職業(yè)倦怠對(duì)強(qiáng)迫性購(gòu)買影響機(jī)制研究

易牧農(nóng) 岳忠林

摘要：職業(yè)倦怠在工作者中非常普遍，當(dāng)個(gè)體面臨著較大的壓力時(shí)一般會(huì)采取措施來(lái)“解壓”。強(qiáng)迫性購(gòu)買行為是一種有效的“解壓”方式，職業(yè)倦怠引發(fā)的強(qiáng)迫購(gòu)買是消費(fèi)者購(gòu)買行為的交叉學(xué)科研究，本文構(gòu)建利潤(rùn)職業(yè)倦怠三個(gè)維度對(duì)強(qiáng)迫購(gòu)買影響的理論模型，對(duì)假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證。結(jié)果表明職業(yè)倦怠通過(guò)中介變量抑郁和物質(zhì)主義顯著性的正向影響強(qiáng)迫性購(gòu)買，不同性別、年齡、收入、職位層次的人群，在影響機(jī)制上呈現(xiàn)出不同特點(diǎn)，其中男性的強(qiáng)迫購(gòu)買強(qiáng)度要小于女性，年輕人的強(qiáng)迫購(gòu)買要小于年長(zhǎng)者，對(duì)消費(fèi)者行為研究進(jìn)行了有益的探索。

關(guān)鍵詞：職業(yè)倦怠；抑郁；物質(zhì)主義；強(qiáng)迫性購(gòu)買

一、問(wèn)題提出

我國(guó)不同層級(jí)的組織員工都存在著職業(yè)倦怠的情況，職業(yè)倦怠會(huì)不同程度的導(dǎo)致抑郁等心理健康問(wèn)題（李潔等，2013）。根據(jù)Baumeister提出的自我控制資源模型，工作后會(huì)使人身體和心理同時(shí)進(jìn)入一種疲勞狀態(tài)，而這種疲勞狀態(tài)會(huì)減少自我控制資源（Wright R A等，2008）。當(dāng)個(gè)體處于職業(yè)倦怠的狀態(tài)時(shí)候，體內(nèi)的自我控制資源水平會(huì)下降自我控制能力明顯下降，在面對(duì)購(gòu)買沖動(dòng)不能夠合理的抵制，產(chǎn)生沖動(dòng)購(gòu)買，當(dāng)沖動(dòng)性購(gòu)買長(zhǎng)期重復(fù)時(shí)，便又發(fā)了強(qiáng)迫性購(gòu)買行為。職業(yè)倦怠作為誘發(fā)強(qiáng)迫性購(gòu)買的重要誘因研究成果鮮見(jiàn)，本文沿著職業(yè)倦怠——心理壓力——自我控制資源降低的邏輯研究職業(yè)倦怠導(dǎo)致強(qiáng)迫性購(gòu)買的關(guān)系，將工作管理與消費(fèi)者行為研究結(jié)合起來(lái)。

二、理論分析與假設(shè)提出

（一）強(qiáng)迫性購(gòu)買行為

強(qiáng)迫購(gòu)買是為了應(yīng)對(duì)不良事件和情緒的一種長(zhǎng)期的、重復(fù)的購(gòu)買行為，這種購(gòu)買行為難停下來(lái)，并會(huì)帶來(lái)一系列有害后果，是缺少控制的購(gòu)買行為（Ninan P T等，2000），具有以下兩個(gè)特點(diǎn)：沉迷于購(gòu)買；購(gòu)買失去控制（Ridgway N M等，2008）。前一個(gè)特點(diǎn)表明強(qiáng)迫購(gòu)買是一種焦慮癥，患者需要每天花費(fèi)大量的時(shí)間金錢通過(guò)強(qiáng)迫購(gòu)買來(lái)維持正常的生活；后一個(gè)特點(diǎn)表明這種購(gòu)買行為已經(jīng)上升為一種疾病，患者已經(jīng)失去了對(duì)與欲望的控制（Hollander E，2005）。

（二）職業(yè)倦怠與抑郁

職業(yè)倦怠會(huì)引發(fā)神經(jīng)衰弱癥狀，情緒耗竭與壓力相關(guān)的心理健康癥狀聯(lián)系緊密，有些學(xué)者認(rèn)為職業(yè)倦怠本身就是一種心理疾病，也有學(xué)者認(rèn)為心理健康問(wèn)題是由職業(yè)倦怠會(huì)引發(fā)，比如焦慮、抑郁、低自尊等（Cordes C L等，1993）。職業(yè)倦怠表現(xiàn)在三個(gè)方面：情緒耗竭、去人格化及職業(yè)成就感低落（Maslach & Leiter，1997）。情緒耗竭指的是個(gè)人身心疲憊的狀態(tài)，精力喪失殆盡，個(gè)人資源處于損耗狀態(tài)；去人格化指的是在工作中為了保存資源和精力，采取對(duì)于工作比較麻木的態(tài)度，是一種消極怠工的態(tài)度；職業(yè)成就感低落指的是對(duì)工作職業(yè)的未來(lái)看不到希望，在工作過(guò)程中不能夠發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值，經(jīng)常用消極對(duì)抗的心態(tài)對(duì)待工作。有學(xué)者提出職業(yè)倦怠會(huì)引發(fā)，比如焦慮、抑郁、低自尊等（Cordes C L等，1993）。在護(hù)士人群的研究中可以把抑郁作為職業(yè)倦怠的結(jié)果。在國(guó)內(nèi)公務(wù)員人群中職業(yè)倦怠與壓力、抑郁和焦慮呈現(xiàn)出顯著的正相關(guān)關(guān)系（洪煒等，2015）。在護(hù)士人群的研究中可以把抑郁作為職業(yè)倦怠的結(jié)果。在國(guó)內(nèi)公務(wù)員人群中職業(yè)倦怠與壓力、抑郁和焦慮呈現(xiàn)出顯著的正相關(guān)關(guān)系（洪煒等，2015）。因此我們提出以下假設(shè)：

H1：職業(yè)倦怠的三個(gè)方面正向影響消費(fèi)者的抑郁程度。

（三）抑郁與強(qiáng)迫性購(gòu)買

不良情緒引發(fā)強(qiáng)迫購(gòu)買可以用逃避理論來(lái)解釋，痛苦的自我意識(shí)是引發(fā)強(qiáng)迫購(gòu)買的重要原因，消費(fèi)者采取及時(shí)的、自我傷害的具體行動(dòng)從痛苦的自我意識(shí)中解脫出來(lái)。當(dāng)不良情緒發(fā)生時(shí)，人們會(huì)把注意力轉(zhuǎn)移到讓他們心情愉悅的購(gòu)物環(huán)境中（Faber R J，2004），這種行為阻止了不良情緒的蔓延，同時(shí)也讓消費(fèi)者失去了對(duì)行為所導(dǎo)致的長(zhǎng)期影響的思考。強(qiáng)迫購(gòu)買者購(gòu)買過(guò)程不是為了獲得商品的效用而是為了排解抑郁的情緒。人們會(huì)在經(jīng)歷失落或者抑郁的時(shí)候買東西給自己“鼓勵(lì)”因此，我們提出以下假設(shè)：

H2：抑郁會(huì)正向影響強(qiáng)迫購(gòu)買。

（四）抑郁與物質(zhì)主義

物質(zhì)主義與消極的心理狀態(tài)的聯(lián)系十分緊密（Roberts J A等，2007）。人們?yōu)榱藨?yīng)對(duì)焦慮，會(huì)通過(guò)物質(zhì)主義來(lái)增加自己的存在感（Kasser T等，2000）。當(dāng)人們心理處于抑郁的狀態(tài)時(shí)，物質(zhì)主義是簡(jiǎn)單直接額補(bǔ)償方式，它能讓人感到自我存在的價(jià)值（李靜等，2008）。與抑郁聯(lián)系緊密的低自尊與物質(zhì)主義也存在較強(qiáng)的相關(guān)性。因此，我們提出以下假設(shè)：

H3：抑郁會(huì)正向影響物質(zhì)主義。

（五）物質(zhì)主義與強(qiáng)迫性購(gòu)買

物質(zhì)主義價(jià)值觀較強(qiáng)的人會(huì)熱衷于通過(guò)購(gòu)買來(lái)獲取價(jià)值（Dittmar， Helga，2005），他們認(rèn)為通過(guò)獲取財(cái)產(chǎn)可以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值（Lan N C等，2010）。物質(zhì)主義會(huì)導(dǎo)致低自尊、低滿足感、低心理調(diào)整能力，而強(qiáng)迫購(gòu)買行為與低自尊，低滿足感的聯(lián)系十分的緊密。物質(zhì)主義者脆弱的人際關(guān)系使他們可能缺乏足夠的社會(huì)資源來(lái)處理購(gòu)買沖動(dòng)（Christopher A N等，2004），而這種價(jià)值觀會(huì)讓消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中體驗(yàn)更多的快樂(lè)（Donnelly G等，2013），因此我們提出以下假設(shè)：

H4：物質(zhì)主義會(huì)正向影響強(qiáng)迫購(gòu)買。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）變量測(cè)量

借鑒已有成熟量表，采用Likert五點(diǎn)量表，對(duì)本研究所涉及變量進(jìn)行測(cè)量。本研究采用maslach三維度職業(yè)倦怠量表，國(guó)內(nèi)學(xué)者李超平對(duì)其進(jìn)行了修訂并被廣泛應(yīng)用于各種研究，量表包括情緒耗竭、玩世不恭和低成就感三個(gè)維度。Beck抑郁量表最初由美國(guó)心理學(xué)家beck等于1961年編制，包括21個(gè)項(xiàng)目，本研究采用的是經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化后的貝克抑郁量表，共7個(gè)項(xiàng)目。物質(zhì)主義的測(cè)量源于Richins和Dawson在1992年編制的量表，隨后研究中學(xué)者將其簡(jiǎn)化為9個(gè)項(xiàng)目。強(qiáng)迫購(gòu)買采用Faber和Oguinn于1992年編制的7項(xiàng)目量表來(lái)測(cè)量。

（二）數(shù)據(jù)收集

本研究在正式收集數(shù)據(jù)之前進(jìn)行了小范圍的預(yù)調(diào)查，調(diào)查對(duì)象是天津財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA專業(yè)學(xué)生，共發(fā)放問(wèn)卷38份，收回有效問(wèn)卷34份。數(shù)據(jù)的信效度分析采用了Cronbach's α系數(shù)檢驗(yàn)、KMO和Bartlett球形檢驗(yàn)，其中的低成就感Cronbach's α系數(shù)為0.394，刪除該因子第五個(gè)項(xiàng)目后，Cronbach's α系數(shù)變?yōu)?.864，滿足研究需要，其余問(wèn)項(xiàng)的信效度檢驗(yàn)結(jié)果均符合要求。本研究所采用的數(shù)據(jù)來(lái)自問(wèn)卷星網(wǎng)上收集，共收集問(wèn)卷211份，問(wèn)卷的質(zhì)量經(jīng)過(guò)網(wǎng)站的帥選后全部為有效問(wèn)卷。被試全部有工作，分布于全國(guó)各地。其中男性102人（48.3%），女性109人（51.7%）。被試的年齡主要集中在21-40歲（89.1%）。大專學(xué)歷（18.0%）和本科學(xué)歷（69.7%）所占比重最大。被試企業(yè)性質(zhì)比較分散，其中民營(yíng)企業(yè)（42.7%）和國(guó)有企業(yè)（25.1%）中人數(shù)最多。 管理層次上看，除了高層管理者人數(shù)較少外，普通員工（26.5%），基層管理人員（36.0%），中層管理人員（32.2%）所占比重相當(dāng)。工齡主要分布在十年以內(nèi)（79.6%），收入4000-8000元（55.6%）的中等收入人群比重最大。

（三）分析方法

本研究采用SPSS22.0和SmartPLS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。SPSS用于檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的Cronbach's α系數(shù)、KMO統(tǒng)計(jì)量和Bartlett球體Sig值；SmartPLS用于檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的因子載荷，進(jìn)行相關(guān)性分析和路徑分析。

四、數(shù)據(jù)分析

（一）信效度分析

從表1可知，六個(gè)潛變量的Cronbach's α系數(shù)全部大于0.7，綜合信度系數(shù)全部大于0.8，因此，數(shù)據(jù)擁有良好的信度。KMO統(tǒng)計(jì)量最小值為0.775，Bartletts sig全部小于0.001，這表明該樣本很適合做因子分析。物質(zhì)主義、低成就感的平均提取方差小于0.5，潛變量的收斂效度檢驗(yàn)達(dá)不到研究要求，有些因子載荷系數(shù)低于0.7，經(jīng)過(guò)屢次模型修正，我們刪除c5、d1、d5、f3、f4、f5、f9、g5、g7共9個(gè)觀測(cè)變量。 Cronbach's α系數(shù)中“低成就感”的0.687未達(dá)到0.7以外，其他潛變量均超過(guò)0.7、綜合信度全部超過(guò)0.8，因子載荷全部達(dá)到0.7臨界值，平均提取方差全部大于0.6。

（二）假設(shè)檢驗(yàn)

假設(shè)檢驗(yàn)如圖1所示，情緒耗竭能夠顯著性的正向影響抑郁（β=0.16，t=2.76）；玩世不恭能夠顯著性的正向影響抑郁（β=0.54，t=8.95），且具有較強(qiáng)的解釋能力；低成就感能夠顯著性的正向影響抑郁（β=0.54，t=8.95），假設(shè)H1得到驗(yàn)證。抑郁能夠顯著性的正向影響強(qiáng)迫購(gòu)買（β=0.18，t=2.56），假設(shè)H2得到驗(yàn)證。抑郁能夠顯著性的正向影響物質(zhì)主義（β=0.54，t=8.95），且具有較強(qiáng)解釋能力，假設(shè)H3得到驗(yàn)證。物質(zhì)主義能夠正向影響強(qiáng)迫購(gòu)買（β=0.49，t=11.56），假設(shè)H4得到驗(yàn)證。

五、結(jié)論與貢獻(xiàn)

主要研究結(jié)論及理論貢獻(xiàn)如下。

首先，職業(yè)倦怠的三個(gè)維度情緒耗竭、低成就感、玩世不恭對(duì)于強(qiáng)迫購(gòu)買都存在正向的影響，其中情緒耗竭對(duì)抑郁的影響最大。抑郁職業(yè)倦怠和強(qiáng)迫購(gòu)買中起到了中介作用。

其次，抑郁會(huì)正向的影響物質(zhì)主義。廣告會(huì)短暫的讓抑郁患者消除不良情緒，在這種過(guò)程中他們的物質(zhì)主義傾向會(huì)得到強(qiáng)化。

再次，物質(zhì)主義會(huì)正向影響強(qiáng)迫購(gòu)買。這是由于物質(zhì)主義者一般認(rèn)為購(gòu)物能夠體現(xiàn)他們的身份和地位，提升自身形象。物質(zhì)主義者會(huì)通過(guò)強(qiáng)迫購(gòu)物來(lái)在他們面前更好的展現(xiàn)自己。

第四，女性比男性更容易強(qiáng)迫購(gòu)買。年輕人比年齡大的人更容易抑郁和強(qiáng)迫購(gòu)買。男女生理上的差異使得他們?cè)趶?qiáng)迫購(gòu)買行為中體現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，與男性相比，女性更容易被情緒和身份相關(guān)的因素影響強(qiáng)迫購(gòu)買。年長(zhǎng)者會(huì)更清楚的認(rèn)識(shí)到過(guò)度的購(gòu)買意味著浪費(fèi)，他們不能夠在這些購(gòu)買后獲得價(jià)值體驗(yàn)。年輕人往往對(duì)于未來(lái)有著較為樂(lè)觀的估計(jì)，他們?yōu)榱藫碛幸恍┪镔|(zhì)的東西去借債，他們相信自己未來(lái)能夠支付這筆費(fèi)用，這也是他們強(qiáng)迫購(gòu)買的影響因素之一。

（作者單位：天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：易牧農(nóng)，教授，碩士生導(dǎo)師，管理學(xué)博士，研究方向?yàn)橄M(fèi)者行為學(xué)。岳忠林，男，企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生，研究方向?yàn)橄M(fèi)者行為學(xué)。

基金項(xiàng)目：教育部人文社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目（15YJA630090，16YJC630166）。

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