電力營銷業擴報裝的探討與分析

李映輝 劉博 徐華 趙月 尹鵬 黃帆

摘要：近年來，我國的用電量不斷增加，電力營銷業有了很大進展。電力企業為了在競爭中占據上風，做好電力營銷業擴報裝工作極其重要，此項工作的效果同企業經濟效益息息相關。為了更好的取得預期目標，電力企業需要對電力營銷業擴報裝工作進行嚴加管控。本文深入開展對電力營銷業擴報裝的形勢分析，并明確電力營銷業擴報裝流程的發展目標。

關鍵詞：電力營銷；業擴報裝；流程管理

引言

科學技術的進步，經濟水平的發展，給人民的生活帶來了一定的便利，也給電力行業發展帶來了巨大的契機。多用戶、多用電持續增加的同時，用電安全成為需要密切關注的重要因素，為確保用電安全，使得線損的最小化，電力營銷中的質量管理至關重要，科學有效管理和切實可行策略不但是提高電力企業經濟效益關鍵，也是對電力企業高效管理和預防不正現象出現關鍵。

1電力營銷業擴報裝的發展形勢

我國經濟和科技實力迅猛發展，隨之而來的是電力需要也變得越來越多，因此我國的電力行業應順應時代發展的潮流，將電力營銷朝著更加合理、有效和科學的方向發展，為我國的居民和用電企業提供更優質的電能服務。其中，電力營銷業擴報裝的主要業務是業擴報裝，其可以拉近供電企業和用電客戶之間的聯系。目前，我國的用電客戶對電能質量要求非常嚴格，這就需要電力行業安排更為專業的人才來負責業擴報裝業務，為用電客戶提供合理有效的用電方案。

2電力營銷業擴報裝流程

其一，業務受理。電力營銷工作人員需要將用戶需求作為依據，對其相關業務進行及時受理，同時需要將其錄入營銷SG186業務應用系統中，進而實現流轉的目標；其二，勘察擬制方案與答復方案。客戶經理需要查看營業流轉工單和客戶提交的報裝信息，同用戶取得聯系展開實地勘察工作，之后根據勘察結果編制工作方案，在編制完成后將方案告知用戶；其三，工程跟蹤及驗收。在掌握供電方案的情況和要求后，用戶需要委托資質較高的企業完成設計工作，在設計完成后便可委托資質和水平均較高的施工單位進行實際施工，在施工過程中客戶經理需要全程跟蹤，完工后需要及時通知有關部門前來驗收；其四，送電歸檔。在驗收達標且手續辦理完成后便可辦理接電，之后工作人員需要做好歸檔工作，為后期提供便利條件。

3加強電力營銷業擴報裝管理效果的措施

3.1完善管理手段

管理手段的高低直接決定這管理效果的如何，對管理手段的不斷完善其實就是在對電力企業的服務質量的提升，就是對企業整體形象的提升。管理手段的方法眾多，管理的對象也是不一，如何在實際的管理中能有突出的效果是需要積極探討的，在流程上的簡化，在資源分配上的合理，在成本控制上的加強，在工作內容的具體化中都是需要積極考慮的，另外管理手段歸根結底還是對人的管理，是對工作人員的管理，切實提高和加強工作人員的能力、素質、技術建設是提高完善管理手段的關鍵。

3.2更換服務理念，創建多樣化的服務機制

電力企業可以從以下幾方面著手：其一，對“把用戶當家人、把服務當家”的服務理念進行貫徹和落實，將坐商轉變為行商，積極主動地對接用戶，保證及時為用戶提供電能。客戶經理需要主動進行對接，每月同用戶聯系2～3次，了解報裝工作的進度及其要求，及時為其解決相關問題。分管負責人需要每周召開一次業擴報裝協調會，讓各部門共同解決現存的問題。每周對超長工單進行一次分析，同時需要在企業例會上進行評價，實現舉一反三的目標，進而有效提升服務水平；其二，豐富報裝渠道，根據實際情況對服務機制進行創新。當前，常用的報裝渠道包括營業廳報裝、95598和網絡報裝等，進而最大程度的滿足用戶的需求；其三，對用戶進行合理分類，對其需求進行仔細分析，進而制定靈活性和多樣性的服務機制。

3.3積極運用先進的科學技術

現今的科學技術在不斷地發展創新中，這種時代發展的潮流為企業規范電力營銷業擴報裝的管理工作打下了良好的基礎。而且隨著網絡以及計算機技術的迅猛發展，電力行業也不可避免地應用到這些先進的技術，因為只有順應時代發展的潮流，這個行業才不會被淘汰，并且這些技術還能夠幫助企業提高工作效率并快速提高該行業的管理水平。企業應當科學合理地利用這些先進的科學技術促進業擴報裝的發展，有效提升電力營銷的工作效率，幫助客戶更好地進行體驗，進而完善企業的電力服務水平。

3.4加強營銷模式的創新發展

電力企業的管理和進步的快慢一定程度上在營銷模式上受到一定的制約，在創新問題上受到一定的阻礙，對于電力營銷中的業擴報裝流程的規范化管理也要注意模式的創新發展。首先是對實施過程中規范的完善，簡化一定的流程，提供在實際實用工作中的工作時間，及時的使用現代化的技術手段，對于數據的分析統計采用現代化的平臺，解放了工作人員的工作時間，提高了準確率。其次是提高服務小效率，特殊對待特殊服務，對于緊急的客戶要及時地開展綠色服務的通道，及時解決緊急的問題，對于一般客戶的要求及時地進行方法的創新，范圍的增大，確保所有工作的高效進行。最后，對相近和相像的業務進行整合重組，優化結構體系，優化部門的構造，此外還能節省一定的人力財力物力，提高辦事的效率。

3.5對業擴報裝流程進行優化處理

復雜的流程使業擴報裝周期增長，對市場開拓和企業經濟效益會產生一定的負面影響，為了更好的實現預期目標，電力企業需要根據實際情況和要求，簡化現有業擴報裝流程。在實際簡化過程中，需要做好以下幾方面工作：其一，推廣“一證受理和一次性告知”服務。當用戶提供完整的用電主體資料且簽訂承諾書后，工作人員需要立即進行受理，并且需要所需的資料、辦理主要流程、收費的項目、收費標準和問詢電話等一次性告知用戶，在現場勘察過程中收取各項費用，減少用戶往返次數，進而縮短受理時間；其二，對用戶新裝業務進行免填單服務，對業擴報裝的資料進行精簡，略去一些不必要的環節，在節約資源的同時，可以提升業擴報裝工作效果；其三，增加服務渠道。目前，我國已進入互聯網時代，合理應用網絡對提升工作效率和效果有較大的積極影響。為此，電力企業可以將“互聯網+”載體作為業擴報裝的新渠道，設置訪問網站和移動終端APP等，用戶可以通過以上網站申請相關業務和提交資料，工作人員可以在以上網站上受理用戶的申請，解決以往受理工作量較大且過于集中的情況，進而有效提升電力營銷業擴報裝效果。

結語

電力營銷業擴報裝管理在電力企業管理工作中占據重要的位置，為了提升其管理效果，電力企業需要仔細研究現存問題，盡快制定有效的措施進行處理。筆者根據實際管理過程中的問題，給出相關措施，進而為電力營銷業擴報裝效果的提升奠定堅實的基礎，為企業創造更多的收益。

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