從“面向管理”演進到“面向服務(wù)”

云南大學(xué)是我國西部邊疆最早建立的綜合性大學(xué)之一，1996年首批列入國家“211工程”重點建設(shè)大學(xué)。學(xué)校下設(shè)個26個學(xué)院、13個研究機構(gòu)、1個公共課教學(xué)部，1個附屬醫(yī)院，設(shè)有研究生院，有全日制在校本科學(xué)生16700余人，研究生12300余人。該校是中國教育和科研計算機網(wǎng)CERNET云南主節(jié)點單位、中國高等教育學(xué)會教育信息化分會常務(wù)理事單位，通過三期“211工程”信息化項目、呈貢校區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施等專項建設(shè)，信息化應(yīng)用水平持續(xù)提升。

面臨的主要問題

學(xué)校在信息化試點工作建設(shè)的過程中，主要面臨以下幾個問題：

1. 學(xué)校缺乏完善的信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，缺少信息化建設(shè)方面的專業(yè)人才，并尚未對信息化建設(shè)進行統(tǒng)籌規(guī)劃；

2. 信息化基礎(chǔ)設(shè)施不足，無法為教學(xué)和校園信息化服務(wù)提供條件支撐，硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)亟需更新升級；

3. 各類系統(tǒng)用戶信息尚未統(tǒng)一，工作和教學(xué)管理系統(tǒng)亟需建設(shè)整合。

解決問題的主要方法

1.建立信息化試點工作推進機制

學(xué)校成立由校長掛帥的信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并于2013年和2015年兩次調(diào)整充實了信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并聘任著名高校專家組成信息化工作專家組，統(tǒng)籌全校信息化規(guī)劃，注重隊伍培養(yǎng)，強化和落實人員培訓(xùn)，使信息化建設(shè)成果落到實處，建立長效機制，保證學(xué)校信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

云南大學(xué)

2.信息化試點建設(shè)推進過程

從2013年起，學(xué)校累計投入七千多萬元進行信息化建設(shè)，完成基礎(chǔ)環(huán)境升級建設(shè)，教學(xué)支撐與應(yīng)用環(huán)境建設(shè)，校園信息化服務(wù)支撐平臺及核心應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)等工作任務(wù)。

2014年進行數(shù)據(jù)中心升級建設(shè)；2015年完成了機房環(huán)境改造、校園網(wǎng)核心網(wǎng)升級擴容、CERNET主節(jié)點升級建設(shè)、無線校園網(wǎng)一期建設(shè)、監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)等工作；2016年進行統(tǒng)一身份認證平臺建設(shè)、公共數(shù)據(jù)平臺建設(shè)、服務(wù)門戶平臺建設(shè)、一卡通系統(tǒng)重建、學(xué)生工作管理系統(tǒng)建設(shè)、研究生管理系統(tǒng)建設(shè)、公共機房云桌面建設(shè)、多媒體教學(xué)環(huán)境升級、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺升級建設(shè)、開源應(yīng)用、一站式網(wǎng)上事務(wù)大廳建設(shè)、MOOC平臺和課程資源建設(shè)等工作；2017年進行本科教務(wù)管理系統(tǒng)重建、站群系統(tǒng)升級、郵件系統(tǒng)升級等工作。

3.信息化試點建設(shè)關(guān)鍵事件

2016年，學(xué)校建設(shè)校園信息化服務(wù)的三大基礎(chǔ)支撐平臺：統(tǒng)一身份認證平臺、公共數(shù)據(jù)平臺和服務(wù)門戶平臺，初步實現(xiàn)信息編碼規(guī)范化、數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)服務(wù)平臺化、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)化，有效解決了各應(yīng)用系統(tǒng)用戶名和口令不統(tǒng)一的問題，構(gòu)建了完整統(tǒng)一、高效穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集成平臺，服務(wù)門戶以集中呈現(xiàn)、精準(zhǔn)推送的方式，全面覆蓋師生衣、食、住、行、產(chǎn)、學(xué)、研等整個過程中的服務(wù)內(nèi)容。

校園信息化服務(wù)支撐平臺的建設(shè)，為學(xué)校業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的可持續(xù)性提供保障。在三大平臺基礎(chǔ)上，學(xué)校新建學(xué)生工作管理系統(tǒng)、研究生管理系統(tǒng)、本科教務(wù)管理等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，創(chuàng)建一個開放的數(shù)據(jù)流通環(huán)境，奠定從應(yīng)用到服務(wù)轉(zhuǎn)變的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

4.信息化試點建設(shè)重要工程

2015年，學(xué)校學(xué)生工作管理系統(tǒng)的七個子系統(tǒng)逐步投入使用，功能涵蓋與學(xué)生相關(guān)的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，完成迎新、離校、就業(yè)等跨職能部門的學(xué)生工作業(yè)務(wù)整合，同時將各業(yè)務(wù)服務(wù)功能集成于學(xué)生門戶。2016年新建基于在線交易模式的校園一卡通系統(tǒng)，實現(xiàn)實時在線交易，開通移動支付業(yè)務(wù)，將三種校園支付形態(tài)（一卡通支付、網(wǎng)上支付、移動支付）整合于一個賬戶統(tǒng)一管理。

2016年建設(shè)基于學(xué)堂在線的云南大學(xué)慕課平臺，以MOOC平臺和資源建設(shè)為依托，促進翻轉(zhuǎn)課堂、混合式教學(xué)等新型教學(xué)模式的實踐。2017年，建設(shè)面向服務(wù)的本科教學(xué)管理系統(tǒng)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)對本科教學(xué)各類管理改革的靈活性支持，重點關(guān)注學(xué)生和老師的需求和用戶體驗，從“面向管理”演進到“面向服務(wù)”，按服務(wù)視角重組業(yè)務(wù)流程，提供碎片化服務(wù)。

成效與經(jīng)驗

學(xué)校在信息化試點工作中取得的代表性成果如下：

1.新建的校園一卡通系統(tǒng)涵蓋了師生食、宿、校車出行、圖書借閱、水電充值、門禁管理等領(lǐng)域的功能，為師生提供生活的便利性，并為科學(xué)決策積累數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；學(xué)生工作管理系統(tǒng)實現(xiàn)招生、迎新、學(xué)籍、資助、宿管、離校、就業(yè)等業(yè)務(wù)整合；重建后的研究生管理系統(tǒng)涵蓋從新生入學(xué)到研究生培養(yǎng)、學(xué)位申請、畢業(yè)離校等各個方面，實現(xiàn)了一體化的研究生管理服務(wù)；新建的教學(xué)管理系統(tǒng)在實現(xiàn)本科教學(xué)各類管理改革的基礎(chǔ)上，重點關(guān)注學(xué)生和老師的需求和用戶體驗；一站式網(wǎng)上辦事大廳的建成，整合分散在學(xué)校各職能部門的信息資源，按服務(wù)視角重組業(yè)務(wù)流程，向師生提供主動的、引導(dǎo)式的碎片化服務(wù)，真正實現(xiàn)從“面向管理”演進到“面向服務(wù)”，提升對師生的服務(wù)質(zhì)量。

2.以網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺為基礎(chǔ)，實現(xiàn)教學(xué)過程“上網(wǎng)”，為師生教與學(xué)提供便利。目前學(xué)校共有兩套網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，一套是通用型e-Learning網(wǎng)絡(luò)教學(xué)綜合平臺，覆蓋本科和研究生教育層次所有學(xué)科和課程，適應(yīng)學(xué)校規(guī)模發(fā)展，另一套是自主開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，主要面向大學(xué)外語公共課教學(xué)、黨校培訓(xùn)課程網(wǎng)絡(luò)化考試、新生入學(xué)測試等公共課教學(xué)領(lǐng)域，兩個平臺共同構(gòu)成了以教學(xué)為中心的網(wǎng)上綜合教學(xué)環(huán)境的基礎(chǔ)保障。

3.以多媒體教學(xué)環(huán)境建設(shè)為基礎(chǔ)構(gòu)建了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。目前呈貢和東陸兩個校區(qū)共建成各類信息化的多媒體教室380間，公共教學(xué)機房16個，同時建成一套集中控制系統(tǒng)，實現(xiàn)對全部多媒體教室和公共機房的遠程集控管理；東陸校區(qū)公共機房建成了擁有650套終端的大規(guī)模教育云桌面，為公共計算機教學(xué)、全省高考閱卷、學(xué)生自主學(xué)習(xí)、無紙化考試等應(yīng)用場景提供了強有力的保障。

4.引進慕課平臺和課程資源，促進翻轉(zhuǎn)課堂、混合式教學(xué)等新型教學(xué)模式的實踐。2014年起，學(xué)校先后加入東西部高校聯(lián)盟和全國地方高校優(yōu)課聯(lián)盟；2015年起積極開發(fā)建設(shè)具有學(xué)校優(yōu)勢特色的MOOC課程。2016年建設(shè)了云南大學(xué)慕課平臺，持續(xù)引進優(yōu)質(zhì)MOOC課程。

通過信息化試點建設(shè)，學(xué)校初步探索出一條以教學(xué)支撐平臺、信息化服務(wù)支撐平臺、資源平臺建設(shè)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)共享化、數(shù)據(jù)資源化為手段，推動教育大數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用，實現(xiàn)信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，促進教育創(chuàng)新的信息化建設(shè)思路。

劉三牙

專家點評

云南大學(xué)結(jié)合教育信息化的發(fā)展趨勢和信息化試點目標(biāo)，按照“整體規(guī)劃、分步實施、完善基礎(chǔ)、突出應(yīng)用”的原則，完善信息化基礎(chǔ)環(huán)境，建成校園信息化服務(wù)支撐平臺，深化核心應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，提升師生服務(wù)水平，實現(xiàn)信息技術(shù)對教育教學(xué)改革的有力支撐。

學(xué)校以教學(xué)支撐平臺、信息化服務(wù)支撐平臺、資源平臺建設(shè)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)共享化、數(shù)據(jù)資源化為手段，構(gòu)建學(xué)生門戶、校園一卡通系統(tǒng)、云南大學(xué)慕課平臺、面向服務(wù)的本科教學(xué)管理系統(tǒng)等全方位的校園信息化服務(wù)體系，推動教育大數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用，實現(xiàn)信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，提升以師生為中心的管理和服務(wù)水平。同時積極探索現(xiàn)代化教學(xué)模式，緊跟慕課、翻轉(zhuǎn)課堂、混合教學(xué)模式等教育技術(shù)前沿發(fā)展趨勢，為良性的、可持續(xù)發(fā)展的信息化教學(xué)環(huán)境提供了新的思路。

學(xué)校教育信息化試點成果顯著，有較好的示范作用。建議該單位進一步升級和完善現(xiàn)有的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，加快信息化和智慧教學(xué)環(huán)境建設(shè)步伐，實現(xiàn)智慧型教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。