新常態下中學三級校的圖書館讀者人性化服務探析

施明霄

【內容摘要】隨著社會經濟的快速發展，圖書館人性化服務已成為這個時代圖書館服務的發展方向，主要體現在人性化的服務理念、服務制度、服務方式以及服務環境等方面。要使中學三級校的圖書館的功能作用得到最大化發揮，需要進行創新管理，以人性化管理為前提，實現人性化服務，從而滿足讀者的實際需要。但是當前我國中學三級校的圖書館服務工作還存在很多亟待解決的問題，本文就對新常態下中學三級校的圖書館讀者人性化服務工作的具體措施進行探討分析。

【關鍵詞】新常態 中學三級校圖書館 人性化服務

讀者服務工作，是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過程中的各種要求，而進行的各項直接為讀者服務的活動。離開了讀者，圖書館便失去了存在的價值和意義。圖書館，一方面要為讀者借閱各種圖書資源提供便利，滿足讀者的閱讀需求；另一方面要把館藏的大量圖書通過各種渠道向讀者進行推薦；三是借助圖書館的固有職能收集最前沿的專業信息，為讀者服務。通過讀者服務就可以把圖書館藏書與讀者聯系起來，使知識化為讀者的精神食糧，為社會發展提供智力支持，創造更多的財富。新常態下，中學三級校的圖書館工作的開展，要從中學三級學校的實際出發，以學（師）生需求為出發點，引導學（師）生充分利用有限的文獻資源，做實做好讀者服務工作，進一步提升中學三級校的圖書館服務的水平，適應新常態的需要，促進學校健康、和諧以及穩定的發展。

一、中學三級校圖書館工作面臨的“新常態”

“新常態”一詞主要用于經濟領域，主要是指經濟雖然大力刺激但是復蘇緩慢，發展前景極不確定的一種狀態，后來，使用范圍逐漸擴大到政治軍事直至社會生活的各個領域當中。中國經濟在經歷了高速增長期后步入了新常態。對于中學三級校的圖書館服務工作而言，隨著社會經濟的發展，隨著教育事業的改革，隨著人才政策的變化，也同樣步入了新常態當中。隨著國家經濟的快速發展，社會各行業對高素質人才的需求逐漸提高，中學教育承擔著為大學輸送合格大學生的重任。然而生源結構的問題，社會時代的發展給中學圖書館的服務工作帶來了新的挑戰，中學三級校圖書館服務工作同樣面臨著新常態。當前，農村中學三級校圖書館服務工作的新常態主要表現在以下兩個方面：

1.生源質量的下滑

根據現行的新生錄取制度的規定，在錄取新生的時候，是按照學校的級別來逐級錄取的。一二級中學的各個學校依次錄取、招收滿自己的學生數量之后，剩下的學生才收歸各三級中學。因此，三級中學各學校的生源質量參次不齊，學生的學習興趣不濃，學習習慣比較差，自主學習能力缺乏，也缺少自我約束力，遵守公共場所秩序的自覺性差，這無疑給中學三級校的圖書館的服務工作及管理帶來了諸多的問題和挑戰。

2.“互聯網+”背景影響

“互聯網+”背景下，學生的學習方式發生了巨大的改變，各種電子設備、個性化學習、隨身攜帶式的學習方式，這些時代新發展迫使三級中學圖書館服務工作的改革也必須緊跟時代的步伐。讀者的個性化需求和讀者的素養迫使圖書館服務工作的方式應該加以提升，圖書館應該在了解生源群體需求的基礎上，采取針對性的措施滿足讀者多樣的需求，讓學生真正地重視閱讀、喜歡閱讀、享受閱讀。

二、中學三級校的圖書館服務工作中存在的問題

1.服務人員素質與觀念落后

讀者服務工作處于整個圖書館工作的核心位置，圖書館工作應該樹立“讀者第一，服務至上”的服務理念。但是中學三級校的圖書館往往規模較小，館員覺得自己在學校中的位置被邊緣化，對于自身工作重要性缺乏認識，在服務過程中有時候積極性不強，缺乏良好的服務意識，態度消極冷漠，這就極大影響了服務的質量，讀者在借閱過程中就會因為館員態度而感到失望。還有部分館員錯誤地認為，自己扮演的是圖書管理者的角色，而非圖書服務工作人員，因此，消極服務、被動服務，甚至在服務中流露出傲慢的態度。此外，隨著時代的發展，館藏書籍分類的查詢與檢索大都采用計算機管理模式。但是，由于一些館員的文化素質相對落后，計算機操作還不能掌握，跟不上信息時代文獻信息服務的要求，這也在一定程度上影響了讀者服務工作的順利開展。

2.中學三級校的學生缺乏自我的約束能力

隨著義務教育的普及，三級校的學生生源素質也處于下坡態勢。有部分學生缺乏良好的教育素養，在圖書館內有許多不文明的行為，如在館內大聲喧嘩、借閱書籍隨手亂放、穿著隨意進出館內，甚至，將想借閱的書籍直接拿走。這些現象使得中學三級校的學校圖書館失去自身知識殿堂的寓意，就像一個沒有規章制度的菜市場，經常出現丟書的現象，書架上的書籍也雜亂無章、隨意擱置，這嚴重影響了其他讀者的閱讀質量，使得很多書籍沒能發揮自己的功能價值，一直埋沒在散亂的書籍中，嚴重影響圖書館的健康發展。

3.學生個性化需求得不到滿足

計算機技術的興起，“互聯網+”時代到來，互聯網給人們的生活帶來了巨大的變化，也給圖書館管理工作帶來了全新的變革。人們在閱讀方面同樣也有了更多更豐富的閱讀載體選擇，紙質圖書閱讀受到了巨大的沖擊，電子閱讀、新媒體閱讀成為很多學生的選擇。然而很多中學三級校的圖書館仍然在使用傳統的借閱模式。要知道傳統的圖書館運行機制已經不能滿足當下讀者的閱讀需求，這就從根本上限制了圖書館的發展。新常態下的圖書館服務工作運行機制，需要根據讀者的具體需求趨勢、閱讀方式的改變進行更新變化。

三、新常態下中學三級校圖書館讀者人性化服務的具體措施

1.提升圖書館讀者服務人員的素質

圖書館服務質量的提升，首先要培養高素質的圖書館服務人員。一方面，要牢牢樹立“讀者至上”、“以人為本”的理念，改變原來的散漫的、冷漠的、消極的服務態度，主動熱情為每一個讀者服務，要盡量做到急讀者之所急，想讀者之所想，為讀者提供最優質的服務。其次，要加強圖書館服務人員的培訓，使他們適應新時代圖書雇工作的要求，比如要加強圖書館人員計算機技術水平，提升他們計算機運用的能力，這樣才能在讀者不會使用的情況下幫助讀者解決問題。最后，圖書館服務人員還必須具備一定的專業知識，要對信息要有一定的鑒別與篩選能力，要能不斷自我學習，要對新信息有一定的甄別能力，要能將那些無序分散的資源成為一個有序的信息資源系統，方便讀者查找使用。

2.滿足中學三級校學生個性化需求

新常態下的中學三級校的教育，應該追求個性化教育，就是要根據學生自身的特點，讓學生找到自身的長處與興趣所在，培養自身的專業技能。而在圖書館人性化服務中，也要根據學生的實際需求，開展個性化的服務，進而提升服務的質量。比如中學三級校的圖書館可以根據自己學校的學生特點，開展“讀書節”等活動，制定明確的活動目標，以多樣化形式向學生推薦跟各學科有關的學習內容的相關書籍。另外，中學三級校的圖書館可以通過組織講座宣傳或者開設選修課等形式，將電子閱覽室的使用方法讓讀者充分了解。電子圖書具有較為豐富的圖書資源，也有較大的信息量，具有閱讀方便、不易損壞圖書以及提高讀者閱讀興趣等優勢，充分利用電子閱覽室能有效為教師和學生在教學過程中提供有效的信息資源。

總之，在社會經濟快速發展的當今時代，人們對各個領域的服務要求不斷提高，各行各業均以“人性化”為工作開展原則。在三級中學圖書館服務工作中，也必須以人性化服務理念為前提，全面滿足讀者需求，將學生的積極因素最大化激發，將對學生的人文情懷服務上升到對行業精神堅定執著的體現，讓圖書館能為學生營造精神家園，實現圖書館自身存在的功能價值，以此促進學校健康和諧的發展。

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（作者單位：福建省晉江市深滬鎮首峰中學圖書館）