人性化服務在健康體檢護理中的應用價值評價

孫靜

【摘要】目的 探討在健康體檢護理中實施人性化服務的效果。方法 從本院健康體檢者中抽取80例，40例采用常規護理服務模式的體檢者為對照組，40例采用人性化護理服務模式的體檢者為觀察組，比較兩組體檢者的體檢質量以及體檢效率，并統計兩組研究對象的護理滿意度。結果 與對照組相比，觀察組人員的體檢效率更高，體檢質量更好，體檢者對護理工作的評分也更高，兩組各項觀察指標進行比較，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 人性化護理服務能夠使健康體檢者的體檢質量以及體檢效率均得到有效提升，值得推廣。

【關鍵詞】人性化服務；健康體檢；應用價值

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2018.19..02

隨著我國人民的生活水平提高和健康意識的增強，使得每年接受健康體檢的人數逐年增多。而在健康體檢過程中，護理人員提供更高質量的護理服務，有利于參與健康體檢的人員更加高質高效的完成體檢[1]。隨著人們對護理服務的要求越來越高，人性化護理服務逐漸發展并得到廣泛的應用。本研究對人性化服務在健康體檢護理中的應用效果進行了探討，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取從2017年1月～2017年12月本院健康體檢者中選擇80例作為研究對象，包括45例男性和35例女性，年齡25～76歲，平均（46.2±3.8）歲；其中25例體檢者為個人自行體檢，其余55體檢者為單位組織體檢。隨機平分成觀察組和對照組，兩組體檢者的一般資料無統計學意義，可比。

1.2 方法

對照組護理模式為常規化護理，主要內容為體檢流程、體檢注意事項等內容的講解以及相關體檢材料填寫指導等。在以上基礎上，觀察組實施人性化服務，內容如下：（1）增強服務意識：對體檢者進行熱情接待，態度親切誠懇，舉止端莊大方，精神飽滿的為體檢者提供標準化、流程化的護理服務。（2）優化體檢流程：建立完善的體檢預約服務體系，使體檢者可以通過網上預約或是電話預約等形式預約體檢時間、項目等，并通過郵件等形式向預約的體檢者發放體檢內容、體檢流程、注意事項等等，從而為患者提供更大的便利，同時也提升體檢效率。（3）做好體檢環境護理：體檢接待室環境應當整潔、干凈、空氣清新、溫濕度適宜，讓體檢者在一個舒適的環境中等待體檢；進行問診時注意尊重及保護體檢者隱私；等待區放置健康知識宣傳手冊、墻面張貼健康知識宣傳畫，提升體檢者健康意識[2]。（4）體檢前加強體檢相關注意事項的說明及指導，如血液檢查需要空腹進行，X線檢查需要摘除金屬飾物、子宮附件B超檢查需要保持膀胱充盈等等，同時進行常見疾病防治措施以及保健知識的宣傳教育[3]。（5）體檢過程中，護理人員應當表現出充分的耐心和專業精神，以積極健康的情緒感染體檢者，以耐心溫和的態度耐心回答體檢者提出的各種疑問，從而增強體檢者對護理人員的信任感，提升體檢配合的依從性。對老年體檢者以及殘疾體檢者需要加強重視，避免體檢過程中發生意外事件。對于空腹體檢者可提供營養早餐，使他們在體檢后可迅速補充能量，從而緩解煩躁情緒，提升護理滿意度。（6）為完成體檢的體檢者建立健康檔案，對他們進行飲食、運動、用藥等方面的健康教育，并囑體檢者戒煙戒酒、合理作息，養成健康的生活習慣。定期對體檢者進行隨訪，了解他們的健康狀況并進行必要的健康指導。

1.3 觀察指標

（1）護理效果：主要從體檢時間、體檢效率、體檢質量、健康教育幾方面進行評價，除體檢時間外，其余3項指標采用十分制評分法，分數越高，則護理效果越好。（2）護理滿意度：通過發放調查問卷的形式進行統計，采用百分制評分法進行評價，分數與護理滿意度成正比。

1.4 統計學方法

采用SPSS 18.0統計學軟件進行數據分析處理，計量資料以（x±s）表示，檢驗方式為t檢驗，計數資料以（%）表示，檢驗方式為x2檢驗，P<0.05代表組間差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 健康體檢護理效果比較

觀察組體檢時間為（41.5±10.3）min，體檢效率、體檢質量以及健康教育評分分別為（9.77±0.13）分、（9.80±0.12）分、（9.71±0.15）分，對照組體檢時間為（69.8±15.3）min，體檢效率、體檢質量以及健康教育評分分別為（7.50±5.31分、（6.94±4.68）分、（7.03±5.11）分，觀察組的護理效果明顯優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2 兩組護理滿意度比較

觀察組的護理滿意度評分為（97.38±0.14）分，對照組的護理滿意度評分為（75.64±3.97）分，觀察組護理滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。

3 討 論

健康體檢在人們的健康管理中扮演著十分重要的角色，而人們在希望通過健康體檢了解自身健康狀況的同時，對體檢過程中的護理服務質量也有了更高的要求。本研究通過對健康體檢者實施人性化服務，結果表明，該組健康體檢者的體檢時間大大縮短，體檢效率以及體檢質量均得到了顯著提升，而對于護理服務，體檢者也均給予了較高的評價。由此可見，在健康體檢者中實施人性化護理服務效果良好，推廣價值較高。

參考文獻

[1] 施巧宜.人性化服務在老年人健康體檢中的實施[J].中醫藥管理雜志，2016，24（24）：139-141.

[2] 鐘曉珊，陳嘉迪，謝澤娟.人性化護理工作在健康體檢中的應用效果評價[J].中國實用醫藥，2016，11（28）：254-256.

[3] 趙利陽.健康體檢護理工作中采用人性化服務的臨床應用價值[J].中國繼續醫學教育，2016，8（06）：254-255.

本文編輯：王雨辰