大學生思想政治教育精準有效溝通技巧探析

高華　苗汝昌

摘要：當前高校輔導員與學生人數比例的特點，決定了輔導員在思想政治教育中與學生溝通精準有效的必要性，因此溝通技巧就顯得尤為重要，在遵循一定的溝通原則的基礎上，掌握合適的溝通技巧，提高輔導員的綜合素質將會對提高思想政治教育的工作質量具有重要的影響。

關鍵詞：思想政治教育；輔導員；大學生；溝通技巧

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）29-0059-02

一、大學生思想政治教育精準有效溝通的必要性

1.當前學生的特點。繼95后成為高校學生主力以來，今年我們已迎來了00后大學新生，一代人的成長總是具有鮮明的時代烙印，這批學生的特點是：個性鮮明、思想前衛，看待問題的角度獨特；容易以自我為中心，自尊心強，承受挫折和抗壓能力差；網絡依賴性強，價值多元化；學習功利性強，個人理想趨于物質化。

2.高校輔導員與學生的人數比例差異大。隨著高校的逐年擴招，高校輔導員人數與學生比例差異較大，不少高校輔導員與學生達到1：500的比例，加之輔導員所承擔的事務性工作較多，使得輔導員用于開展思想政治教育的時間受限，這種情況下，精準溝通、提升溝通的有效性就顯得尤為重要。

3.構建和諧校園的基礎。輔導員作為大學生思想政治教育的骨干力量和學生日常管理工作的組織者和實施者，擔負著學生思想政治教育和日常管理的重要職責，除了思想政治引導外，還要對日常發展給予指導，制止學生有可能產生的錯誤思想，將日常學習生活中可能存在的問題乃至不安全因素有效化解，為構建和諧校園做好基礎工作。

二、思想政治教育中堅持寓情于理的溝通原則

思想政治教育過程中，輔導員在與學生溝通時要堅持寓情于理的溝通原則，就要把握好以下幾點：

1.應滿懷對學生和教育工作的熱愛，在與學生溝通處理問題時要真正為學生的成長發展著想，現在學生的成長環境及性格特點都決定了對他人的認可度不高，加之輔導員處于管理者而學生處于被管理者的地位，學生容易形成天然的心理保護層，師生在心理上具有客觀的距離。

2.化解這一局面的方式除了讓學生感覺到你發自真心對他的關愛，還要以朋友的身份、平等的姿態去贏得他的認可和信任，在彼此平等與尊重的基礎上與他溝通，告訴他想要他知道的道理和事理

3.大學生作為生理上的成年人，已有了自己衡量是非的準則，在與他們溝通交流時一定要真誠對待，付出足夠的真誠是打開他們心扉進行交流的敲門磚。

三、拓寬溝通渠道，搭建溝通平臺

1.輔導員與學生溝通的重要渠道是面對面交流，面對面既可以是一對一的，也可以是一對多的，即與群體的交流。群體交流也可以說是團體輔導，群體可以是一個宿舍，也可以是一個班級，甚至是一個學生團體組織。面對面交流的優勢是可以隨時觀察學生的神態和表現，交流的真實度更大一些。

2.輔導員與學生的另一種重要溝通方式是網絡溝通，是隨著時代技術的發展逐漸發展且占有重要地位的溝通方式。網絡溝通方式可以分為群體溝通和單獨溝通兩種，現在應用比較廣泛的網上溝通方式是QQ、微信等，可以通過建群而進行群體溝通。部分學生在網絡上會比在面對面溝通中表現得更為健談和積極活躍，更容易吐露自己的思想和心聲。

3.與普通學生溝通，要充分發揮學生干部的橋梁作用。需要動員學生干部作為輔導員的助手，最大范圍和程度上了解學生的狀況，有特殊情況應及時匯報。輔導員在與學生溝通前即可以從學生干部那里了解到學生的基本情況，了解學生的問題淵源和類別，判斷是屬于感情問題、心理問題、經濟問題、人際交往問題、學習問題還是家庭問題等，大致做到心中有數，做好與學生談話的準備。

四、積極掌握溝通技巧

1.如何打開談話契機。與學生溝通前，最好能事先通過與其同宿舍同學、較親密的朋友、學生干部以及家長等各種途徑對學生的情況有一個大致的了解，判斷問題所在，設計話題切入點，最好能引導學生主動將問題說出，一般情況下不要一上來就問題而談問題，避免陷入談話僵局。在這過程中目光應是真誠的，讓學生感受到輔導員的善意，是來幫助他解決問題的，在此基礎上才能將后續溝通良好地進行下去。

2.善于傾聽，給予反饋，適當發問。輔導員在與學生溝通的過程中并不是一定要說很多，因為最終的結果是要看學生聽進去多少，接受了多少。談話過程中，應給予學生充分的時間和耐心，盡量讓學生談自己的問題以及想法，所以輔導員應學會善于傾聽。聽的過程中要認真，避免在傾聽的同時做其他事情，還要適時給予反饋，通過點頭、目光鼓勵以及面部表情等讓學生感受到自己被理解，從而有繼續訴說下去的愿望。此外，也可以適當發問，引導學生講述輔導員想要了解的事實和問題狀況。

3.學會利用心理效應。在溝通過程中適當運用一些心理效應，能使溝通效果事半功倍。例如運用心理學中的相似性原理，即讓溝通雙方之間要有共情體驗。尤其是學生在闡述自己所犯錯誤后，要肯定其事出有因，他本意也不想犯這樣的錯誤，讓學生感覺老師的本意不是為了斥責他，而是為了幫助他處理問題。心理學上還有個暈輪效應，輔導員應通過某一方面或某一件事情上贏得學生的認可和信任，在處理問題時學生就會“親其師而信其道”，愿意敞開心扉吐露真實想法，接受輔導員的指導。

4.掌握談話技巧，忠言可以不必逆耳。輔導員要先站在學生立場去理解學生，在理解的基礎上指出其錯誤，并表示盡管理解但應該有更合適的處理方法。同時要就事論事，不貼標簽，即便是做錯了事情或者某些方面的表現不盡如人意，也要從總體上或者個別值得表揚的方面予以肯定，讓其感受和判斷在老師這里的印象和定位。

5.溝通語調、環境的合理選擇。在與學生溝通的過程中，輔導員不能以演講者的姿態從頭到尾千篇一律一個語調，而應以堅定成熟而不夸張的聲音與學生進行溝通。在讓學生落座的同時保持自己良好的坐姿，不要后仰也不要抱拳，同時雙方座位最好成直角的角度，既易于進行目光交流，又給彼此的目光有一個更寬泛的停駐空間，而面對面的座序容易形成對立感。此外在談到涉及的問題時，最好是在單獨空間，并向學生明確表達保密的承諾，贏得其信任并給予安全感是有效溝通的基礎。

五、提高自身素質修養，樹立良師益友的形象

1.在日常的工作和學生管理過程中，要以身作則，起到良好的表率作用，在學生中樹立威信和認可度。

2.應在工作和學習過程中有意識地培養自身的理性思維，幫助學生解決問題，更應教會學生分析問題和解決問題的思維和方式，授人以魚的同時授人以漁。

3.著重加強心理學、教育學等專業知識的學習，輔導員作為思想政治教育工作者，教育對象的特殊性，對輔導員專業知識素養提出了更高的要求。

4.保持與時俱進和時時處處學習的心態，堅持對網絡語言的學習與了解，以期能與學生拉近距離、融為一體，能夠在同一頻道對話。

5.要樹立溝通信心，相信沒有溝通解決不了的問題，溝通結果不理想是因為受時間、環境、溝通雙方情緒、溝通契機等方面的影響，只要對這些方面予以正確的選擇和處理，事情總會朝著有效的方向發展，溝通總會有一個相對理想的結果。

所以，輔導員要努力做到以情感人、以理服人，做學生的良師益友，以個人所產生的正能量和影響力來加強與學生的精準有效溝通，從而進一步提高思想政治教育工作質量。

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