“和諧專員”誕生記

徐靜

“和諧專員”比班主任更清晰地了解學(xué)生之間的互動(dòng)，因而他們可以更輕松地解決班級(jí)中的小問題。當(dāng)“和諧專員”成功解決矛盾后，不僅學(xué)到了解決問題的技能，同時(shí)也激發(fā)了自信，提高了參與意識(shí)，這對(duì)他們未來(lái)走向社會(huì)大有裨益。

班主任的工作是繁忙的，一天要處理很多學(xué)生之間的小矛盾、小摩擦，身心疲憊。再加上備課、上課、批改作業(yè)，忙得焦頭爛額，沒有時(shí)間讀書、思考。如何才能從這種忙碌中解脫出來(lái)呢？不由想起著名教育家魏書生老師的話：“普通學(xué)生能做的，班委不做；班委能做的，班長(zhǎng)不做；班長(zhǎng)能做的，老班不做。”因此，我萌發(fā)了培養(yǎng)班級(jí)“矛盾調(diào)解員”的想法，并起了個(gè)大氣的名字——“和諧專員”。

一

經(jīng)過(guò)多方調(diào)查和仔細(xì)觀察，在班級(jí)推薦、自我推薦和征求個(gè)人意見的基礎(chǔ)上，我確定了小博和小程作為班級(jí)的首批“和諧專員”。原因有四：一是兩人讀書量大，知識(shí)豐富，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，有良好的思想道德品質(zhì)；二是兩人的語(yǔ)言表達(dá)能力非常強(qiáng)，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力；三是兩人一個(gè)是班長(zhǎng)，一個(gè)是紀(jì)律委員，在同學(xué)中有很高的威望，是大家公認(rèn)的最公正、最有人緣的人；四是兩人都有很強(qiáng)的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，愿意為班級(jí)作貢獻(xiàn)，能熱心為同學(xué)服務(wù)。

接下來(lái)我對(duì)兩人進(jìn)行了培訓(xùn)。我讓他們仔細(xì)觀察我處理“小睿上課拽小遙的辮子，小遙生氣把他的鉛筆盒扔到了地上”這一矛盾事件的過(guò)程，并讓他倆說(shuō)說(shuō)我是如何處理的，從中受到了什么啟發(fā)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)，我讓他倆明白了化解矛盾前，第一要確定自己想要的結(jié)果——和平解決小睿與小遙之間發(fā)生的沖突。第二要清楚沖突雙方各自的立場(chǎng)和可能反對(duì)的理由——小遙：小睿不該上課拽她的辮子，造成了她的疼痛，影響了聽課；小睿：跟小遙鬧著玩，她不該扔自己的鉛筆盒。我還讓他倆知道了應(yīng)熟練掌握處理矛盾的步驟：第一步，給矛盾雙方五分鐘的反思時(shí)間，想想自己錯(cuò)在哪里。第二步，讓矛盾雙方說(shuō)說(shuō)自己做了什么，造成了什么后果，怎么做更好。第三步，給矛盾雙方今后的行為以引導(dǎo)，給他們指出努力的方向。第四步，在雙方心服口服的基礎(chǔ)上引導(dǎo)他們互相道歉、握手言和，對(duì)于他們知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)、決心改正錯(cuò)誤的態(tài)度進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。最重要的是，我還讓他們懂得了一個(gè)好的矛盾調(diào)解員應(yīng)把焦點(diǎn)集中在雙贏上，學(xué)會(huì)如何引導(dǎo)矛盾雙方陳述意見，不能泛泛地進(jìn)行說(shuō)教，因?yàn)榈览泶蠹叶级颜f(shuō)話權(quán)交給他們，讓他們?cè)跀⑹鲋幸庾R(shí)到自己的不足，而自己則做一個(gè)好的傾聽者，收集有用信息，并且在調(diào)解沖突時(shí)站在當(dāng)事人立場(chǎng)上考慮問題，以共情引起共鳴，更利于矛盾的化解。

二

接下來(lái)，我讓兩人分別處理班級(jí)出現(xiàn)的兩個(gè)矛盾事件，并讓他們用周記的形式記錄了下來(lái)。

下面是小博第一次當(dāng)“和諧專員”的周記：

經(jīng)過(guò)班級(jí)推薦和自我推薦，我很榮幸地成為了班級(jí)首批“和諧專員”。我決心不辜負(fù)老師的期望，營(yíng)造和諧美好的班集體。經(jīng)過(guò)老師的專門培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何化解同學(xué)間的矛盾，就等著付諸行動(dòng)了。

機(jī)會(huì)終于來(lái)了。課間活動(dòng)時(shí)，我忽然發(fā)現(xiàn)小恒和小航在教室的西北角鬧得面紅耳赤，一個(gè)衣服上全是彩筆涂過(guò)的痕跡，一個(gè)胳膊上被抓了好幾道紅印子，我趕忙過(guò)去了解情況。原來(lái)小恒新買的作文本找不到了，就發(fā)動(dòng)周圍的同學(xué)幫著找，結(jié)果在小航的課桌下發(fā)現(xiàn)了，就一口咬定是他拿了自己的作文本，不論小航怎么解釋，都不依不饒，非讓他買一本新的。“你給我賠！”小恒怒視著說(shuō)。“不賠！”“必須賠！”“就是不賠！”兩個(gè)人你一言、我一語(yǔ)地爭(zhēng)了起來(lái)。一個(gè)把牙齒咬得咯咯作響，另一個(gè)握緊拳頭，仿佛要把對(duì)方打得滿地找牙！

一看情況不妙，我一個(gè)箭步?jīng)_過(guò)去，大聲喊道：“停停停，息怒，息怒！深呼吸！深呼吸！”見兩人稍稍平靜了些，我便開始了第一次“和諧專員”之旅：“我已經(jīng)了解了事情的經(jīng)過(guò)。小恒，既然小航一口咬定不是他拿的，想必真不是他拿的！再說(shuō)了，就算真的是他錯(cuò)拿了，本子已經(jīng)找到，你是不是應(yīng)該原諒他呢？”看到小恒有些動(dòng)搖，我轉(zhuǎn)身對(duì)小航道：“既然不是你拿的，可以好好解釋，何必吵架呢？如果他還是要你賠，可以跟我說(shuō)呀！”他不好意思地低下了頭。看局勢(shì)差不多了，我趁熱打鐵說(shuō)：“那都說(shuō)說(shuō)自己錯(cuò)在哪里，今后怎么做更好。”等兩人說(shuō)完，我就勢(shì)把他倆的手放在了一起。

一個(gè)大矛盾就這樣化解了。看著兩人化干戈為玉帛，我充滿了成就感。下面是小程一次化解沖突事件的周記：

在我們班級(jí)里，表面上風(fēng)平浪靜，其實(shí)一到下課或值日時(shí)，總有不少矛盾發(fā)生，同學(xué)們不僅各占其理，還經(jīng)常翻舊賬，最后鬧得不可開交。這時(shí)，作為班干部的我都會(huì)充當(dāng)和事佬的角色。自從當(dāng)上首批“和諧專員”，我更有了擔(dān)當(dāng)意識(shí)。這不，就十五分鐘的值日時(shí)間，又有人鬧起了矛盾，也到了我大顯身手的時(shí)候。

小順掃完屬于自己的區(qū)域后便無(wú)所事事地?cái)[弄起了手中的笤帚，不小心扔到了小彤的身上，小彤拿著笤帚沖過(guò)來(lái)吼道：“你為什么扔我？”小順說(shuō)：“我不是故意的。”“不是故意的？難道是它自己長(zhǎng)腿跑過(guò)來(lái)扔我的？”“你問我我問誰(shuí)？”小順一副不屑的樣子。小彤聽了，哪肯罷休，伸出手來(lái)就打小順，小順順勢(shì)跑出去，小彤趕忙追了上去。得知了來(lái)龍去脈，看見小順跑來(lái)，我叫住他語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“你是男子漢，怎么能和女生斤斤計(jì)較？低下頭認(rèn)個(gè)錯(cuò)，不就沒事了？男生應(yīng)該紳士點(diǎn)，讓著女生的。”他不好意思地點(diǎn)了點(diǎn)頭，等小彤追過(guò)來(lái)，小順連忙向她道了歉。小彤也不好意思地說(shuō)自己不該講話那么沖。

看著兩人互相認(rèn)錯(cuò)，我開心地笑了。

看了兩人的周記，針對(duì)他們的處理方式，我進(jìn)一步進(jìn)行了指導(dǎo)：首先我表?yè)P(yáng)兩人處理得及時(shí)，通過(guò)語(yǔ)言引導(dǎo)化解了矛盾，緩和了同學(xué)關(guān)系。接下來(lái)，我告訴小博，如果能弄清小恒的作文本為什么到了小航的課桌下，兩人會(huì)更心服口服。我告訴小程，如果讓小順說(shuō)出自己錯(cuò)在哪里，就能讓他更好地認(rèn)識(shí)到自己的不足，找到努力的方向。我告訴兩人，老師是他們最堅(jiān)強(qiáng)的后盾，放心大膽地去做，實(shí)在處理不了的就來(lái)找老師。經(jīng)過(guò)我的鼓勵(lì)，兩人的勁頭更足了。

從此，只要有矛盾的場(chǎng)所，就有他們忙碌的身影；只要有因閑言碎語(yǔ)而起沖突的地方，就能聽到他們和風(fēng)細(xì)雨的話語(yǔ)。這在班級(jí)里成了一道道亮麗的風(fēng)景線。在他們的努力下，最后呈現(xiàn)的結(jié)果總是矛盾雙方的握手言和。“和諧專員”的誕生，讓多贏成為了現(xiàn)實(shí)：我擺脫了解決學(xué)生問沖突耗時(shí)費(fèi)心的困擾，他倆也在矛盾化解中學(xué)會(huì)了人際交往的技巧，鍛煉了溝通協(xié)調(diào)能力。自從有了他們，學(xué)生問的矛盾減少了，班級(jí)氣氛越來(lái)越友善和諧了。

三

小孩子之間的摩擦?xí)r有發(fā)生，他們多數(shù)是無(wú)心之為，往往不到幾分鐘又玩到了一起。面對(duì)這樣的矛盾，我們老師常常是火冒三丈，把“肇事”的學(xué)生叫來(lái)，對(duì)他們狂吼一頓，最后再曉之以理，動(dòng)之以情，把他們逼得淚眼婆娑，發(fā)誓永不再犯，才放他們回去。這樣其實(shí)是把學(xué)生之間的矛盾變成了師生之間的矛盾，把師生關(guān)系帶到了明顯的對(duì)立面。因?yàn)閷W(xué)生之間本來(lái)沒有實(shí)質(zhì)性的矛盾，在老師的“高壓”下，他們自然結(jié)合在一起，把老師視為共同“敵人”。他們看上去已經(jīng)悔過(guò)了，其實(shí)心里對(duì)老師少了一份敬意，多了一份畏懼；少了一份信服，多了一份抵觸。慢慢下去，老師在孩子們心中的威信會(huì)越來(lái)越低，這等于在班級(jí)管理中給自己設(shè)置了障礙。

“和諧專員”比班主任更清晰地了解學(xué)生之間的互動(dòng)，因而他們可以更輕松地解決班級(jí)中的小問題。當(dāng)“和諧專員”成功解決矛盾后，不僅學(xué)到了解決問題的技能，而且也激發(fā)了自信，提高了參與意識(shí)，這對(duì)他們未來(lái)走向社會(huì)大有裨益。為了加強(qiáng)班級(jí)管理，改善班級(jí)內(nèi)部人際關(guān)系，促進(jìn)班級(jí)穩(wěn)定，給同學(xué)營(yíng)造和諧的班級(jí)環(huán)境，在班級(jí)選拔“和諧專員”勢(shì)在必行，因?yàn)檫@能使學(xué)生相互之間以一種積極的方式進(jìn)行交流和溝通。

一個(gè)小小的舉措引出了這么多的精彩，我慶幸自己把調(diào)解矛盾沖突的任務(wù)交給了“和諧專員”，能夠參與到他們鮮活生命的歷程中，感受著他們雨后春筍般的成長(zhǎng)。在這里，孩子們的智慧得以體現(xiàn)，我的夢(mèng)想得以延伸，成就了學(xué)生，陶冶了自己。

蘇霍姆林斯基說(shuō)：“孩子是可塑之才，每個(gè)學(xué)生都可能成為獨(dú)特的天才人物。”“和諧專員”的設(shè)置使我深深意識(shí)到，孩子的潛力是無(wú)窮的。每一個(gè)孩子都是寶貴的資源，都是一個(gè)寶藏，關(guān)鍵看你是不是善于發(fā)現(xiàn)、善于挖掘。作為新時(shí)代的班主任，應(yīng)把學(xué)生培養(yǎng)成會(huì)學(xué)習(xí)、會(huì)相處、會(huì)生存的人，應(yīng)想方設(shè)法為他們的成長(zhǎng)和發(fā)展搭建舞臺(tái)、創(chuàng)造空間，讓他們真正成為新時(shí)代的小主人，盡情演繹精彩、創(chuàng)造輝煌。

責(zé)任編輯|樊璐