淺析如何利用信息化手段提升煙草物流服務能力

高潔

[摘要]信息化是現代物流的特征，服務是煙草物流的本質。文章結合陜西煙草商業系統物流信息化建設和應用情況，論述如何利用信息化手段，通過提高物流保障能力、管控能力和創新能力，不斷提升物流對卷煙生產經營的服務保障能力。

[關鍵詞]煙草；物流；信息化

[DOI]1013939/jcnkizgsc201825154

2009年起，陜西煙草商業系統在全國煙草行業率先建成了省級統一的物流信息管控平臺，平臺基本覆蓋了倉儲、分揀、配送業務及綜合管理各環節，過去數年間為陜西煙草商業系統內各市級公司現代物流建設發揮了重要的支撐和促進作用。

近年來，國家煙草專賣局提出了行業物流要為卷煙生產經營提供強大的服務和保障能力。這就倒逼陜西煙草商業系統物流信息管控平臺必須以提高物流的保障能力、管控能力和創新能力為目標，從運營、資源、能力、精益管理、費用管理、標準管理、對標及考評等方面入手進行相應的升級和完善，不斷適應物流發展的需要。

1提高服務保障能力

11隨需應變，強化市場保障

隨著市場化取向改革的逐步推進，陜西煙草商業物流需要逐步從內部推動向市場拉動轉變，客戶服務由單一性向差別化轉變，以積極適應市場化取向改革需要，通過供應鏈一體化協同和四流一體化運作，不斷“優”化資源配置，加“快”物流反應速度，確保生產經營穩定運行，拉動客戶潛在需求，創造企業第三利潤。

“優”主要體現在三個方面。一是資源配置優，站在全省和各地市的基礎上對物流資源及能力進行統一的評估和規劃配置；二是流程優，在精化流程的基礎上，通過信息化不斷優化業務流程，做到全面覆蓋、全程可控；三是作業優，在具體的倉儲、送貨的環節，通過循環補貨策略、智能線路優化、均衡的裝車調度等優化關鍵作業。

“快”主要體現在各物流分公司倉儲分揀作業、送貨以及信息服務的響應上。首先獲取到營銷訂單后，可以多批次地生成配送清單，包括配送車輛、送貨員、配送順序等，提高智能調度的響應速度；在倉儲分揀環節，通過應用循環補貨，提高分揀補貨效率，變更原有與分揀對接方式，改成以送貨單為最小單位的實時分揀調度，提高分揀響應速度；在送貨的及時響應上，通過在送貨終端上增加實時導航和門店照片的方式提高送貨效率；最后通過更新和提升原有信息發布服務，通過短信、微信、中煙新商盟訂貨平臺等多種方式體現實時訂單的狀態以及送貨在途情況。

12科學防控，強化安全保障

隨著現代物流的發展，煙草物流發展也進入新階段，物流安全是整個物流系統中的重要內容，因此，如何防范風險，保證物流過程中的人、物以及作業過程的安全是需要重點強化保障的內容。在進行智慧物流管控體系的建設中，將重點從以下三個方面強化對安全的保障。

一是強化信息反饋和引導。密切關注氣象信息、道路異航信息，并將這些信息通過信息平臺及時告知配送人員，做好安全預案及路線引導，確保線路運行通暢。

二是強化車輛養護和三檢檢查。對配送人員進行車輛保養、檢查的知識培訓，由他們定期對車輛運行情況進行檢查，特別是出車前的檢查，發現隱患立即排除，確保行車安全。

三是強化設備運行巡檢和保養。及時檢查卷煙倉庫安全防火器材配備情況、設備運行情況，特別是做好分揀機、自動倉庫、搬運設備等的日常巡檢和養護，對存在的隱患及時排除，確保安全生產無事故。

2提高專業管控能力

21夯實運行過程

以精益物流為重要抓手，夯實運行過程，通過智慧物流管控體系，以供應鏈為主線，推動物流資源、信息、標準的統一和融合，通過工商信息協同及互動、物流任務的智能調度、入園車輛的可視引導、儲位分配靈活策略、庫內作業的可視引導、實時補貨及分揀支持、智能線路優化及均衡車輛調度、中轉站交接及智能引導管理、以零售戶滿意為核心的交接服務等措施和手段，夯實配送中心各作業環節，強化對運行過程的管控。

22提高運行質量

隨著煙草行業物流建設的逐步深入，信息化已經深入物流運行管理的各個環節，特別是目前行業物流設備自動化程度不斷提高，局部環節的作業效率得到明顯提升，但供應鏈各環節間的流通效率依然不高，通過打通工商之間、卷煙物流業務與智慧園區管理、卷煙倉儲與分揀作業、聯合工房庫內作業與配送送貨的外流作業、商零之間等供應鏈各環節，提高整體運行效率為手段，通過智慧管控系統建立科學的對標體系探索以評促管、優勢互補、工作互助的方法，促進整個物流管控體系的健康高效運行。

23確保運行安全

安全是物流管理的重中之重。在建設智慧物流管控體系的過程中，將要重點考慮如何進一步加強物流安全建設，發揮物流安全監管長效機制，確保物流安全、高效運行。需要健全安全管理制度和安全操作規程，明確各部門、各崗位安全職責，通過安全培訓、安全演練、安全檢查等手段強化對安全的過程的管理，并在智慧物流管控信息化系統中，通過安全知識中心、安全防護宣貫、標準作業流程、現場檢查處置、安全應急預案等，夯實、固化安全管理的流程與過程，形成以信息化為支撐的安全管控長效機制。

24加強隊伍建設

物流人才建設是煙草現代物流建設的重要支撐和保證。隨著行業現代物流的不斷發展，物流隊伍也要進行轉型升級，要由簡單勞動型向專業復合型轉變。一是加強教育培訓，著力打造“學習型”隊伍。通過線上線下培訓相結合的方式，努力拓寬學習渠道，特別是借助信息化系統進行在線學習、總結、評價、回顧、對比等，營造一種“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。二是深入課題攻關，著力打造“創新型”隊伍。借助信息化手段，通過全員參與的合理化建議、QC小組管理、精益改善建議等方式，廣泛開展自我改善和創新，不斷提升物流隊伍創新能力。

25控制物流成本

目前，煙草行業的物流建設體系正處于高速發展階段，物流已成為煙草行業的核心業務之一。專業化的物流運作、現代化的物流中心、優秀的物流專業人才等都對煙草商業企業提升物流管理水平發揮了重要作用。但是，煙草物流成本在產品生產銷售成本中占有重要的比重，隨著煙草物流業的發展和行業降本增效工作要求的逐步強化，控制物流成本已經顯得非常重要。首先，通過信息化的手段采集物流成本的構成情況，根據成本構成情況，利用系統建模確定科學的預算和定額標準，加強物流全面預算、核算、定額管理；其次，確定降本增效的關鍵環節，通過系統的優化、科學的計算協同運作、整體規劃、局部優化，努力實現控本的目標；最后，通過堅持不懈地抓精益物流，扎實推進現場管理、設備管理、精益改善等具體工作，努力將物流作業環節中的各類浪費降到最低。

3提高自主創新能力

31科技創新

注重智能化技術應用。擴大物聯網感知技術的應用，并結合微信、移動App等移動互聯技術以及未來的5G技術，盡快實現煙草供應鏈物流的全面可知、全程可控；在此基礎上，做好大數據的集成、分析與應用，探索“互聯網+煙草物流”建設，為物流資源配置、上下游協同、科學決策等提供技術支撐。

32管理創新

科技創新影響著企業管理，企業管理創新推動科技的進步。煙草物流因為本身的特點，配送中心的管理問題是當今所面臨的難點。而在智慧物流管控體系的建設過程中，可以從以下幾個方面進行創新突破：

一是以正確的考核導向促進各物流分公司的管理。以精益物流運營水平和精益物流管理水平雙提升為目標，以系統量化計算為主，設計出一套精益評價指標體系，由系統自動對物流分公司的整體運營情況、各環節運營情況等進行量化計算，對存在的短板找出改進辦法，并通過不斷完善精益評價指標體系，推動物流分公司的創新發展。

二是從一體化角度，通過對設備和備品備件共享管理的支持，研究探索物流資源的整合優化，集約管理，通過集中管理、統一調度、盤活存量、做優增量，實現管理價值。

三是推進全員、全過程、全方位的精益管理，通過移動終端，實現物流全員接入智慧物流管控體系，通過全員參與的自主創新、改良創新和集成創新能力，有效促進物流分公司工作水平整體提升。

33模式創新

目前，煙草商業物流在設施、網絡、信息化等方面積累了許多優質資源，在保障服務好煙草商業卷煙物流業務的前提下，智慧物流管控體系將有效地支撐煙草行業內工商企業同址共庫建設、工商企業物流資源共享、工商企業協同庫存管理、工商企業越庫式分揀等業務模式的需要，不斷提高煙草商業企業物流的服務范圍和能力，為開辟非煙物流“第二戰場”打下堅實基礎。

4結論

當今信息化逐步改變著社會生產生活方式，煙草行業也正在利用信息化手段來不斷適應社會變革帶來的新形勢、新挑戰。今后，煙草行業現代物流建設必須要在利用信息化手段提高保障能力、管控能力和創新能力的基礎上，以“深化業務協同、強化數據融合、推進物聯應用”為發展方向，構建“智能化、互動化、感知化”的陜西煙草商業系統物流信息管控體系，不斷提升對卷煙生產經營的服務保障能力。