常州農電公司員工績效管理過程體系評估方法

蔣曄

摘要：目前，常州農電公司績效考核方案，從指標體系、評價標準、工作流程等方面都作了重大的變革，雖然闡述了方案實施的成功因素，但績效考核是一項綜合的管理措施，牽涉面廣，又關系到每一位員工的切身利益，可謂牽一發而動全身。因此，本文作者對常州農電公司的績效管理體系評估從以下八個方面進行：戰略目標；角色分工；管理流程；工具表格；績效溝通；績效反饋；結果運用；診斷提高。

關鍵詞：績效管理；管理流程 ；績效溝通

1、戰略目標

（1）確定企業的年度經營目標。采用“戰略倒推法”，即根據企業的戰略規劃、戰略目標與戰略步驟，按照“上下溝通，協商確定”的原則，來確定各部門、各供電所年度指標標準。

（2）確定績效目標的基本要求。①有足夠的重要性，能產生興奮感和熱情以刺激員工付出額外的努力；②有足夠的挑戰性，使實現目標所帶來的回報大大超過為實現目標而付出的努力；③這些目標應是具體可行的、現實的目標，并且可以通過個人績效目標來推動組織向前發展；④期望原則，即制訂的目標必須是通過努力能夠達到的并且達到以后要得到適當的獎勵，如果員工通過努力仍然不能達到目標，就會失去信心，從而放棄努力；⑤參與原則，即目標的制訂應是一個雙向的過程，領導提出的目標要向員工進行充分的溝通，并說明提出該目標的依據以及為達此目標所提供的必要資源支持，讓員工能夠從思想上接受這一目標。

（3）制訂組織與員工績效目標。根據企業的年度目標和市場環境、企業內部管理 現狀，將企業的戰略目標層層分解。

2、角色分工

績效管理辦公室掛靠在營銷綜合部，進行具體的參與和指導，充分發揮它的參謀、引導職能，系統地建立績效考核的制度和體系；對各崗位員工進行與之相關的工作分析，并依此制定績效考評的指標（KPI）與標準；通過舉辦有針對性的培訓，將績效考核政策和體系得到更好地貫徹執行；及時了解公司的業務發展及業績狀況，依據公司、部門的業績情況，及時調整、不斷改進、完善績效管理的內容。及時溝通，取得高級管理層的支持與合作，否則績效評估的計劃再出色也不可能獲得實施和落實，更談不上所謂理想的成效，而只能是紙上談兵；部門、供電所負責人與下屬建立合作伙伴關系：突破傳統意義上的上下級觀念，幫助員工制定績效考核指標（KPI），體現風險共擔，利益共享。執行有效指導與溝通：績效目標制訂后，幫助員工實現目標；與員工保持及時、真誠的溝通，持續不斷地輔導，了解他們的所思所想，使績效管理真正起到提高員工績效和鼓舞團隊士氣的作用。

3、管理流程

作為公司的一項重大管理革新，常州農電公司堅持嚴格執行既定的績效考核管理辦法，以保證其嚴肅性，同時采取績效考核與執行力建設相結合、陽光管理和加強績效考核過程中的溝通等措施，保證績效考核方案的順利實施，真正做到PDAC閉環運作。

（1）績效考核與企業執行力建設相結合。為配合績效考核方案的實施，常州農電公司提出了建設企業執行力的新理念，在宣傳績效管理理念的同時，向職工宣傳執行力建設的重要意義，并組織職工開展執行力建設大討論，在公司內部形成了通過績效考核提升員工和企業的執行力的共識，并通過執行力建設，使績效考核中各項具體措施得以順利落實。

（2）采取陽光管理方法。績效考核是對人的評價，必須保證其公正性。這不僅需要有一套合理而明確的指標評價體系，還需要有公開透明的操作方法。常州農電公司采用了陽光管理的方法，在公司局域網開發了陽光管理網頁，對績效考評標準、評價結果和工資、獎金的分配等定期公布，實現考核過程的公開透明。常州農電公司還建立了員工申訴和仲裁制度，員工對績效考核過程中的不公正現象可以向績效管理部和公司績效考核領導小組進行申訴，并得到及時公正的仲裁。通過這些手段來約束考核者的行為，保證績效考核公平、公正。

4、工具表格

績效考核方案的從設計進入實施，還需要配套的管理辦法來保證其可操作性。公司根據新的績效考核方案的設計原則和思路，制訂了常州農電公司員工績效考核管理辦法，管理辦法包括績效考核的管理原則、管理組織、工作流程和考核者在考核過程中的行為規范。同時還設計了與考核管理辦法相配套的表格、文件，這些文檔最終形成企業及員工的績效考核檔案。如《農電員工績效責任書》、《供電所所長季度評價表》、《四大員、班組長季度（月度）績效評價表》、《員工個人績效申訴表》等。

5、績效溝通

績效考核是針對績效目標達成情況進行考核， 達成績效目標是實施考核的目的，因此考核者要時刻關注和員工績效計劃執行情況，及時與員工進行溝通，分析績效偏差，幫助員工制定和執行改善績效的措施，才能保證企業各項績效目標的實現。常州農電公司績效考核管理辦法中規定，考核者每年必須就績效考核工作與員工進行四次以上的溝通談話，并制定了溝通面談記錄。通過及時地溝通，促進員工和組織績效目標的實現。

6、績效反饋

常州農電公司從六個方面完成績效反饋。

（1）總結階段工作目標、任務完成情況。主管與員工對照績效合同、崗位說明書和工作計劃，就每項工作完成情況進行溝通，就崗位職責、各項指標的完成情況進行逐項討論、確定。對員工過去一個階段績效考核結果交換看法，以尋求達成共識。

（2）強調員工工作過程中的優良表現。主管通過觀察和發現員工在日常工作中表現出的優秀方面，挖掘員工工作中的閃光點，并記錄下具體事例，及時給予表揚和獎勵，以擴大正面行為帶來的積極影響。表揚的內容要以事實為依據，態度要明確。

（3）指出需要改進的地方。主管針對具體目題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請員工本人分析存在問題的原因，描述下一步該如何克服和改進，同時提出自己的建議。

（4）描述公司領導或他人對員工工作的看法和意見。主管對于正面的反饋。要及時告知員工具體表揚人和內容。對于負面的反饋，可以轉述反饋的內容，根據不同情況（ 事實嚴重程度、員工個性特點等） 確定是否需要說明反饋部門或人員.詢問員工對反饋意見的看法，幫助制訂改進措施.或和員工一起向有關部門解釋原因，通報解決方案等。

（5）協助員工制定改進工作的計劃。對績效評定的結果達成一致意見之后，員工和主管在績效反饋面談的過程中一同制定績效改進計劃.員工提出自己的績效改進計劃并向主管提出自己需要他提供的支持，以及如何讓主管得到自己的績效改進信息。主管則對員工如何改進績效提供自己的建議。

（6）制訂和確認下一階段的績效計劃。績效管理體系是一個往復不斷的循環。一個循環管理周期的結束，同時也是下一個循環管理周期的開始，因此主管與員工作上一個績效管理周期的績效反饋面談時與下一個績效管理周期的績效計劃面談合并在一起進行。在制定績效目標的時候參照上一個績效周期中的結果和存在的待改進的問題來制定，這樣既能有的放矢地使員工的績效得到改進，又能使績效管理活動連貫的進行，

7、結果運行

常州農電公司建立以績效考核為基礎的全面薪酬激勵體系。在管理實踐中，雖然存在著多種物質激勵方式，但最常用的一種激勵方式應該是薪酬激勵方式，一旦雇員績效被考核，就必須和報酬系統聯系起來。常州農電公司在這些方面還缺乏有效的手段，目前采取短期激勵方法，包括工資、獎金和津貼等。

8、診斷提高

績效考核的目的實現員工和企業績效的持續改善，績效考核管理本身也需要隨著員工能力的提髙、公司目標的變化不斷調整。在實施績效考核的過程中，考核者和考核管理人員通過正式和非正式的溝通，收集員工對績效考核工作的反應；一個績效考核周期結束后，各考核工作小組還就考核管理工作向公司進行書面匯報，主要目的也是總結績效考核的經驗和不足之處。常州農電公司根據這些反饋信息，適時調整績效考核指標和修訂管理辦法，使績效考核工作能夠適應公司的發展形勢，不斷完善， 為企業效益的不斷提升提供源源不斷的助力。

9、結束語

綜上所述，隨著電力企業機構調整、業務拓展，服務水平的提升，績效管理也在與時俱進，進行著持續的改進，由企業整體績效向部門績效有效傳遞，激勵電力職工的工作積極性和創造性， 將電力企業在成長過程中積累下來的經驗曲線固化成一定的辦事習慣、風格和原則，做到考核什么收獲什么，讓績效管理真正發揮企業管理的關鍵作用，促進電力企業的健康發展。

參考文獻

[1]胡平，現代電網企業績效管理體系的探析，建材與裝飾，2011（8）

[2]葉樹杰，電力企業績效管理存在問題及改進對策，商業時代，2011（33）

[3]楊英、肖麗梅，電力企業績效管理體系的構建，經濟導刊，2011（8）