輔導員處理家庭離異學生違紀行為的過程和啟示

陳壯艷

摘要：學生違紀違規必然事出有因。家庭離異學生因其身份的特殊性，往往促成其違紀行為的成因更加復雜和隱性化。這要求輔導員在工作中要采用特殊的教育方法，在處理事件時要學會摸清問題癥結所在，化被動為主動，給學生關懷與愛，讓家庭與學校共同攜手促進學生的健康成長。

關鍵詞：輔導員；家庭離異學生；處理過程；啟示

中圖分類號：G444 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）32-0069-02

一、案例概況

本案例以所帶班級的蔡同學為例，該生在2017年10月8日國慶假期結束后并未按期返校上課，并找他人冒充家長給輔導員打電話以生病住院的名義請假，輔導員通過對說話人聲音的判斷及與家長電話確認等形式揭穿了蔡同學的謊言，但蔡同學堅持不返校且情緒激動，最后通過安撫、關懷的方式，一點一滴化解學生的反抗，最終學生于10月12日返校上課。

二、案例進程及處理過程

（一）事件的發生

1.學生聯系不上。2017年10月9日早，蔡同學所在班級的學習委員匯報考勤，稱蔡同學沒有到校上課，且打了蔡同學的電話已經關機，聯系不上本人。學習委員還提供了一個線索，從蔡同學的微信朋友圈來看，蔡同學和朋友假期去了云南旅游，估計現在還在云南旅游。

2.輔導員的處理。接到學委的反饋，輔導員初步判斷，學生遇到突發事件的概率比較小，目前應該還在云南旅游。于是在早上8點32分、8點50分撥打學生的電話，但都提示關機。9點03分，輔導員接到一個陌生電話，對方自稱是蔡同學的家長，告知蔡同學生病了，需要請假。輔導員從對方的口音、語氣判斷，估計其不是學生的家長。再詢問后對方表示是學生的表哥，并告知蔡同學在醫院住院需要請假。輔導員再詢問具體情況的時候對方答不上來并掛掉電話。9點25分，輔導員給蔡同學的父親打電話了解情況，蔡同學的父親表示不知情孩子的去向，假期期間也沒有聯系孩子。9點50分輔導員又接到一個陌生電話，對方自稱是蔡同學的母親，也以同樣生病住院的理由給蔡同學請假，考慮到對方明顯年輕化的聲音，輔導員直接告訴對方，已經和家長核實過了，蔡同學并沒有生病住院，請其讓蔡同學接電話。對方表示蔡同學不方便接電話，并直接掛斷電話關機。

（二）事件的發展

1.學生堅持不返校。10點25分輔導員聯系上蔡同學，蔡同學語氣明顯氣憤，質問老師為什么她的朋友不能給她請假，她的事情為什么要告訴家長。輔導員告知學生因為她電話關機了聯系不上，所以需要找家長了解下情況。蔡同學情緒激動，在電話里大叫她的事情不要父母管，回不回校上課是她自己的事情。為了防范蔡同學情緒進一步激化，輔導員試圖安撫學生，表示學生確實有事情需要請假的，可以提出來，并按請假的流程走。學生表示她現在在外地，沒法回校辦理，并直接掛掉電話，再次撥打提示關機。

2.輔導員的處理。學生掛掉電話后，輔導員初步判斷學生曠課極有可能與學生家庭有關。因為，一方面，從學生電話的語氣和所說的話來看，雖有賭氣成分，但能察覺出學生對家長的抗拒；另一方面，從學生父親的態度來看，在接到輔導員電話表示聯系不上學生時，并未表現出過多緊張與擔憂。為多角度了解學生的家庭情況，輔導員找來蔡同學的宿舍成員。據宿舍成員反應，蔡同學平常吃穿不錯，每個月應該有不少的零用錢，且假期一般都愛外出旅游，不過蔡同學平常很少和大家說其家里的事情，也不知道其父母是否離異。10點53分，輔導員再次撥通蔡同學父親電話，委婉打聽學生的家庭情況。蔡先生表示，他與孩子母親離異多年，雖然他是孩子的監護人，不過孩子經常兩邊跑，他也很久沒有和孩子見面了，并給了孩子母親的電話，讓輔導員自行和學生母親聯系。11點27分輔導員撥通學生母親電話，其母也表示不知道孩子去旅游的事情，假期也沒有和孩子聯系。通過這一系列的了解，輔導員也感受到家長對學生的態度，希望通過父母這一關督促學生早點返校的可能性很小了。因此，輔導員先給學生手機、微信發了信息，表達輔導員的擔憂之情，讓學生好好照顧自己，盡早回校，如果遇到什么難題可以隨時找老師。中午12點00分，下午17點35分輔導員又給學生發信息囑咐學生旅途注意安全。晚上21點07分，學生回復信息：謝謝老師。輔導員順勢撥了電話嘗試與學生溝通，但電話一直無人接聽。輔導員又給學生回復信息希望她能照顧好自己。10月10日輔導員用同樣的方式，發信息關心學生。

（三）事件的轉機

1.學生主動聯系老師。10月10日晚22點17分蔡同學主動給老師打電話，學生稱父母離婚后雙方都忙于自己的工作和生活，很少主動聯系自己。這次的國慶假期正好又遇上中秋節，本以為父母放假了會聯系她，但一直沒人給她打過電話。她就賭氣外出旅游，假期快結束的時候父母對她還是不聞不問，她覺得很失落也很無助，萌生了不回來的想法。不過在旅途中多次收到輔導員的信息，老師并沒有責怪她，讓她感到很溫暖，也意識到自己的魯莽，對落下的課程也有些擔憂。

2.輔導員的處理。察覺到學生態度的轉變，輔導員順勢分析了學生的曠課情況及所落下的課程進度，督促學生在事態還沒有惡化前盡早返校。學生答應購買11日晚的航班，最終12日返校上課。針對本案例的特殊情況，輔導員一方面找該生談話。首先給學生分析了該事件存在的安全隱患及將面臨的處分，告誡學生今后要理性處理問題。其次引導學生理性看待父母的離異，希望學生明白即使父母離婚了，但父母對子女的愛是不會變。最后鼓勵學生有困難多與同學、老師交流，或者尋求專業人員的幫助從而提高自己克服困難和應對挫折的能力。另一方面也邀請了學生父母到校，讓家長感受到學生內心最真實的渴求。作為孩子的父母，即使他們離異了，但還是要竭盡所能擔負起撫養和教育孩子的義務。在孩子的成長中，除了保障孩子的物質需要，更要滿足孩子內心對愛的需求，及時化解孩子內心的孤獨與無助，避免孩子因家庭的關系而走向錯誤心理的深淵。

三、啟示

（一）摸清問題癥結是基礎

該事件中，輔導員在接到學生未按時返校的情況后，一方面通過宿舍同學掌握到學生未按時返校上課是在外旅游，排除了學生遇到突發事件或被騙的可能；另一方面及時與學生和家長溝通，并在溝通發中發現學生與父母之間的親子關系并不和諧。學生家庭離異，并且父母平時疏于管理孩子，使得學生內心深處對父母有抵抗。通過一系列的梳理，輔導員基本摸清了問題的癥結，學生曠課違紀最主要的是源自父母對自己的態度，即孩子對愛的渴望與父母漠視相沖突。這為事件的后續處理打下了基礎。

（二）關懷學生是關鍵

因父母離異，學生時常在父母雙方中游離，沒有歸屬感，甚至有一股叛逆、反抗的勁。對此類學生的教育，靠講道理的說教方式收效甚微，甚至適得其反。唯有用愛去感染、感化學生，用親人的身份去照顧學生，傾聽他們的困難，體會他們的無助，才能走進學生的心里。[1]輔導員在處理事件時，充分抓住了這一點，先撇開學生違紀的事實，從理解學生、關懷學生出發，通過微信、短信安慰、關心學生，一點一滴潤物細無聲打開學生的心結，從而取得學生的理解和信任，最終事件出現轉機，學生主動聯系輔導員。[2]隨著學生態度的轉變，輔導員再適時回歸到曠課違紀的點上，剛柔相濟，在一定程度上給學生施加壓力，促成學生及早返校上課的目的。

（三）學生身心健康是終極目標

學生健康成長是學校一切工作的出發點和落腳點。在本事件中，輔導員的關懷和愛使得事情得到妥善的處理，但老師的愛無法取代父母的愛，家長的加入、父愛母愛的歸位就顯得尤為重要。因此，輔導員在工作中要發揮學生心理教育第一課堂——家庭的作用。一方面，可不定時聯系學生的父母，把學生的在校表現及異常情況與父母溝通，讓父母及時發現子女存在的各種問題，并與學校攜手在源頭上遏制問題的發生。另一方面，輔導員要求學生主動聯系家長，關心父母，促進親子關系改善。親子關系好轉了，雖然父母離異，但學生能感受到父母的愛，也能理性看待父母的離異，從而卸下思想包袱，戰勝心理困惑，促進身心健康成長。

參考文獻：

[1]陳歌.隨風潛入夜 潤物細無聲——如何克服家庭離異學生的心理缺陷[J].課程教育研究，2014，（2）.

[2]陳曉梅.輔導員化解研究生師生關系沖突的過程和啟示[J].高校輔導員，2015，（3）.