高職院校圖書館微信公眾號(hào)發(fā)展路徑研究

趙雨婷

[摘 要] 信息化時(shí)代，各種新媒體撲面而來，微信作為后起之秀，目前已成為人們最常用的通訊方式之一。各高校圖書館為了跟上潮流，營造更好的服務(wù)，也紛紛建立自己的微信公眾號(hào)，并以此為平臺(tái)為讀者提供資源服務(wù)等。在實(shí)際運(yùn)營中，大部分高校館包括高職圖書館，都面臨宣傳力度不足，缺乏有效溝通，公眾號(hào)使用率不高等各種問題。文章以廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例，對高職院校圖書館微信公眾號(hào)的發(fā)展路徑進(jìn)行研究，以期能夠促進(jìn)高職院校圖書館的資源服務(wù)與微信平臺(tái)更好地結(jié)合。

[關(guān)鍵詞] 高職圖書館；微信公眾號(hào)；發(fā)展路徑

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 15. 065

[中圖分類號(hào)] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2018）15- 0161- 04

0 前 言

在現(xiàn)代信息社會(huì)，以移動(dòng)設(shè)備為載體的通訊方式已逐漸成為人們常用的通訊方式。微博、QQ、微信等現(xiàn)代溝通方式層出不窮，而微信作為其中最為常用的現(xiàn)代通訊方式之一，以其為平臺(tái)的各種衍生程序也在應(yīng)運(yùn)而生。圖書館作為服務(wù)部門，一直以來都極為重視與讀者的溝通服務(wù)，并努力促使其所提供的服務(wù)走在時(shí)代前列。2011年騰訊公司的手機(jī)聊天軟件——微信，一經(jīng)推出后就受到用戶的青睞，勢頭很快蓋過微博。截止至2017年9月，微信登錄用戶已超過9億，微信小程序目前已經(jīng)涵蓋超過20大類，行業(yè)細(xì)分類目200個(gè)以上。

感受到微信強(qiáng)大影響力的各高校圖書館，為順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展都相應(yīng)地建立了自己的微信公眾號(hào)，并以此為載體為本校讀者提供資源與服務(wù)。圖書館微信公眾號(hào)的建立與運(yùn)營，的確在很大程度上給讀者們提供了更為便捷的服務(wù)，但許多高校都在實(shí)際運(yùn)營中遇到各種各樣的問題，故本文以廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱為廣鐵職院）圖書館為例，探索高職院校圖書館微信公眾號(hào)的發(fā)展路徑。

1 微信公眾號(hào)在高職院校圖書館的運(yùn)營現(xiàn)狀分析

1.1 調(diào)查方法

選取了18所廣東省一流高職院校建設(shè)單位為調(diào)查對象，對其微信公眾號(hào)的開通情況進(jìn)行了研究。本文主要采取2種調(diào)查方式，首先是通過360搜索18所高職院校圖書館的官方網(wǎng)站，在其首頁、閱讀推廣、信息服務(wù)等欄目查找有無其官方微信的二維碼展示圖；另外是在微信搜索欄直接查找相關(guān)公眾號(hào)，關(guān)鍵詞主要為“高校名稱+圖書館”以及“高校簡稱+圖書館”，或者是搜索“高校名稱”，在搜到其公眾號(hào)后點(diǎn)“更多”，通過以上兩種方式在查找到18所高職院校圖書館的官方微信后直接關(guān)注其公眾號(hào)。

1.2 高職圖書館公眾號(hào)建設(shè)情況分析

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，18所廣東省一流高職院校建設(shè)單位圖書館均開通其微信公眾號(hào)。如表1所示，18所高職院校中10所學(xué)校的微信公眾號(hào)名稱為“高校名稱+圖書館”，6所為“高校簡稱+圖書館”，其余2所中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館官方微信號(hào)名稱為中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書咨詢中心，另因中山火炬職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館歸屬于現(xiàn)代教育中心，故其官方微信號(hào)為中山火炬職院現(xiàn)代教育中心。

根據(jù)查看歷史消息，發(fā)現(xiàn)第一條推送發(fā)送時(shí)間最早的院校為廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院，時(shí)間為2014年3月7日，發(fā)第一條推送時(shí)間最晚的為深圳信息技術(shù)學(xué)院，時(shí)間為2017年10月23日。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館等11所高校采用服務(wù)號(hào)形式，廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院等7所高校采用訂閱號(hào)形式。服務(wù)號(hào)雖然提供的功能服務(wù)更多，但每月僅能群發(fā)4條推送，訂閱號(hào)雖然服務(wù)功能不如服務(wù)號(hào)強(qiáng)大，但每天都可群發(fā)一條推送。18所高職院校中僅有8所高校將官方微信的二維碼展示在自己的官網(wǎng)首頁，其中包括有一些并未將二維碼放在顯眼位置的高校，由此可見高職院校對圖書館官方微信的宣傳力度有待加強(qiáng)。再通過對18所高職院校的微信公眾號(hào)進(jìn)行功能試用及觀察后發(fā)現(xiàn)，除了深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院僅有一級菜單外，其他17所高校都有二級菜單，并且七成以上高校的二級菜單都在10個(gè)以上，大多都包含了借還書，查找書，活動(dòng)通知等基本功能，菜單服務(wù)內(nèi)容還是比較豐富的，并且大多貼合讀者需求。

2 廣鐵職院圖書館微信公眾號(hào)的建設(shè)與運(yùn)營現(xiàn)狀分析

2.1 初期建設(shè)情況分析

廣鐵職院圖書館的微信公眾號(hào)創(chuàng)建于2015年9月30日，因考慮4條推送足夠滿足本館的群發(fā)需求，故在賬號(hào)類型申請時(shí)選擇了服務(wù)功能更多的服務(wù)號(hào)，即每月可群發(fā)4條推送。并在同年11月13日完成微信認(rèn)證。在2015年10月28日發(fā)布第一條內(nèi)容為“廣鐵職院‘三嚴(yán)三實(shí)專題圖書宣傳”的推送，因當(dāng)時(shí)還未進(jìn)行通知宣傳，故僅有17人閱讀，6人點(diǎn)贊。

初期一級菜單設(shè)置為個(gè)人中心，信息推送與休閑驛站，二級菜單有12個(gè)，個(gè)人中心下設(shè)置圖書續(xù)借、圖書檢索、電子資源、信息服務(wù)4個(gè)子菜單，信息推送下設(shè)置本館概況、學(xué)校新聞、館內(nèi)新聞與公告、通知4個(gè)子菜單，休閑驛站下設(shè)置美文欣賞、圖書館館報(bào)閱讀、好書推薦及每周小貼士4個(gè)子菜單。經(jīng)過一段時(shí)間的探索及用戶反饋后，目前微信公眾號(hào)三個(gè)一級菜單分別為圖書館、信息推送及云閱讀，同時(shí)為了更加貼合用戶需求，為讀者營造更好地服務(wù)，將二級菜單增加至15個(gè)，分別為：圖書檢索、移動(dòng)圖書館、隨書光盤檢索、圖書館中心、考試學(xué)習(xí)庫、館內(nèi)新聞與公告、推送記錄、學(xué)校新聞、本館概況、萬眾創(chuàng)新助手、休閑驛站、新書推薦、學(xué)生佳作欣賞、圖書館館報(bào)閱讀、每周小貼士。

2.2 關(guān)注用戶情況分析

廣鐵職院圖書館官方微信開通于2015年9月30日，正式開始發(fā)布推送，運(yùn)營公眾號(hào)始于11月初，截止至2017年12月2日，用戶總計(jì)達(dá)到3 620人。在兩年多的運(yùn)營過程中，圖書館為增加用戶使用量采取了很多措施，舉辦了許多活動(dòng)，并努力提高服務(wù)。

在剛開始運(yùn)營公眾號(hào)的時(shí)候，在圖書館流通大廳、閱覽室等處張貼了關(guān)于開通微信公眾號(hào)的海報(bào)與通知，并在圖書館的官網(wǎng)上發(fā)布了相關(guān)通知，但用戶增長并不明顯，隨后采取了措施，協(xié)同讀者協(xié)會(huì)在三個(gè)校區(qū)開展“關(guān)注圖書館官方微信有獎(jiǎng)”的小活動(dòng)，如圖1所示，一時(shí)間用戶數(shù)明顯增長；2017年的讀書節(jié)活動(dòng)并沒有迎來用戶數(shù)的顯著增長，很可能是想要關(guān)注的讀者通過之前的宣傳活動(dòng)已經(jīng)關(guān)注，故僅有小幅度提高。但2017年9月的新生入館教育活動(dòng)同樣使用戶數(shù)得到顯著提高，在2017年10月1日達(dá)到3 654人。

通過統(tǒng)計(jì)并觀察關(guān)注用戶數(shù)得知，圖書館的官方微信在舉辦活動(dòng)時(shí)用戶數(shù)會(huì)顯著提高，而在假期及非活動(dòng)舉辦時(shí)，用戶數(shù)增長緩慢，甚至還會(huì)失去很多關(guān)注用戶。所以，在運(yùn)營圖書館的微信公眾號(hào)時(shí)，一定要時(shí)刻關(guān)注讀者需求，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，并不定期舉辦活動(dòng)，使我們的微信公眾號(hào)在確保不損失老用戶的同時(shí)，增加更多新用戶。

2.3 運(yùn)營情況分析

初期運(yùn)營公眾號(hào)時(shí)只是簡單地發(fā)布通知與消息，后經(jīng)過自身探索與調(diào)查反饋，也為了更迎合讀者的需求，圖書館引進(jìn)考試庫、找本書、萬眾創(chuàng)新等資源，目前，讀者不僅可以隨時(shí)隨地通過微信檢索圖書、續(xù)借圖書、進(jìn)行圖書薦購等，還可以通過圖書館的官方微信隨時(shí)隨地進(jìn)行考試學(xué)習(xí)、使用電子資源等。初期也嘗試引進(jìn)了其他資源，但經(jīng)過反復(fù)試用與讀者反饋，最終為讀者保留了最貼合其實(shí)際需求的菜單。

起初，讀者用戶若想要與圖書館微信管理人員溝通，僅能在后臺(tái)留言，由圖書館專門負(fù)責(zé)的老師定期解答疑問并回復(fù)留言，但消息僅保存5天，多媒體消息3天后無法查看，并且若48小時(shí)沒有與該用戶互動(dòng)，就無法回復(fù)該消息。廣鐵職院圖書館的微信公眾號(hào)僅有一名信息部老師負(fù)責(zé)，就導(dǎo)致許多消息留言無法及時(shí)回復(fù)，因此而流失很多用戶。為了改善這一狀況，相關(guān)負(fù)責(zé)老師在其指導(dǎo)的讀者協(xié)會(huì)中專門挑選精通圖書館官方微信各功能服務(wù)的同學(xué)作為學(xué)生助理，定期幫忙監(jiān)管后臺(tái)并回復(fù)留言，以期能夠及時(shí)解決讀者的疑問與留言。另外，微信客戶端在后期開放了推文留言的功能，增加了讀者用戶與圖書館微信管理人員的互動(dòng)途徑。

3 高職圖書館微信公眾號(hào)目前存在的問題

3.1 宣傳力度不足

通過調(diào)查得知，18所廣東省一流高職院校建設(shè)單位圖書館都開通了自己的微信平臺(tái)，并都采取了一些措施及活動(dòng)去宣傳自己的微信公眾號(hào)，但宣傳力度都還有待加強(qiáng)。如表1所示，18所高職院校中僅有8所高職院校的圖書館將自己的微信公眾號(hào)放在圖書館的官網(wǎng)首頁進(jìn)行宣傳，比例還不到調(diào)查總數(shù)的一半，且一些高職院校雖然將圖書館微信公眾號(hào)的二維碼放置在了圖書館官網(wǎng)的首頁，但未進(jìn)行任何說明，并放在不顯眼的位置，很容易被忽略。在移動(dòng)客戶端并未流行之時(shí)，許多讀者都是通過圖書館的官方網(wǎng)站來檢索圖書、獲取資源服務(wù)等。圖書館官網(wǎng)已經(jīng)成為讀者了解圖書館的常用途徑之一，而許多高職院校圖書館都并未在自己的官方首頁放置微信二維碼，可見各高職院校圖書館對微信公眾號(hào)的宣傳力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對微信公眾號(hào)的重視程度還有待加強(qiáng)。

3.2 與用戶缺乏有效互動(dòng)

通過調(diào)查得知，18所高職院校圖書館的微信公眾號(hào)基本都具備自動(dòng)回復(fù)功能，但目前許多高職院校的人工回復(fù)都處于荒廢狀態(tài)，發(fā)送消息直至消息無效后都沒有得到回復(fù)。此外，在一些高職圖書館發(fā)送推文后，在文章后留言提出疑問也經(jīng)常收不到任何回復(fù)。這或許是由于圖書館沒有設(shè)置專門監(jiān)管微信公眾號(hào)的老師，許多高職館的微信后臺(tái)都由信息部或閱讀推廣部等其他部門人員兼管，有些館甚至直接讓學(xué)生管理，老師很少過問，就間接導(dǎo)致了很多館微信后臺(tái)用戶留言處于被荒廢的狀態(tài)。長期以往用戶在平臺(tái)上提出的疑問與消息得不到回復(fù)，就會(huì)嚴(yán)重打擊讀者的積極性，最直接的后果就是取消關(guān)注圖書館的微信公眾號(hào)，如此長期缺乏與用戶的有效互動(dòng)，會(huì)使圖書館的微信公眾號(hào)失去大批用戶，從而得不到有效利用。

4 高職圖書館微信公眾號(hào)發(fā)展路徑探索

4.1 以活動(dòng)配合宣傳，增加公眾號(hào)人氣

通過調(diào)查及觀察用戶增長數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，凡是活動(dòng)前后，用戶數(shù)都會(huì)顯著增多，大多數(shù)高職館都會(huì)在讀書節(jié)期間舉辦活動(dòng)，相應(yīng)地這段時(shí)間的用戶數(shù)也會(huì)隨之增長。但一旦讀書節(jié)結(jié)束，許多高職館除了必要的新生入館教育活動(dòng)，就鮮有活動(dòng)，而公眾號(hào)也就隨之被冷落了，更是較少舉辦與增加微信人氣及圍繞宣傳微信使用功能相關(guān)的活動(dòng)。

為了更加完善地利用圖書館的微信公眾號(hào)，各高職館在將讀書節(jié)各活動(dòng)與微信公眾號(hào)有效結(jié)合的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭欢ㄆ谂e辦活動(dòng)，使微信公眾號(hào)的用戶群活躍起來，增加其人氣。如“微信有獎(jiǎng)問答”、“電影/美文欣賞留言有獎(jiǎng)”等行之有效地小活動(dòng)可不定期舉辦，不僅能增加微信的活躍度，還能促進(jìn)讀者更好地利用微信使用圖書館的資源。

4.2 以多種形式利用公眾號(hào)，增加公眾號(hào)使用率

通過上文可知，各高職館對圖書館的微信利用率還不夠高，許多能通過微信實(shí)現(xiàn)的服務(wù)并未通過微信實(shí)現(xiàn)，而許多通知公告在群發(fā)條數(shù)還有余的情況下，也并未在微信上群發(fā)。這樣就會(huì)導(dǎo)致讀者對微信公眾號(hào)的關(guān)注度逐漸降低，微信公眾號(hào)這一極為便利的平臺(tái)也就不能物盡其用。

圖書館的微信平臺(tái)所能帶給圖書館的巨大便利性不容小覷，目前許多高職館在圖書查找、續(xù)借等基本功能上已經(jīng)嘗到了甜頭，但在其他方面對公眾號(hào)的利用還有待加強(qiáng)。首先，各高職館可以在其官網(wǎng)首頁放置其公眾號(hào)的二維碼，并加以簡單說明，增加微信公眾號(hào)的曝光度。其次，在舉辦活動(dòng)時(shí)，可以利用微信后臺(tái)進(jìn)行報(bào)名、投票、咨詢等，不僅使活動(dòng)程序更加簡化，還提高了活動(dòng)的參與度及微信的活躍度。另外，盡其所用地使用每月的群發(fā)功能，結(jié)合各館實(shí)際需求，群發(fā)本館的重要通知及活動(dòng)通知等，同時(shí)結(jié)合讀者需求與喜好，發(fā)送活動(dòng)報(bào)道、好書推薦、趣聞美文等，增加公眾號(hào)的利用率，使圖書館公眾號(hào)的功能有效發(fā)揮。

圖書館作為學(xué)校師生汲取信息資源，獲取知識(shí)的寶庫，勢必需要跟上時(shí)代的步伐，而微信公眾號(hào)作為當(dāng)前圖書館移動(dòng)化發(fā)展的潮流之一，其勢頭必不可擋。微信平臺(tái)作為當(dāng)今圖書館優(yōu)化讀者服務(wù)的重要渠道之一，以其獨(dú)特的優(yōu)勢正在迅猛發(fā)展中，所以，必須有效利用圖書館的微信公眾號(hào)開展各項(xiàng)資源服務(wù)，推廣各個(gè)活動(dòng)，并在實(shí)際發(fā)展中不斷探索前進(jìn)與更新服務(wù)，促使圖書館的移動(dòng)化服務(wù)越來越貼近讀者的需求，并為讀者提供越來越完善的服務(wù)。

主要參考文獻(xiàn)

[1]武龍龍，楊小菊.基于微信公眾平臺(tái)的高校移動(dòng)圖書館服務(wù)研究[J].圖書學(xué)研究，2013（18）：57-61.

[2]史梅，翟曉娟.高校圖書館官方微信經(jīng)營策略研究——以南京大學(xué)圖書館為例[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2014（5）：79-85.

[3]明均仁，張玄玄，陳雪.湖北省高校圖書館微信公眾平臺(tái)調(diào)查與分析[J]，圖書館學(xué)研究，2016（3）：18-25.

[4]王東亮，羅雨舟，楊勇.高職圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)現(xiàn)狀及發(fā)展研究[J].圖書館學(xué)研究，2016（19）；31-36.