境外時間壓力影響消費(fèi)者行為的研究進(jìn)展

李夢喆 文謹(jǐn)

[摘 要] 時間在處于動態(tài)環(huán)境中的消費(fèi)者行為中扮演著獨(dú)一無二的重要角色，當(dāng)今日常生活的各方面壓力和日益增多的物質(zhì)文化需求意味著人們越來越多的感受到時間壓力。通過對境外學(xué)者關(guān)于時間壓力對消費(fèi)者行為影響的研究文獻(xiàn)進(jìn)行整理，從研究內(nèi)容方面進(jìn)行了綜述。研究內(nèi)容上大致可以歸納為影響消費(fèi)者感知時間壓力的因素、時間壓力對消費(fèi)者搜索行為的影響、時間壓力個體決策質(zhì)量產(chǎn)生的消極影響和消費(fèi)者應(yīng)對時間壓力的策略四個方面。在此基礎(chǔ)上，闡述了當(dāng)前研究的局限，提出應(yīng)將時間壓力對享樂型產(chǎn)品消費(fèi)的影響作為研究的新方向，以期為經(jīng)營者提出可行性的商業(yè)建議。

[關(guān)鍵詞] 時間壓力；時間受限；消費(fèi)者行為

[中圖分類號] F591；F731 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009-6043（2018）07-0134-07

一、引言

時間作為物理學(xué)中的七個基本量之一，與空間一起組成思維時空，構(gòu)成宇宙的基本結(jié)構(gòu)[1]。它幾乎可以算是人類思想領(lǐng)域最為抽象難懂的一個概念，因?yàn)闀r間現(xiàn)象包含多個層面：符合自然規(guī)律或超自然的；神學(xué)或精神領(lǐng)域的；歷史學(xué)或經(jīng)濟(jì)學(xué)的[2]。西方哲學(xué)史中對時間概念的不同認(rèn)知大致可以分為四個階段：循環(huán)時間觀、線性時間觀、近代物理性時間觀和現(xiàn)代時間觀[3]。時間存在于生活中的方方面面，與我們的生活密不可分，在經(jīng)濟(jì)生活中也扮演著重要角色。17世紀(jì)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的誕生，為人們對時間經(jīng)濟(jì)層面的認(rèn)知奠定了理論基礎(chǔ)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展與時間壓力這一因素是緊密相連的，因?yàn)闀r間是消費(fèi)的前提也是結(jié)果[4]。在社會經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中，F(xiàn)rank和Irving率先引入了“時間價值”和“心理時間”的概念[5]，他們認(rèn)為時間現(xiàn)象是一個重要的經(jīng)濟(jì)量，所有的服務(wù)從根本上來說都是在銷售對時間的使用[6]。在經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角下，時間與金錢的差別在于，金錢是有形的并且可以被個體所積累的資源[7]，而時間則不是。時間被看作無形的商品，數(shù)量有限，可以通過交易其他如金錢或精力的資源來獲得。例如要到達(dá)某個目的地，步行只需要時間成本，但若想節(jié)約時間，則需要花費(fèi)一定的金錢乘坐交通工具，這種做法便是通過交易其它資源獲取更多的時間[8]。隨社會科技的發(fā)展，社會信息呈現(xiàn)爆發(fā)式增長趨勢，Stigler被認(rèn)為是第一個在信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中提出時間經(jīng)濟(jì)價值的學(xué)者，他闡述市場中的價格分布主要是由于消費(fèi)者搜尋信息不充分而導(dǎo)致的[9]。到20世紀(jì)80年代，時間經(jīng)濟(jì)價值的相關(guān)研究依然十分稀缺[10]。這也是由于長期以來西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究重點(diǎn)總是關(guān)注市場領(lǐng)域，忽略“人”的因素。然而消費(fèi)者恰恰是市場的動力，深入研究消費(fèi)者對市場研究有著重大理論實(shí)踐意義。因此隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費(fèi)市場體量不斷增大，對消費(fèi)者行為研究越來越受到重視。已有研究探討了一些關(guān)于消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)生活中的時間要素，例如在功能性層面，根據(jù)消費(fèi)者時間的使用模式將其劃分為不同區(qū)段：工作、家庭、休閑[11]；在心理學(xué)層面，研究者通過時間預(yù)算來衡量消費(fèi)者時間的分配和支出[12]。越來越多的研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代消費(fèi)者均面臨著或多或少的時間壓力。

當(dāng)應(yīng)對一種情況時，若外界需求和個人能力或資源不相平衡時就會使個體產(chǎn)生壓力，時間受限會導(dǎo)致個體察覺到時間壓力，反之會增加心理壓力從而改變?nèi)祟愋袨閇13]。時間壓力描述了個體所感知的時間可得性及其稀缺程度。關(guān)于時間壓力的研究起源于心理學(xué)，長期以來，傳統(tǒng)研究認(rèn)為個體對當(dāng)下的認(rèn)知是由內(nèi)在（心理）因素和外在環(huán)境共同決定的[14]。之后一些社會學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和哲學(xué)方面的研究對這個問題進(jìn)行了細(xì)分。但即使在研究數(shù)量缺乏的階段，研究者在社會心理學(xué)和組織決策領(lǐng)域都發(fā)現(xiàn)了時間壓力有限制性影響。盡管時間壓力一直以來即被認(rèn)定為對消費(fèi)者行為有一定的影響[15]，但缺乏相關(guān)實(shí)證研究。時間本身的稀缺性在處于動態(tài)環(huán)境中的消費(fèi)者決策和消費(fèi)者行為中扮演著獨(dú)一無二的重要角色，因?yàn)樗械馁徺I活動都包含有時間這一因素[16]。因此，時間以及與時間相關(guān)的變量常常被用來從更深層面去解讀消費(fèi)者行為。由于存在個體差異和個體認(rèn)知的主觀性，感知到的時間壓力和應(yīng)對這種壓力所采取的策略也因人而異。因此若要研究時間壓力對消費(fèi)者產(chǎn)生的影響，就要將其看作不同個體在不同時間下運(yùn)用不同處理策略的一種主觀現(xiàn)象[17]。也正是由于這一壁壘的存在，導(dǎo)致研究過程較復(fù)雜，基于微觀個體層面具體消費(fèi)場景下的實(shí)證研究極為缺乏。

二、相關(guān)文獻(xiàn)回顧

通過對science Director，emerald等外文數(shù)據(jù)庫進(jìn)行題名、主題、關(guān)鍵詞檢索，鍵入timepressure、consumerbehaviour，對獲取的文獻(xiàn)進(jìn)行逐篇識別和深入檢索，最終檢索出精確符合主題的外文文獻(xiàn)共計(jì)72篇。從時間維度來看，關(guān)于時間壓力對消費(fèi)者行為的影響研究數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢；在研究數(shù)量上升的同時，研究方向也在不斷細(xì)化，不僅從心理學(xué)領(lǐng)域向行為學(xué)、市場營銷學(xué)等社會類科學(xué)研究擴(kuò)展，涉及消費(fèi)者行為從感知壓力到處理應(yīng)對壓力和最終決策的不同階段；從研究內(nèi)容上看，現(xiàn)有研究主要聚焦于四個方面，即影響消費(fèi)者感知時間壓力的因素、時間壓力對消費(fèi)者搜索行為的影響、時間壓力個體決策質(zhì)量產(chǎn)生的消極影響和消費(fèi)者應(yīng)對時間壓力的策略。但針對具體情況下時間壓力對消費(fèi)者行為產(chǎn)生的影響的研究頗為稀缺。

（一）影響消費(fèi)者感知時間壓力的因素

時間壓力的概念是理解其對消費(fèi)者行為所產(chǎn)生影響的核心。時間可以從客觀上被計(jì)算，但時間壓力的概念更微妙，本質(zhì)上更主觀。它傳達(dá)的意思是完成任務(wù)式活動需要的時間相對于可用時間[18]。因?yàn)闀r間壓力的主觀性這一特性，影響消費(fèi)者感知時間壓力的因素便是重要的研究內(nèi)容之一。通過參閱現(xiàn)有文獻(xiàn)，總結(jié)出如下影響因素。

1.時間限制

實(shí)際生活中，許多決策需要在短期內(nèi)完成，即決策中存在時間限制。時間壓力對決策的作用不是簡單直線型的，情緒狀態(tài)、信息加工策略和任務(wù)結(jié)構(gòu)等因素都能決定時間限制對于決策的影響趨勢[19]。消費(fèi)者感受到的時間壓力來自于客觀可用時間與個體估計(jì)完成任務(wù)時間的不平衡狀態(tài)，當(dāng)給予給定的時間限制時，這種壓力更為明顯。現(xiàn)有關(guān)于時間受限問題的研究聚焦于對時間壓力的影響。消費(fèi)者在限制時間較長的情況下感知到更低的時間壓力，反之亦然[20]。

2.時間機(jī)會成本

時間壓力可以引申至?xí)r間的機(jī)會成本這一經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，即個體在花費(fèi)時間前整體評估過的價值。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，時間機(jī)會成本由實(shí)際工資率來衡量，更看重時間的個體，就擁有更高的機(jī)會成本，對浪費(fèi)時間的行為十分敏感[21]，便會感受到更強(qiáng)烈的時間壓力。例如，當(dāng)兩個持有不同時間機(jī)會價值的人在同一場合下排隊(duì)時，他們感受到的時間浪費(fèi)的程度是不同的，因此面臨不同的時間壓力。計(jì)算時間機(jī)會成本還需要權(quán)衡時間價值，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或服務(wù)前心理上的計(jì)算行為。消費(fèi)者對產(chǎn)品價值的認(rèn)知不是單純的價格認(rèn)知，而是價值=價格+時間機(jī)會成本[22]-[23]。當(dāng)價值大于價格與所花費(fèi)時間時，消費(fèi)者才會進(jìn)行購買。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，只要邊際收益大于邊際成本，消費(fèi)者就會繼續(xù)消耗成本[24]。例如若消費(fèi)者搜索信息而產(chǎn)生的時間成本比貧窮的消費(fèi)者工資高，比富有的消費(fèi)者工資低，貧窮的消費(fèi)者就會犧牲時間來獲取耕地價格的產(chǎn)品信息。

3.消費(fèi)者卷入度

消費(fèi)者對某一對象所感知的關(guān)聯(lián)性或關(guān)心程度被稱為消費(fèi)者卷入度。有研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)消費(fèi)者卷入度更高時，通常會感知到更高的時間壓力[25]。已有研究將消費(fèi)者根據(jù)其卷入度分為兩個特定群體，追求利益最大化者（maximizer）和易于滿足者（satisficers）。追求利益最大化者指那些在各種范圍情況下都力爭做出最好的決定的人，相比于易于滿足者，也就是在一般情況下滿足于達(dá)到自己最小需求或當(dāng)下需求的決策者來說，在時間受限的情況下追求利益最大化者比易于滿足者感受到更高的時間壓力。當(dāng)感知到這種時間壓力時，更多的供選擇選項(xiàng)會降低消費(fèi)者對決策的滿意度，這種現(xiàn)象在追求利益最大化這身上更為明顯[26]。

4.情緒變化

時間的主觀性特征決定，強(qiáng)烈的情緒會影響個體對時間的感知和定位[27]，這一論點(diǎn)如今也有醫(yī)學(xué)研究作為支持。在正性情緒下，人們對刺激本身的興趣較高，所以把注意力基本分配到事物本身，而對時間的注意資源分配較少，導(dǎo)致較少的脈沖被積累，以至于對時間低估；若在負(fù)性情緒下，人們通常希望不愉快的情感經(jīng)歷早點(diǎn)結(jié)束，因此對時間投入的注意資源多，更多脈沖被積累，導(dǎo)致高估時間[28]。積極的情緒在時間感知和定位上是一個強(qiáng)有力的決定因素，一個有處于積極情緒中的個體會產(chǎn)生更加樂觀的生活定位，對未來生活充滿了光明的期待，因此感知時間更短，時間壓力更小[5]。

（二）時間壓力對消費(fèi)者搜索行為的影響

消費(fèi)者決策依靠于大量的內(nèi)部和外部信息處理過程，可以將其分為信息搜索、信息評估和信息整合這三部分[29]。信息搜索的行為是由消費(fèi)者內(nèi)心的需要作為動機(jī)而刺激產(chǎn)生的。時間壓力使人們不能對信息進(jìn)行深加工處理，會讓人們終止認(rèn)知或停止考慮多重選擇的重要性，傾向于簡化信息搜索過程和減少信息搜索的量[8]，因此大量研究表明時間壓力的增加會限制消費(fèi)者的搜索行為。

1.時間壓力會減少信息搜索量和信息處理量[30]。時間壓力下進(jìn)行的決策一般是基于有限的信息量的[31]，換言之，時間壓力和選擇性的接觸信息是正相關(guān)的[11]，在存在時間壓力的情況下消費(fèi)者對額外信息的需求急劇減少[32]。相比無時間壓力的消費(fèi)者，感知到時間壓力的消費(fèi)者傾向于在更短的時間內(nèi)從更少的信息源中搜索信息，這類信息源的共同特征是可得性強(qiáng)[33]、顯著性強(qiáng)[34]和更少的市場主導(dǎo)性[26]。總而言之，時間壓力會造成消費(fèi)者依賴現(xiàn)有知識而不積極進(jìn)行對新知識的汲取，以上現(xiàn)象也可以看做是時間壓力與消費(fèi)者信息搜索努力程度呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)的表現(xiàn)方式[35]。

2.時間壓力的增加會影響個體處理信息的能力，當(dāng)可得信息量超過了系統(tǒng)對信息的處理能力時，就會產(chǎn)生信息過量的負(fù)面作用，這種作用十分顯著的影響著決策質(zhì)量。而決定人們是否對系統(tǒng)實(shí)踐了充分執(zhí)行控制力的一個重要因素即時間壓力。不存在必須快速完成任務(wù)這一前提時，人們會對自己的信息處理系統(tǒng)實(shí)施高度的執(zhí)行控制力來保證完成任務(wù)的質(zhì)量。然而當(dāng)面對時間壓力時，人們不能高度控制每個信息，較容易產(chǎn)生信息過載的影響[36]，個體對信息的反應(yīng)速度和準(zhǔn)確度都有下降[37]-[38]。因?yàn)闀r間壓力會引發(fā)個體產(chǎn)生注重處理過程速度優(yōu)于處理結(jié)果的機(jī)制，減少對備選個體信息的證明調(diào)查來做出更快的反應(yīng)[39]。

3.時間壓力的增加會導(dǎo)致消費(fèi)者格外關(guān)注或回避某一方面的信息，也可以描述為越傾向于基于屬性的搜尋，而不是尋找代替品和進(jìn)行更多的比較。消費(fèi)者要么會過濾可得信息，要么在經(jīng)過一系列的考慮后忽略某些特定信息，同時刻意的特別關(guān)注負(fù)面信息[40]。因?yàn)闀r間壓力會導(dǎo)致選擇注意力不斷增加，造成不同程度的注意力局限增加，最終使消費(fèi)者面臨信息搜索過程中的嚴(yán)重瓶頸[39]。例如時間壓力會使消費(fèi)者將信息處理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向形象的圖案類信息，視覺元素比信息元素對消費(fèi)者購買決定更有更強(qiáng)的影響[41]-[42]。還有研究表明，存在高時間壓力的情況下，更低的單價對消費(fèi)者決策的積極影響更強(qiáng)[43]。

4.當(dāng)把時間壓力與其他維度的因素進(jìn)行聯(lián)合探究時，時間壓力對其另一變量的影響有加成作用。例如，把時間壓力與情緒這一對消費(fèi)者行為有不可忽視的影響的主觀因素兩個維度進(jìn)行聯(lián)合研究時發(fā)現(xiàn)，時間壓力這一因素會增強(qiáng)情緒對信息評估的影響程度，情感效應(yīng)會增強(qiáng)[44]，因?yàn)楫?dāng)引入時間壓力后，認(rèn)知能力會被削弱，造成個體把感性思維當(dāng)做評判標(biāo)準(zhǔn)，對情緒的依賴性增加[45]。時間壓力還會減少消費(fèi)者對折衷效應(yīng)的使用，也就是在二選一的情況下，新增加的選項(xiàng)并不會顯著提高對某一選項(xiàng)的選擇情況[46]。

但以上結(jié)論也不全面。有研究發(fā)現(xiàn)，時間壓力本身不是限制消費(fèi)者處理信息的根本因素，當(dāng)個體處理信息的動機(jī)水平較低時，個體系統(tǒng)化處理信息的程度呈現(xiàn)反U型[47]，這恰恰證明了時間壓力對信息處理過程的影響是持續(xù)的[48]，適當(dāng)?shù)臅r間局限可能導(dǎo)致個體更系統(tǒng)的處理模式[48]。

（三）時間壓力對消費(fèi)者決策產(chǎn)生的影響

1.決策數(shù)量

時間壓力和解決問題存在強(qiáng)烈的負(fù)相關(guān)[49]。消費(fèi)者購買行為可以分為兩類，計(jì)劃內(nèi)購買和非計(jì)劃（沖動）購買。計(jì)劃內(nèi)購買被定義為問題提前被識別過或購買意圖在踏入購物場所之前就已經(jīng)形成的情況下發(fā)生的購買行為[50]。非計(jì)劃購買（沖動購買）發(fā)生于處于特定的刺激條件下，個體感受到突然地，通常是強(qiáng)烈而持續(xù)的沖動進(jìn)行非計(jì)劃的不加思考立即進(jìn)行的購買決定[51]。已有研究證明了在時間壓力下，消費(fèi)者可能會購買比之前意圖計(jì)劃的或所需要的數(shù)量更少的產(chǎn)品，或者減少非計(jì)劃購買[6]。當(dāng)消費(fèi)者被給予充分的時間時，會盡可能的完成所有計(jì)劃購買；但在存在時間壓力的情況下，出現(xiàn)計(jì)劃購買而未購買的情況，這種數(shù)量差值在消費(fèi)者處于不熟悉的購物環(huán)境且存在時間壓力時達(dá)到最大值[18]。值得注意的是，在許多購物情況下時間的暫時性約束，即使是在緩和的壓力等級下也會影響消費(fèi)者行為，這種情況下任意購買會被暫時或永久的推遲，例如：買衣服[6]。lin和wu2005年的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為他們沒有足夠的時間（有時間壓力）去仔細(xì)評估每一個選項(xiàng)時，他們不會做決策，但當(dāng)他們有足夠的時間（無時間壓力）去做仔細(xì)的評估，他們也傾向于不做決定，因此有時對決策的數(shù)量而言，適當(dāng)?shù)臅r間壓力是必須的[52]。

2.決策質(zhì)量與滿意度

現(xiàn)有關(guān)于時間壓力的研究另一個重點(diǎn)即，應(yīng)對時間壓力對個體決策質(zhì)量產(chǎn)生的消極影響[53]。時間可用性與消費(fèi)者購買決定的質(zhì)量和滿意度存在負(fù)相關(guān)的關(guān)系，在零售業(yè)中這種影響格外明顯[42]。當(dāng)在時間受限的情況下進(jìn)行決策，消費(fèi)者會優(yōu)先考慮決策速度而不是決策準(zhǔn)確度[38]，增加對次優(yōu)認(rèn)知過程的使用，失去對重要因素的追蹤或無法進(jìn)行全面的考量[37]，造成更多的認(rèn)知偏差[54]，個體因決策質(zhì)量下降對其決策的滿意度大大降低[55]。但時間壓力對決策質(zhì)量的影響不是直觀的立即作用于各個時間壓力等級下的所有購物情況[6]。先前的研究大多是在操控的時間下完成購買任務(wù)（即給定的時間比估計(jì)時間少一半），這種時間壓力是人為引導(dǎo)而感知到的，研究結(jié)論只適用于無時間壓力或高時間壓力，然而多數(shù)消費(fèi)者日常是處在更緩和、適中的壓力等級下。因此，有研究呈現(xiàn)個體認(rèn)知的結(jié)構(gòu)偏差即決策正確性受損這一消極影響會在出現(xiàn)時間壓力的情況下減弱[56]。

（四）消費(fèi)者應(yīng)對時間壓力的策略

許多貿(mào)易新聞和學(xué)術(shù)研究者強(qiáng)調(diào)了在時間受限情況下學(xué)習(xí)消費(fèi)者決策的重要性[27]。在快速變化的消費(fèi)環(huán)境中，時間壓力被看做是一種無聲的威脅，壓力會削弱個體的自我控制[57]，因此采用恰當(dāng)?shù)臎Q策方法對決策的正確性有十分積極的作用。消費(fèi)者應(yīng)對時間壓力的不同決策方法是因客觀時間壓力（表、日歷、最后期限）以及主觀時間壓力（感知時間壓力）的程度和強(qiáng)度而異的[58]。

當(dāng)決策者面臨時間壓力時，傾向于使用過度簡化的策略來處理復(fù)雜情況[59]，先前研究調(diào)查了一系列個體用來應(yīng)對不斷增加的時間壓力的決策方法，歸納出以下主要途徑。首先是加速信息處理過程，其次減少需要著手處理的信息量，促使有償決策策略轉(zhuǎn)化為無償決策策略和增加對基于屬性處理過程的使用[8]。消費(fèi)者特有的應(yīng)對策略TPCM（time pressure coping mechanisms時間壓力處理機(jī)制）認(rèn)為最重要的兩個途徑是加速信息處理過程和規(guī)避風(fēng)險[60]，這一策略還影響著買賣雙方的關(guān)系[54]。消費(fèi)者在進(jìn)行購買決定時主要使用補(bǔ)償策略（評估對象每一部分相關(guān)信息從而做出整體評估）和啟發(fā)式或探索式策略（使用最簡單的規(guī)則，用某一方面的可得信息來做決策）來應(yīng)對壓力[42]。以上兩種策略又可以被看做系統(tǒng)探索的雙處理模型，當(dāng)有動機(jī)和能力處理信息時，個體傾向于系統(tǒng)的處理所有與任務(wù)相關(guān)的可得信息，但當(dāng)動機(jī)或能力受限時，啟發(fā)式或探索式策略比系統(tǒng)處理更為高效[61]。為了采取便于獲得、便于決策、便于交易的決策策略，在較高的時間壓力下，消費(fèi)者還會傾向于忠誠已知品牌或在熟悉的購物場所內(nèi)購物[62]-[63]。更為細(xì)致的研究發(fā)現(xiàn)，應(yīng)對策略與任務(wù)的復(fù)雜程度有關(guān)。在任務(wù)不復(fù)雜且低時間壓力的情況下，理性決策模式更適宜；在任務(wù)復(fù)雜，低時間壓力的情況下，邏輯漸進(jìn)注意模型更適合；在任務(wù)不復(fù)雜，高時間壓力情況下，有限理性模式更適合；而在任務(wù)復(fù)雜，高時間壓力情況下，垃圾桶決策模式最為適合[64]。

三、研究述評及展望

（一）研究述評

從人類開始自我探索時就一直在“與時間較勁”，試圖洞察其神秘的本質(zhì)[65]，目的是在道德上、精神上和經(jīng)濟(jì)上更好地利用時間。每個人所擁有的時間都是相對有限的，個體會根據(jù)需要分配自己的時間。消費(fèi)者的時間分為工作時間、非任意時間（義務(wù)時間）和閑暇時間，在后兩個時間段消費(fèi)者更高頻的發(fā)生購買行為[66]。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會經(jīng)濟(jì)活動日益豐富，不斷地感受到時間稀缺被看作是現(xiàn)代生活的特點(diǎn)之一[67]。時間稀缺是一種長期的持續(xù)的壓力，神經(jīng)生物學(xué)家從對人類和靈長類動物的研究中發(fā)現(xiàn)證據(jù)表明，決策不是簡單的來自于因所呈現(xiàn)的選擇刺激下的短期行為，而是建立在以時間為基礎(chǔ)的多重因素上[68]。隨著當(dāng)今社會因日益增長的物質(zhì)文化需求，甚至衍生出“時間稀缺型”生活方式和“購買時間型”消費(fèi)者[69]。通過對science Director，emerald等外文數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，對獲取的文獻(xiàn)進(jìn)行逐篇識別和深入檢索，系統(tǒng)梳理了境外學(xué)者有關(guān)時間壓力對消費(fèi)者行為影響的研究。聚焦消費(fèi)者行為領(lǐng)域，關(guān)于時間多重影響的研究框架已經(jīng)被建立[19]，在研究數(shù)量穩(wěn)步提升，研究方向不斷細(xì)化的基礎(chǔ)上，從研究內(nèi)容來看，境外學(xué)者主要著眼于影響消費(fèi)者感知時間壓力的因素、時間壓力對消費(fèi)者信息搜索的影響、時間壓力對消費(fèi)者決策質(zhì)量的影響和消費(fèi)者應(yīng)對時間壓力的策略。

隨著科學(xué)技術(shù)手段和消費(fèi)市場的高速發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)過程日益加快，可以在一定程度上緩和消費(fèi)者感知到的時間壓力。因此以時間壓力為切入點(diǎn)從更深層次解讀消費(fèi)者行為至關(guān)重要。

（二）研究局限

1.時間壓力的衡量標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一

因?yàn)闀r間壓力的主觀性這一特性，個體感受到的在相同時間或最后期限內(nèi)的時間壓力是有差異的。在現(xiàn)有研究內(nèi)，絕大多數(shù)的實(shí)驗(yàn)都是給定消費(fèi)者具體的時間限制，但研究者忽略了不同個體因其對時間的看重程度不同、處理問題的能力不同、消費(fèi)者個性不同而感知到的是不同程度的時間壓力。因此，所給定的時間壓力可以被看做是客觀實(shí)際時間壓力而非主觀感知時間壓力，造成了研究結(jié)果可能出現(xiàn)的不準(zhǔn)確偏差。如何將主觀感知時間壓力作為變量來進(jìn)行研究，是值得探索的問題之一。

2.時間壓力對具體產(chǎn)品消費(fèi)情況的不同影響

消費(fèi)者識別、信息搜索、決策這一系列操作過程因不同的消費(fèi)產(chǎn)品類別而異。現(xiàn)有研究都將具體層面的研究著眼于日用必需品尤其是農(nóng)貿(mào)產(chǎn)品這一消費(fèi)對象下，因?yàn)檫@是消費(fèi)者為滿足日常生活每個人所必須做出的消費(fèi)決策。但隨著國家經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長，人民生活水平日益提高，消費(fèi)者對非生活必需品等享樂型產(chǎn)品的需求與日俱增。尚未有研究將時間壓力對享樂型產(chǎn)品消費(fèi)的影響作為研究重點(diǎn)，這是研究上一個顯著的空白區(qū)段。

3.緩解時間壓力的技術(shù)支持

要緩解時間壓力，盡量規(guī)避時間壓力對消費(fèi)者決策的消極影響，除了消費(fèi)者主觀采用不同的決策策略意外，客觀的技術(shù)支持也是不容忽視的。現(xiàn)今社會隨著科技水平日新月異迅猛發(fā)展，各類技術(shù)手段例如因特網(wǎng)、智能手機(jī)等技術(shù)支持使人們通過更便捷的購物渠道例如網(wǎng)購、手機(jī)自助點(diǎn)菜免排隊(duì)等大大緩解時間壓力。學(xué)者們一個新的研究熱點(diǎn)是試圖理解采取先進(jìn)技術(shù)所節(jié)約的時間是如何影響消費(fèi)者偏好的[70]。根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為53.2%，較2015年底提升2.9個百分點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)購物用戶2016年12月達(dá)到4.67億，占網(wǎng)民比例為63.8%，較2015年底增長12.9%，其中手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到4.50億，占手機(jī)網(wǎng)民的63.4%，全年增長率29.8%[71]。在線購物的蓬勃發(fā)展是消費(fèi)者購物行為的一場革命性發(fā)展，自如的進(jìn)行在線購物的前提是個體獲取充分的技術(shù)支持。但已有研究極少將消費(fèi)者對技術(shù)的使用作為變量來研究消費(fèi)者行為或時間壓力下的消費(fèi)者行為。

（三）研究展望

消費(fèi)者購買的產(chǎn)品類型有多種分類方式，首先可以按購買目的將其分為兩大類：一是效用型產(chǎn)品，主要為消費(fèi)者提供功能性服務(wù)，為解決某個具體問題而尋找具體的解決方案，解答某個疑問；二是享樂型產(chǎn)品，出于一定的休閑娛樂目的和追求愉悅的目的，追求搜索過程帶來的愉悅性[72]，主要為了滿足消費(fèi)者感覺[73]。還可以按照消費(fèi)者獲取信息的能力將其分為體驗(yàn)型產(chǎn)品（experiencegoods）和搜索型產(chǎn)品（searchgoods），區(qū)別在于消費(fèi)者能否在購買前獲得商品的質(zhì)量信息[74]。享樂型產(chǎn)品和實(shí)用型產(chǎn)品是市場營銷學(xué)對消費(fèi)者行為研究領(lǐng)域內(nèi)公認(rèn)的一種對產(chǎn)品的分類方法。相比效用型產(chǎn)品，享樂型消費(fèi)更加難找到充分的、好的理由作為購買支持，因?yàn)槿藗兛偸窃诮?jīng)濟(jì)資源有限的情況下將購買享樂型產(chǎn)品看做是奢侈的浪費(fèi)[75]，但消費(fèi)者對享樂型產(chǎn)品的購買過程本身就是一種愉悅的享受，讓消費(fèi)者在精神上得到滿足，因此購買享樂型產(chǎn)品涉及更廣泛的信息搜索過程和更復(fù)雜的消費(fèi)決策過程。根據(jù)現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，時間壓力對不同的產(chǎn)品類型有著不同影響作用，但鮮少有研究聚焦于享樂型產(chǎn)品。

通過本次對已有研究的整理，系統(tǒng)的認(rèn)識了時間壓力對消費(fèi)者行為的影響，但探索個體心理層面的驅(qū)動因素的研究尚有不足。希望在以后的研究中以時間壓力為出發(fā)點(diǎn)，著眼于享樂型消費(fèi)產(chǎn)品，探究在面臨時間壓力的情況下，新技術(shù)手段的使用對享樂型產(chǎn)品消費(fèi)的影響，以期為經(jīng)營享樂型產(chǎn)品的市場營銷者提出可行性的商業(yè)建議。

[參考文獻(xiàn)]

[1]Kupervasser O. The universal arrow of time is a key for the solution of the basic physical paradoxes[J]. Electronic Journal of Theoretical Physics， 2012， 10（29）：21-102.

[2]Ohrenstein R A. The socio‐economic time dimension in Talmudic literature[J]. International Journal of Social Economics， 1996， 23（4/5/6）：357-369.

[3]Becker G S. A Theory of the Allocation of Time[J]. Economic Journal， 1965， 75（299）：493-517.

[4]Hornik J， Dan Z. Psychological Time： The Case of Time and Consumer Behaviour[J]. Time & Society， 1996， 5（3）：385-397.

[5]Bell J W， Fetter F A， Willcox W F， et al. What Should Be the Relative Spheres of Private Business and Government in Our Postwar American Economy？[J]. American Economic Review， 1944（1）.

[6]Davies G. What Should Time Be？[J]. European Journal of Marketing， 1994， 28（8/9）：100-113.

[7]Su L， Gao L. Strategy compatibility： The time versus money effect on product evaluation strategies[J]. Journal of Consumer Psychology， 2014， 24（4）：549-556.

[8]Becker G S. A Theory of the Allocation of Time[J]. Economic Journal， 1965， 75（299）：493-517.

[9]Stigler G J. The Economics of Information[J]. Journal of Political Economy， 1961， 69（3）：213-225.

[10]Iyer E S. Unplanned purchasing： Knowledge of shopping environment and time pressure.[J]. Journal of Retailing， 1989， 65（1）：40-57.

[11]Jacoby J， Szybillo G J， Berning C K. Time and Consumer Behavior： An Interdisciplinary Overview [J]. Journal of Consumer Research， 1976， 2（4）：320-339.

[12]Robinson J P. How Americans use time ： a social-psychological analysis of everyday behavior[M]. P raeger， 1977.

[13]Patrick Rau P L， Zhou J， Chen D， et al. The influence of repetition and time pressure on effectiveness of mobile advertising messages[J]. Telematics & Informatics， 2014， 31（3）：463-476.

[14]Woodworth R S. American psychology in historical perspective.[J]. 1978：119-138.

[15]Howard J A， Sheth J N. The Theory of Buyer Behavior[J]. Journal of the American Statistical Association， 1971.

[16]Miyazaki A D. How many shopping days until Christmas？ A preliminary investigation of time pressures， deadlines[J]. Advances in Consumer Research， 1993， 20：págs. 331-335.

[17]Hawes D K. The time variable in models of consumer behavior[J]. Advances in Consumer Research， 1980.

[18]Collins A M， Cronin J M， Burt S， et al. From store brands to store brandscapes： the emergence of a time and money saving heuristic[J]. European Journal of Marketing， 2015， 49（5/6）：894-918.

[19]Dong Ling Xu-Priour， Gérard Cliquet， Guoqun Fu. The combined influence of time pressure and time orientation on consumers' multichannel choice： evidence from China[J]. International Review of Retail Distribution & Consumer Research， 2012， 22（5）：529-546.

[20]Teng C I， Huang L S. Designing time-limited cyber promotions： effects of time limit and involvement.[J]. Cyberpsychol Behav， 2007， 10（1）：141-144.

[21]Zick C D， Bryant W K. Shadow wage assessments of the value of home production： Patterns from the 1970's[J]. Lifestyles， 1990， 11（2）：143-160.

[22]Mincer J. Progress in Human Capital Analysis of the Distribution of Earnings[J]. Nber Working Papers， 1974， 3（2）：135-146.

[23]Ott A C. Time‐value economics： competing for customer time and attention[J]. Strategy & Leadership， 2011， 39（1）：24-31.

[24]G. Vla■i■， M. Jankovi■， A. Kramo-■aluk. Information Hunt： The Impact of Product Type and Time Pressure on Choice of Information Source for Purchase Decisions[J]. Management Journal of Contemporary Management Issues， 2011， 16：87-103.

[25]Schwartz B， Ward A， Monterosso J， et al. Maximizing versus satisficing： happiness is a matter of choice[J]. Journal of Personality & Social Psychology， 2002， 83（5）：1178-97.

[26]Chowdhury T G， Ratneshwar S， Mohanty P. The time-harried shopper： Exploring the differences bet ween maximizers and satisficers[J]. Marketing Letters， 2009， 20（2）：155-167.

[27]Feldman L P. The use of time： an integrated conceptual model.[J]. Journal of Consumer Research， 1981， 7（4）：407-419.

[28]Eisen L A. Time perception is distorted during responses to medical emergencies[J]. Medical Hypotheses， 2009， 72（6）：626-628.

[29]Soojin C， Lehto X Y， Morrison A M， et al. Structure of travel planning processes and information use patterns.[J]. Journal of Travel Research， 2012， 51（1）：26-40.

[30]Bettman J R. Memory Factors in Consumer Choice： A Review[J]. Journal of Marketing， 1979， 43（2）：37-53.

[31]Smith M B， Bruner J S， White R W. Opinions and personality.[J]. American Journal of Psychology， 1956， 21（70）.

[32]Gross B L. Consumer responses to time pressure： A qualitative study with homeowners in foreclosure[J]. Advances in Consumer Research Association for Consumer Research， 1994， 21：120-125.

[33]Bronner R. Decision making under time pressure：an experimental study of stress behavior in business management[M]. Lexington Books， 1982.

[34]Nowlis S M. The effect of time pressure on the choice between brands that differ in quality， price， and product features[J]. Marketing Letters， 1995， 6（4）：287-295.

[35]Nelmapius A H， Boshoff C， Calitz A P， et al. The impact of the information search variables， time pressure and involvement， on buying behaviour in a three-dimensional hypermedia computer-mediated environment[J]. Neurosurgery Clinics of North America， 2005， 16（4）：575.

[36]Hahn M， Lawson R， Lee Y G. The effects of time pressure and information load on decision quality[J]. Psychology & Marketing， 1992， 9（5）：365-378.

[37]Dambacher M， Hübner R. Investigating the speed-accuracy trade-off： better use deadlines or response signals？[J]. Behavior Research Methods， 2013， 45（3）：702-17.

[38]Dambacher M. Time pressure affects the efficiency of perceptual processing in decisions under conflict.[J]. Psychological Research， 2015， 79（1）：83-94.

[39]Rau P L P， Zhou J， Chen D， et al. The influence of repetition and time pressure on effectiveness of mobile advertising messages[J]. Telematics & Informatics， 2014， 31（3）：463-476.

[40]Wright P. The harassed decision maker： Time pressures， distractions， and the use of evidence.[J]. Journal of Applied Psychology， 1974， 59（5）：555-561.

[41]Silayoi P， Speece M. Packaging and Purchase Decisions： A Focus Group Study on the Impact of Involvement Level and Time Pressure[J]. British Food Journal， 2015， 106（8）：607-628.

[42]Pieters R， Warlop L. Visual attention during brand choice： The impact of time pressure and task motivation[J]. International Journal of Research in Marketing， 1999， 16（1）：1-16.

[43]Yao J， Oppewal H. Unit pricing matters more when consumers are under time pressure[J]. Ssrn Electronic Journal， 2014， 50（5/6）：págs. 1094-1114.

[44]Lin C H， Sun Y C， Chuang S C， et al. Time Pressure and the Compromise and Attraction Effects in Choice[J]. Advances in Consumer Research， 2008：348.

[45]M N， Takai J， Yoshida T. The Influence of Time Pressure on Mood-Congruent Effects： Evaluating Products With Limited Information 1[J]. Journal of Applied Social Psychology， 2007， 37（2）：403-425.

[46]Mourali M， B？ckenholt U， Laroche M. Compromise and Attraction Effects under Prevention and Promotion Motivations[J]. Journal of Consumer Research， 2007， 34（2）：234-247.

[47]Suri R， Monroe K B. The Effects of Time Constraints on Consumers' Judgments of Prices and Products[J]. Journal of Consumer Research， 2003， 30（1）：92-104.

[48]Mann L， Tan C. The Hassled Decision Maker： The Effects of Perceived Time Pressure on Information Processing in Decision Making[J]. Australian Journal of Management， 1993， 18（2）：197-209.

[49]Sonodas K T. The effect of time pressure and type of information on decision quality[J]. Southern Communication Journal， 1997， 62（4）：280-292.

[50]Piron F. A comparison of emotional reactions experienced by planned， unplanned and impulse purchasers[J]. Advances in Consumer Research， 1993， 20：341-344.

[51]Szlyk J P， Rock I， Fisher C B. Level of processing in the perception of symmetrical forms viewed from different angles.[J]. Spat Vis， 1995， 9（1）：139-150.

[52]Godinho S， Prada M， Garrido M V. Under Pressure： An Integrative Perspective of Time Pressure Impact on Consumer Decision-Making[J]. Journal of International Consumer Marketing， 2016， 28（4）：251-273.

[53]Thomas R W， Fugate B S， Koukova N T. Copeing with time pressure and knowledge sharing in buyer-supplier relationships[J]. Journal of Supply Chain Management， 2011， 47（3）：22-42.

[54]Tyrer P. Handbook of Stress： Theoretical and Clinical Aspects[J]. Journal of Neurology Neurosurgery & Psychiatry， 1983， 46（10）：970.

[55]Haynes G A. Testing the boundaries of the choice overload phenomenon： The effect of number of options and time pressure on decision difficulty and satisfaction[J]. Psychology & Marketing， 2010， 26（3）：204-212.

[56]Payne J W， Bettman J R， Johnson E J. The adaptive decision maker.[J]. Cambridge Univ Pr， 1993， 105（428）.

[57]Fedorikhin A， Patrick V M. Positive Mood and Resistance to Temptation： The Interfering Influence of Elevated Arousal[J]. Journal of Consumer Research， 2010， 37（4）：698-711.

[58]Mcnair S， Summers B， Bruin W B D， et al. Individual-level factors predicting consumer financial behavior at a time of high pressure[J]. Personality & Individual Differences， 2016， 99：211-216.

[59]Svenson O， Maule A J. Time Pressure and Stress in Human Judgment and Decision Making[M]. Springer US， 1993.

[60]Maule A J， Hockey G R， Bdzola L. Effects of time-pressure on decision-making under uncertainty： changes in affective state and information processing strategy[J]. Acta Psychologica， 2000， 104（3）：283-301.

[61]Chaiken S. Heuristic versus systematic information processing and the use of source versus message cues in persuasion.[J]. Journal of Personality & Social Psychology， 1980， 39（5）：752-766.

[62]Rubio N， Villase？or N， Oubi？a J. Consumer identification with store brands： Differences between consumers according to their brand loyalty[J]. Brq Business Research Quarterly， 2015， 18（2）：111-126.

[63]Lysonski S， Durvasula S. Consumer decision making styles in retailing： evolution of mindsets and psychological impacts[J]. Journal of Consumer Marketing， 2013， 30（1）：75-87（13）.

[64]Rahman N， Feis G L D. Strategic decision-making： Models and methods in the face of complexity and time pressure[J]. Journal of General Management， 2009， 35（4）：43-59.

[65]Currie M， Steedman I. Wrestling with Time： Problems in Economic Theory[M]// Wrestling with time ： problems in economic theory. Manchester University Press， 1990.

[66]Herrington J D， Capella L M. Shopper reactions to perceived time pressure[J]. International Journal of Retail & Distribution Management， 1995， volume 23（12）：13-20

[67]Hochschild A R. Time in the Balance[J]. Nation， 1997， 264（20）.

[68]Nursimulu A D， Bossaerts P. Risk and Reward Preferences under Time Pressure[J]. Review of Finance， 2014， 18（3）：999-1022.

[69]Berry D， Steiker G. An Economic Analysis of Transfer of Development Rights[J]. 1977.

[70]Sultan F， Henrichs R B. Consumer preferences for Internet services over time： initial explorations[J]. Journal of Consumer Marketing， 2000， 17（5）：386-402.

[71]Ren Jiahui. Reasearch and analysis on online shopping Market[J]. Global Market Information Guid， 2016（47）：15-15. [任嘉蕙.網(wǎng)絡(luò)購物市場分析及研究[J].環(huán)球市場信息導(dǎo)報(bào)， 2016（47）：15-15.

[72]Tarute A， Nikou S， Gatautis R. Mobile application driven consumer engagement[J]. Telematics & Informatics， 2017， 34（4）：145-156.

[73]Strahilevitz M， Myers J G. Donations to Charity as Purchase Incentives： How Well They Work May Depend on What You Are Trying to Sell[J]. Journal of Consumer Research， 1998， 24（4）：434-446.

[74]Nelson P. Information and Consumer Behavior[J]. Journal of Political Economy， 1970， 78（2）：311-329.

[75]Lascu D N. Consumer guilt： Examining the potential of a new marketing construct[J]. Advances in Consumer Research， 1991， 18（1）：290-295.

[責(zé)任編輯：紀(jì)晨光]