解析民生檔案的服務與管理

范海麗

【摘要】隨著國家對民生工作的不斷重視，民生檔案也隨之增多，民生檔案管理工作是開展民生工作的基礎性保障，因此我們必須要重視民生檔案的服務與管理工作。本文從民生檔案的包含內容著手，探討了民生檔案服務與管理的幾點措施，希望能夠為當前民生檔案管理工作提供一定的幫助。

【關鍵詞】民生檔案；服務；管理

近些年來，我國的民生檔案管理工作已經取得了很大的成效，但是仍然存在著許多不足，如檔案保存數量過大、不集中，不利于日常工作利用，再如具體民生管理制度不能滿足檔案工作的需求等等，面對這些問題我們要從民生檔案包含的內容出發，探討如何才能更好地解決這些問題。

一、民生檔案包含的內容

民生檔案涉及內容較多，下面就民生檔案涉及內容對其作一類別劃分，具體包括以下幾類：一是公共服務類檔案，這類檔案主要是關于人口流動、人員安置、公共安全以及其它的公共事務檔案。二是教育衛生類檔案，這類檔案主要涉及到教育事業（學校招生、教育收費等）、衛生事業（醫院看病、醫保報銷以及醫患問題的處理等）。三是社會保障類檔案，這類檔案較多，主要是關于人們勞動就業、收入分配、社會保險的繳納以及各項社會權益保護等方面的檔案。四是民主政治檔案，這類檔案主要是關系到民主選舉、個人權益的保護等方面的檔案。五是國企轉制類檔案，包括國企轉制后企業資產評估、轉讓、拍賣、重組以及職工安置等方面所形成的檔案。六是房屋土地類檔案，這列檔案主要是土地承包、房屋流轉以及環境居住等方面形成的檔案。

二、對民生檔案服務與管理的探討

在民生檔案管理工作中，工作人員需要不斷改善服務方式，這樣才能滿足社會各界對民生檔案的需求，而這就需要進一步加強對民生檔案的管理，具體措施如下：

（一）創新工作方式，切實服務民生。一是根據民生檔案實際工作情況建立一套適合的檔案服務措施，持續完善當前的檔案利用制度，梳理檔案使用流程，更加方便人們利用檔案。二是做好每一次的檔案利用登記工作，通過登記可以了解到人們的需求，并將人們經常要用到的民生檔案放在較為便利的地方。三是建立檔案工作平臺，使人們在網絡平臺上了解各項檔案業務的辦理流程和所需資料，為人們查檔取檔提供便利。四是在辦理檔案業務時，可以將檔案工作人員的電話告知服務對象，方便其及時聯系，并詢問相關業務。五是開設意見征集箱，及時了解到人們對檔案辦理的建議，在后期的工作中更好地滿足服務對象，提供服務水平。六是辦理檔案業務時要有時間觀念，不能超過規定的時間，一旦無法辦理要及時聯系辦理人員，告知其無法辦理的原因。此外，要重視民生檔案的個性化服務，信息化時代下人們已經習慣通過網絡來查閱信息來解決生活中出現的各種問題，因此檔案部門要學會利用網絡來開展日常的調查工作，這樣既可以減少工作量，也可以直接實現民生檔案的電子化，并隨時隨地的為人民提供個性化的檔案服務，以滿足人們的需求。總之，通過創新工作方式，能夠方便人們辦理檔案業務，使民生檔案工作切實服務民生。

（二）民生檔案納入民生工程，切實服務民生。將民生檔案納入民生工程當中，可以進一步加快民生檔案管理體系的建設，更好地服務群眾，使人們真正感受到變化，切實體會到權利被維護、服務更便捷，在一定程度上為社會和諧穩定奠定了基礎。首先要持續改善服務職能，不能再滿足于過去傳統的紙質檔案管理，要逐漸實現民生檔案的數字化管理，而實現數字化管理的前提是要對紙質檔案進行數字化加工，這就需要單位給予硬件設備、軟件設施、技術人才等方面的支持，通過推進民生檔案的信息化建設，實現民生檔案的智能化便捷化查閱，切實方便群眾的查閱和利用。二是要嚴格執行國家相關部門的規定，按照要求給人們提供檔案查詢和利用的服務，同時還要進一步加快民生檔案的整理歸檔工作，這就要求在日常工作中要及時對區域內涉及到的民主政治、教育衛生、社會保障以及其它民生檔案進行收納和整理。三是持續拓寬服務渠道，通過信息網站使人們可以在線查閱并利用政務公開文件項目。信息化時代對一些可以公開的民生檔案進行數字化處理后將其放在相應的專欄內，使人們能夠及時了解到一些公益性、政策性、服務性的公共現行文件，方便人們更加直觀地看到黨和政府頒布的惠民政策。

（三）推動民生檔案規范化，切實服務民生。開展民生檔案服務與管理工作時，要始終堅持服務群眾，以群眾為先的理念，持續推動民生檔案服務的規范化。一是要加強對檔案工作人員的培訓，明確其工作職責，改進其工作作風，同時通過提高專業性的知識來進一步提高服務水平。二是要主動聽取群眾意見，及時改正工作中存在的問題，提供更好的檔案服務。三是要注重窗口服務工作，使工作人員做到儀表儀容端莊、服務態度和藹，使人們切實感受到服務的熱情。四是要規范各項服務制度，通過制度的規范來約束工作人員的行為，這樣才能真正改變過去態度冷漠、推諉扯皮、違法操作、吃拿卡要的不良作風，才能真正做到為人民服務。此外還要通過配備打分器、攝像頭等進一步加強對窗口服務質量的監管，持續為人民提供優質服務。

三、結束語

綜上所述，當前改善民生是我國發展的根本目的，而民生檔案的存在就是為了更好地服務群眾，因此我們必須持續加強民生檔案的服務與管理工作，一切從民眾的具體實際出發，通過創新工作方式、將民生檔案納入民生工程、推動民生檔案規范化等提高民生檔案部門的服務質量，為人民群眾提供高效便利的檔案服務，切實實現民生檔案服務民生的目標。

【參考文獻】

[1]徐紅.民生檔案建設和管理問題探究[J].廣東科技，2013 （16）.