管理價(jià)值的善

劉敏

[摘 要] 隨著中國經(jīng)濟(jì)的井噴式發(fā)展，人們過度追求經(jīng)濟(jì)效益而忽視了道德倫理，忽視了管理價(jià)值中的善意。管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，通過藝術(shù)的管理，去激發(fā)管理價(jià)值中人性的善意。管理的對(duì)象是人類的工作社群。從表面看，管理的目的是工作的成效，但是工作是由人從事的，所以，管理者不能不和人打交道。管理者天天都要面對(duì)既可愛又不完美的人，面對(duì)人性中的善與惡，人的潛能、長處和弱點(diǎn)，管理者要想做到百密無一疏，就不能時(shí)刻用人的弱點(diǎn)去操控管理。

[關(guān)鍵詞] 管理價(jià)值；人性；善

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 15. 035

[中圖分類號(hào)] F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2018）15- 0091- 03

1 管理價(jià)值的本質(zhì)

管理價(jià)值的本質(zhì)，就是激發(fā)和釋放每一個(gè)人的善意。管理者要做的是激發(fā)和釋放人本身固有的潛能，創(chuàng)造價(jià)值，為他人謀福祉。但是，很多人把管理當(dāng)成一種工具，認(rèn)為管理是用來操控的，因?yàn)樗哪繕?biāo)是要讓工作有結(jié)果。為了讓企業(yè)贏得最大效益，就必須操縱控制工作者的行為。這一條，是德魯克堅(jiān)決不同意的。

1.1 企業(yè)的善：創(chuàng)造顧客

學(xué)校的目的不是讓老師有書教，醫(yī)院的目的不是讓醫(yī)生有個(gè)地方去執(zhí)業(yè)。學(xué)校的存在是為了學(xué)生，醫(yī)院的存在是為了病人。那企業(yè)呢？企業(yè)是為了那些需求者，為了那些客戶。因?yàn)樯鐣?huì)上有一部分人可能有某種需求沒被滿足，于是有企業(yè)看到這個(gè)市場空白，看到這個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)就會(huì)去設(shè)計(jì)一種產(chǎn)品、一種服務(wù)，來滿足這個(gè)需求。所以，歸根到底，企業(yè)價(jià)值的善就是創(chuàng)造顧客?；蛘吒鞔_地說，這個(gè)善就是創(chuàng)造顧客所需要的價(jià)值。

更進(jìn)一步而言，企業(yè)主或者創(chuàng)辦企業(yè)的人的目的是什么？如果能夠和企業(yè)本身的目的一致的話，那就委實(shí)太好了。德魯克說：“企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客”，這句話他沒有說完，其實(shí)企業(yè)管理的目的就是創(chuàng)造顧客所需要的價(jià)值。顧客有時(shí)候說不出來他需要什么，但是他能說出來的，他能表現(xiàn)出來的就是他不滿意什么，他不滿意的東西，就是潛在他所需要的價(jià)值。

1.2 員工的善：有所成就

一天有24小時(shí)，每個(gè)人除去吃飯睡覺以外，大概有至少一半以上的時(shí)間在工作。過去的工作，可能是在鄉(xiāng)村，現(xiàn)在的工作是在工廠。工廠對(duì)人們來說，簡直太重要了。不但是他的經(jīng)濟(jì)收入來源，也使得他所處的社會(huì)、人文環(huán)境代替了過去的鄉(xiāng)村。在這個(gè)地方，他有成就，他的一生就有成就；如果他在這個(gè)地方感覺到沮喪，或者感覺到自己受到了不公正的待遇，或者讓他很沒有安全感，差不多就等于是他的生命，或者他的生活整個(gè)就黯淡無光。

管理學(xué)不是教人如何生存和發(fā)財(cái)，怎么成為一個(gè)著名的、引人注目的、有社會(huì)地位的成功者和企業(yè)家。而是教你怎么通過工作使你的人生有意義。這個(gè)有意義的根本，一定在于為他人創(chuàng)造了價(jià)值，為他人創(chuàng)造了福利。所以，管理學(xué)不是成功學(xué)，也不是生存學(xué)，管理學(xué)當(dāng)然也追求成功，但是它追求的是有意義的成功，創(chuàng)造價(jià)值的成功，為別人帶來好處的成功，使自己能有所成就的成功。

1.3 領(lǐng)導(dǎo)的善：提升境界

德魯克說，領(lǐng)導(dǎo)力就是把一個(gè)人的視野提到更高的境界，把一個(gè)人的成就提到更高的標(biāo)準(zhǔn)，錘煉其人格，使之超越通常的局限。然后才能把一個(gè)人的潛力、持續(xù)的創(chuàng)新動(dòng)力開發(fā)出來，讓他做出他以前想都不敢想的那種成就。領(lǐng)導(dǎo)者本身的定義是有人跟隨，有人跟隨你，你就是領(lǐng)導(dǎo)。最重要的，就是你把人領(lǐng)導(dǎo)到什么方向上。學(xué)習(xí)管理哲學(xué)，最重要的是理解背后的原理。要達(dá)到這個(gè)目的，企業(yè)家需要窮根究底，需要永遠(yuǎn)有一把尺子建立自己的坐標(biāo)系，這就是價(jià)值觀、信念和承諾。管理者必須永遠(yuǎn)有清醒的頭腦，不斷反省自己，檢討自己，才能夠接近文明人追求真理的境界。

2 如何拒絕管理價(jià)值中惡意的產(chǎn)生

2.1 讓價(jià)值觀回歸真實(shí)

哈佛經(jīng)典里有一句話：讓價(jià)值觀回歸真實(shí)?？斩吹墓芾韮r(jià)值觀沒有任何的“價(jià)值”，更談不上向善了。沒有回歸真實(shí)的價(jià)值觀，或許會(huì)創(chuàng)造最大的惡。

首先來看一看下面列舉的公司價(jià)值觀：溝通、尊重、誠信、卓越。這些詞語一個(gè)個(gè)擲地有聲，簡潔明了，意味深長，聽起來都很有味道，不是嗎？或許它們就類似于你現(xiàn)在所處組織的價(jià)值觀，那些你花了大量時(shí)間去構(gòu)思，去討論，去修改的價(jià)值觀。如果真是這樣的話，就要有所警惕了，因?yàn)檫@些都是安然公司（Enron）2000年年報(bào)上所陳述的公司價(jià)值觀。安然公司破產(chǎn)事件告訴人們，上述價(jià)值觀并非意味深長，而是毫無意義的。

2.2 建立合理的價(jià)值體系

每個(gè)人都認(rèn)為管理很重要、很有價(jià)值，但真正要具體說出來管理的價(jià)值在哪里，價(jià)值有多大，卻并不是一件容易的事；二則，管理本身是一項(xiàng)非常難做的工作，經(jīng)營活動(dòng)的主體是事，需求、動(dòng)機(jī)、價(jià)值、利益關(guān)系相對(duì)容易界定，而管理活動(dòng)的主體是人，管理者是人、被管理者也是人，人有多復(fù)雜管理就有多復(fù)雜。因此，企業(yè)的管理活動(dòng)，往往是費(fèi)心勞神辛苦半天還不知道價(jià)值有多大，特別是在行業(yè)存在超額利潤的時(shí)候，經(jīng)營上輕松愉快的豐厚收益導(dǎo)致管理很容易就被忽視。通常來說，管理的價(jià)值是確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、提高系統(tǒng)的效率、控制風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)建立持續(xù)競爭力和競爭優(yōu)勢。因此，管理主要解決的是系統(tǒng)的問題，建立起系統(tǒng)的力量。

2.3 重視道德的教化

思想道德、價(jià)值觀判斷是指導(dǎo)人們一切行動(dòng)的基礎(chǔ)，一個(gè)國家的核心思想和核心價(jià)值觀也是指導(dǎo)國家行為和政策的基礎(chǔ)?？梢哉f一個(gè)國家的核心思想就是他全民的思想，一個(gè)國家的核心價(jià)值觀就是他人民的價(jià)值觀。一個(gè)國家思想和核心價(jià)值觀構(gòu)成了國家的靈魂。改革開放時(shí)期，存在某些制度與規(guī)則的不健全這是是十分正常的，難免的。但是，越是在制度與規(guī)則不健全的情況下，就越需要合乎社會(huì)制度取向及人文精神和社會(huì)理想要求的價(jià)值觀念作基礎(chǔ)。

任何社會(huì)和國家都需要相對(duì)統(tǒng)一、一致的、符合社會(huì)制度價(jià)值判斷和社會(huì)理想要求的核心價(jià)值觀。如果承認(rèn)社會(huì)道德體系和社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)存在嚴(yán)重不足，那么，要解決問題就必須找到導(dǎo)致問題產(chǎn)生的根源。這個(gè)根源在哪里？它不在社會(huì)，不在百姓，根源還是在政府。從某種角度來看，可以說一個(gè)國家政府的價(jià)值判斷就是社會(huì)最主流的價(jià)值判斷，政府權(quán)力的價(jià)值取向就是社會(huì)最主流的價(jià)值取向，任何國家權(quán)力的價(jià)值取向都是這個(gè)國家價(jià)值取向最本質(zhì)的反映。因此，要想找到并糾正社會(huì)思想和道德問題產(chǎn)生的根源，只有從政府做起。建立社會(huì)主義核心價(jià)值觀也只有從政府和權(quán)力做起！

3 管理的價(jià)值是激發(fā)和釋放人的善意

三鹿奶粉事件，一個(gè)民族的痛。倒下的，不止三鹿這一個(gè)國產(chǎn)品牌，倒下的，更是人們對(duì)于國產(chǎn)乳制品的信心，進(jìn)而波及中國整個(gè)制造業(yè)，打假之聲，聲聲發(fā)人深省。如何避免這種情況發(fā)生呢？怎樣才能讓管理價(jià)值的善真正達(dá)到它的目的？

3.1 關(guān)于社會(huì)

首先，需要有一個(gè)有功能健全的社會(huì)。所謂功能健全的社會(huì)，其意思是說，人在其中，每一個(gè)社會(huì)成員在社會(huì)里，能夠有尊嚴(yán)、有身份、有地位、能貢獻(xiàn)，同時(shí)他必須在社會(huì)里承擔(dān)他的責(zé)任。人治社會(huì)或禮治社會(huì)的誠信是不穩(wěn)定的、有限的，而法治社會(huì)因能提供普遍公正實(shí)施的法律，就可以給不相關(guān)的陌生人提供互相合作和解決爭端的基礎(chǔ)，從而可以大規(guī)模地?cái)U(kuò)大信任半徑。這是因?yàn)椋ㄖ紊鐣?huì)以法律作為規(guī)范人們行為的基本準(zhǔn)則，它可以形成一種體系化、制度化和剛性的制度信任，它可以確保人們的預(yù)期。有了這種預(yù)期，人們才知道什么能做，什么不能做，相互交往之間才有善意可言。法治是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，保障社會(huì)各項(xiàng)事務(wù)都能在安定有序的環(huán)境下運(yùn)行，是推動(dòng)政治經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的基石，社會(huì)主義國家的安定團(tuán)結(jié)需要法治的維護(hù)。

3.2 關(guān)于組織

組成社會(huì)的細(xì)胞，也即社會(huì)組織，特別是企業(yè)，是一個(gè)有效的工作團(tuán)體，是一個(gè)有效的工作社區(qū)。企業(yè)要有一種成就員工的管理價(jià)值。很多高層管理人員在談及企業(yè)成功的秘訣時(shí)都會(huì)提出“員工是企業(yè)的寶貴資源”的看法。企業(yè)管理者可以參照馬斯洛的人類需求層次來管理員工。生理需求、安全需求、社交需求、被尊重需求、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求是自下而上的階梯關(guān)系。中國古人也有一句話：倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。滿足基本需求才能談價(jià)值。所以個(gè)人認(rèn)為，歸屬感、成長感、成就感、使命感，也是自下而上的階梯關(guān)系。核心價(jià)值要得到員工認(rèn)同，使員工產(chǎn)生最終的使命感。

3.3 關(guān)于個(gè)人

個(gè)人，也就是工作者，必須是負(fù)責(zé)任的工作者。工作，是上帝賦予我們的天職。一個(gè)人做好了本職工作，也就是對(duì)生命最好的修行。在工作中，首先需要解決的問題就是思想觀念問題，具體點(diǎn)講就是對(duì)待工作的態(tài)度。一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低，對(duì)做好本職工作起決定性的作用。社會(huì)在突飛猛進(jìn)的發(fā)展，科技在日新月異的進(jìn)步，這就要求要做“終身學(xué)習(xí)型”的員工，只有加強(qiáng)知識(shí)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，著實(shí)提高文化理論水平，不停開拓視野，不斷提高自己的修養(yǎng)；強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，用正確而又科學(xué)的方法去投入到工作中，才能適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要，以致將工作做到盡善盡美。

當(dāng)這三個(gè)事情合在一起，可以看到管理價(jià)值的著手點(diǎn)。著手點(diǎn)在哪里？管理價(jià)值要達(dá)到這三個(gè)目標(biāo)，它的著手點(diǎn)就是有效的組織，有效的企業(yè)。何為有效？就是在這三者中，去激發(fā)人性最大的善意。如果這三個(gè)問題都解決了，就解決了管理的目的：讓每一個(gè)個(gè)體，讓每一個(gè)個(gè)人都承擔(dān)起他對(duì)公眾的責(zé)任。也因?yàn)樗袚?dān)了這個(gè)責(zé)任，他才有發(fā)揮成長的自由和空間，這就是責(zé)任和自由，因此他才享有尊嚴(yán)，才實(shí)現(xiàn)了人生的最大價(jià)值。

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