機制。未來戰略決策的主要方式是數據驅動型決策。企業要把握先機，建立有利于數據決策的激勵機制，重視數據分析結果，優化企業內部流程，使企業能夠利用數據分析，為企業長遠發展作出科學決策。

總的來說，互聯網思維模式給傳統商業企業經營管理模式帶來了變革的巨大機遇和挑戰，如何運用是亟待解決的問題，把互聯網思維模式和傳統經營理念有機結合，才是實現傳統商業企業持續健康發展的良道。

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