兒科護理中的護患溝通技巧分析

張元元

【摘? 要】目的：探討分析兒科護理中的護患溝通技巧。方法：將102例患兒分為觀察組和對照組，每組51例，給予觀察組運用統一溝通、書面溝通、集體溝通、預防性溝通等多種類型溝通技巧，給予對照組運用常規溝通方式，對比兩組矛盾糾紛發生率和患者滿意度。結果：觀察組出現2例矛盾糾紛，發生率為3.92%，對照組出現9例矛盾糾紛，發生率為17.64%，兩組差異對比具有顯著統計學意義（P<0.05）。觀察組滿意度為96.07%%，對照組滿意度為80.39%，兩組差異對比有意義（P<0.05）。結論：在兒科護理中善用溝通技巧能有效降低矛盾糾紛發生率，一定程度也能調動患兒參與治療積極性，提高治療護理質量和患兒、家屬滿意度，促使患兒早日康復。

【關鍵詞】兒科護理;護患溝通;技巧

護患溝通是指在對患者進行醫療救護時，護士與患者及家屬之間交流病情信息、護理信息、患者思想感情的過程。研究顯示，護患關系普遍存在溝通不足、溝通障礙現象，僅24%的患者對溝通表示滿意，許多護士因缺乏良好的溝通能力而激化了護患矛盾。兒科素稱“啞科”，護士不僅要面對無法表達或不能完全表達自己病情和需要的患兒，而且要面對焦慮煩躁、對孩子倍加疼愛的父母等。因此，兒科經常是醫院滿意度較低，醫療糾紛多發的科室，護理工作難度較大，同時也是醫患關系最緊張的地方，于是，提高護士護患溝通技能水平就成為當前迫切需要解決的問題。筆者作為一名兒科護理管理者，根據科室實際，運用科學、實用、有效的管理方法組織、實施臨床護患溝通工作，并結合現代系統化護理體系提高護理人員的業務素質和法律意識，有效地防范和減少了護患糾紛，現總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本文選取我院兒科于2016年2月至2017年2月收治的102例患兒為研究對象，根據溝通方式將其分為觀察組和對照組，每組51例，觀察組男31例，女20例;年齡3-14歲，平均（6.7±1.2）歲，對照組男28例，女23例;年齡2-14歲，平均（6.4±1.7）歲，兩組患者年齡、性別等一般資料對比無意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

（1）對照組采取常規溝通方式，即護理人員在日常巡視中詳細詢問患兒感受和冰沁病情恢復情況，必要時可給予相應的心理護理，促使患兒以良好的心理狀態面對治療。（2）觀察組采取多種類型溝通方式，具體有以下幾種：①預防性溝通;醫護人員應及時告知患兒以及家屬病情發展、轉歸情況以及診斷治療效果，并運用通俗易懂的語言向對方闡述治療方法、治療目的。醫護人員應正確指導患兒服藥并告知家長該如何喂藥，建議患兒接受除藥物之外如輸液等治療。醫護人員在護理中應主動將可能引發的矛盾糾紛的患兒家屬列為重點溝通對象，充分了解對方想法和心聲，具體問題具體分析和處理。例如部分家屬對醫療費用存在疑問，此時醫護人員就應根據清單內容逐項為家屬講解，讓家屬充分了解患兒住院治療期間涉及到各項費用。在此過程中需要提出在應用自費藥品、高額檢查時應第一時間征求患兒家屬同意，不應擅自替患兒家屬決定，也避免后期產生不必要的糾紛。②集體溝通;醫院應定期針對流行性或季節性疾病開展健康教育座談會，主要為患兒家屬解釋發病原因和治療方法，聽取家屬建議，從而更好地提升患兒家屬滿意度。③書面溝通;兒科醫護人員應針對頻繁出現的疾病原因和診斷治療方式進行科學整理，在此基礎上編制健康教育宣傳單分發給患兒家屬，使患兒家屬充分了解疾病。④統一溝通;醫護人員在患兒入院后應及時向患兒以及家屬介紹病區環境和規章制度，引導其更好地適應角色，加強和患者之間溝通交流，掌握患兒病情，從而為臨床治療提供有效參考依據。

1.3 觀察指標

觀察兩組矛盾糾紛發生率和患者滿意度。

1.4 統計學分析

借助SPSS11.0軟件統計分析了所需要的各種數據，計量資料通過平均數標準差（±s）進行表示，借助t檢驗進行了對比，用%表示計量，用χ2檢驗，P<0.05即統計學有意義。

2 結果

2.1 矛盾糾紛發生率

觀察組出現2例矛盾糾紛，發生率為3.92%，對照組出現9例矛盾糾紛，發生率為17.64%，兩組差異對比具有顯著統計學意義（P<0.05）。

2.2 護理滿意度

觀察組滿意度為96.07%%，對照組滿意度為80.39%，兩組差異對比有意義（P<0.05）。

3 討論

護患溝通是護理人員還有患者與家屬必不可少的一個過程，這個過程能過很好的維持和促進護患關系，在溝通的過程中能有利于護士進行資料的收集，解決患者遇到的一些健康問題，而且在溝通過后，家長還有兒童會對護士更加的信任理解和支持，從而提高了對護理工作的滿意度。建立良好的護患關系，可以讓患兒更加的輕松，在讓人舒心，溫馨和諧的環境中得到積極有效的治療和護理，有利于患兒疾病的早日康復。近年來，隨著經濟水平快速提升和社會發展，醫療水平和以往相比也發生了較大改變，但也隨之凸顯醫患關系。尤其對于年齡偏小和家長過于溺愛的兒科而言，更需要運用科學合理的溝通技巧，注意使用非語言性溝通，如變換表情和眼神，點頭作回應或者簡單插話，身體稍稍前傾，雙目注視對方，注意觀察患者的感受，理解患者的感受。綜上所述，在兒科護理中善用溝通技巧能有效降低矛盾糾紛發生率，一定程度也能調動患兒參與治療積極性，提高治療護理質量和患兒、家屬滿意度，促使患兒早日康復。

4 結論

兒科是醫院各科室中出現護理糾紛以及護理投訴最多的科室，兒科的臨床護理相對于其他科室而言更為困難和復雜，所以在兒科護理中進行有效的護患溝通具有重要意義。筆者結合科室實際，從護士體態著手，充分利用系統化資源，狠抓業務技能培訓，再次強化法律觀念多環節來組織、實施臨床護患溝通工作，靈活運用多種溝通技巧和方法，融洽了醫患關系，防范和減少了護患糾紛，值得推廣應用。

參考文獻：

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