電力營銷業擴報裝的探討與分析

蘇明燈

摘 要：新時期下，電力市場的競爭日益激烈，現階段我國的電力營銷部門面臨著嚴峻的考驗，為了促進供電企業的穩定發展，必須要強化電力營銷管理，不斷提升企業的服務意識和專業水平，在此基礎上，積極進行電力營銷業擴報裝，使其成為電力企業的主要窗口，及時和客戶構建良好的合作關系，以此來提升營銷、服務意識。本文以電力企業為此次探討的對象，主要對電力營銷業擴報裝中存在的主要問題以及改善措施作出詳細分析。

關鍵詞：電力營銷；業擴報裝；主要問題；改善措施分析

前言

長期以來業擴報裝是電力企業服務的主要窗口，但在實際工作中，業擴報裝出現的問題得到愈加明顯，且由于操作過程過于繁瑣，因此導致電力營銷工作無法順利開展等問題。

為了改善這一現狀，相關服務人員要及時向窗口提出申請，在保證質量的前提下盡量簡化操作過程，為用戶提供更大的方便，并及時構建合理有效的管理系統，在管理體系架構的基礎上，提升人員的服務意識，更好的滿足了業擴報裝工作的基本要求[1]。

一、電力營銷業擴報裝的重要意義

業擴報裝工作是電力企業的服務人員與用戶間構建良好、和諧的合作關系，建立長期穩定的合作關系，有助于為電力營銷部門及時提供科學的參考數據，更好的體現了業擴報裝管理制度的有效性。給予電力營銷部門可靠的技術支撐，通過利用計算機、互聯網等途徑來實現了信息共享，促進營銷部門與用戶間的無障礙溝通，實現信息在電力企業內部各部門間的共享。因此，業擴報裝是電力營銷部門管理系統構建的基礎。

電力企業在業擴報裝過程中需要及時應用信息化技術、互聯網技術，利用現代化技術優勢根據實際情況來建立有效的業擴報裝管理體系，及時和客戶分享信息資源，掌握業擴報裝的關鍵點，以此進一步提升電力營銷部門工作效率及質量。

二、業擴報裝系統結構分析

1.業務報表模塊

對新增用電戶的數量、用電規模、用電負荷等作出合理分析，及時明確統計、分析、記錄，等性質，全面掌握用電狀況，在此基礎上，促進了業擴報裝工作的順利進行，同時也可以更好的滿足客戶數據與業務需求。

2.處理模塊

處理模塊主要是對業擴報裝業務進行合理的分析和研究，在日常工作中需要嚴格按照標準流程操作，及時保存相關數據，更好的確保基本數據查詢和利用的有效性。

3.流程模塊

一旦在業擴報裝環節出現問題，就會導致整個系統工作的順利進行，這對電力企業未來發展造成了嚴重影響，所以需要及時設計流程模塊，從而實現對各個專業之間信息的有效傳遞。

4.檔案管理模塊

及時構建檔案管理模塊，全面掌握客戶檔案，便于進行電費統計和子系統信息查詢，從而便于隨時查詢相關資料，及時將相應的數據及時輸入用戶檔案中，有助于實現對檔案管理信息的及時查詢和管理。

三、當前電力營銷業擴報裝工作中存在的主要問題

1.客戶申請階段出現的問題

在業擴報裝環節需要根據客戶自身用電特征來提交申請， 但是在實際工作中存在部分不按照客戶申請標準化要求操作的情況，在業擴報裝環節出現了資源浪費、成本投入較大的現象，服務人員未能站在用戶的角度思考問題，因此導致了服務人員與客戶之間的關系比較緊張，損害電力企業的經濟效益，不利于營銷工作的順利開展。

2.供電方案存在的問題

供電方案是促進電力營銷工作有序進行的前提條件，但是在實際工作中部分人員未能意識到這點，制定的供電方案不能符合實際的情況，電力節點設計不合理，導致電力營銷部門工作無法順利進行，并給電力企業帶來了不可預想的損失[2]。

四、電力營銷業擴報裝問題的改善措施研究

電力營銷是電力企業發展的主要條件，在新時期下，需要及時掌握電力營銷的主要內容，及時分析當前業擴報裝工作中存在的主要問題，以此為出發點，從而占據有利位置，獲得更多的市場比例。

1.全面掌握業擴報裝的具體過程

嚴格把控受理環節，作為業擴報裝人員要充分意識到自身的職責和義務，根據國家發改委、電網公司的相關規定來制定合理有效的業擴報裝管理制度，更好的滿足可靠性、設備清單等具體要求。及時準備相應的業擴報裝材料，及時根據客戶需求來優化業擴報裝流程，根據標準的要求來進行審批材料審核，在強化分析的同時，及時發現客戶材料存在的不完善地方，有助于構建合理有效的供電方案。

2.構建客戶經濟監督制度

監督制度是保障業擴報裝工作有序開展的主要條件，在數字化時代下，必須要及時明確人員職責，構建相應的客戶經理責任制度，在此基礎上，及時對其作出合理優化，促進業擴報裝監督制度的有效完善，大大提高了客戶的滿意度和企業影響力。作為客戶經理要及時審查業擴報裝過程，加大對業擴報裝過程的嚴格管理和監督，及時簽訂供電用戶合同，明確送電服務職責，不斷提高人員的服務意識，認真做好現場勘查，強化圖紙審查，從而促進了業擴報裝技術以及速度的進一步提升，實現了對業擴報裝人員的合理評價。

3.加強對系統的安全管理

利用網絡數據服務模式來促進業擴報裝工作效率的有效提升，這對電力企業的發展來說具有重要意義，在網絡時代，必須要加強對網絡技術的應用，運用服務器端來保證整個系統的安全運行。認真做好系統優化，構建信息化管理體系，實現數據庫與業擴報裝數據的有效連接，避免了資源浪費，自行完成了系統連接和斷開的操作，大大提升了系統操作的穩定性與安全性。

五、結束語

綜上所述，現階段我國電力企業營銷部門面臨著激勵的市場考驗，長期以來業擴報裝都是電力企業的窗口，及時分析業擴報裝系統結構，以此為基礎，明確當前電力營銷業擴報裝工作中存在的主要問題，掌握具體情況后，及時采取有效措施，全面掌握業擴報裝的具體過程，及時根據客戶需求來優化業擴報裝流程，構建客戶經濟監督制度，構建相應的客戶經理責任制度，認真做好現場勘查，強化圖紙審查，從而保證系統的穩定運行，促進了電力營銷業擴報裝管理水平的不斷提升。

參考文獻：

[1]李健英.電力營銷業擴報裝的探討與分析[J].建筑工程技術與設計，2017（11）：6157.

[2]姚偉濤，查夢凡，潘賢薇.電力營銷業擴報裝的探討與分析[J].絲路視野， 2017（23）：185.

[3]張文博，南洋.電力營銷業擴報裝的探討與分析[J].產業與科技論壇，2017， 22（4）：270-271.