跨境電商背景下中國外貿企業發展對策研究

鄢香

摘 要：在經濟全球化時代，跨境電商作為新興業態正在中國蓬勃興起，跨境電商模式在縮短企業供應鏈的同時，帶動了傳統企業的轉型升級。跨境電商作為新的經濟增長點，在推動中國對外貿易的發展中發揮了巨大的作用。文章主要從中國貨物進出口貿易的現狀出發，針對中國外貿企業在跨境電商背景下所面臨的機遇和挑戰進行分析，為積極推進跨境電商長期穩定發展，對企業和政府提出相應的對策建議。

關鍵詞：跨境電商；國際貿易；企業供應鏈

跨境電商能夠起到促進專業外貿服務升級、促進外貿方式向直銷轉型以及促進外貿企業向品牌和產品創新轉型等作用。跨境電商平臺的建立，不僅為外國消費者購買中國產品提供了便利渠道，使中國產品走出國門，提升外貿企業的競爭力，還為國內買家購買海外商品擴大了購物空間，提供更豐富的產品。

一、中國進出口貿易的現狀

2008年國際金融危機在向全球實體經濟不斷延伸的過程中，由于中國的外貿依存度超過60%，所受影響頗深，許多傳統型外貿企業的對外貿易遭到一定的打擊，進出口貿易的增速明顯下降。但從另一個角度來看，此次危機又將驅使中國企業進行革新，促進生產結構、組織結構和外貿結構進行升級。跨境電子商務具有成本較低、利潤率高和中間環節少等優點，對于中國的傳統外貿企業來說無疑是一個良好的機會。

從2008年到2017年間，中國貨物進出口總額浮動上升，在2011年以后，升降幅度沒有太大的變化，中國的進出口貿易保持著相當的水平。由于受到2008年次貸危機的影響，2009年進出口總額大幅減少，增長率急劇跌落，達到了負數值。2011年-2016年，進出口貿易增速放緩，中國外貿企業發展緩慢。隨著新興市場的不斷加入、新的政策陸續出臺、各國經濟合作持續深入，中國跨境電子商務的空間將進一步拓展，提高產品交易的頻率和效率，為中國的外貿企業迎來新的商機。

二、中國外貿企業的發展機遇

1.國家政策的支持

國家政策大力扶持會直接推動跨境電商行業高速增長。跨境電子商務產生以來在中國市場上就有著光明的前景，政府陸續將各省市作為跨境電子商務的試驗區與示范區，營造出良好的經營環境以支持中國外貿企業的成長，促進外貿企業轉型升級。以下為2017年以來，中國各政府部門出臺的促進跨境電子商務發展的相關政策。

2.大環境助力發展

（1）大數據帶來豐富的資源

2018年1月，政產學研大數據融合應用（貴州）研討會于貴陽東盟國際會議中心舉行，貴州將發布大數據智庫平臺。由于擁有獨特的氣候條件，大數據在貴州實現了從無到有，創造性地將交易模式引入到大數據產業，打破了行業信息壁壘，推進了產業結構創新升級。

據中國信息通信技術研究院進行的調查顯示，營銷分析、客戶分析和內部運營管理是大數據應用最廣泛使用的三個領域。相比之下，企業供應鏈管理等應用的比例有待提高。另外，35.1%的受訪企業已經應用了大數據，與2015年調查結果相比有所提高，大數據應用得到進一步普及。大數據環境下，跨境電商的發展越來越繁榮，電子商務使得企業在全球范圍內組織資源，并向顧客提供個性化服務和產品。全國的訂單生產中心將在重慶大數據跨境電子商務平臺建立，這一舉措是中國企業在進行跨境交易時的助推劑，將物流配送、金融服務、大數據和跨境電商相互結合，外貿企業可以更好地分析處理來自國內外的商品信息和消費者信息，把這些信息經過分類整合處理之后應用到產品生產中去將吸引有特定愛好的買家，從而展開精準營銷；企業又可以根據消費者愛好、購買習慣等信息來調節生產，通過大數據來完善物流配送與金融服務等環節，提高效率的同時也有利于增加企業效益。

（2）“互聯網+”提供信息技術支持

近年來，政府不斷加大“供給側改革”力度，旨在通過“互聯網+”來實現傳統企業轉型升級。隨著“互聯網+”在中國范圍內的普及率越來越高，全民網絡購物有了強大的信息技術支持，由于打破了時空的限制，消費者可以在手機以及電腦的客戶端隨時購買國內外商品，這將進一步擴大企業的客戶基礎，使得消費人群逐年增加。

從網購用戶規模來看，2009年-2017年，國內網購用戶從1.08億人增至5.33億人，中國網絡購物用戶規模在逐年擴大。隨著互聯網絡在全國范圍內應用程度的提高，吸進了更多的實體店消費者進行網絡購物，用戶規模增長速度逐漸放緩，截至2017年12月，中國網絡購物用戶規模相較2016年增長了14.13%。隨著21世紀信息技術的更新變革，電子商務打破了企業的組織邊界，各個企業在互聯網絡中互通有無，能夠發掘更多有利資源，更好更快地完成企業合作以及交易目標。“互聯網+”作為中國新的經濟形態之一，在促進電子商務發展中起到了不容小覷的作用，互聯網絡在走向成熟的過程中不斷更新完善了企業的跨境電商操作系統，從業人員可以較快地熟悉操作流程，涉及到交易環節方方面面的問題時，業務人員通過互聯網將大大地提高工作效率，為消費者的售前咨詢和售后服務提供了更便捷的通道。

3.海外市場的開拓

傳統外貿企業將商品所有權轉移到買方手中時一般要經歷進口商、出口商、批發商和零售商甚至更多的流通環節，這樣的層層轉移使得企業將商品定價調低，而利潤減少。跨境電商則省略了相當部分的貿易流通環節，重塑了價值鏈，產品可以由企業工廠直接運送到買方手中，從而大大增加了企業利益。

從消費者層面來看，由于地域差別、技術差別等原因，使得季節性產品只能在特定的時間和特定的地點銷售，跨境電子商務為買家購買這類特殊產品創造了方便的渠道；針對專利技術這類具備獨特優勢的產品，國外消費者可以通過跨境電商平臺滿足自己的消費需求，這為中國外貿企業開拓海外市場奠定了良好的基礎。近幾年來，由于交易規模增長速度較為緩慢，中國的外貿企業需要不斷發現新的對外貿易方式，在積極地開展海外業務中總結經驗、開拓創新。

三、中國外貿企業面臨的挑戰

1.人才缺口較大

從上圖的從業人員規模得知，雖然直接就業人數在逐年增長，但是增長幅度不大，間接就業人數不僅基數小，而且增長幅度小于直接就業人數。此外，中國的電子商務人才素質亟待提高，“外貿+電商”的復合型人才在國內數量不多，這已成為中國外貿企業在跨境電子商務環境下開展國際業務的瓶頸。跨境電子商務要求從業人員較全面的了解當地消費者的生活方式、消費習慣，并且需要具備國際貿易、跨境物流的常識和各國相關的法律政策。然而往往會出現電子商務人才缺乏相關的國際貿易知識、外貿業務員對跨境電商不了解的現象。目前各大高校對電商人才的培養力度尚且不夠，許多大學生雖然掌握了電子商務的基礎知識，但在外語溝通能力方面有所不足，實際操作時無法達到預期效果。

2.支付體系不完善

金錢交易是跨境電商的基礎，商品支付是買賣雙方達成交易至為關鍵的環節。跨境電商是跨國交易，由于各國消費習慣和地方法律的不同，各個國家和跨境電商賣家都采用各種各樣的支付工具，時效性和便捷性也不盡相同。目前，中國阿里巴巴的支付寶國際版主要應用在速賣通平臺，國際接受程度不高，而PayPal、Western Union、信用卡收款等方式在國外是主流的支付手段。在支付場景更加開放的情況下，第三方支付平臺可能會遭受不法分子入侵，出現病毒木馬、系統漏洞等狀況，支付安全隱患隨之產生，資金轉移的過程中買賣雙方的信息和資金安全都將受到一定威脅。

3.物流發展滯后

跨境電商對貨物的運輸有著較高的要求，一方面，運輸過程中可能會發生惡劣天氣、商品損壞、商品遺失等狀況；另一方面，由于復雜的清關手續、節假日等原因使商品無法按時運送到消費者手中時，一旦運送時長超過了確認訂單時長，賣方賬戶將會自動收到賬款，這使得消費者的購物風險大大增加。

隨著國際貿易的發展，國際物流也應運而生，己經成為影響和制約國際貿易進一步發展的重要因素。中國的快遞運輸業在網絡市場的發展壯大中迅速擴張，在國內的網絡購物中，消費者可以在收到貨后的7天內向賣家申請免費退換貨，然而在跨境電商中買家申請退換貨會受到多種因素的制約，一方面，產品的售后服務難以保障，有可能退換貨成本就已經高于貨品本身的價值，給消費者增加了許多選擇上的困難；另一方面，包裹的物流信息無法全程追蹤，由于貨物轉運次數較多，無法保證每一個環節貨物及貨物包裝完好無損，買賣雙方的利益可能都會遭到相應程度的損害。

四、中國外貿企業在跨境電商平臺發展的對策分析

1.提高產品質量，樹立企業形象

產品質量是企業生存發展的基礎，為了更好地打入國際市場，企業要在產品的質量安全方面嚴格把關，從原材料采購到生產加工、產品包裝等都要進行全程標準化質量控制，充分利用跨境電商平臺資源，量身定制適合企業的營銷戰略，并了解不同國家地區的法律法規、習俗文化以及消費者的愛好等，實行個性化和定制化生產，以實現精準營銷戰略，在保證二次消費的基礎上吸引新的顧客，為企業擴大消費群體。

另外，為了購買的商品有品質保障和質量認證，越來越多的消費者傾向于購買品牌產品，可見，傳統外貿企業在同質化的產品之間打價格戰不是長期而有效的方法，企業要不斷挖掘自身的潛能，研究開發自己的品牌產品，避免因銷售市場上大量存在的同質化產品而丟失核心競爭力。目前傳統外貿依然是以“低價”競爭取勝居多，而跨境電商的發展必須跳出這一怪圈，建立上下游產業鏈的集群，才是跨境電商企業可持續發展的基礎。中國的外貿企業應當將產品質量與品牌效應相結合，完善售后服務，盡量減少消費者投訴數量，杜絕出現產品侵權、仿冒等現象，在樹立良好企業形象的同時，將企業與產品的名聲做大做強，為企業贏得更優質的海內外買家。

2.注重人才培養，加強團隊建設

首先，中國的外貿企業需要意識到人才培養對于其發展跨境電商的重要性，企業應該積極加強校企合作，打造大學生實訓基地，傳授相關的業務知識，提前培養企業需要的后備人才。在招聘員工時，需要關注應聘者是否具備跨境電商與國際貿易等知識文憑，為企業吸引更優質的復合型人才；其次，企業需要給員工提供相關的業務培訓，學習各國文化、外語溝通方式、業務操作流程等課程或講座，以正確的態度引導員工熟悉跨境電商的經營環境，加強團隊建設；最后，外貿企業可以根據自身的實際情況，建立合理的獎勵制度，適當提高員工的薪資報酬，從跨境電商業務人員的角度出發，及時解決員工的工作難題，從而讓企業留住高質量人才。

3.控制支付風險，確保支付安全

為了使顧客獲得愉快的購物體驗，對中國的跨境電商企業產生信賴感，政府與企業可以借鑒國外支付平臺的操作模式，不斷規范和發展中國支付平臺如支付寶國際版等。政府應該加強支付體系的監管力度，對交易的各個節點進行監測，營造安全的跨境電商交易環境，阻止違法亂紀的交易行為產生。企業要確保互聯網絡系統的穩定運行，避免因系統漏洞造成買賣雙方的信息泄露與賬戶資金安全。為了建立跨境電子商務支付平臺的安全性、完整性和穩定性，企業要加強與金融機構的合作，建立健全跨境電商用戶信息制度建設，確保出現支付故障時，買賣雙方的合法權益不受威脅。

4.強化物流管理，完善物流體系

隨著跨境電商平臺海外業務的不斷增多，物流基礎設施建設顯得尤為重要，企業需要與服務質量高的跨境物流企業合作，提升物流體系的發展空間。首先，企業可以借鑒國際物流體系的運營方式，充分利用物流信息技術積極探索先進的物流模式，國內外物流公司可以共同合作，使物流信息一體化，保證產品在運輸的各個節點得到有效的追蹤；其次，對于經營狀況良好的企業來說，在訂單量較大的國家可以建立海外倉儲基地，在節約物流成本的同時，也可以有效規避產品在途的風險，提高消費者滿意度；最后，企業可以合理利用大數據和互聯網信息技術分析國外消費者的構成以及購物組合，綜合運輸成本與距離、產品性質、政策法規等方面因地制宜，制定最佳的物流方案，改善貨物的運輸效率，逐步完善國內外物流體系，為企業帶來最大效益。

五、結束語

跨境電子商務的創建使得企業擁有更加廣闊的消費群體，也相應增加了競爭者，企業需要在激烈的競爭中努力探索更加規范的經營模式，增強產品的吸引力，從而提高企業對外貿易的效率、降低商業成本、增加企業利潤，為企業的對外貿易提供新的支撐。中國近年來的跨境電商發展速度加快，傳統企業需要適應新的趨勢，尋求新的商機，在跨境電商的重重挑戰中找到立足點，以順應復雜多變的經濟新潮流。

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