供電企業(yè)電費(fèi)抄核收從分散人工到集中自動(dòng)化核算新模式的研究

林丹

摘要：現(xiàn)代信息技術(shù)在電力收費(fèi)系統(tǒng)的中的應(yīng)用，使得電力抄核收集中結(jié)算成為當(dāng)前電力收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)展的重要趨勢之一，通過對傳統(tǒng)的分散電力抄核收結(jié)算系統(tǒng)中存在的問題進(jìn)行分析，探究了電費(fèi)抄核收集中智能模式的工作流程與優(yōu)勢，提出優(yōu)化電費(fèi)抄核收集中智能管理模式的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)核收；自動(dòng)化

隨著國家智能電網(wǎng)的發(fā)展，供電企業(yè)在電費(fèi)抄核收的過程中，也可以采用智能管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收取與管理的智能化與集中化，自動(dòng)的為客戶提供電費(fèi)的核算與繳納工作，不僅能夠提高工作效率，還能夠減少供電企業(yè)的成本，對提高電力企業(yè)的服務(wù)也具有十分重要的作用，同時(shí)用戶也能夠通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)查看自己的用電情況，并能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行繳費(fèi)，增強(qiáng)了用戶的體驗(yàn)效果。

一、電費(fèi)抄核收分散人工模式的弊端分析

在人工電費(fèi)抄核的過程中，由于用戶住居的比較分散，使得人工抄收電費(fèi)的模式比較復(fù)雜，涉及的過程與環(huán)節(jié)比較多，例如抄表準(zhǔn)備、人工抄表、企業(yè)核算電費(fèi)等，每一個(gè)具體的環(huán)節(jié)都需要企業(yè)投入大量的精力，耗費(fèi)了用電企業(yè)大量的人力、物力與財(cái)力，而且在具體的抄收過程中，還需為用戶之間做好溝通、交流，如果用電過程中出現(xiàn)問題不能及時(shí)處理，容易引發(fā)矛盾。而且，在人工抄收的過程中，還需要工作人員具有很強(qiáng)的計(jì)算能力，如果稍微出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)，就會導(dǎo)致電費(fèi)的精準(zhǔn)核算，不僅影響企業(yè)的收入，也會給用戶造成一定的損失，而且傳統(tǒng)的人工核算方式，還具有一定的滯后性，在出現(xiàn)一些用戶誠信度低的情況下，不能及時(shí)的繳費(fèi)，就會影響供電企業(yè)電費(fèi)的回收。因此，在信息技術(shù)時(shí)代，電力企業(yè)需要專業(yè)原有的工作方式，充分運(yùn)用智能處理的優(yōu)勢，提升電力企業(yè)收費(fèi)、核算、繳費(fèi)的服務(wù)模式，提高電力營銷的工作效率。

二、電費(fèi)抄核收集中智能模式與優(yōu)勢分析

1、電費(fèi)抄核收集中智能模式的工作流程分析

在電力企業(yè)電費(fèi)收取的過程中，采用集中智能化處理的模式，采用智能抄表是未來電力企業(yè)收費(fèi)的未來發(fā)展趨勢，能夠有效的采用集約采集、智能化控制的重要功能，優(yōu)化電力銷售的業(yè)務(wù)流程，消減了電力企業(yè)收費(fèi)復(fù)雜、繁瑣的程序，進(jìn)而能夠有效的帶動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。在制定繳費(fèi)時(shí)，首先由省級客戶中心制定電費(fèi)查抄計(jì)劃并制定自動(dòng)生成相應(yīng)的工單，經(jīng)由市級供電管理部門對各個(gè)工單進(jìn)行督辦，地方供電所在接到督辦工單之后，實(shí)施查抄任務(wù)，并將客戶用電數(shù)據(jù)向上級公開，市級電力管理部門采集相應(yīng)的表碼數(shù)據(jù)，并由地方供電部門檢查數(shù)據(jù)是否存在缺數(shù)或者漏登信息，在經(jīng)過修正之后上傳，然后由省級電力部門集中自動(dòng)核算客戶的用電費(fèi)用，如何電費(fèi)核算沒有問題，直接向用戶發(fā)送電費(fèi)繳納的數(shù)目，用戶直接繳費(fèi)即可，并通過繳費(fèi)復(fù)查，出具繳費(fèi)憑證；如果存在異常，交由地方供電所手工核查、人工計(jì)算的方式分析電費(fèi)，對異常出現(xiàn)的電費(fèi)核算情況進(jìn)行復(fù)查處理，并交由客戶確認(rèn)簽字后，交由地市級供電管理部門復(fù)查，然后由省級核算部門進(jìn)行綜合核算，然后推送交易電量，最后由用戶核對，完成整個(gè)電費(fèi)的查抄過程。智能電力收費(fèi)系統(tǒng)，通過智能化的遠(yuǎn)程控制，實(shí)現(xiàn)用戶用電的遠(yuǎn)程抄表，自動(dòng)、用戶可以通過在線繳費(fèi)、在線查詢的方式來完成整個(gè)電力繳費(fèi)的過程，不僅能夠節(jié)省用戶的時(shí)間，也提高了電力企業(yè)的工作效率，通過智能化的核算過程，能夠有效的簡化用戶繳費(fèi)通知、提高電費(fèi)抄核收的工作效率，同時(shí)也能夠有效增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)效果。

2、電費(fèi)抄核收集中智能化的優(yōu)勢

（1）提高工作效率，實(shí)現(xiàn)人員最精化

采用“集抄集收”電費(fèi)抄核收模式將先進(jìn)的信息技術(shù)、智能處理技術(shù)融合其中，能夠有效的提高電費(fèi)的抄核收工作效率。在電力企業(yè)中使用智能收費(fèi)系統(tǒng)之后，通過對相關(guān)的工作人員調(diào)查顯示，可以有效的將電費(fèi)抄核收工作中的抄表時(shí)間減少了三分之二，也減少了抄表人員，不僅提高了工作效率，還節(jié)省了電力企業(yè)的成本。與此同時(shí)，“集抄集收”的智能處理模式也能夠有效的轉(zhuǎn)變工作人員的重點(diǎn)，由傳統(tǒng)的抄表工作轉(zhuǎn)向集中電費(fèi)的催繳與巡視核查、現(xiàn)場辦公服務(wù)方面，提高了電力企業(yè)的服務(wù)效率，也轉(zhuǎn)變了電力企業(yè)人員的工作模式。

（2）豐富工作手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)化

通過電力企業(yè)建立的一體化交費(fèi)管理的信息平臺，能夠有效的對用戶用電信息進(jìn)行集中分析，并能夠?yàn)橛脩粼陔娰M(fèi)支付上拓展了許多業(yè)務(wù)渠道，用戶可以通過在線支付、微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)卡支付等，提高用戶的繳費(fèi)效率，用戶也能夠通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)查看自己的用電信息。通過智能化的處理系統(tǒng)，電力企業(yè)能夠及時(shí)的對用戶的用電行為進(jìn)行提醒，例如可以采用短信、電話、電子郵件等方式對用戶用電進(jìn)行提醒、催繳費(fèi)等情況，不僅能夠提升電力繳費(fèi)的服務(wù)水平，也更加方便為用戶進(jìn)行電費(fèi)支付交易。

（3）打破專業(yè)限制，實(shí)現(xiàn)效益最大化

采用智能處理電費(fèi)平臺，運(yùn)用“集抄集收”管理模式，將電費(fèi)核算由地級市復(fù)核過渡到省級集中復(fù)核，有效的實(shí)現(xiàn)了省、市、地方電力管理的三級聯(lián)動(dòng)，保證了用電電力消費(fèi)的公平、公正，將供電企業(yè)的電力營銷、生產(chǎn)、調(diào)度等方面的信息融合在一起，然后通過專業(yè)化的運(yùn)行模式對用戶的用電信息進(jìn)行分析，進(jìn)而能夠采取有針對性的措施為用戶提供電力支持服務(wù)，優(yōu)化電力企業(yè)的繳費(fèi)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

三、智能“集抄集收”在電費(fèi)抄核收中的優(yōu)化策略

1、加強(qiáng)對相關(guān)員工的專業(yè)知識技能培訓(xùn)

現(xiàn)代化智能技術(shù)在電力收費(fèi)系統(tǒng)中的運(yùn)用，與傳統(tǒng)電費(fèi)收繳方式存在明顯的區(qū)別，在工作流程、手段、執(zhí)行方式上需要工作人員能夠使用智能收費(fèi)管理系統(tǒng)的要求，這就需要電力企業(yè)為工作人員提供培訓(xùn)，要求他們對全面的服務(wù)模式與工作方式有一個(gè)明確的了解與認(rèn)識，提高工作人員的信息技術(shù)技能，以及提升他們的專業(yè)知識與電力管理系統(tǒng)的操作技能。同時(shí)，電力企業(yè)還要結(jié)合人力資源的優(yōu)勢，對電力企業(yè)工作人員的崗位進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到人力的資源的合理配置與利用。

2、完善電費(fèi)抄核收的管理制度

隨著智能抄表管理系統(tǒng)在電力企業(yè)中的運(yùn)用，要求電力企業(yè)也要改變原有的工作制度與管理制度，根據(jù)實(shí)際的工作情況，調(diào)整電費(fèi)抄核收的管理方式，制定詳細(xì)的獎(jiǎng)懲措施，結(jié)合電力收費(fèi)的管理制度，要求企業(yè)的工作人員能夠提高主動(dòng)服務(wù)的意識，全方位的為用戶提供多元化的服務(wù)，增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)效果，提升電力企業(yè)的工作效率。

3、規(guī)范電費(fèi)抄核收的工作流程

采用電費(fèi)抄核收集中智能管理模式，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的電力管理系統(tǒng)的收費(fèi)模式，在抄、核、收等幾個(gè)方面都產(chǎn)生了明顯的變化，使得電力管理逐漸向智能化、專業(yè)化的方向發(fā)展。但是，在具體的工作流程中，不能由于智能化的管理措施而對電力核算工作掉以輕心，企業(yè)應(yīng)該要求工作人員能夠以相應(yīng)的管理制度與工作流程進(jìn)行工作，要求他們能夠按照規(guī)范性的操作模式進(jìn)行，使電費(fèi)智能“集抄集收”的工作優(yōu)勢得到真正的體現(xiàn)，進(jìn)而能夠提升供電企業(yè)的管理效益與服務(wù)效率。

三、結(jié)束語

目前，我國采用電費(fèi)抄核收集中智能管理模式還處在探索與初步應(yīng)用階段，在具體的工作過程中，需要電力企業(yè)能夠提高工作人員的知識水平與信息技術(shù)使用的能力，增強(qiáng)工作人員的主動(dòng)服務(wù)意識，完善智能環(huán)境下電力收費(fèi)的管理制度，提高電費(fèi)抄核收工作的效率和質(zhì)量，在具體管理時(shí)，需要結(jié)合實(shí)際的情況，為工作人員提供支持幫助，要求他們能夠及時(shí)處理電費(fèi)抄核收過程中存在的問題，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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