寵物中心一體化設計

王禹　李曉峰

摘要：鑒于當前我國寵物經濟不斷發展的形勢，如何加強寵物服務行業的服務質量和功能價值，成為了業內人們普遍關注的問題。基于此，本文首先闡述了缺乏現代化服務理念、品牌能力薄弱、服務內容單一等寵物服務行業的現狀及特征問題；由客戶群體、服務功能兩個方向出發，簡要解讀了寵物中心一體化設計的特殊性；最后，從內外環境、設備配置、經營策略三個方面入手，重點分析了寵物中心一體化設計的實施方案。

關鍵詞：寵物中心；一體化設計；寵物飼養者；寵物經濟

中圖分類號：S851.7 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2018）08-0053-01

一、寵物服務行業的現狀與特征

顧名思義，所謂“寵物服務行業”，即以寵物及其飼養者作為客戶對象，通過醫療、美容、護理、攝影等多種服務方式滿足客戶生理需求、心理需求的行業類型。

從上述內容中我們不難看出，在未來很長的一段時間里，寵物服務都會是人們的消費“熱點”，寵物經濟大有可為。但從當前來講，我國寵物服務行業發展的時間尚且較短，無論是從服務質量還是經營理念上，都存在較大的發展空間。具體來講，主要可分為以下幾個方面：第一，缺乏現代化的寵物服務理念。由于我國寵物經濟仍處于稚嫩的發展前期，并未形成完整、高水平的管理體系、準入標準和服務規范，這就使得一部分從業者受到嚴重的利益導向，簡單、草率進行服務行為。第二，服務內容趨向于單一化。在生活中我們經常會看到寵物醫院、寵物美容院、寵物用品店等店鋪設施，卻極少能尋找到包含多種服務項目的綜合性寵物中心，大大降低了寵物服務消費者的忠誠度，使得寵物服務行業經營者很難實現客戶群體的鞏固和拓展。

二、寵物中心一體化設計的特殊性

首先，寵物中心一體化設計特殊性體現在客戶群體的廣泛上。與傳統中單一的寵物醫院、寵物用品商店相比，寵物中心一體化設計可為客戶提供出全面的服務產品支持，使得客戶無需“東奔西走”，降低了客戶的時間和精力消耗。基于此，一體化的寵物中心既迎合了當下年輕人個性化。

三、寵物中心一體化設計的實施方案

（一）寵物中心環境的設計

第一，從外部環境的角度講。首先，由于寵物中心保有寵物醫療的服務功能，故而其設計必須要遵守我國《動物診療機構管理辦法》的相關規定，選址在距離動物市場、養殖場二百米以外的區域內，同時還應設置有單獨的出入口。第二，從內部環境的角度講。在寵物中心的一體化設計當中，相關人員應主要從“布局合理”和“裝飾得當”兩個方面入手：首先，寵物中心在實現一體化的基礎上，必須要實現醫療、美容、用品、娛樂等不同功能區的明確區分。其次，在設計寵物中心時，相關人員還應考慮到寵物及其飼養者的心理特點，對內部環境進行個性化、舒適化的裝飾處理。例如，可將內部墻壁粉刷為暖色調，以此降低飼養者因寵物生病而產生的心理壓力。需要注意的是，室內的照明燈光應保證充足，并以冷光源為主，以免寵物因環境溫度過高而焦躁不安。最后，健康的寵物服務環境氛圍，還應在保證裝修裝飾材料無毒、無污染的基礎上，將環境風格與當地人們的審美品位相一致，并做到簡潔、干凈、衛生、亮麗。

（二）寵物中心設備配置的設計

為了保證寵物中心在增加服務項目數量的同時，不斷提升自身經營的專業水平和服務質量，贏得良好的客戶認同感，還需對不同功能分區的設備配置進行設計，具體來講：寵物診療、醫療區中應配備有完善的化驗、診斷和治療設備，主要包括超凈工作臺、輸液泵等；寵物美容區應配備有型號規格齊全的電剪、美容臺等；寵物訓練區中應配備有適合不同寵物體型的訓練球、飛盤、爬架等。除此之外，在設備設施布置設計的過程中，相關人員還需考慮到寵物、醫生等具體的心理、工作需求。

（三）寵物中心經營策略的設計

首先，要樹立正確的寵物中心服務觀念。在實際的經營過程中，相關人員應從飼養者對寵物的珍視之心出發，實現對飼養者與寵物的雙向服務。其次，我國大多數寵物飼養者并未保有科學、完善的寵物養護知識，故而極其需要專業人士的引導和幫助。一方面有助于后續寵物服務活動的順利進行，另一方面也有助于使寵物飼養者感受到相關人員對寵物的重視和愛護。

四、結語

綜上所述，實施一體化的寵物中心設計，是寵物服務行業從業者迎合客戶需求、提升自身服務質量的必然選擇。綜上所述，依據個性化、一體化的設計思路，能有效使得寵物中心更加靈活、全面地融入到寵物經濟時代當中，獲取到高水平的客戶滿意度。同時，寵物中心一體化設計實現了多種寵物服務類型的整合，為寵物飼養者提供出了便利性、持續性的服務產品支持，在很大程度上推動了寵物服務行業的現代化發展。