小細(xì)節(jié)帶動(dòng)大發(fā)展

文／裴海莎

“患者想到的，要做到盡善盡美；患者想不到的，要提前謀劃、高度重視，我們服務(wù)的目的就是要患者滿意。”在黑龍江省農(nóng)墾紅興隆管理局中心醫(yī)院，由院長(zhǎng)李正全倡導(dǎo)開(kāi)展的“四化”，即常見(jiàn)疾病“臨床路徑化”、常規(guī)手術(shù)微創(chuàng)化、疑難復(fù)雜疾病醫(yī)療協(xié)作化、檢驗(yàn)檢查標(biāo)準(zhǔn)化正在逐步實(shí)施，這正是醫(yī)院以精細(xì)化管理助推醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的不竭動(dòng)力。

精細(xì)化管理夯實(shí)發(fā)展

紅興隆中心醫(yī)院堅(jiān)持落實(shí)醫(yī)療核心制度，將國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委2016年11月1日修訂的18項(xiàng)核心制度印發(fā)科室，進(jìn)行全院學(xué)習(xí)。以醫(yī)療核心制度為中心，修訂臨床及非臨床科室月績(jī)效考核方案，對(duì)臨床及非臨床科室執(zhí)行績(jī)效考核，并將考核結(jié)果每月對(duì)各科室進(jìn)行反饋。

2017年，醫(yī)院共組織醫(yī)療質(zhì)量安全培訓(xùn)兩次，對(duì)近年來(lái)醫(yī)療情況進(jìn)行總結(jié)分析，從實(shí)際出發(fā)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，查擺問(wèn)題、預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)醫(yī)療現(xiàn)狀及發(fā)展過(guò)程進(jìn)行全面的解析，對(duì)科室患者來(lái)源、疾病分類進(jìn)行細(xì)致梳理，使各科室能夠結(jié)合實(shí)際進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，同時(shí)注重培養(yǎng)醫(yī)生的溝通能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，通過(guò)醫(yī)療法律法規(guī)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和防范能力。

醫(yī)院在管理中對(duì)醫(yī)技診療項(xiàng)目進(jìn)行了維護(hù)更新。院內(nèi)信息報(bào)送系統(tǒng)增加了如疑難危重患者、腫瘤患者、會(huì)診患者、死亡患者、自帶藥品、醫(yī)療不良事件等電子系統(tǒng)信息報(bào)送和信息統(tǒng)計(jì)功能。對(duì)原有系統(tǒng)中不完善及不合理的部分進(jìn)行了增補(bǔ)和修改，建立了院內(nèi)會(huì)診電子申請(qǐng)系統(tǒng)，完善了會(huì)診流程，結(jié)合18項(xiàng)核心制度對(duì)會(huì)診醫(yī)囑進(jìn)行了規(guī)范，加強(qiáng)了對(duì)會(huì)診完成時(shí)限、完成質(zhì)量的要求，更加注重會(huì)診的內(nèi)容和效果。推行了護(hù)理三基考試無(wú)紙化，全員采用App手機(jī)終端考試，不但省去了準(zhǔn)備試題、打印試卷的麻煩，還能有效避免作弊等問(wèn)題。

精細(xì)化服務(wù)贏得贊譽(yù)

醫(yī)院依托“三大中心”（普外中心、心臟中心、神經(jīng)中心）建設(shè)，積極引進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，聯(lián)合下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)建醫(yī)療聯(lián)合體，以醫(yī)院優(yōu)勢(shì)學(xué)科為重點(diǎn)，努力爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)域?qū)？漆t(yī)療中心，帶動(dòng)醫(yī)院全面提升技術(shù)水平。

醫(yī)院堅(jiān)持實(shí)施“以考代培、以賽代培、以輪代培、以問(wèn)代培”的培訓(xùn)方式，不斷提升在職護(hù)士的職業(yè)能力。

醫(yī)院還連續(xù)多年積極投身社會(huì)公益事業(yè)。雙鴨山礦難支援，醫(yī)院迅速抽調(diào)骨干人員協(xié)助工作；抽調(diào)專人參加高考體檢和配合征兵體檢。參加管理局的各種大型文藝演出活動(dòng)，在醫(yī)院的各種大型活動(dòng)中，志愿者們進(jìn)行禮儀服務(wù)近百次，樹(shù)立起醫(yī)院的良好形象。現(xiàn)在志愿者已成為醫(yī)院一道靚麗的風(fēng)景線，在門診為患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢等服務(wù)。青年志愿者服務(wù)隊(duì)還多次到管理局中學(xué)、社區(qū)、農(nóng)場(chǎng)的作業(yè)站、貧困人員家中為教職工、社區(qū)工作人員和老年人進(jìn)行體檢、急診和健康講座。醫(yī)院青年志愿者服務(wù)隊(duì)榮獲全省優(yōu)秀志愿服務(wù)隊(duì)稱號(hào)，被農(nóng)墾總局宣傳部評(píng)為學(xué)雷鋒示范點(diǎn)。

正是通過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)的精細(xì)化管理，每一個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)化管控，通過(guò)創(chuàng)新發(fā)展，紅興隆中心醫(yī)院先后榮獲全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院、全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院等榮譽(yù)稱號(hào)。