信息化在旅游管理方面的應用問題探析

畢婕

摘 要：隨著人們生活水平的日益提高，人們對旅游的熱情越來越高，這也就給旅游行業帶來更高的要求。旅游信息化技術管理是實現旅游宏觀管理的前提，在不斷變化的社會信息中捕捉有用信息，是符合社會發展規律的管理方式，全面提升了我國旅游管理科技含量。

關鍵詞：旅游管理；信息化；技術管理

中圖分類號：F592 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2018）21-0187-02

Abstract： With the improvement of people's living standards， people's enthusiasm for tourism is getting higher and higher， which brings higher requirements to the tourism industry. Tourism information technology management is the premise of tourism macro-management. Capturing useful information in the constantly changing social information is in line with the law of social development， and comprehensively improves the scientific and technological content of tourism management in our country.

Keywords： tourism management； informationization； technology management

1 概述

隨著經濟快速發展，旅游業也實現了創新突破，在GDP中占有重要的地位，隨著信息技術發展，旅游業及相關行業中也引進了信息化管理模式，通過信息化拓展，強化了管理效果與質量。傳統旅游信息管理效率不高、數據不準，很難為旅游業提供有用參考，大量使用的單機版，沒有與網絡結合起來，數據和資源出現了浪費，整體信息顯現緩慢；同時，相關網站也沒有互動，缺乏動態交互流程，無法精準提供正確信息，更滿足不了用戶的個性服務。旅游資源配置與管理能力不足，使各項資源達不到良好的配置，落后的管理模式，對游客結構、需求愛好不能進行精準對接，只是簡單的瀏覽功能外，不能從深層次挖掘有用價值信息，旅游管理過于單純，不能形成整體服務，與景區、酒店、交通等信息不能對接，整體功能不夠，影響了管理質量。

隨著技術上的進步與發展，網絡環境也越來越方便，通過現代化的旅游信息與電子商務系統有效整合，全面推進了旅游管理的現代化進程，提升旅游產業整體能力。現代化的信息管理從根本上實現了旅游資源有全面配置，實現了整體上的系統管理，使景區、酒店、交通、商務、旅客形成了交互，還能夠在旅客點擊中分析出旅客個性情況，把游客行為進行深度挖掘，更好地實現旅游規劃目標，形成正確決策。旅游管理系統中的相關數據能夠為行業提供旅游信息，相關數據庫包括資源、景點、設施等情況，同時包含了電子商務、客戶認證、酒店預訂、票務預訂、景區內外交通、電子支付等業務，形成了旅游基礎設施相關產業的密切連接。

2 旅游信息化概述

2.1 信息與信息化

當前社會快速發展，對信息需求量越業越多，信息是客觀存在的一切事物通過物質載體所發生的消息、情報、指令、信號中所包含的一切可傳遞和交換的知識內容。信息和人們的工作與生活相關聯，是人們離不開的重要內容，信息溝通的好壞和行業發展的直接關系，信息不但是人們生活必備的，更是企業經營管理的重要內容，只有全面掌握了信息，才能把握現在、預測未來，正確指導當下的工作。

信息化也是經濟和社會活動中的重要內容，信息化主要是通過采用信息技術和電子信息裝備管理，全面有效的建設起先進科學的信息基礎，通過信息的挖掘，全面實現信息應用，使相關的信息資源服務工作與生活，信息產品及服務正在影響生活與工作，信息化也被提高到了重要的地位，對促進經濟發展和社會進步有重要的指導意義。

2.2 旅游信息化

旅游是一個開放的概念，是通過人力流通實現經濟效益的手段。在旅游中實現信息化，主要是利用現代化的信息技術，建立起綜合性強的數據庫，通過網絡平臺功能，實現信息交流與共享，滿足不同形態需求。旅游信息化主要是對旅游相關產業鏈進行連接，形成實體資源、信息資源、生產要素資源的深層分配、組合、加工、傳播、銷售，為消費者提供服務，通過旅游信息化建設，能夠全面促進傳統旅游業發展，實現現代旅游業轉化。

旅游信息化包含的內容較多，主要包括旅游企業信息化、旅游電子商務、旅游電子政務三項。其中，旅游企業信息化是企業內部管理層面上的信息溝通，是企業內部的信息化建設，利用信息網和信息系統對企業內部情況進行調整和重組，使企業能夠更好地適應社會市場結構，滿足運行規律，確保旅游業內部管理模式上的提升，以此增強旅游企業的市場競爭力；旅游電子商務是旅游企業對外部的活動，通過電子平臺，做好商業營銷，使旅游產品與用戶對接，提高了旅游市場主體與客體的信息溝通，強化了服務功能與水平，保證了工作效率。簡單地說，旅游電子商務是旅游企業借助當前最快捷的互聯網平臺，通過信息技術轉化，開展的一系列商務活動，使旅游產品更好具備市場效應，是旅游行業普遍使用的一種技術手段：旅游電子政務是針對旅游行業進行行政管理的一種系統，是各級旅游管理機關使用的管理系統，是對旅游業大數據的重新構建，通過上傳下達提供公共旅游信息發布，實現公共信息服務目標。

2.3 旅游信息化與旅游電子商務關系

旅游信息化是一個大概念，凡是與旅游相關的活動均為信息產品，而管理只是其中的一個方面，信息技術應用到了旅游活動中，就是旅游信息化范疇。旅游電子商務是一種交易方式，是線下交易的一種延伸，旅游電子商務是最為現代的商務模式，主要是指旅游企業利用網絡平臺，把自身推出的產品掛到線上，通過信息化手段進一步促進旅游交易完成，實現旅游收益。簡單說，旅游信息化涉及的范圍較為廣泛，而電子商務則是其中的一項活動，是營銷活動的線上體驗。從實踐看，旅游信息化側重信息建設，而旅游電子商務更側重效果實踐。

3 我國旅游信息化發展制約因素

3.1 信息分散共享性差

隨著現代技術發展，我國旅游網站數量越來越多，在眾多旅游網站中，能夠提供大量的信息，但是一些信息無法實現共享，信息雖然多，但體量分散，網站提供了大量出游信息，但有價值的信息不多，無法形成規模效應，更對用戶起不到指導意義。

3.2 網絡交易電子支付問題

旅游業進行不斷信息化過程中，旅游電子商務也不斷發展起來，成為人們認可的一種新生事物形態，電子商務對旅游業非常重要，而在眾多的旅游電子商務活動中，網絡交易安全性還不能實現，特別是受傳統營銷模式影響，人們更愿意選擇線下支付，在線交易上還存在一定的問題。

3.3 法律保障不完善

網絡信息量大，真假難分，旅游業要想在線上做好，則需要有強大的法律保障，旅游者并不完全信賴網絡交易方式，在實際運行中，多是線上查詢、線下交易，法律保障缺失是當前需要解決的迫切問題。

3.4 人力資源制約

旅游專業與社會對接不暢通，當前，既精通信息化技術，又精通旅游業務的復合型人才不足，影響到了旅游業健康發展，專業人員的嚴重缺乏，不利于信息化建設與維護。

4 旅游信息化發展對策

4.1 以地理信息系統（GIS）為開發平臺

地理信息系統（GIS）是當前最為先進的系統，也是最為完善的系統之一，這個系統主要集合了圖形信息、屬性信息及說明信息，是綜合性較強的計算機集成系統，對相關的數據管理、檢驗、分析、判斷、查詢均能夠快速處理，同時還能夠對各種信息進行分類存儲，形成人機交互對話，提供圖、文、聲、像綜合信息，使旅游信息更加立體，把傳統信息的枯燥表格進行數字化處理，形成圖文顯現，通過數據可視化滿足了管理需要，大大方便了數據的應用與推廣。

4.2 加大對數據庫的構建

旅游管理信息包含的層次較廣泛，主要由地圖數據庫和圖文數據庫兩部分構成，通過旅游交通圖、旅游分布圖、旅游景點圖、旅游設施圖、資源數據庫、產品數據庫、客源市場庫、研究咨詢庫、人才數據庫的建立，全面實現信息化管理與數據結果分析。

4.3 加強信息資源的管理

旅游管理信息系統中的信息具有準確性和及時性，針對變化的情況能夠快速更新，通過對國家或地方旅游管理部門信息的定期收集與整理，快速上網公布，形成有效溝通及時交流，在通訊和網絡手段推動下，提高了信息質量，滿足了管理需求。對用戶提供最新資訊，對企業提供重要信息，實現了信息規范和共享。

4.4 建立專業化隊伍

為了全面實現旅游信息化建設，確保信息服務的迅速、穩定、高效，還需要通過建立專業性隊伍做好信息管理，沒有專業的團隊則無法建立起全新的旅游信息流程，要通過專業化建設，使既懂旅游又懂信息技術人員進入管理隊伍，通過專業人員的高品質工作，實現旅游信息化建設。

4.5 建立旅游者反饋信息系統

旅游者與旅游企業之間有一種密切的關系，要通過信息化建設，做好多方面的溝通與信息反饋，用戶是企業服務的對象，是企業得以實現經濟效益的保障，要根據用戶反饋，不斷改進旅游網站功能，收集更多的用戶評價與建議，為旅游網站建設提供真實敏感數據，全面增加游客間、游客網站間互動，推動信息化管理建設上臺階。

5 結束語

隨著旅游的不斷發展，信息化建設越發重要，信息建設具有高成長性，是時代的必然要求。旅游管理信息化能夠全面推動旅游業健康發展，實現國內與國際的良好對接，推動旅游業實現高效發展。

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