低碳視角下蘇州電子商務物流精益管理實施研究

姜能濤　王國景

摘要： 電子商務線上成交量近年來呈現爆發式增長，電子商務物流比重日益增加，其精益管理水平直接影響到整個行業運作效率，為研究蘇州電商物流精益管理實施狀況，本文通過對蘇州某大型電商企業物流中心調查分析，探討電商物流核心環節倉儲配送中所遇到的人力和時間浪費、庫位管理混亂、設備落后及過度包裝等精益管理問題進行分析，針對這些問題結合精益管理的先進理念提出相應改進措施，并進行總結。

Abstract： In recent years the online e-commerce trading has explosively growled， the proportion of e-commerce logistics are also increasing， and its lean management level has directly affected the operational efficiency of the entire industry. For studying on the lean management implementation situation of Suzhou e-commerce logistics， this paper investigates and analyzes a large e-business enterprise logistics center in Suzhou， to explore the manpower and time wasting， storage management confusion， poor equipment， excessive packaging and other lean management issues in the core link of e-commerce logistics warehousing and distribution， and aiming at these problems， combined with the advanced idea of lean management brings forward the corresponding improvement measures， and summarizes.

關鍵詞： 倉儲管理；精益管理；電子商務物流

Key words： warehouse management；lean management；e-commerce logistics

中圖分類號：F252 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）30-0220-02

0 引言

據中國電子商務研究中心（100EC.CN）監測數據顯示，中國電子商務已經進入成熟期，隨著“互聯網+”政策的落地，更多的企業搭上電子商務的快車，這直接促進了電商物流行業的增長。但是物流同時也是一個高耗能、高排放的行業，傳統的發展模式已經跟不上低碳經濟的要求，低碳下精益物流管理理念被學者們用來解決物流行業發展中的問題，被認為具有相當的經濟、環境以及社會價值。

具體到蘇州情況根據現有數據來看，2015年上半年，蘇州全市快遞業務量共完成了22732.35萬件，同比增長42.84%；累計完成業務收入38.12億元，同比增長33.67%。在國家郵政局發布的2015年上半年全國快遞業務量50強城市排名中，蘇州列第八位。因此蘇州的電子商務物流在整個蘇州物流業所占比重越來越大，同樣也成為物流業中能源消耗大戶和碳排放大戶，有效實施精益管理，才能降低成本、減少浪費，為此本文選取代表性W電商公司位于蘇州的華東物流中心為例來探討本地區電商物流行業精益管理情況。

1 W公司華東物流中心精益管理現狀及問題分析

W公司是以網絡購物平臺為主的公司，去年全年W公司實現總凈營收402億元人民幣，同比增長74%，凈利潤增長78%，發展迅速，W公司華東物流中心成立超過7年，下面從幾個方面對W公司華東物流中心精益管理存在的問題進行深入分析：

1.1 前段IQC作業環節拿取貨物費時費力

IQC的英文全稱為Incoming Quality Control，意思為來料質量控制。IQC是公司整個作業前端，是構建公司質量體系的第一道防線。IQC的對象是來貨商品，但受公司售賣種類不同，來貨商品包裝、大小也各有不同，可以通過W公司華東物流中心不同商品以一托盤為標準從入庫到上架的不同環節占比看出差異，如表1所示。

從表1可以看出，IQC人員在做不同商品時，待掃描環節耗時較多。由于IQC人員主要借助于傳統的液壓車和刀片等工具來搬運和拆除貨物以及外包裝，按照要求每托盤可擺四至五層，這其中以家居家紡化妝等貨物為最重，線上員工掃描時，要先將外包裝的紙箱拆除，再拿取商品掃描條碼進行入庫數據錄入，并且有部分來貨在紙箱外另套麻袋作保護，這不僅增加了員工拆包時間，同時還不利于作業區的5S規范。

1.2 商品庫位搭配錯誤率高，庫容利用率低

倉儲作業管理和庫存管理是兩個緊密聯系的因素。在倉儲作業中，要求改善貨物存入取出效率和準確性，并實現自動化，減少成本。庫位受到商品體積及重量的影響，在不同季度，倉庫庫位利用率有所不同。如JIT庫區中的一層為準，共16632個庫位，每個庫位可以放五個SKU的商品，同一條碼的商品可以放一起，存放主要以服裝為主，在庫位數不變的情況下，由于冬季衣服較大、較厚，同樣的庫位只能存放2至5件即滿，一個庫位放五個SKU是無法達到和滿足的，即出現庫位庫存數理論上的浪費，而夏季由于服裝的原因，同一條碼商品可以堆放庫位無法容納為止，數量不準，導致部分庫位閑置或未放滿，庫位利用率低。

1.3 TMS掃描流水線時常堵塞，分揀設備不夠先進

流水線作為一種能持續、平穩傳送貨物的機械，能快速便捷地將OQC（收貨）部門做好的商品運送到TMS工作臺上，但由于設計的不合理常造成流水線堵塞。同時，由于只是單純的一條傳送帶，致使末端還需較多人力進行貨物拿取和分類。由于流水線堵塞，部分包裹暫時放在一旁周轉箱里，增加了包裹的滯留時間，由于單量的增加，線上包裹增多并堆積，影響了TMS作業人員的工作效率和包裹的回流，進一步加重了流水線的堵塞。而目前分揀存在于專門的分揀部門和TMS出站站點掃描崗位上，但都采用人工分揀。

1.4 OQC包裝用材使用不合理，存在過度包裝問題

包裝用材的采購和破損由于受公司性質和促銷的緣故，在4月和11月、12月等月份的全品類促銷期間，單量劇增，所用包裝也隨之而增，對用材的使用管制出現松懈，導致破損量及使用量大幅度增加，而在3月等月份由于母嬰等類的促銷，導致編織袋的大量使用。此外，耗材的浪費還有一部分是新員工加入與作業不標準導致失誤發生，造成材料浪費。在OQC包裝材料中，主要分為三種：一是彩帶（2個型號）、二是編織袋（3個型號）、三是紙箱（四種常用型號，另外一種專門用于包裝酒類）。當選擇紙箱不對，就會空出過多空間而使用過多防撞材料造成不必要的成本支出。

2 實施精益管理減少浪費，提高管理水平

2.1 投入新設備盡可能實現自動化，合理配置人數

AGV無人搬運車將會代替部分人工，在不需要人工牽引的情況下能夠沿設計路線自動行駛，可以將貨物或物料自動從入口運送到IQC工作臺，因為AGV自動化程度和智能化水平可以使其行駛路徑根據現場作業要求、生產工藝流程等因素而靈活改變，公司引進AGV小車配備有裝卸機構，能與倉庫現場物流設備自動接口，實現裝卸搬運全程自動化，AGV運行過程中無噪聲、無污染，可以應用在對現場清潔有要求的場所和部門。運用AGV小車不僅可以解決IQC人員作業時無用勞力付出，還可避免拆包時所造成現場5S不達標。同時在條件允許的情況下建立固定貨物傳輸軌道，并連接到每個庫區，使庫區離貨架軌道之間盡量保持在50米之內，對現有分組進行人員調整，使每個組的勞力比例趨向合理化。

2.2 合理區分貨物屬性和時效種類，科學分配庫位

W公司華東物流中心作為公司的華東倉儲保管場所，其所存放貨物的種類、規格、數量等都會有不同的要求。因此，為能有效地開展儲存保管，倉庫必須采取適當的方式、技術和設備對供應商運輸來的貨物進行分揀作業，以向不同地區和客戶配送商品。同時為縮短揀貨時的提取路程，方便揀貨，還須使用一定存儲策略和貨位指派原則進行存儲和貨位分配。良好的存儲策略可以減少出入庫移動的距離，縮短作業時間，能夠充分利用存儲空間。W公司根據其售賣方式，分為3PL和特賣模式庫區，在3PL庫區是分類存放，如鞋子專門放一個庫區，從一層到三層；特賣庫區按上線日期和品牌進行庫區存放，當需要揀貨時，同一時間上線商品就會在一個庫區方便揀貨，以防止上架商品混亂。在庫位分配上，還應從系統層面來解決，從貨物的揀貨路徑進行模擬與優化來得到明顯改善。

2.3 提高TMS掃描人員作業效率，減少流水線上回流貨物數量

現階段W公司華東物流中心在TMS和分撥中心兩部門之間正在建設自動分揀機，自動分揀系統不會受到氣候、時間、體力等的限制，可以連續運行，自動分揀系統可以達到人連續作業100個小時以上，每小時可分揀7000件包裹。其次，自動分揀機分揀誤差率極低。自動分揀系統的分揀誤差率的大小主要取決于后臺人員提前所錄入的分揀信息準確程度。目前公司將條形碼技術應用于自動分揀系統識別包裹上，在現有情況下，建設自動分揀機來減少流水線的作業壓力，將大件，紙箱等類別的商品經自動分揀機進行分揀作業，將小件，彩帶等類別的商品經流水線進行TMS掃描，以此減少流水線包裹堵塞。

2.4 采用自動折箱設備，減少包裝材料浪費

OQC部門耗材使用最多，從紙箱、彩帶等內包裝到珍珠棉、氣泡袋等填充物，再到面單、防撕毀標簽、易碎標簽、膠帶，在種類及使用量上高于其他部門，OQC部門在耗材監管和變革上更應多注意。此外在條件允許的情況下導入分隔式長紙箱，好處是在實際操作中員工可以根據貨物大小進行包裝，可以直接在分隔處截斷。以此來盡量貼近被包裝商品的尺寸，減少因選擇不當所造成的填充物浪費。同時，加強監管力度，以防大促期間因監管松懈而造成破損率的增加，強化員工標準化作業意識和標準化作業行為，以防因員工自身的操作不當而造成包裝材料的不必要損耗。

3 總結

精益，是一種將事做到極致的思路，從客戶需求出發，分析價值流動，解析業務流程，持續修正完善，在提高客戶滿意度的同時，消除各種浪費，資源最大化利用。精益物流，是精益思想在物流領域的結合與應用。企業要從基本信息梳理、核心流程設計、信息系統支持、運營模式細化等多個方面去改造物流活動管理，需要多方協同與支持，共同推進。通過以上的分析可以看到，W公司華東物流中心在物流管理方面取得了一些成績，但是依然存在著很多問題，精益管理的實施將有助于企業在激烈的市場競爭中保持優勢，同時給予顧客更好的購物體驗。電商企業只有不斷的改善自己，關注于倉儲配送等細節的處理，同時做好其他物流環節，才能做好商品的物流管理，從而使客戶滿意，進而使企業能夠實現利益最大化。

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