新疆農業大學校園快遞終端配送問題研究①

趙婷婷 徐丹丹 李曉潔

摘 要：大學校園作為年輕人的聚集地，網購非常普及，隨之而來的是爆發式的對快遞等物流需求，高校校園配送變成了眾多高校后勤部門面臨的問題，隨之而來的是校園安全管理與快遞配送相矛盾的局面。校園快遞終端配送問題已經成為當下最后一公里配送的主要問題，本文通過對新疆農業大學校園快遞基本情況進行調查，對新疆農業大學快遞的終端配送中存在的問題進行分析研究，并針對相關問題提出了改進建議。

關鍵詞：新疆農業大學 校園快遞 終端配送

中圖分類號：F127 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）06（a）-018-04

隨著電子商務的發展，越來越多的中國人采用網購的方式購物，尤其是年輕人，幾乎人人會網購，人人愛網購。大學校園作為年輕人的集聚地，網購非常普及，隨之而來的是爆發式的對快遞等物流需求，高校校園配送變成了眾多高校后勤部門面臨的問題，隨之而來的是校園安全管理與快遞配送相矛盾的局面。

1 新疆農業大學校園快遞終端配送基本情況

新疆農業大學因為處在新疆這一特殊環境范圍內，在安全穩定總目標的要求下，為了廣大師生的生命財產安全，所以校園不允許外人出入，快遞就無法送到校園；第一階段是校園為了完善管理制度，讓所有快遞均從大禮堂負一層搬了出去；第二階段是快遞在家屬院時，人們取快遞時的噪音，人流量過大把家屬院的門禁系統給破壞了給小區業主的生命財產安全造成了隱患，再加上取快遞隨手丟棄包裝袋給小區的環境造成了污染，遭到小區業主投訴，最終搬出了小區。

2016年春也就是上學期，新疆農業大學所有快遞均集中大禮堂負一層，相對而言矛盾還不是很突出。而今年秋季開學，快遞先后搬了很多地方，現在西南新疆品駿、天天快遞在北側門，圓通在正門，韻達、申通、京東在大地紅美食廣場正對面，中通、郵政在巴特魚莊的巷子里。快遞分布的雜亂性給廣大師生帶來了諸多不便，人們網購是為了節約時間從而給自己帶來便利。可如今僅是取快遞這一環節就非常的不便捷了，完全背離了初衷。

快遞從新疆農業大學正門口搬到校園，再到最后的搬離校園，經歷了人對快遞的需求到快遞對人的需求，雖然“微塵派”及一些學生代取快遞團隊作為處在快遞配送者和快遞接收者之間的第三方出現了，但是最終都無法有效平衡這一供需矛盾。所以本文旨在站在快遞終端配送者的立場上針對快遞公司、學校、師生提出有效的建議，最終研究出一種最優方案為以后的快遞進校園提供參考意見。

2 研究方法

此次調查采用的是問卷調查法，采取隨機抽樣法，對調查對象在朋友圈發放電子問卷在學校發放紙質版問卷，以取得信息的真實性。

從2017年6月9日—2017年6月19日星期一共在網絡平臺和校園共發放515份問卷收集490份有效數據，回收率為95%。

此次調查主要從調查對象基本信息分析和新疆農業大學校園快遞終端配送問題研究調查分析兩個方面展開。

2.1 被調查者基本情況

2.1.1 調查對象性別分析

在快遞迅速發展的時代，越來越多的人喜歡網購，大學校園中的主體是學生和教師。女生占比54.1%，男生占比45.9%，可以看出女生比例稍微高于男生，如圖1所示。

2.1.2 受訪者年級分布

從表1中可以看出大三學生所占比例最大，然后是大二大四學生次之，可能是因為我是大三學生，所以朋友圈大三學生居多，因此調查結果才出現這樣的情況。

2.2 新疆農業大學校園快遞終端配送總體服務水平調查分析

2.2.1 制約校園快遞發展的因素的分析

這是物聯網及大數據發展的體現。大學生喜歡網購，實際上也是緊隨潮流。尤其是現在的“天貓雙11”“京東618”也是學生狂購高潮。據天貓官方數據資料顯示，僅“天貓雙11”一天就成交了1200多億。現在又是到了6月18日，昨天的成交量也會很客觀。這些入駐的商家也在忙于發貨，找快遞，找物流。就像是沉浸多年的火山，一下噴發，這也就是調查中凸顯的網購使用快遞較多的因素。

制約校園快遞發展的因素有很多，最為凸出的就是收費高、效率低下、安全性低、距離取快遞的地方較遠。其中收費率高和效率低下分別占43.22%，其次就是安全性低占比36.44%，距離取快遞點遠占比33.05%，如圖2所示。

2.2.2 如今快遞行業存在主要的問題分析

消費者的快遞是不是能及時和安全的到達，這個問題又來了。特別是在這里，寄送快遞是要把身份證號寫在快遞上，并且需要一眼就能看到，這是快遞對客戶資料不能安全保障的一個表現。同時，去年年底在快遞較多的情況下，很多快遞因沒有招到人員，使快遞大部分壓在倉庫或者某個場地，造成了部分快遞的丟失和延誤。如果包裹里有重要的東西，是否在考慮一個問題，寄快遞安全嗎？在調查中很多同學都表示最為擔心的是快遞安全方面的問題。其中貨物損壞、延誤、丟失，維權難占比60.17%，個人信息不保密占比50%，送貨不及時、取快遞太麻煩、價格不合理、服務態度不好等這些問題也比較突出，如圖3所示。

2.3 服務不理想的方面

2.3.1 導致不能及時方便的領取快遞的原因分析

學生和老師沒有時間去取快遞。其中正在上課、開會、有事無法離開占比72.88%，是最為突出的問題；距離領取快遞地點太遠，比較麻煩占比62.71%，是較為突出的問題；次之的問題就是時間太緊，無法及時領取快遞，占比為60.17；快遞送達時不在校園內的占比55.93%；其他占比11.02%，如圖4所示。

2.3.2 是否愿意由專門組織提供上門服務

在調查中有88.98%的人愿意由一個專業的校園快遞配送為您省去取快遞的煩惱，實現送貨上門的服務，如圖5所示。2.4 服務項目

2.4.1 如果有專門的團隊負責快遞配送，您希望在哪個時間范圍內收到您的快遞的分析

為使得資源得到合理有效的配置，我們進行了哪個時間范圍內收到您的快遞的調查，56.78%的人希望在電話確認后指定時間內收到自己的快遞，如圖6所示。那么有很多例子來解決資源配置的問題。比如京東有很多倉庫是分布在多個地區的，其中西北地區的主倉庫就在烏魯木齊的飛機場附近。烏魯木齊在京東自營超市買東西就可以實現次日達。這也是其他快遞所不具有的優勢，送貨時間可以由以前的5～7天縮短到0.5～1一天。還有一個實例就是順豐擁有中國快遞業最多的飛機。可以實現全國大部分地區空運，但是時間還是需要3天左右。這也就是為了使資源合理配置的具體實踐。

2.4.2 依次收費價格合理的分析

那么問題來了，快遞配送的方式和數量也直接影響著快遞是如何實施終端配送的主要因素。如果像京東自營超市買的東西，就可以直接實現送貨到家了。如果是順豐快遞也可以實現直接到家了（主要縣級及以上區域）。如果是普通的快遞，那么就自己取吧！到發快遞的地方，或者到快遞代理店。取配送送貨時間和送貨價格成正比么？顯然不是的。運營的方式不一樣，普通客戶一般寄東西是比較貴的，那么在比較貴的運費基礎上，有人是不愿意再去花錢去找快遞終端配送。那么收快遞的話一般是商家寄送，很少含有運費，這時大學生絕大部分還是要考慮能有終端配送是最好的。所以在調查中44.07%的人希望收費一元，27.97%的人希望不再收費，如圖7所示。

2.4.3 對希望我們團隊為您提供哪些增值服務的分析

在您希望我們團隊為您提供哪些增值服務調查中，78.81%調查者希望上門收件，代發快遞的增值服務；43.22%的人希望提供其他物件領取服務；35.59%的人希望實現早中晚三餐配送；還有11.86%的人希望提供其他服務，如圖8所示。

3 存在問題

3.1 被調查者基本情況

受訪者年級分布和性別分布差異大，主要原因是樣本采集時有一定局限性。

3.2 總體服務水平

制約校園快遞發展的因素有很多，最為凸出的就是收費高、效率低下、安全性低、距離取快遞的地方較遠。

在調查中很多同學都表示最為擔心的是快遞安全方面的問題。其中貨物損壞、延誤、丟失，維權難占比60.17%，個人信息不保密占比50%，送貨不及時、取快遞太麻煩、價格不合理、服務態度不好等這些問題也比較突出。

3.3 服務不理想的方面

其中正在上課、開會、有事無法離開占比72.88%，是最為突出的問題；距離領取快遞地點太遠，比較麻煩占比62.71%，是較為突出的問題；次之的問題就是時間太緊，無法及時領取快遞，占比為60.17；快遞送達時不再校園內的占比55.93%。

在調查中有88.98%的人愿意由一個專業的校園快遞配送為您省去取快遞的煩惱，實現送貨上門的服務。可見在校園快遞服務中最為重要的就是最后一公里的配送問題。

3.4 服務項目

調查中56.78%的人希望在電話確認后指定時間內收到自己的快遞，可見配送時的需求性有很大的不可控因素。在調查中44.07%的人希望收費一元，27.97%的人希望不再收費。可看出如果收費一元可以解決取快遞的煩惱，更多的人還是愿意支付的，但是如果可以不收費，那么更好。

78.81%調查者希望上門收件，代發快遞的增值服務；43.22%的人希望提供其他物件領取服務；35.59%的人希望實現早中晚三餐配送；還有11.86%的人希望提供其他服務。可見隨著科技的飛速發展，人們對服務質量的需求要求越來越高，從送貨上宿舍，到上宿舍收件、代發快遞、提供其他物件領取服務、到希望實現早中晚三餐配送。

4 解決對策

4.1 改善總體服務水平

4.1.1 改善收費高

根據收費高的問題可以采用下列方式，例如：集聚一些經常發快遞的消費者建立一個發快遞群。團隊負責人可以與多家快遞公司去接洽，談一個運費比較低的快遞公司。若有人發快遞可以詢問下是否著急，若是不著急就可以等著團發，這樣會更優惠些。

4.1.2 改善效率低下

效率低下的問題，團隊可以與多家快遞公司合作，團隊的隊員可以以干兼職的形式去幫助快遞公司，此行為是雙贏，也會定期培訓隊員提高他們的工作效率。

4.1.3 改善延誤

延誤可以分為客觀因素和主觀因素，如表2所示。

客觀原因是不可避免的，團隊也要協助快遞公司給收件人解釋清楚原因讓收件人耐心等待。

主觀原因是收件人自行和淘寶店主解決，是退貨還是耐心等待。

4.1.4 取件距離較遠

若是收件人取件距離比較遠，可以下單給“微塵派”代取快遞。

4.2 健全服務體系

4.2.1 代取快遞成員組成架構

如圖9所示，團隊可以組成一小隊，專業負責代取快遞。

專業團隊組成后，對于那些沒有時間去取快遞的是個不錯的選擇。但是，也要定期培訓隊員，這樣會使，工作效率與工作質量都能得到提高。

4.2.2 收費情況

根據新疆農業大學這一特殊社會環境，建議可以將已經送往農大網點的快遞再分別送達各個學院或者是各個宿舍樓下，宿舍樓下和各個學院樓下需要引進類似與近鄰寶這類快遞自取柜臺，或者是傳統的貨架，這些活動可以由勤工儉學的學生來組織，新疆農業大學的師生在網購時只需備注是送往宿舍樓還是教學樓。這樣學生就可以直接送往他們最方便取件的指定地點。勤工儉學的工資可以由快遞公司來承擔。

這樣既能安全準時送到指定地點，又能緊跟大數據步伐，促使資源合理化配置，提高運作效率，保障安全生產。由勤工儉學的學生來負責，既能保證貨物質量，又能保證服務態度。滿足廣大消費者需求，提高資源的有效利用。

5 結語

通過調查，在這個物聯網和大數據時代下，發現絕大部分的大學生都會使用快遞，并且是多種用途。制約校園快遞發展的因素有多種，例如：收費過高、效率低下、安全性低、距離快遞點較遠等。而且相矛盾的是更多的人喜歡網購，并且有較高的頻率。一般每月幾乎要網購一次，或者每周就有網購的行為。在這些物流快遞運營商中葉凸顯出以下快遞品牌：圓通、申通、韻達、順豐、中通、匯通。快遞越多，就越顯雜亂，也就存在著更多的問題。客戶最怕出現的問題就是貨物損壞、延誤、丟失，維權難。這是個特別關鍵的問題，也是客戶選不選擇某一快遞的重要因素。當然，送貨不及時、價格不合理、個人信息不保密等也成了制約校園快遞發展的因素。作為大學校園的一員，也深刻體會到時間不允許及時取快遞。至此，新的快遞模式又出現了，這就凸顯了校園終端配送的重要性。大部分人希望有專業的校園配送團隊幫忙取快遞，并且愿意支付合理費用（一般是0～1元）。

參考文獻

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①基金項目：新疆農業大學科學技術學院大學生創新基金項目（2017KCX05）。

作者簡介：趙婷婷，女，漢族，河南人，新疆農業大學科學技術學院物流管理專業。