我國連鎖藥店創新發展探究

古遠成

摘要：新時期居民生活水平不斷提高，傳統藥店經營模式互相之間缺乏聯系，無法滿足居民多樣化、個性化需求，因此，連鎖藥店進入到我們視野中。當下，我國連鎖藥店經營的發展存在一定的障礙，其自身經營起步晚、缺乏現代化零售藥店實際經營理念及經驗，發展中也存在諸多問題。故需強化行業管理、加強政策引導等，促進我國連鎖藥店創新發展，滿足大眾用藥個性化需求，為連鎖藥店擴大發展奠定堅實基礎。

關鍵詞：連鎖;藥店;經營;創新

新時期“健康中國”成為國家重要發展戰略之一，為國家經濟發展提供新方向。“醫藥分開”正在逐漸取代傳統藥房，醫藥連鎖經營已然成為醫藥新形勢^[1] 。但是我國連鎖藥店和各項醫藥產業存在一些通病，其產業集中度低，且管理散亂，分布多且小。新時期“健康中國”為連鎖藥店發展提供新機遇，文章以連鎖藥店創新發展為主題，分析藥店如何創新升級。

1.當下我國連鎖藥店發展面臨的障礙

1.1跨區域發展受限

地方保護主義是限制連鎖藥店發展的主要原因之一^[2] 。當下國家已全面取消跨省市醫藥連鎖經營限制，但是落實到實際中，一些部門為扶植本地產業，而限制外來企業，導致連鎖藥店受到跨區域經營阻礙，一些管理部門甚至要求連鎖藥店捆綁當地虧損藥店，采用“本地未開始受理外地申請”等理由，拒絕外來連鎖藥店。地方保護主義導致連鎖藥店經營上存在明顯的不公平競爭，限制我國連鎖藥店整體發展水平提高。

1.2物流配送體系有待完善

我國跨省連鎖經營直到2000年才放開，導致我國連鎖藥店行業采購管理處于行業入門階段，采購管理、價格、信息管理、物流管理皆不完善。統一配送是連鎖藥店經營基本要求，是連鎖藥店核心競爭力所在，只有實現統一配送才能大規模采購，獲取價格優勢^[3] 。但是，目前我國連鎖藥店物流配送體系無法滿足運營需求，無專業醫藥物流配送公司，物流配送體系成為連鎖藥店發展瓶頸。

1.3連鎖藥店人員專業業務素質有待提高

針對我國食品藥品監督管理總局（CFDA）發布規定表示，各個零售藥店都需對要點管理人員有學歷及專業要求，配置執業藥師。但是其對企業其他人員無明確要求，實際落實中藥店管理人員往往不是銷售人員，執業藥師也往往不在職在崗。更有部分藥店缺乏藥師、銷售人員文化水平偏低，再加上專業素質不足，對常見疾病對應藥物、藥物作用及專業醫療器械認識不完整，導致藥店自身經營發展受到嚴重限制。

2.對我國連鎖藥店創新發展的一些建議

2.1強化行業管理及政策引導

連鎖藥店要想打破發展瓶頸，需政府對應部門強化政策引導，積極整合連鎖藥店，扶植一批大型連鎖藥店。

2.1.1主管部門需規范醫藥零售市場，強化整頓，提高準入門檻，積極淘汰不符合標準的弱勢企業，整頓市場“散、亂”局面，提高產業集中程度。

2.1.2藥品監督部門需控制獨立藥店數量，《藥品經營許可證》上，審批及核發可以適當向連鎖藥店傾斜，鼓勵獨立藥店積極加盟連鎖藥店。

2.1.3關注連鎖藥店的發展，合理調整稅收，將連鎖藥店所得稅轉移到所在地區，降低地方保護主義，促進連鎖藥店跨區域發展。

2.2優化供應鏈管理

物流配送是連鎖藥店發展中的重要環節之一，當下我國物流配送體系和連鎖藥店發展不適應，連鎖藥店受傳統運營管理機制影響，藥店對供應鏈管理缺乏重視，導致制藥、供應商、零售等方面沒有緊密結合，無法維持長期穩定合作關系，缺乏信任及共同價值導向，對應物流及信息也不成熟。因此，必須強化供應鏈管理，建立現代化的高效信息化醫藥物流配送體系，打破連鎖藥店快速發展瓶頸。

2.3擴大經營規模，建立品牌文化

連鎖藥店為更快發展，可以積極聯合兼并藥店，擴大規模，在行業管理范圍中，以政府政策為引導，政府扶植一批實力較強的大型連鎖藥店，以提高連鎖藥店產業集中度，提高企業自身盈利能力。我國連鎖藥店擴大發展中，也要重視到打造品牌對自身發展的重要性，如“三九藥業”、“小柴胡顆粒”等，連鎖藥店要積極吸取部分企業建設成功案例，建設品牌文化，提高自身核心競爭力，積極鞏固自身在消費者心中的地位及認知。

2.4提高從業人員專業藥學知識及專業服務質量

連鎖藥店對應從業人員要跟上連鎖藥店發展的大步伐，通過不斷提高自身專業綜合水平，滿足日益增長的消費者藥物服務需求。實際工作中，需做到以下三點：

2.4.1首先，需做好核心服務。連鎖藥店的核心服務主要是將準確的藥品、合格的藥品提供給顧客，可以針對藥品給予顧客全面的、專業的藥品藥學服務，確保顧客用藥安全性、有效性和經濟性。

2.4.2再者，需落實以人為本的服務理念，連鎖藥店對應藥學服務需體現出人文關懷，進一步提高藥物服務質量。對應連鎖藥店需對員工進行崗位培訓，在員工工作中定期對其強化培訓，提高員工業務素質，掌握服務要領，對外樹立良好的服務品牌。

2.4.3最后，要追求長效化服務。連鎖藥店要不斷發展，必須有長久的實質性內容，可以在日常經營管理中建立現代化的藥歷制度及回訪制度，以消費者為中心，了解各個消費者的實際訴求，對自身服務不斷完善創新。

2.5開展“互聯網+”的醫藥電商領域

“互聯網+”是當下時代發展的主題，在醫藥領域要積極利用新技術及新理念，發展醫藥電子商務。可以借助B2B、B2C模式建立網上藥店，在互聯網上發布醫藥信息，快速適應醫藥電子商務領域。此外，在未來藥品配送方面，也可以積極引進互聯網信息技術，采取藥店專業化藥品配送，提高配送快捷性、便捷性、精準性。

3.結束語

綜上所述，隨著社會不斷發展，人民基本生活水平不斷提高，人們健康就醫意識不斷增強，促進連鎖藥店發展。但是，為保障連鎖藥店長遠發展，連鎖藥店需認識到當下自身發展存在的問題，經營中積極引入現代化觀念，明確市場實際定位，以消費者為核心，調整營銷策略，積極整合資源，在國家政策支持下找到長久發展的經營格局，促進連鎖藥店優化升級。

參考文獻：

[1] 逄增志.我國連鎖藥店的成人禮，評《河北，并購潮起》[J].中國藥店，2017（1）：22-22.

[2] 高弘楊（整理）.藥品大包裝：專注培養患者用藥依從性——專訪山東漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司總裁秦光霞[J].中國藥店，2018（12）：11-11.

[3] 郝嵐.工業資本敲門，連鎖讓不讓進？[J].中國藥店，2017（1）：4-4.

（作者單位：江門邦健醫藥連鎖有限公司）