新形勢下中國電信市場營銷問題及其策略創新分析

吳媛媛

摘要：隨著我國經濟的不斷發展，電信行業在我國迅速的崛起。電信行業在當前的社會發展中不僅肩負著現代社會的信息溝通的重要作用，同時還能夠推動社會經濟的不斷發展。中國電信作為我國一家大型電信企業，只有不斷分析市場營銷過程中存在的問題，并采取創新策略進行解決，才能保證其穩定的發展。本文對新形勢下中國電信市場營銷存在的問題進行分析，并提出相應的創新解決方式，保證中國電信企業的穩定發展。

關鍵詞：中國電信；市場營銷；問題分析；創新措施

引言

電信市場其實是指電信產品交換關系的總和，屬于延續市場。電信產品包括產品實體如手機、平板等，還包括服務、交易主體與利益者之間的關系。因此進行電信市場營銷首先要明白電信市場的形成需要滿足交易雙方對象、交易產品與服務、交易條件這三個基本的條件，只有在了解這三個關系的基礎上，才能準確的分析出電信市場營銷過程中存在的問題，同時根據實際的情況提出解決的措施，推動電信市場經濟的發展。

一、我國電信市場的主要發展趨勢

在電信市場經過幾十年的高速發展滯后，市場逐漸的變得成熟，管理也更加的規范和精細，其服務產品也從最開始的奢侈產品定義像普通產品不斷的靠近，這些改變都在說明我國電信市場都在呈現市場經濟不斷擴大的形式，這種擴大形式將電信行業的發展進一步提升。其次是電信技術在不斷的進步并慢慢的向前推進，在穩中求取發展。在市場競爭日漸激烈的現在，競爭也越來越理性化，電信行業只要找準自身的優勢服務，并不斷的將其開發，形成特有的品牌與服務，才能凸顯出其優勢，為自身的發展贏得一席之地。

二、中國電信市場營銷現狀分析

對中國電信市場營銷進行分析，一般采用的是SWTO理論，中國電信從最開始的政企合一到現在的完全壟斷的局面，在這過程中遇到過很多此激烈的競爭，因此在經營方式與行業環境上都發生了非常大的變化，從最開始的固定電話服務，到移動通訊，再到現在的互聯網接入等等綜合信息業務服務，它始終隨著社會經濟的不斷發展在不斷的進步，從而使得人們的交流方式得到很大的改變，中國電信的業務規模以及客戶群體也在不斷的擴大。

采用SWTO理論度中電信的營銷狀況進行分析，首先從內部環境來看，中國電信擁有非常大的固定電話使用群體以及寬帶客戶資源，在不斷的完善基礎網絡設施的同時還應該經營其濃厚的企業文化，因此中國電信應該改變其傳統的營銷方式并將粗放的經營模式變成具有創新與現代意識的企業，從而實現中國電信的成功轉型。從外部環境來看，中國電信在4G的到來環境下，奪得了更多的市場創造份額，再加上社會信息化的進步為期提供了展示自己的平臺，中國電信不斷的在自己的優勢業務上進行拓展，成功的實現了在渠道上對對手的碾壓。

三、中國電信市場營銷當前存在的問題

首先是中國電信經營模式過于粗放，營銷活動也非常的松散。中國電信營銷活動主要是通過對顧客群體進行細分以及廣告宣傳，這種方式過于粗放，對其自身的發展有一定的影響。中國電信的顧客通常分為個人和家庭，同時再根據消費的能力分為三個檔次，家庭方面又是以固話、寬帶、高清電視相組合的營銷模式，因此顯得客戶群體比較死板，對消費群體的個性化需求考慮并不到位，雖然中國電信在宣傳上下了很大的功夫，但是其宣傳的主體并不明確，廣告營銷也不是非常的到位，因常年沒能非常好的實現電信營業廳以及電信營業合作廳的作用，對中國電信的發展有非常大的制約作用。

其次是新增的電信客戶其價值開發不到位，中國電信客戶主要是通過固定電話移動寬帶方面不斷的滲透，最主要的業務就是手機、寬帶、電視的融合業務。這一業務針對的是在家中消費能力較低的老年人全體，這是中國電信發展過程中比較薄弱的地方之一。

最后是中國電信在寬帶競爭方面存在很大的問題，且沒有行之有效的應對方式。隨著科學的不斷進步，寬帶已經成為人們生活中非常重要的一部分，移動、聯通都將目標瞄向了寬帶市場，并不斷的拓展寬帶市場，搶占市場份額，但中國電信并不能主動出擊，因此只能采取防御措施，這種相對保守的應對方式并不能在對手的發展過程中贏得自己的一席之地，導致客戶流失量較大。

四、中國電信市場營銷的策略的創新

首先是產品策略的創新。在通訊市場日漸變化的今天，4G產品市場越來越激烈，為中國電信的發展提供了非常好的契機，因此在這一環境下，中國電信應該穩定的在發展自身產品的情況下，不斷的優化創新產品。首先是形成產品差異化，根據不同的中國電信用戶，有針對性的采取業務組合的服務方式，其次才是根據消費者的需求綁定套餐，最后是增加電信新的服務業務，適應客戶發展的需求。

其次是對價格進行創新。我國的通訊行業有三大巨頭，除了有電信之外還存在移動和聯通，因此電信行業想要在競爭如此激烈的環境中生存下來，除了要穩定自身的市場之外，還應該不斷的開拓新的市場，在避免價格戰的情況下，開發出一條適合電信行業發展的道路。中國電信當前的主要業務服務為語音服務、數據以及增值這三項服務，在制定價格的時候要根據客戶、消費的不同以及個性進行參考，以此推動電信行業的發展。

再次是從渠道上進行創新。市場營銷過程中最重要的就是營銷渠道，電信企業要滿足自身企業的發展就必須要通過渠道補單的滿足變化的市場，這種方式有一種守株待兔的成分在之中，因此得到的效果并不明顯，需要對渠道進行一定的創新。主要的營銷渠道分為三種，實體渠道、直銷渠道以及電子渠道，只有將這幾種渠道進行合理的布局，同時處理好他們之間的相互關系，才能實現多渠道共同發展的目的。

最后是對促銷策略進行創新。促銷可以為中國電信應該潛在的客戶，以及引起客戶的消費行為，這是一種誘導式的消費方式，相對其他兩種通訊企業，中國電信的促銷手段過于死板，價格促銷的方式對顧客的吸引力并不大，所以在促銷方面進行創新，結合市場、消費者、產品開展促銷活動，同時利用廣告為自己造勢，以此形成輿論，引發顧客的消費行為。

結語

為了適應快速發展的市場經濟，中國電信除了要改變自己的營銷策略之外，還應該審時度勢，了解企業自身存在的問題以及外部存在的威脅，不斷的進行改進，同時利用自身的優勢，正確的使用營銷方式，獲得更大的利益并適應市場競爭的需求。

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