淺論精益管理在煙草企業中的應用

蔣少陽 金惠華 田景先

摘要：近些年國際煙草市場發展迅速，同時發展過速導致煙草市場已經接近于飽和狀態，在幾次金融風暴和經濟大環境改變的情況下，國內煙草企業已經由外延轉內營銷，竭力發展和挖掘國內市場潛力，本文針對精益管理在煙草企業中應用進行探討，進而對其進行分析，以提高煙草企業的發展質量，促進煙草企業更為長遠的發展。

關鍵詞：精益管理;煙草企業;應用

一、前言

精益管理在國際市場中已經不是新鮮理念，諸多國際知名企業已經通過應用精益管理，對企業產生了明顯的收益和效率提升，且其生產成本還在同步降低，有效證明了精益管理的實效性和可行性。但是在我國煙草行業相關企業來說，精益管理還未曾被廣泛應用，屬于較為陌生概念，因此，在保證煙草行業原有管理方式和水平不被影響的情況下，順利推廣和實踐精益管理，是當前我國煙草行業相關企業所要研究的重要課題。

二、煙草企業中實施精益管理的意義

當前，我國向國家繳納稅費額度連續多年都在逐年升高，因為我國煙草行業相關企業都進行了一系列的改革和創新，加大了網絡營銷力度以及對市場內走私和假冒偽劣列的打擊力度，進而我國煙草行業飛速發展。十多年的飛速發展，讓我國煙草市場逐漸出現飽和現象，并且已經明顯降低了發展速度。如何重新煥發我國煙草行業發展速度，突破目前發展瓶頸，已經成為我國煙草行業相關企業面對的重要問題。

精益營銷在國際知名企業的成功應用，給我國煙草企業帶來了新的希望，其主要目的在于降低企業無收益無價值的生產、營銷環節和內容，增加收益和有價值節點和內容。煙草企業的專賣管理制度，賦予了煙草企業和其他普通商業企業的本質不同，煙草企業無法選擇自己主觀意識客戶，無論多遠的山區還是郊區，都要提供與城市同樣、同等級的服務，甚至要無收益或負收益對這些片區的零售客戶進行服務，并同時針對這些客戶給予特殊的政策和扶持。

三、精益管理在煙草企業中的應用方法

（一）培養新觀念，滿足客戶需求

隨著市場競爭的日益激烈，客戶對供貨商的服務要求也越來越高，而經營企業的目的也在于滿足于市場要求和客戶需求，才能夠使企業順利健康的發展。我國的煙草管理制度下，煙草企業具有先天的客戶資源，不同于其他商業企業還需要自己發展客戶資源，因此我國的煙草企業更應該充分發揮這一政策優勢，對原有觀念進行改革，以滿足當代客戶需要和需求。首先我國煙草企業應定期進行全面的客戶調查，盡量與各地專業調查團隊合作，不要依賴于企業內部的地區經理，因為地區經理的常年應付式工作，也因為很多煙草零售商戶，在我國的煙草專賣制度下，不愿意透露真實的想法和意愿，導致反饋信息準確率較低。同時，依托于煙草企業管理系統，對調查數據進行分析和統計。因此借助各地市場內專業調查團隊，能較為準確且真實的調查數據。再者可以加大零售網點的建設力度，讓更多的營銷模式滲入其中，例如可以采取會員制、積分制等營銷手段，完全按照客戶意愿和需求的原則，以保證在初始階段就完成一部分網點建設工作。

（二）做好營銷節點價值分析

我國多數煙草企業存在著諸多無價值節點、部門、工作流程等，例如從服務到倉儲管理，基本業務管理，網點管理，考核制度管理等，十余個業務流程所涉及的節點數就達到一百余個，雖然通過這樣的精細化管理、規范化管理，煙草企業的運營和管理實現了制度化、標準化管理，但是同樣也導致了工作效率嚴重降低。因此，煙草企業若想做好精益營銷工作，首先就應該大幅降低無價值、無效益節點。煙草行業相關企業首先應該對全員進行動員，宣傳和推廣精益營銷的概念，此時企業領導要用盡各種手段督促和引導精益營銷的執行和落實。同時，由企業領導引領，對企業內部所有節點進行逐個分析和處理，將無價值或者造成資源浪費的節點進行廢除或者轉變。例如在煙草企業某些品牌維護節點中，或者是品牌落地節點中，均存在重復性節點，企業就可以考慮將重復性節點進行整合或者廢除重復節點，降低節點浪費的資源。

（三）充分落實精益管理，發展營銷方式

我國煙草企業應摒棄原有的依賴專賣制度的營銷模式，應該在推行精益管理的同時，發展多樣化、市場化、人性化的營銷模式和服務工作，確保能夠增加收益且達到客戶滿意。在客戶關系營銷和維護中，應該秉承“合作共贏、共同發展、平等互利”的原則，讓客戶對煙草企業不再存在“一家獨大，委曲求全”的不良心理，讓客戶能夠真實反映問題和意愿，進而達到良好的客商關系。

四、總結

煙草行業是我國主要的經濟支柱產業，這些年我國經濟保持著平穩增長和穩步發展，因此煙草企業更應該清晰掌握煙草市場的變化并作出及時應對，雖然目前在外延市場發展受到滯緩，但煙草企業可通過精益管理，對企業及營銷模式進行優化和改革，充分發揮我國煙草專賣制度下的企業潛在發展空間，堅決控制無效或浪費價值，增加有效收益價值，降低成本，進而讓煙草行業穩步發展，并為我國發展做出更大貢獻。

參考文獻：

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