南京市公立醫院改革患者滿意度分析

連慧瑩 曹陽

摘 要：選取了南京市五家公立醫院，對患者公立醫院滿意度進行了實證分析，運用因子分析法研究患者滿意度的影響因素，并提出相關的意見與建議，為完善公立醫院改革提供參考依據。

關鍵詞：公立醫院改革；患者滿意度；因子分析；影響因素

中圖分類號：F24 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2018.30.044

2015年《關于確定第三批公立醫院改革國家聯系試點城市及有關工作的通知》出臺，南京市被確定為第三批公立醫院改革國家聯系試點城市。南京市積極響應政府號召，按照新醫改要求，深入公立醫院運行、補償、管理等多個方面，旨在解決當下公眾看病難看病貴問題。同年10月31日零時， 南京市57家城市公立醫院同步實施藥品零差率銷售和醫療服務價格調整。南京市公立醫院綜合改革試點工作已經實施了一段時間，可是現實效果究竟如何？是否滿足國家對公立醫院改革要求，因此我們對南京市已經進行改革的公立醫院進行調研，以期對南京市公立醫院改革做出真實客觀的評價。

患者滿意度是患者對自己所接受的整個醫療服務過程進行的綜合評價，盡管是患者主觀評價，依舊可以很好的反映醫療服務質量的好壞。醫院只有得到了患者一致性好評，才算做到了以人為本，有利于醫院長遠發展。因此本研究從患者入手，通過實地調研，客觀科學的評價南京市公立醫院改革。此外，利用因子分析法對調研問卷得到的數據進行分析，找出了影響患者滿意度的主要因素，科學的對滿意度影響因素按照重要性進行排序，這有助于政府和醫院管理層抓住重點，制定針對性策略，更好地提升患者滿意度，保證公立醫院改革成功。……