徐欣 口腔事業追夢人

文／張春河 柳 松 夏逸群

“如果不敢創新、不愿改革，那么我們的事業就不會有大的進步?！边@句鏗鏘有力的話，出自山東大學齊魯口腔醫院、山東省口腔醫院、山東大學口腔醫學院院長徐欣之口。在徐欣的帶領下，醫院在綜合管理、醫療服務、人才培養、學科建設、科技創新等方面都取得了長足的進步和發展，實現了社會效益和經濟效益同步提升。

醫院發展年年取得新突破

作為山東醫學院口腔系首屆學生，徐欣對口腔醫學事業充滿熱愛，不斷提高山東省口腔醫學事業水平是她多年來的夢想。2013年，她積極與上級主管部門溝通，全力推進山東省口腔醫學會籌建工作，當年10月，山東省口腔醫學會獲準成立，醫院也成為學會的駐會單位；同年，醫院青年人才魏福蘭在《STEM CELLS DEV》雜志上發表封面文章，實現了科研工作新突破。2014年，醫院迎來三級甲等醫院評審，徐欣搶抓機遇，全院動員，以制度化建設為抓手，不斷加強醫院內涵建設，提升管理服務能力與水平。2015年，醫院正式獲評山東省首家三甲口腔專科醫院，同年，醫院首家分院—城西分院開診，完成了實施外向型發展戰略的初步探索；徐欣個人也獲聘泰山學者特聘教授，成為口腔醫學領域首位泰山學者。2016年，徐欣持續加強標準化建設，醫院成功獲評山東省口腔醫學質控中心，為不斷規范省內口腔行業標準奠定了堅實基礎；與濟南高新區藥谷合作建設的山東省口腔組織工程重點實驗室正式啟用，實驗室條件達到國家水平；同年底，全院職工期待已久的新大樓正式破土動工，新大樓面積近8000平方米，建成后將有效擴展診療空間，緩解就診壓力。2017年，醫院成功獲批成為國家住院醫師規范化培訓基地，進一步凸顯了自身在培養高素質口腔醫學人才方面的示范引領作用。5年來，醫院每年都有新發展，每年都能實現新飛躍，正如徐欣常說的“只有具備迎難而上、破釜沉舟的勇氣，醫院才能真正實現跨越式的發展”。

創新管理保障高效高質運行

“醫院各項工作的高效運行離不開科學化、精細化的管理?！毙煨蓝啻螐娬{，加強服務型管理的關鍵是要建立科學考核機制。她堅持精細化管理的原則，不斷探索構建一個全院性、全員性、全方位的醫院績效管理考核體系。2017年，行政職能部門績效考核方案率先啟動執行，考核體系充分體現以服務質量為核心，同時引入管理服務態度、效率、技術水平等要素，以季度為單位由領導班子成員和臨床科室進行量化考核，并將考核結果與個人收入水平掛鉤，通過服務對象滿意度調查不斷改進機關工作作風，提升工作效率和精準服務水平。

作為醫教研協同管理單位，徐欣高度重視學科建設。她創新探索院企、院地合作模式，在濟南高新區藥谷建成面積達3000平方米的現代化高標準科研實驗室，硬件條件已達到國家級水準，在國內同行院校中居于領先地位。在搭建優秀學術平臺的基礎上，她大力推進PI制管理，進一步凝練研究方向，加大政策傾斜和投入力度，狠抓學科帶頭人、人才梯隊建設和條件支撐改善，實現了承擔科研項目、發表SCI論文數量與質量的全面提升，科研工作水平得以不斷加強。

徐欣堅信，醫療質量是醫院賴以生存的根本。為保障醫療質量與安全，她指導成立了會診與醫療質量評定專家核心組，完善并堅持定期會診制度，定期開展跨學科疑難病例討論活動，為提升解決多學科復雜疑難病例能力、規范醫療糾紛處理流程打下基礎；為進一步提升臨床科室核心競爭力，她結合醫院實際，制定符合口腔專業特色的臨床重點科室建設標準，并遴選出口腔種植科和正畸科作為臨床重點專業科室，對兩個科室加強日常管理，開展定期績效考核，建立了“能上能下、優進劣汰”運行機制，提高了臨床服務水平。她始終堅持“以患者為中心”，積極改善醫療服務，分層次推行四手操作技術，升級門診、住院、藥房HIS系統，開展包括微信、App、網站、電話等多種形式的掛號預約服務，醫院診間預約率接近100%。

公益性是公立醫院立院之本

出于對口腔醫學事業的熱愛，在提升醫院自身醫療服務水平之外，徐欣還熱心公益活動，為省內外群眾的口腔健康作出積極貢獻。根據國家醫藥衛生體制改革要求，與長清區中醫院合作建成山東省口腔醫院分院，有效落實雙向轉診流程；成立醫院拓展部，定期組織并帶領專家、青年醫師前往基層醫療衛生機構開展義診活動，前往企業、學校等開展口腔保健知識宣教；按照山東省衛生計生委要求，持續深化對口支援工作，推進精準幫扶，不斷提升基層醫療衛生機構診療水平；響應中華口腔醫學會號召，積極參與“西部行”活動，獲得中華口腔醫學會表彰；多次親赴西部授課講學，與甘肅省簽署對口支援協議，通過捐款、捐贈儀器設備等多種方式，不斷改善西部地區醫療條件，提升醫療服務水平。

為深入貫徹落實新形勢下黨的衛生與健康工作方針，徐欣積極探索建設醫聯體和區域診療中心，率先與山東省內14家口腔醫療機構簽署醫聯體協議，并依托國家口腔疾病臨床醫學研究中心山東分中心平臺，與省內實力較強的14家單位組成中心聯合體，充分整合優勢資源，以基層口腔醫療機構為重點，切實推動口腔健康工作重心下移、資源下沉，帶動省內基層醫療衛生機構協同發展；同時，充分利用國家口腔疾病臨床醫學研究中心山東分中心平臺優勢，加強口腔醫學科技創新體系建設，著力開展口腔醫療前瞻性研究，緊密對接山東省社會經濟發展大戰略，加快推動口腔健康產業新舊動能轉換，為建設健康山東貢獻力量。