“物業(yè)管理專業(yè)綜合實訓(xùn)”課程校企合作產(chǎn)教融合的教學(xué)改革實踐*

余天霞 陳海霞 劉芳 （重慶工商大學(xué)融智學(xué)院）

一 引言

2015年教育部印發(fā)《關(guān)于引導(dǎo)部分地方普通本科院校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變的指導(dǎo)意見》指出，“以產(chǎn)教融合、校企合作為突破口，引導(dǎo)部分本科高校轉(zhuǎn)型發(fā)展，把轉(zhuǎn)型高校的辦學(xué)思路真正轉(zhuǎn)到產(chǎn)教融合、校企合作上來”[1]。校企合作是高校和企業(yè)在教學(xué)、科研和生產(chǎn)等方面密切合作的新型教育模式[2]。近年來，各大應(yīng)用型高校積極探索校企合作產(chǎn)教融的教育教學(xué)模式，積極實踐校企合作產(chǎn)教融合的教學(xué)課程[2-3]。

為貫徹落實教育部關(guān)于引導(dǎo)部分地方普通本科高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略部署，根據(jù)重慶工商大學(xué)融智學(xué)院“做產(chǎn)教融合先鋒建民辦高校典范”的辦學(xué)愿景，學(xué)校長期以來認(rèn)真推進校企合作、積極促進產(chǎn)教融合，成績突出。2016年12月學(xué)校被確定為重慶市第二批轉(zhuǎn)型高校之整體向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變的高校。該校物業(yè)管理專業(yè)為適應(yīng)學(xué)校全面轉(zhuǎn)型升級的要求，加強與企業(yè)深度合作，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，進一步推動課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段及考核方式的改革，2016年9月2013級物業(yè)管理專業(yè)的綜合實訓(xùn)課程進行了教學(xué)改革：綜合實訓(xùn)課程在企業(yè)里開展，實施企業(yè)教師和校本教師“雙指導(dǎo)”，教學(xué)內(nèi)容“模塊化”，校本教師授課“網(wǎng)絡(luò)化”，課程內(nèi)容學(xué)生“實戰(zhàn)化”的實訓(xùn)課程模式。

二 “物業(yè)管理專業(yè)綜合實訓(xùn)”課程校企合作產(chǎn)教融合的教學(xué)改革實踐

（一）課程簡介

“物業(yè)管理綜合實訓(xùn)”課程是結(jié)合重慶工商大學(xué)融智學(xué)院人才培養(yǎng)方案中“3+1”培養(yǎng)模式，結(jié)合學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)計劃、人才培養(yǎng)目標(biāo)，在學(xué)生第8學(xué)期對前三年的理論知識進行梳理、運用、掌握，并進一步提高物業(yè)管理相關(guān)的技能和能力；是學(xué)生在第8學(xué)期開設(shè)的一門必修的綜合性課程，學(xué)分8學(xué)分，是學(xué)生在前3年已經(jīng)學(xué)習(xí)了所有課程的基礎(chǔ)上開設(shè)的一門綜合性課程，結(jié)合學(xué)校的“厚基礎(chǔ)、重應(yīng)用、求個性”的人才培養(yǎng)要求，此門課程注重“重應(yīng)用”的人才培養(yǎng)要求，是一門教學(xué)內(nèi)容和企業(yè)工作內(nèi)容高度契合的一門綜合實訓(xùn)課程。

（二）課程建設(shè)環(huán)節(jié)

經(jīng)過近兩年的課程建設(shè)工作，物業(yè)管理專業(yè)綜合實訓(xùn)課程形成了幾大環(huán)節(jié)，實訓(xùn)課程前期準(zhǔn)備工作、實訓(xùn)課程開展、實訓(xùn)課程成績評定三大環(huán)節(jié)，流程見圖1。

1 綜合實訓(xùn)課程前期準(zhǔn)備工作環(huán)節(jié)

通過企業(yè)調(diào)研，制定實訓(xùn)方案，通過專家討論、項目可行性論證、修改實訓(xùn)方案，最終確定實訓(xùn)方案，制定實訓(xùn)指導(dǎo)手冊。實訓(xùn)思路為實訓(xùn)過程中最大限度將學(xué)生大學(xué)期間所學(xué)專業(yè)課程的知識進行串聯(lián)應(yīng)用。

物業(yè)管理專業(yè)在專業(yè)建設(shè)的過程中建立了一批實踐基地，企業(yè)有強烈的意愿接納即將畢業(yè)的學(xué)生。校本教師與企業(yè)人事經(jīng)理進行詳細的實訓(xùn)課程溝通，協(xié)商達成共識。

教研室教師聯(lián)系企業(yè)，落實學(xué)生的具體實訓(xùn)企業(yè)和實訓(xùn)項目，并完成前期的準(zhǔn)備工作。

2 綜合實訓(xùn)課程開展環(huán)節(jié)

整個實訓(xùn)課程采取線上線下相結(jié)合的授課方式，由3個環(huán)節(jié)構(gòu)成：校本教師線上教學(xué)線下管理+企業(yè)教師線下現(xiàn)場指導(dǎo)+綜合實訓(xùn)課程成績評定。

圖1 物業(yè)管理專業(yè)綜合實訓(xùn)課程建設(shè)流程圖

（1）校本教師線上線下教學(xué)管理

校本教師根據(jù)課程進度安排，針對學(xué)生階段性的實訓(xùn)內(nèi)容，制定學(xué)生的網(wǎng)上授課計劃并實施網(wǎng)上授課。為了解學(xué)生在企業(yè)里實訓(xùn)情況，教研室教師走訪實訓(xùn)基地，和企業(yè)負責(zé)人、學(xué)生溝通交流，了解學(xué)生實訓(xùn)表現(xiàn)，并完成企業(yè)教師對學(xué)生的成績評定。

（2）企業(yè)實訓(xùn)，企業(yè)教師線下指導(dǎo)

學(xué)生在企業(yè)里崗位實戰(zhàn)，每個模塊對應(yīng)相應(yīng)的企業(yè)指導(dǎo)老師，企業(yè)老師對學(xué)生進行專業(yè)指導(dǎo)。

3 綜合實訓(xùn)成績評定環(huán)節(jié)

實訓(xùn)課程成績由網(wǎng)絡(luò)課程出勤率、課程參與度、企業(yè)教師考核、實訓(xùn)報告成績四部分組成。成績組成對學(xué)生完成課程、參與課程具有監(jiān)督管理作用，體現(xiàn)了對實訓(xùn)效果全方位的考核。

（二）“物業(yè)管理專業(yè)綜合實訓(xùn)”課程實訓(xùn)內(nèi)容模塊化設(shè)計

經(jīng)過校本教師和企業(yè)教師的商討，確定物業(yè)管理綜合實訓(xùn)課程的實訓(xùn)內(nèi)容，實訓(xùn)內(nèi)容包括四大模塊，每塊內(nèi)容如下：

1 實訓(xùn)動員

校本教師讓學(xué)生明白綜合實訓(xùn)課程的目的、內(nèi)容、安排等內(nèi)容，實訓(xùn)課程期間的紀(jì)律要求，實訓(xùn)的重要性；校本教師規(guī)定學(xué)生訪談企業(yè)教師，規(guī)定相應(yīng)題目，企業(yè)教師接受學(xué)生的訪談。

2 物業(yè)管理前期工作

市場調(diào)研、資料收集以及投標(biāo)書和合同文件的撰寫，此環(huán)節(jié)為中期管理和后期服務(wù)經(jīng)營打下基礎(chǔ)。

3 物業(yè)管理中期工作

物業(yè)管理涉及客服管理、環(huán)境管理、安全管理、工程管理四大模塊，每一模塊下面還設(shè)計有子模塊，模塊與模塊之間具有關(guān)聯(lián)性，環(huán)環(huán)相扣，客服管理模塊的內(nèi)容涉及的環(huán)境管理、安全管理和工程管理的內(nèi)容。

4 物業(yè)管理后期服務(wù)經(jīng)營

后期涉及物業(yè)管理企業(yè)的盈利問題，如何對不同物管項目不同狀況提出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要學(xué)生思考設(shè)計，使物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級。

課程詳細環(huán)節(jié)及學(xué)生提交實訓(xùn)成果見圖2。

圖2 課程環(huán)節(jié)及學(xué)生提交的成果圖

三 “物業(yè)管理專業(yè)綜合實訓(xùn)”課程建設(shè)的意義

重慶工商大學(xué)融智學(xué)院是重慶市本科院校中兩所具有物業(yè)管理專業(yè)的高校之一，基于學(xué)生的層次和素質(zhì)，學(xué)生在企業(yè)實訓(xùn)得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。通過學(xué)生的實訓(xùn)表現(xiàn)，教師與企業(yè)的溝通，可為學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)擴大社會影響力，對物業(yè)管理專業(yè)的建設(shè)及發(fā)展帶來巨大助力。對于學(xué)生而言，物業(yè)管理綜合實訓(xùn)的目的是學(xué)生更好地掌握并運用專業(yè)知識，鍛煉實際操作能力，更好勝任專業(yè)工作，到企業(yè)實訓(xùn)，去崗位實戰(zhàn)，學(xué)生收獲頗大。

（一）本專業(yè)推廣

從2013級物業(yè)管理專業(yè)綜合實訓(xùn)進行改革以來，學(xué)生收獲大，教學(xué)效果好，2014級物業(yè)管理專業(yè)的綜合實訓(xùn)繼續(xù)采用了此方案進行綜合實訓(xùn)課程的開展。

（二）其他專業(yè)推廣

物業(yè)管理專業(yè)的綜合實訓(xùn)課程在企業(yè)里開展，實施企業(yè)教師和校本教師“雙指導(dǎo)”，教學(xué)內(nèi)容“模塊化”，校本教師授課“網(wǎng)絡(luò)化”，課程內(nèi)容學(xué)生“實戰(zhàn)化”的實訓(xùn)課程模式在該校是第一個專業(yè)如此開展的實訓(xùn)課程，課程通過學(xué)校教務(wù)處組織開展的物業(yè)管理專業(yè)綜合實訓(xùn)課程交流會，其他專業(yè)也陸續(xù)模仿物業(yè)管理專業(yè)的綜合實訓(xùn)模式。

十九大報告習(xí)近平總書記提到“完善職業(yè)教育和培訓(xùn)體系，深化產(chǎn)教融合、校企合作。加快一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)，實現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展?！鄙罨a(chǎn)教融合、校企合作是實施教育教學(xué)改革的重要途徑，重慶工商大學(xué)融智學(xué)院是重慶市第二批轉(zhuǎn)型高校之整體向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變的高校。該校的物業(yè)管理專業(yè)積極探索，走校企結(jié)合產(chǎn)教融合的教育教學(xué)改革之路，結(jié)合學(xué)校產(chǎn)教融合、校企結(jié)合的培養(yǎng)模式，以市場需求為導(dǎo)向，為更好地實現(xiàn)與公司需求的對接，通過實訓(xùn)課程的實施，培養(yǎng)和提高了學(xué)生的綜合職業(yè)素養(yǎng)和實踐動手能力；培養(yǎng)了學(xué)生腳踏實地做事的從業(yè)習(xí)慣，積極配合完成工作的良好心態(tài)，在工作中溝通協(xié)作的能力，面對問題主動尋求解決辦法的創(chuàng)新精神等。該專業(yè)的綜合實訓(xùn)課程中實踐了綜合實訓(xùn)課程在企業(yè)里開展，實施企業(yè)教師和校本教師“雙指導(dǎo)”，教學(xué)內(nèi)容“模塊化”，校本教師授課“網(wǎng)絡(luò)化”，課程內(nèi)容學(xué)生“實戰(zhàn)化”的實訓(xùn)課程。該課程的建設(shè)包括實訓(xùn)課程前期準(zhǔn)備工作、實訓(xùn)課程開展、實訓(xùn)課程成績評定三大環(huán)節(jié)，課程實訓(xùn)內(nèi)容包括四大模塊：實訓(xùn)動員、物業(yè)管理前期準(zhǔn)備、物業(yè)管理中期服務(wù)、物業(yè)管理后期服務(wù)經(jīng)營。

物業(yè)管理專業(yè)通過實訓(xùn)課程進行教學(xué)改革，學(xué)生在企業(yè)里完成實訓(xùn)課程，由企業(yè)教師和學(xué)校教師共同指導(dǎo)完成此門課程。通過校內(nèi)、校外平臺兩相結(jié)合的實踐教學(xué)方式，使學(xué)生在物業(yè)管理的實踐中，學(xué)習(xí)和理解本專業(yè)所學(xué)的各科知識，培養(yǎng)學(xué)生綜合運用理論知識和專業(yè)技能的能力，學(xué)會分析和解決在物業(yè)管理過程中涉及的管理知識以及處理實際問題，并熟悉其工作程序和方法。物業(yè)管理綜合實訓(xùn)課程教育教學(xué)改革模式實施效果良好，在該校本專業(yè)和其他專業(yè)得到推廣應(yīng)用。