價(jià)格、質(zhì)量與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)情形下的二級(jí)供應(yīng)鏈系統(tǒng)協(xié)調(diào)策略分析

黃 甫,宋華明,楊 慧,馬東升,吳佳偉

(南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,江蘇 南京 210094)

1 引言

隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，低層次的價(jià)格已經(jīng)不能滿足激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，管理者必須努力提升質(zhì)量和服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品。同時(shí)現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，因此如果他們對(duì)一個(gè)零售商提供的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不滿意的話，那么他們將從競(jìng)爭(zhēng)者處購(gòu)買。然而,雖然更高質(zhì)量和服務(wù)的產(chǎn)品可以賣出更好價(jià)格，但是它也附帶更高的成本。與此同時(shí),價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)又同時(shí)影響需求及供應(yīng)鏈利潤(rùn)。因此，價(jià)格、質(zhì)量以及服務(wù)的決策對(duì)供應(yīng)鏈成員有著重要的影響。比如，一些成功的企業(yè)通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，建立起顧客對(duì)產(chǎn)品的信賴和忠誠(chéng)。特別地，現(xiàn)如今在很多地方有高質(zhì)量的進(jìn)口產(chǎn)品，所以，如果國(guó)內(nèi)企業(yè)不提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，那么他們將很難從激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中生存下來(lái)。此外，現(xiàn)在有一些強(qiáng)大的零售商(如沃爾瑪?shù)?采用多元采購(gòu)的模式，使得零售商具有決策的先動(dòng)優(yōu)勢(shì)。另外如果制造商過(guò)多的提升質(zhì)量，零售商過(guò)多的提升服務(wù)必然會(huì)導(dǎo)致成本的陡增，故而零售商需權(quán)衡對(duì)顧客提供的產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)權(quán)衡制造商的產(chǎn)品質(zhì)量。因此，以零售商作為博弈領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)多個(gè)產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的情形下，如何協(xié)調(diào)相關(guān)單元，同時(shí)對(duì)提高消費(fèi)者剩余，發(fā)揮零售商多元采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

近年來(lái)，一些學(xué)者將產(chǎn)品“價(jià)格-質(zhì)量”元素引入到供應(yīng)鏈管理中。……