基于互聯網的家具定制設計智能平臺的構建研究

■劉 鑫 沈海泳 劉聞名 Liu Xin & Shen Haiyong & Liu Wenming

(1.2.3.沈陽建筑大學，遼寧沈陽 110168）

隨著社會進步和人們消費觀念不斷革新，消費者對于購買家具的消費觀念已經不僅僅單限于商場直接購買和網上直接購買成品家具，這種消費模式已經不能滿足人們的需求，如今，現代年輕人更加追求家具的個性化和獨特性，更加追求高品質的家居生活，定制家具逐漸進入年輕人的生活方式中。近年來，家具定制市場規模不斷地擴大，據中國家具業協會數據顯示，2013年定制家具（包括單品類和多品類）已經占到木制家具市場的30%左右的份額，在追求個性化的時代，特別是80后、90后逐漸成為家居行業主流消費群體，網絡購物已經成為年輕人生活消費的主流?！盎ヂ摼W+制造”已經成為引領家具行業的新風向標，信息化管理和數碼化定制引導傳統家具企業的轉型升級。未來家具定制與互聯網結合起來，將是家具行業發展的一個很好切入點。

1 我國定制家具企業發展現狀

在當前競爭激烈、需求變化多樣和尋求變革的市場環境下，傳統家具制造業也在發生著變革，定制家具前景廣大，以家具定制為主的市場需求企業越來越多，引起了投資者進入了該領域，如索菲亞、尚品宅配、歐派等品牌的興起[1]。根據廣東省某家具協會的數據調研中可以看出，近幾年來，傳統家具行業的發展處于疲軟的狀態，但是在2010年～2014年間，以個性化為主的定制生產家具仍然保持上升趨勢，且每年以超過30%的速度迅速增長，我國個性化家具定制行業的年產值達到500億元以上。其中以索菲亞、歐派、尚品宅配等企業更為突出，并且迅速地占據了家具市場。從過去的手工作坊到工廠機械化生產，再到家具的個性化定制，我國的家具業經歷了階段性的轉型升級過程,現階段，家具的智能個性化定制已成為我國家具業轉型發展的新趨勢，其發展前景十分廣闊。如今，許多傳統家具制造商對于定制化的需求基本采用線下經銷商或代理商的渠道進行人工解決。在國內這個家具營商環境中，大大小小的全屋定制廠家有成千上百家，但是他們并沒有形成一套規范的、高效的線上處理機制以適應當前流行的互聯網銷售渠道。基于這種情況，建立一套完整系統的產銷模式，對于家具行業的現代化管理與生產將是新的機遇與挑戰[2]。

2 基于云服務為基礎的家具定制設計智能平臺建設

以C2B2B模式為主線的家具定制化云服務平臺，它是一個全新的商業模式。即"消費者--電子商務企業--生產商"，其中C端為消費者；中間的B是C2B2B中智能平臺系統（通過統一的經營管理對產品和服務、消費者終端同時進行整合，是生產制造商和消費者之間的橋梁，為其提供優質的服務）[3]；最右邊的B為家具制造商。該平臺采用租戶的方式,以家具定制為主的的網絡在線對接，最大限度地滿足終端消費者個性化需求，提供1對1的完全私人定制產品及服務，完成一系列的瀏覽設計、提出要求、報價選優、下訂單、支付、企業制造、物流配送、訂單跟蹤、網絡評價、售后等購銷過程。將設計制造這一環節當中所需要的資源進行全面有力的整合。家具在設計生產的過程中，平臺將全程跟蹤產品的設計并及時獲取客戶想法與意見，消費者也由傳統意義上的“客戶”轉變為現階段的“產消者”,從而有效地提高消費者的滿意程度[4]。

為了讓消費者獲得更高的產品和服務質量，C2B2B模式就是將消費者與網站、生產企業相聯系，整合客戶與生產商的信息，這樣可以有效地縮短銷售鏈，同時制造商能獲得更多利潤用于新型產品的研發和改良產品的新技術，從而最終地讓廣大消費者從中受益。在這個銷售過程中，為了確保所定制的產品和服務的質量能夠達到最高的標準，智能設計平臺對制造商的生產有制定、檢驗和監管等權利[5]。

■圖1 平臺模式流程圖

■圖2 平臺設計種類示范圖

2.1 平臺定制化模式

個性化家具定制設計智能平臺就是將客戶、企業、設計師緊密聯系的一個平臺。將訂單、設計、生產、成交、財務管理于一體的數字信息管理系統，消費者（C端）可以在網上查看模板類型，填寫移動云計算服務平臺（B端）針對家居方案給出的關鍵信息，如選擇家具的風格、材料、顏色、尺寸、品牌等等，通過消費者提交的需求，為消費者提供多種設計方案以及風格樣式，當消費者選定某種方案后，可根據所提供的信息下訂單，進而制造商（B端）進行加工生產[6]。從下單、生產、一直到確認收貨都可以進行訂單跟蹤。這種網絡訂制模式有利于節省庫存空間、避免材料的浪費及實體店出現的壓貨問題，在今后的社會中將是一種新的發展趨勢。

虛擬網絡服務與家具定制相結合，將改變人們的消費方式及企業銷售手段，促進智能設計平臺的普及使用，進而廣泛的應用于家具市場。流程如圖1所示。

2.2 技術或商業管理模式

將個性化的定制設計、生產、銷售及線下安裝為一體，開創一種以大規模個性化定制產銷的新模式[7]，給客戶提供一種整體家居空間的數碼化定制服務。采用“數碼化定制”、“信息化制造”的核心競爭力的商業模式。通過網絡云設計在移動互聯網的應用，將構建我們在“移動客戶端—PC端—后臺控制系統”三個層面的良性、有效循環，筑造了設計服務從云計算—移動互聯網—大數據應用的閉環。將互聯網與企業結合起來，利用虛擬和仿真在與消費者接觸的銷售端層面，實施內容著重在云計算云設計系統的投入、以及面向設計師日常工作移動Apps工具開發上[8]。

2.2.1 以需求端驅動生產和服務（C2B）

在家居方案銷售前，為了能給消費者提供個性化家居設計，設計師利用專業的銷售設計軟件系統進行設計，實現了一種以消費者為導向的創新發展新模式，所謂的消費者需要什么樣的家居產品，企業就設計生產什么樣的家居產品。從傳統的B2C商業模式轉變為C2B新商業模式，即消費者需求驅動廠家，從消費者對家具的獨特性需求出發，設計生產其滿意的家居產品[9]。

2.2.2 發展低成本柔性化生產技術(大規模定制)以信息技術為主，通過仿真技術、虛擬化和網絡參數化進行智能設計，且網絡平臺設計師協同設計，為了有效的解決家具的智能個性化定制與家具的標準化批量生產這一突出矛盾，建立一種以大規模家具定制設計的產銷一體化系統[10]，從而實現銷售設計網絡化、生產排程電腦化、制造執行信息化、流程管理數碼化。

2.2.3 建設互聯網互動開放式創新設計平臺(020)通過整合網絡家居設計的開放式服務平臺、家具企業的技術支持平臺和家具產品的電子商務平臺三大互動子平臺，構建新型家居產業服務平臺，家居消費者可以通過PC互聯（SEM、SEO、論壇、社群）和移動互聯（移動搜索、微博、微信）登陸網絡app，平臺可以通過云設計、大數據分析和CRM等用戶體驗方式，提高消費者的購買體驗。

3 商業分析與發展預測

以C2B2B為主的家具銷售商業模式，提出一種以云服務為基礎的家具定制設計平臺，將消費者與制造商相聯系，為家具產品提供個性化的定制空間，滿足消費者的個性化需求，這將是傳統家具企業發展轉型的新趨勢。研究結束后，若研究結果較為理想[11]，將網絡PC端及移動APP進行網絡或市場推廣，并有一定的實際應用價值，且給企業創造實際經濟價值。其他設計行業也可以利用智能定制設計平臺，企業整合設計，創造出消費者滿意的產品，從而獲得更大的經濟效益[12]。該研究將成為設計制造業企業轉型升級的示范標桿，從而提高企業的核心競爭力（圖2）。

4 結語

文章以國內外家具行業市場現狀研究，提出一種以云服務為基礎的家具企業發展的商業戰略模式。以需求驅動生產和服務，發展低成本柔性化的生產技術，建立以互聯網為基礎的開放式網絡設計平臺。有效的幫助企業完成轉型升級，提高企業的核心競爭力。對于其他行業，各種經濟要素的重新組合提供了可能性，形成了益利互動，客商共贏的局面。同時帶動設計類專業的畢業生就業發展，且對其提供了一個更加廣闊的平臺。