物聯網環境下企業組織管理特征、問題與方法

胡 斌，劉作儀

(1.華中科技大學管理學院,湖北 武漢 430074；2.國家自然科學基金委員會管理學部三處,北京 100085)

1 引言

如果將企業組織架構視為執行、職能、決策等三層系統，那么，通過傳感和通訊技術將“物”與互聯網相連的物聯網，從縱向打通了三層，從橫向擴展了三層的業務范圍和地域空間[1]，實現了企業組織從日常運作到戰略經營的大規模、多領域問題的一體化管理[2]。

對于企業組織而言，“物”借助物聯網系統提供的計算服務和深度分析功能，主動參與網絡中的活動，成為類似于人一樣的智能成員[2]。“物”既有實物的，也有虛擬的，前者主要指企業的實物資源[3]，包括機床、車輛、儀器、通信器材、辦公設備等各類裝備，也包括處于生命周期各個階段的物資與商品[2]，如原材料、半成品、成品、已售商品等；后者主要指物聯網系統提供的計算服務、深度分析及其他軟件系統和功能[3]。

物聯網的傳感設施將“物”的信息在企業組織的人、“物”成員之間傳遞，能夠獲得實時、透明的“物”信息[4]，運作起來更有便捷性，決策行為更有實時性[5]。

但物聯網提供的便捷性和實時性是個雙刃劍，它給企業經營帶來便利化的同時，也便捷了顧客(政府、企業和個人)行為的變化，顧客的購物過程可以透明化，顧客可以及時地、精準地體驗不同企業服務過程的細節，更便于在不同企業之間做出抉擇[4]。因此，顧客需求的發生具有實時性，需求的偏好具有突變性[5-6]。

同時，“物”的加入，使得傳統企業在互聯網環境下的人-人之間的交互，轉變為物聯網環境下的人-人、人-物、物-物之間的交互。……