電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控工作中存在問題及處理措施的探討

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的提升，用電量持續(xù)加大，對(duì)電力營銷的工作質(zhì)量要求也不斷提高，降低電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)性是電力營銷需要不斷加強(qiáng)的工作之一。因此需要電力公司的相關(guān)人員在工作中充分認(rèn)識(shí)到營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控工作的重要性，并掌握電力營銷工作中的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控工作能盡可能的防范營銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，促使電力營銷工作的順利開展，為我國電力事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供保障。

關(guān)鍵詞：電力；營銷；質(zhì)量管控；問題

1、營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控工作在電力營銷中的意義

基于目前電力企業(yè)的發(fā)展情況來看，電力企業(yè)開展的電力營銷工作會(huì)受到市場(chǎng)體制的影響，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防控措施還沒有形成體系，其中還存在較多問題[1]。營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控工作能有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，但在營銷整體工作中營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控工作的意義尚未得到充分的重視。首先，營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控工作是營銷中非常重要的工作之一，可以對(duì)營銷經(jīng)營指標(biāo)、工作流程各環(huán)節(jié)等營銷工作內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防范營銷工作過程中所產(chǎn)生的早期風(fēng)險(xiǎn)，有利于營銷管理水平的提高，提升電力公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控工作順暢可以有效的制約營銷各專業(yè)的不規(guī)范行為，并能推進(jìn)營銷各專業(yè)之間工作的銜接。其次，營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控工作對(duì)用戶的切身利益也有重要意義。電力營銷的大多數(shù)工作都是直接面向用戶的，而且電力營銷的大多數(shù)工作圍繞量、價(jià)、費(fèi)開展，只要電力營銷工作中出現(xiàn)問題，均會(huì)影響到用戶，甚至?xí)a(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失。而營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控工作能深入檢查電力營銷工作流程各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)情況，能減低營銷工作錯(cuò)誤的概率，切實(shí)保障用戶的利益。

2、電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控工作中存在的問題

2.1、重視度不夠

有的電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將關(guān)注點(diǎn)放在企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展上，而忽視了電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控工作，這樣就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題，那就是電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控工作難以適應(yīng)市場(chǎng)。在檢查中，很多時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部檢查大而化之，外部松緊不一，在一定程度上阻礙了電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控工作的有效開展[2]。

2.2、規(guī)章制度掌握不及時(shí)

目前的規(guī)章制度、工作要求都由營銷各專業(yè)自己上下級(jí)之間傳遞，營銷各專業(yè)不會(huì)把本專業(yè)的規(guī)章制度、工作要求傳遞給營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控人員，導(dǎo)致許多問題誤判。長此以往，領(lǐng)導(dǎo)、營銷各專業(yè)更加認(rèn)為營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控中發(fā)現(xiàn)的問題都不是問題，營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控專業(yè)可有可無。

2.3、人員專業(yè)知識(shí)缺乏

電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控人員必須熟悉電力營銷中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括用電檢查、電費(fèi)電價(jià)、計(jì)量、業(yè)務(wù)、線損等等。但實(shí)際從事電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的大部分人員之前只從事某一專業(yè)，而且對(duì)那個(gè)專業(yè)也不是太熟悉，之后學(xué)習(xí)其他專業(yè)的積極性也不高，導(dǎo)致在營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控過程中，針對(duì)問題提出的意見和整改措施不具備權(quán)威性。

2.4、管理體系有待完善

由于電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控專業(yè)成立時(shí)間不長，之前受重視程度不夠高，導(dǎo)致電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控管理體系不是很完善，目前沒有工具對(duì)電力營銷中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，導(dǎo)致許多問題不能提前發(fā)現(xiàn)。

3、完善電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控工作的措施

3.1、提高重視度

電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控工作可提前發(fā)現(xiàn)營銷工作中每一環(huán)節(jié)中存在的問題，并提前整改，可以避免電力公司由此造成損失，也可以避免用戶由此造成不滿意。電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控工作可對(duì)營銷各專業(yè)工作質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，使?fàn)I銷工作能控、在控。同時(shí)電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控工作也是電力營銷工作的最后一道屏障，做好電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控工作意義重大。

3.2、完善電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控管理模式

完善地市級(jí)電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控體系。在地市層面創(chuàng)建電力營銷管控平臺(tái)，運(yùn)用SQL語句從營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等系統(tǒng)中搜索異常問題，以對(duì)營銷經(jīng)營指標(biāo)、工作流程各環(huán)節(jié)等營銷工作內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)控；可以按照月、周、日的監(jiān)控頻度對(duì)不同營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，也可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時(shí)監(jiān)控某主題；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行識(shí)別，按照性質(zhì)輕重程度確定解決順序，制定整改措施，對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)整改不徹底的問題進(jìn)行再整改，直至合格，形成閉環(huán)管理；把平時(shí)工作中遇到的問題寫成主題添加至監(jiān)控模塊中，還可以把一些地市個(gè)性情況如“淘汰類差別電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤”等主題添加至監(jiān)控模塊，并不斷健全監(jiān)控模塊的監(jiān)控主題。

3.3、提升電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控人員素質(zhì)

電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控人員在電力企業(yè)發(fā)展過程中起到了至關(guān)重要的作用，所以只有不斷的提高營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控人員的素質(zhì)才能不斷提升營銷工作整體的管理水平，才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在現(xiàn)實(shí)工作中需要讓營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控人員充分認(rèn)識(shí)到自己的任務(wù)重大，并且要順利的開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控工作必須能深入掌握用電檢查、電費(fèi)電價(jià)、計(jì)量、業(yè)務(wù)、線損等等所有營銷知識(shí)任務(wù)艱巨，讓工作人員樹立終身學(xué)習(xí)的理想和觀念，創(chuàng)建一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境，最大限度的發(fā)揮管控人員的潛能。

4、結(jié)論

隨著電力改革的深入，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，電力公司面臨的壓力越來越大，所以電力公司需采取措施來提高自身的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平。電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控水平的提高帶動(dòng)電力營銷整體水平的提升，也對(duì)整個(gè)用電市場(chǎng)的秩序規(guī)范產(chǎn)生積極影響。但目前，電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控工作開展的過程中還存在許多問題，這些問題的存在阻礙了電力公司的發(fā)展，需要我們?nèi)ゲ粩嗟膬?yōu)化電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控體系。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉丙紅.營銷稽查對(duì)降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)用探析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2014，24：141.

[2] 王文東.電力營銷稽查對(duì)提高電力營銷效率的探討[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)，2017，20：2609-2609.

作者簡介：

金勝利（1982-），男，浙江上虞人，碩士，工程師，長期從事電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控工作。E-mail：13656177198@163.com