“和諧專員”誕生記

徐靜

“和諧專員”比班主任更清晰地了解學生之間的互動，因而他們可以更輕松地解決班級中的小問題。當“和諧專員”成功解決矛盾后，不僅學到了解決問題的技能，同時也激發了自信，提高了參與意識，這對他們未來走向社會大有裨益。

班主任的工作是繁忙的，一天要處理很多學生之間的小矛盾、小摩擦，身心疲憊。再加上備課、上課、批改作業，忙得焦頭爛額，沒有時間讀書、思考。如何才能從這種忙碌中解脫出來呢？不由想起著名教育家魏書生老師的話：“普通學生能做的，班委不做；班委能做的，班長不做；班長能做的，老班不做。”因此，我萌發了培養班級“矛盾調解員”的想法，并起了個大氣的名字——“和諧專員”。

一

經過多方調查和仔細觀察，在班級推薦、自我推薦和征求個人意見的基礎上，我確定了小博和小程作為班級的首批“和諧專員”。原因有四：一是兩人讀書量大，知識豐富，學習成績優異，有良好的思想道德品質；二是兩人的語言表達能力非常強，具有較強的協調能力；三是兩人一個是班長，一個是紀律委員，在同學中有很高的威望，是大家公認的最公正、最有人緣的人；四是兩人都有很強的責任心和集體榮譽感，愿意為班級作貢獻，能熱心為同學服務。

接下來我對兩人進行了培訓。我讓他們仔細觀察我處理“小睿上課拽小遙的辮子，小遙生氣把他的鉛筆盒扔到了地上”這一矛盾事件的過程，并讓他倆說說我是如何處理的，從中受到了什么啟發。通過這樣的培訓，我讓他倆明白了化解矛盾前，第一要確定自己想要的結果——和平解決小睿與小遙之間發生的沖突。第二要清楚沖突雙方各自的立場和可能反對的理由——小遙：小睿不該上課拽她的辮子，造成了她的疼痛，影響了聽課；小睿：跟小遙鬧著玩，她不該扔自己的鉛筆盒。我還讓他倆知道了應熟練掌握處理矛盾的步驟：第一步，給矛盾雙方五分鐘的反思時間，想想自己錯在哪里。第二步，讓矛盾雙方說說自己做了什么，造成了什么后果，怎么做更好。第三步，給矛盾雙方今后的行為以引導，給他們指出努力的方向。第四步，在雙方心服口服的基礎上引導他們互相道歉、握手言和，對于他們知錯認錯、決心改正錯誤的態度進行表揚獎勵。最重要的是，我還讓他們懂得了一個好的矛盾調解員應把焦點集中在雙贏上，學會如何引導矛盾雙方陳述意見，不能泛泛地進行說教，因為道理大家都懂，要把說話權交給他們，讓他們在敘述中意識到自己的不足，而自己則做一個好的傾聽者，收集有用信息，并且在調解沖突時站在當事人立場上考慮問題，以共情引起共鳴，更利于矛盾的化解。

二

接下來，我讓兩人分別處理班級出現的兩個矛盾事件，并讓他們用周記的形式記錄了下來。

下面是小博第一次當“和諧專員”的周記：

經過班級推薦和自我推薦，我很榮幸地成為了班級首批“和諧專員”。我決心不辜負老師的期望，營造和諧美好的班集體。經過老師的專門培訓，我學會了如何化解同學間的矛盾，就等著付諸行動了。

機會終于來了。課間活動時，我忽然發現小恒和小航在教室的西北角鬧得面紅耳赤，一個衣服上全是彩筆涂過的痕跡，一個胳膊上被抓了好幾道紅印子，我趕忙過去了解情況。原來小恒新買的作文本找不到了，就發動周圍的同學幫著找，結果在小航的課桌下發現了，就一口咬定是他拿了自己的作文本，不論小航怎么解釋，都不依不饒，非讓他買一本新的。“你給我賠！”小恒怒視著說。“不賠！”“必須賠！”“就是不賠！”兩個人你一言、我一語地爭了起來。一個把牙齒咬得咯咯作響，另一個握緊拳頭，仿佛要把對方打得滿地找牙！

一看情況不妙，我一個箭步沖過去，大聲喊道：“停停停，息怒，息怒！深呼吸！深呼吸！”見兩人稍稍平靜了些，我便開始了第一次“和諧專員”之旅：“我已經了解了事情的經過。小恒，既然小航一口咬定不是他拿的，想必真不是他拿的！再說了，就算真的是他錯拿了，本子已經找到，你是不是應該原諒他呢？”看到小恒有些動搖，我轉身對小航道：“既然不是你拿的，可以好好解釋，何必吵架呢？如果他還是要你賠，可以跟我說呀！”他不好意思地低下了頭。看局勢差不多了，我趁熱打鐵說：“那都說說自己錯在哪里，今后怎么做更好。”等兩人說完，我就勢把他倆的手放在了一起。

一個大矛盾就這樣化解了。看著兩人化干戈為玉帛，我充滿了成就感。下面是小程一次化解沖突事件的周記：

在我們班級里，表面上風平浪靜，其實一到下課或值日時，總有不少矛盾發生，同學們不僅各占其理，還經常翻舊賬，最后鬧得不可開交。這時，作為班干部的我都會充當和事佬的角色。自從當上首批“和諧專員”，我更有了擔當意識。這不，就十五分鐘的值日時間，又有人鬧起了矛盾，也到了我大顯身手的時候。

小順掃完屬于自己的區域后便無所事事地擺弄起了手中的笤帚，不小心扔到了小彤的身上，小彤拿著笤帚沖過來吼道：“你為什么扔我？”小順說：“我不是故意的。”“不是故意的？難道是它自己長腿跑過來扔我的？”“你問我我問誰？”小順一副不屑的樣子。小彤聽了，哪肯罷休，伸出手來就打小順，小順順勢跑出去，小彤趕忙追了上去。得知了來龍去脈，看見小順跑來，我叫住他語重心長地說：“你是男子漢，怎么能和女生斤斤計較？低下頭認個錯，不就沒事了？男生應該紳士點，讓著女生的。”他不好意思地點了點頭，等小彤追過來，小順連忙向她道了歉。小彤也不好意思地說自己不該講話那么沖。

看著兩人互相認錯，我開心地笑了。

看了兩人的周記，針對他們的處理方式，我進一步進行了指導：首先我表揚兩人處理得及時，通過語言引導化解了矛盾，緩和了同學關系。接下來，我告訴小博，如果能弄清小恒的作文本為什么到了小航的課桌下，兩人會更心服口服。我告訴小程，如果讓小順說出自己錯在哪里，就能讓他更好地認識到自己的不足，找到努力的方向。我告訴兩人，老師是他們最堅強的后盾，放心大膽地去做，實在處理不了的就來找老師。經過我的鼓勵，兩人的勁頭更足了。

從此，只要有矛盾的場所，就有他們忙碌的身影；只要有因閑言碎語而起沖突的地方，就能聽到他們和風細雨的話語。這在班級里成了一道道亮麗的風景線。在他們的努力下，最后呈現的結果總是矛盾雙方的握手言和。“和諧專員”的誕生，讓多贏成為了現實：我擺脫了解決學生問沖突耗時費心的困擾，他倆也在矛盾化解中學會了人際交往的技巧，鍛煉了溝通協調能力。自從有了他們，學生問的矛盾減少了，班級氣氛越來越友善和諧了。

三

小孩子之間的摩擦時有發生，他們多數是無心之為，往往不到幾分鐘又玩到了一起。面對這樣的矛盾，我們老師常常是火冒三丈，把“肇事”的學生叫來，對他們狂吼一頓，最后再曉之以理，動之以情，把他們逼得淚眼婆娑，發誓永不再犯，才放他們回去。這樣其實是把學生之間的矛盾變成了師生之間的矛盾，把師生關系帶到了明顯的對立面。因為學生之間本來沒有實質性的矛盾，在老師的“高壓”下，他們自然結合在一起，把老師視為共同“敵人”。他們看上去已經悔過了，其實心里對老師少了一份敬意，多了一份畏懼；少了一份信服，多了一份抵觸。慢慢下去，老師在孩子們心中的威信會越來越低，這等于在班級管理中給自己設置了障礙。

“和諧專員”比班主任更清晰地了解學生之間的互動，因而他們可以更輕松地解決班級中的小問題。當“和諧專員”成功解決矛盾后，不僅學到了解決問題的技能，而且也激發了自信，提高了參與意識，這對他們未來走向社會大有裨益。為了加強班級管理，改善班級內部人際關系，促進班級穩定，給同學營造和諧的班級環境，在班級選拔“和諧專員”勢在必行，因為這能使學生相互之間以一種積極的方式進行交流和溝通。

一個小小的舉措引出了這么多的精彩，我慶幸自己把調解矛盾沖突的任務交給了“和諧專員”，能夠參與到他們鮮活生命的歷程中，感受著他們雨后春筍般的成長。在這里，孩子們的智慧得以體現，我的夢想得以延伸，成就了學生，陶冶了自己。

蘇霍姆林斯基說：“孩子是可塑之才，每個學生都可能成為獨特的天才人物。”“和諧專員”的設置使我深深意識到，孩子的潛力是無窮的。每一個孩子都是寶貴的資源，都是一個寶藏，關鍵看你是不是善于發現、善于挖掘。作為新時代的班主任，應把學生培養成會學習、會相處、會生存的人，應想方設法為他們的成長和發展搭建舞臺、創造空間，讓他們真正成為新時代的小主人，盡情演繹精彩、創造輝煌。

責任編輯|樊璐