“一帶一路”背景下高職跨境電商人才能力需求研究

李政 胡中鋒

摘 要：跨境電商人才能力直接影響著“一帶一路”倡議的推進與實現。對“粵港澳大灣區”中小型企業的高職跨境電商人才能力需求進行調查，通過探索性因子分析得到由“專業技能”、“跨文化交際”、“創新開拓”、“職業素養”構成的四維度能力結構；通過t檢驗發現“創新開拓”維度與企業所在城市經濟水平顯著相關，“跨文化交際”與企業主營業務所在國家區域顯著相關。根據研究結果，結合“一帶一路”給跨境電商帶來的機遇或挑戰，提出高職跨境電商人才培養的建議。

關鍵詞：一帶一路；高職跨境電商；人才能力；粵港澳大灣區

在經貿全球化的大環境下，我國倡議的“絲綢之路經濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”（以下簡稱“一帶一路”），是我國與“一帶一路”沿線各國促進經濟要素有序自由流動、資源高效配置、市場深度融合，進而謀求共同發展的重大機遇。跨境電商作為國際經貿升級轉型的重要形式，深度融合“大眾創業、萬眾創新”與“互聯網+”理念，已成為突破時空局限、推動“一帶一路”倡議、連結沿線各國及地區實踐共同發展機遇的重要紐帶。跨境電商人才是跨境電商產業發展的載體和動能，其人才能力直接影響著“一帶一路”倡議的推進與實現。據商務部測算，未來5年我國跨境電商等外向型人才缺口在100萬人以上，中小型外貿企業對人才的需求尤為突出。我國有中小型外貿企業約500萬家，其中專門的跨境電商企業超20多萬家[1]，對高職層次的跨境電商復合型專業人才需求旺盛。目前，我國正在開展面向企業特別是中小企業的標準化人才的專題培訓，旨在提升企業標準化人才的專業水準和綜合素質，提升企業參與國際標準化活動的能力和水平。[2]因此，在“一帶一路”背景下我國中小企業對高職跨境電商人才能力的具體需求有哪些，亟需研究。

在實踐“一帶一路”倡議過程中，國務院于2015年3月在“推動共建絲綢之路經濟帶和21世紀海上絲綢之路的愿景與行動”中首次提出要深化與港澳臺合作，打造“粵港澳大灣區”。“粵港澳大灣區”是貨物吞吐量第一的世界最大海港群，旅客吞吐量第一的世界最大空港群。[3]黨十九大以后，“粵港澳大灣區”建設作為國家戰略正式進入實質性施行階段，成為中國推動“一帶一路”倡議的重要舉措。調查“粵港澳大灣區”中小型企業對高職跨境電商人才能力的需求，對“一帶一路”的落實與發展極具意義。

一、研究現狀

跨境電商是指分屬不同關境的交易主體，基于電子商務網絡平臺進行商品展示、協商洽談、支付結算、售后服務，并通過跨境物流送達商品完成交易的一種國際商業活動。跨境電商人才是指具有較強外語水平、電商技能和國際貿易知識，熟悉境外消費者的消費偏好和文化習慣，能靈活運用各類網絡營銷工具與技巧，在實踐中從事相關外貿業務的復合型人才。[4]目前的研究主要從專業解構和崗位需求這兩個視角來探討高職跨境電商人才的能力問題。多數研究以專業解構為視角，將跨境電商人才所需的能力解構為國際貿易、國際物流、網絡營銷、電子商務、商務英語等專業所需的相關技能。這些研究將跨境電商視為各個相關外向型專業的集合，忽略了各個專業所涵蓋能力存在的交叉重合，造成所研究的能力架構貌似清晰卻實際含糊。以崗位需求為視角的研究強調個體完成跨境電商崗位任務所需具備的不同素質要素組合，認為跨境電商人才能力主要由外文能力、國際貿易能力、電子商務能力、市場營銷能力、綜合職業素養共五個維度（含十三個素質特征）構成。[5]阿里巴巴集團作為業界的代表，根據人才需求崗位結構將跨境電商人才分為三個層級，初級是操作型、工具型人才，中級是分析型、商務型人才，高級是戰略型、管理型人才。[6]不難看出，初級人才是被動應對崗位需求的技能型人才，中高級人才是主動解決問題的創新型人才，這已成為業界的基本認知。至今為止，無論是從哪個視角出發的研究，都只關注人才的技能操作層面，忽視人才的創新層面，而且都沒有將人才能力需求置于具體情境（如“一帶一路”）進行實證分析，忽略了特定情境下新機遇與新挑戰影響人才需求的可能。因此，應在已有研究的基礎上，探討在“一帶一路”背景下，我國中小型企業對高職跨境電商人才能力的具體需求，特別是在創新層面的需求。

二、研究方法

（一）研究對象

通過高職校企合作和實習基地運作機制，對近3年主要在“一帶一路”沿線國家開展跨境電商相關業務的“粵港澳大灣區”220家中小型企業的中高層管理人員進行調查，共發放問卷860份，剔除無效問卷后實際回收有效問卷836份，回收率為97.2%。為確保研究的科學性及代表性，調查對象所在的220家企業都有高職層次人才從事跨境電商相關業務，所開展業務共覆蓋27個國家（含東盟10國、南亞3國、中東歐14國），占“一帶一路”沿線國家四成以上。將獲得的836份數據隨機分成兩批，第一批用于項目分析，共100份；第二批用于信度檢驗和探索性因子分析，共736份。問卷內容包括兩部分，第一部分為企業基本信息，詳情見表1；第二部分為企業對高職跨境電商人才能力的具體需求，采用Likert五點計分法進行調查。

（二）問卷數據處理

采用SPSS18.0對問卷數據進行統計分析。

第一，項目分析。從已有相關研究中梳理出高職跨境電商人才若干相關能力，采用“項目與總體間的相關程度”來檢查鑒別度，刪除與整體不顯著相關的題目，剩余題目共19題。

第二，信度檢驗。檢驗分析得到Cronbachs Alpha值為0.781，表明問卷具有較好的內在一致性，信度較高。

第三，KMO和Bartlett球形度檢驗。檢驗分析得到KMO值為0.734，在可接受范圍內，表明該因子模型較好，能夠較好地解釋變量之間的關系，而Bartlett球形檢驗達到顯著水平（P<0.01），表明相關矩陣不是單位矩陣，即數據適合進行因子分析。

第四，探索性因子分析。采用主成分分析法（principal components analysis），對因子進行Kaiser標準化正交旋轉后，在原始數據中抽取得到四個主因子，四個主因子的特征值和解釋率都較高，總解釋率為60.217%（詳情見表2），表明所提取的四個主因子能夠反映原變量的大部分信息。

三、研究結果與分析

（一）高職跨境電商人才能力的四個維度

根據被提取的四個主因子，將企業對高職跨境電商人才能力的需求分為四個維度，并依據其共性對主因子進行命名，以探析高職跨境電商人才能力需求結構。

在第一個主成分因子中，負荷大于0.5的項目有7個，負荷系數從大到小排列分別是“國際營銷”、“外貿流程”、“跨境物流”、“國際結算”、“網站運營”、“數據分析”、“法律運用”。其中，國際營銷、外貿流程、跨境物流是與跨境電商直接相關的獨立專業技能，而國際結算、網站運營、數據分析、法律運用是圍繞著這些專業技能所需的流程技能，這與當今多數研究者所持的觀點相符，即從專業解構的視角來考察跨境電商人才技能需求。因此，第一個主成分因子可命名為“專業技能”。在第二個主成分因子中，負荷大于0.5的項目有5個，負荷系數從大到小排列分別是“英語水平”、“商務談判”、“糾紛處理”、“文化理解”、“咨詢服務”。這些項目是跨境電商人才在完成工作任務時所需的對外交流、與客戶溝通的基本技能或要求，帶有明顯的跨文化理解、跨文化交際的特征，因此第二個主成分因子可命名為“跨文化交際”。在第三個主成分因子中，負荷大于0.5的項目有4個，負荷系數從大到小排列分別是“發現問題”、“開拓市場”、“制定計劃”、“承擔風險”。這些項目是跨境電商人才突破現有規范和工作習慣，嘗試創新工作流程、開拓新生市場領域的過程，因此第三個主成分因子可命名為“創新開拓”。在第四個主成分因子中，負荷大于0.5的項目有3個，負荷系數從大到小排列分別是“工作態度”、“協調合作”、“心理素質”。這些項目是從事任何職業都需要具備的最基本職業素養，與專業無關，不具有特定工作的指向性，因此第四個主成分因子可命名為“職業素養”。綜上所述，企業對高職跨境電商人才的能力需求分為“專業技能”、“跨文化交際”、“創新開拓”、“職業素養”四個維度（共19個技能特征）。

與專業解構或崗位需求視角所探究的維度結構不同，本研究所得的四維度結構以“專業技能”維度為基礎，突出“創新開拓”維度為特色，形塑了以“技能+創新”為行動主線的人才結構模型，契合了業界對跨境電商人才分類的基本認知，即被動應對崗位需求的技能型人才以及主動解決問題的創新型人才。進一步分析，四個維度之間存在以下關系。“職業素養”是任何人在社會工作中所必需的個人基本素質，是一切技能拓展的基石；“專業技能”是承載于“職業素養”之上，體現跨境業務具體崗位表現的個人行為及工作規范；“跨文化交際”是在跨境業務工作中與他人的直接連結，銜接著“專業技能”與“創新開拓”；“創新開拓”與業務市場直接連結，是在市場運用“專業技能”操作的基礎上，在“跨文化交際”過程中所激發和實踐的新思想和新行為，是改造跨境電商業務流程、塑造新型專業技能的起點。因此，研究所得的四維度結構是一個由內而外、由技能到創新的結構，是一個實踐著個人與他人連結、與市場連結的結構。

（二）高職跨境電商人才能力需求的地區差異

分別從跨境電商人才自身供給與市場需求這兩個角度出發，探究高職跨境電商人才能力需求的地區差異，主要從企業所在城市經濟發展水平和企業主營業務國家所在區域這兩個視角進行考察。

1.不同經濟水平城市的差異

以企業所在城市經濟發展水平為自變量（以2017年GDP是否高于2.1萬億人民幣為界限，高于此界限的城市是“港深廣”，低于此界限的城市統稱“其他城市”），以高職跨境電商人才的四個維度能力為因變量，采用SPSS18.0進行獨立樣本t檢驗，探究不同經濟水平城市企業對人才需求的差異，結果如下（見表3）。第一，在四個維度上，經濟發達的“港深廣”均值都高于其他城市。這表明，城市經濟發達程度與企業對跨境電商人才的能力要求呈正相關，經濟越發達，對人才要求越高，這符合城市發展和人才分布的基本規律。第二，“港深廣”與其他城市在“創新開拓”維度上存在顯著差異，在其他維度上不存在顯著差異。結合第一個結果，這表明，“港深廣”憑借其強大的經濟體量和實力，熱衷于開發新市場、拓展新業務等與“創新開拓”維度相關的跨境活動，明顯比其他城市更具創新性和探索性。而在其他三個維度上不存在顯著差異，表明“粵港澳大灣區”所有城市同屬一個經濟圈，在“專業技能”、“跨文化交際”、“職業素養”這三個維度的人才需求上具有同質性，這恰好是“粵港澳大灣區”能夠實現經濟互補、人才流通的基礎。

2.不同區域國家的差異

以企業主營業務國家所在區域為自變量（分為歐洲和亞洲），以高職跨境電商人才的四個維度能力為因變量，采用SPSS18.0進行獨立樣本t檢驗，探究企業在不同區域國家進行跨境貿易對人才能力需求的差異，結果如下（見表4）。第一，在“跨文化交際”維度上，亞洲均值高于歐洲均值，而在其他三個維度上則是歐洲高于亞洲。第二，歐洲與亞洲在“跨文化交際”維度上存在顯著差異，在其他維度上不存在顯著差異。這兩個結果表明，在“專業技能”、“創新開拓”、“職業素養”三個維度上，歐洲業務對跨境電商人才的能力要求稍高于亞洲業務，但差異不明顯。而在“跨文化交際”維度上，亞洲業務對人才能力要求明顯高于歐洲業務，這意味著跨境電商人才在處理亞洲業務時需要更高的跨文化交際能力。“粵港澳大灣區”十一個城市，一直是中國對外開放的前沿，早期受到歐美國家資本輸入的影響，已逐步適應歐美國家的跨文化交際過程。反觀具備地緣優勢的其他亞洲國家，在“一帶一路”倡議之前，沒有達成并真正落實與中國長期協作互贏的相關機制，在經濟領域上的跨文化交際仍存在短板。因此，在跨文化交際層面上，企業處理亞洲業務可能比處理歐洲業務更困難，這反映在跨境電商人才能力需求上，亞洲跨文化交際要求明顯高于歐洲跨文化交際要求。

四、研究結論與建議

基于研究結果分析，得到三個結論。第一，“一帶一路”背景下高職跨境電商人才能力需求結構由“專業技能”、“跨文化交際”、“創新開拓”、“職業素養”四個維度（共19個技能特征）構成。第二，經濟水平越高的城市，其企業對高職跨境電商人才的“創新開拓”維度要求就越高。第三，跨境業務在亞洲的企業，對“跨文化交際”維度的要求高于業務在歐洲的企業。根據這三個結論，結合“一帶一路”給跨境電商帶來的機遇或挑戰，提出高職跨境電商人才培養的建議。

（一）面向市場需求，重塑培養體系

在“一帶一路”背景下，跨境電商在面臨國際貿易產業升級的機遇同時，遭遇售后服務難度增大、國際物流成本升高等挑戰。[7]在產業轉型期間，高職院校要時刻關注市場需求，以人才培養規格為核心，重塑跨境電商人才培養體系，完成人才培養體系的“解構-重構-探索”流程。第一，解構。高職院校應打破固有的人才培養體系，將傳統的人才培養內容和課程都解構為一個個跨境電商具體崗位的典型工作任務模塊。第二，重構。高職院校首先應面向中小企業展開跨境電商人才能力需求調查，通過調研明確中小企業在“專業技能”、“跨文化交際”、“創新開拓”、“職業素養”四個維度上對跨境電商人才的真實需求，然后緊緊圍繞這四個維度及其市場需求，匯聚被解構后的工作任務模塊，分別構建以這四個維度為核心的人才培養內容和課程群，從而重構新的人才培養體系。第三，探索。以新的人才培養體系為基礎，結合國際貿易升級轉型過程中的企業實際操作規范，探索符合企業需求和教育規律的跨境電商人才培養的新模式和新途徑。

（二）加強校企合作，培養創新人才

我國正在推進創新驅動戰略的實施，致力將“粵港澳大灣區”打造成僅次于美國硅谷的高科技產業引領區[8]，這給高職院校加強校企合作，培養創新人才提供了廣闊空間。高校與企業聯合培養是實現創新人才培養的基本途徑，具體表現如下。第一，高職院校應依靠地緣區位優勢加強與企業的合作，明確港深廣等經濟發達城市企業的跨境電商創新型人才需求，立足“粵港澳大灣區”確定跨境電商創新型人才培養定位。第二，高職院校應借助“粵港澳大灣區”戰略的相關扶持政策，有效整合校內教學資源和校外生產資源，從校企合作機制、教學條件、實訓設備、雙師教學團隊等多方面保障創新人才的培養。第三，高職院校應與港深廣企業深度合作，根據企業現實性或前瞻性的跨境電商業務流程需求，聯合開設創新創業課程，通過項目化教學等多種模式落實創業教學計劃和創業教學過程，以創業課程為載體激發人才的創新思維和創新行為，最終實現校企互利共贏。

（三）強化對外交際，適應多元文化

對外跨文化交際是“一帶一路”倡議引領中國企業走向世界的時代訴求。“一帶一路”跨越不同區域、不同文化、不同宗教信仰，在各種文化交流互鑒的過程中容易造成文化上的沖突[9]，因此，應該強化跨境電商人才的多元文化交際能力。第一，加強外語溝通能力。高職院校在重視跨境電商人才的商務英語技能培養的基礎上，應以選修課的形式增加語言課程，使跨境電商人才能掌握簡單的“一帶一路”沿線國家語言，為深度開展跨境電商業務、打破跨文化隔閡奠定良好基礎。第二，加強跨文化理解能力。隨著知識經濟的迅速發展，跨境經營越來越成為跨文化經營。[10]跨境電商人才在擁有專業知識的同時，還要知曉交易方所在國的文化特點、消費偏好、思維方式等。[11]因此，首先需要根據跨境電商人才定位構建面向“一帶一路”沿線國家的跨文化課程，從跨文化認知、理解、接納三個層次進行人才培養；其次嘗試構建基于“雙實體”的校企合作模式，推進工學結合，實施生產性實訓人才培養模式[12]，在生產性實訓流程中，理解并接納不同文化（特別是非英語國家）在風俗習慣、價值觀念、思維方式等方面所存在的巨大差異。

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[12]何文華，湯健雄，邢大成.基于“雙實體”的生產性實訓人才培養模式研究——以高職商貿類專業為例[J].高教探索，2017（4）：92-96.

（責任編輯 鐘嘉儀）