關于人性化管理在神經內科護理管理中的應用探討

李 琦

（內蒙古包鋼醫院神經內科，內蒙古 包頭 014000）

醫療體制深化改革背景下，要求各醫療機構在護理服務質量上不斷改進，尤其對于神經內科，具有護理工作量大、護理風險高等特點，且大多患者治療期間多伴有明顯的負性情緒，要求采用有效的護理管理措施，提升護理管理工作水平[1]。如人性化管理模式的應用，可取得顯著護理效果。本次研究將對神經內科患者護理管理中采用人性化護理管理模式取得的效果進行分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

收集醫院2017年2月～2018年2月神經內科患者104例，采用數字隨機分組方式，包括對照組與觀察組分別為52例。對照組年齡最小54歲，最大66歲，平均（61.4±4.0）歲，腦卒中、偏頭痛、癲癇患者分別為20例、19例、13例，男性與女性分別為31例、21例。觀察組年齡最小55歲，最大67歲，平均（62.0±4.2）歲，腦卒中、偏頭痛、癲癇患者分別為22例、18例、12例，男性與女性分別為32例、20例。入選標準：①患者均做影像學檢查確診疾病類型，通過手術或保守治療；②患者認知功能均正常，且無精神病史情況；③自愿參加本次研究。一般資料組間對比無顯著差異。

1.2 方法

1.2.1 對照組

該組患者護理中，給予一般護理措施，包括常規用藥指導、各項指標檢測，同時做好相關注意事項的講解。

1.2.2 觀察組

觀察組患者護理中給予人性化管理模式，實施要點：①知識宣教，如入院之初向患者及其家屬做好醫院環境介紹、疾病與治療知識講解，同時介紹責任醫生護士，且耐心解答患者及其家屬疑惑問題，防止患者及其家屬因過于陌生出現不良心理；②心理護理干預，部分患者因擔憂治療、預后或因機體所帶來不適感，可能伴有焦慮、抑郁負性情緒，治療與護理配合度均較差，需做好心理疏導工作，如舉出治療效果顯著病例，鼓勵患者間溝通交流，強化治療信心，同時可利用其他方法，如鼓勵患者看雜志書籍、音樂療法以及注意力轉移法等，幫助改善患者心境；③良好病房環境營造，如擺放無毒害花草植物，注意溫濕度控制等，且應做好安全警示標識的設置，降低不良事件的發生；④其他人性化管理措施，如相關護理管理制度的完善，包括責任制度、獎懲制度等，確保護理人員將自身職責落到實處，提高護理工作質量。

1.3 觀察指標

引用焦慮抑郁評價量表包括SAS、SDS對患者做負性情緒測評[2][3]，量表評分均計分100分滿分，評價分數結果包括＜50分、51～60分、61～70分、＞70分，分別表示無焦慮抑郁、輕度焦慮抑郁、中度焦慮抑郁、重度焦慮抑郁。另外，利用問卷調查方法，對患者護理滿意情況調查。

1.4 統計學處理

研究數據錄入WPSxls表格中，統計學處理通過軟件SPSS 21.0實現，以“±s”表示計量資料，采用t檢驗，以百分數（%）表示計數資料，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者護理干預前后負性心理狀態測評結果對比

負性情緒測評結果對比，干預前評分結果組間對比無明顯差異，護理干預后焦慮抑郁評分結果觀察組有明顯降低，相比對照組差異顯著（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理干預前后負性心理狀態測評結果對比（±s）

表1 兩組患者護理干預前后負性心理狀態測評結果對比（±s）

注：與對照組比較，*P＜0.05

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2.2 兩組患者護理滿意情況調查結果對比

問卷調查結果觀察，觀察組患者滿意、基本滿意與不滿意例數分別為26例、24例、2例，對照組患者滿意、基本滿意與不滿意例數分別為24例、20例、8例，滿意率結果觀察組96.15%（50/52），與對照組84.62%（44/52），組間對比有顯著差異（P＜0.05）。

3 討 論

所謂人性化管理，主要指以人本思想為指導，在各項護理管理工作中均融入人本理念，以此提升護理管理水平。特別對于神經內科護理工作的開展，面臨患者基數大、疾病類型多、病情復雜等特點，且大多患者多伴有明顯的負性心理問題，需采用人性化管理模式，提升護理工作質量[4][5]。本次研究結果中，護理干預后焦慮抑郁評分結果觀察組有明顯降低，相比對照組差異顯著（P＜0.05）。滿意率結果觀察組96.15%（50/52），與對照組84.62%（44/52），組間對比有顯著差異（P＜0.05）。這些均能反映出神經內科護理中采用人性化護理管理取得的效果。實際開展護理管理工作中，也應注意通過相關的培訓活動不斷提升護理人員綜合素質，確保在護理工作中做到游刃有余，盡可能滿足患者的護理服務需求，降低護理期間不良事件的發生，提升護理工作質量。

綜上，神經內科護理管理工作開展中，將人性化管理模式引入，對改善患者負性情緒、維系良好護患關系有積極作用，應在護理管理實踐中應用推廣。