眼科護(hù)理過程中存在的問題及對(duì)策

薛楠 張雷霞

【摘 要】眼科相較于其他科室來說，更具獨(dú)特性，患有眼科疾病的患者，在接受了手術(shù)治療后，往往會(huì)在心理上出現(xiàn)較大的落差，甚至于產(chǎn)生一些負(fù)面的情緒，需要護(hù)理人員采取針對(duì)性的干預(yù)舉措，滿足患者的實(shí)際需求。本文將重點(diǎn)探討的是眼科護(hù)理中存在的問題及應(yīng)該采取的應(yīng)對(duì)措施，結(jié)合當(dāng)代醫(yī)院普遍存在的現(xiàn)象加以分析，明確在眼科護(hù)理中護(hù)理人員應(yīng)該提升的多方面能力，目的是為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)設(shè)出更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)患交流空間。

【關(guān)鍵詞】眼科護(hù)理;問題;對(duì)策

【中圖分類號(hào)】R47.676 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-3783（2018）07-03--01

護(hù)理屬于醫(yī)療工作開展的過程中必不可少的環(huán)節(jié)，可輔助醫(yī)生的整個(gè)治療過程，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可確保其更快的恢復(fù)至健康狀態(tài)。眼科是風(fēng)險(xiǎn)較高的科室之一，患者一旦接受了手術(shù)的治療，應(yīng)該穩(wěn)步落實(shí)后續(xù)的護(hù)理工作。此次研究重點(diǎn)分析044600的是眼科護(hù)理過程中存在的問題，在明確問題危害的基礎(chǔ)上，采取更為積極的應(yīng)對(duì)措施，以便更好的為患者提供所需要的服務(wù)。

1 眼科護(hù)理中存在的問題

眼科屬于一個(gè)相對(duì)特殊的科室，其中的病人需要得到特殊的照顧，考慮到患者在接受了手術(shù)治療后的各種情況，需要護(hù)理人員在掌握專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，為患者提供最滿意的服務(wù)，幫助其更好的應(yīng)對(duì)眼科疾病。但是實(shí)際情況不盡如人意，很多醫(yī)院護(hù)理人員缺乏最基本的職業(yè)道德，在開展護(hù)理工作的時(shí)候缺乏耐心，尤其是面對(duì)需要關(guān)懷的患者，往往會(huì)表現(xiàn)出不耐煩的情緒，嚴(yán)重的影響到患者的恢復(fù)和心理狀態(tài)。針對(duì)這方面問題，要求相關(guān)的醫(yī)院重視眼科護(hù)理工作中存在的不足之處，通過慎重分析，尋找到問題的根源，有針對(duì)性的及時(shí)處理。

1.1 護(hù)理操作缺乏規(guī)范性

眼科護(hù)理工作要求規(guī)范性，在專業(yè)性上要求更高，護(hù)理工作需要有條不紊的開展，注重細(xì)節(jié)化的管理，通過專業(yè)規(guī)范的實(shí)施，保證護(hù)理工作的整體水平有所提升[1]。具體實(shí)踐中，許多護(hù)士缺乏基本的臨床經(jīng)驗(yàn)，在專業(yè)技能水平上并未重視提高的方案，這樣護(hù)士們?cè)跒榛颊咛峁┳o(hù)理服務(wù)的時(shí)候，還是達(dá)不到患者實(shí)際的需求，無法迎合患者實(shí)際要求的標(biāo)準(zhǔn)[2]。

1.2 護(hù)患缺乏基本的溝通

護(hù)理工作者和患者相處接觸的時(shí)間較多，他們是患者康復(fù)工作的重要參與者，若是在開展患者恢復(fù)工作的時(shí)候，護(hù)理人員與其缺乏最基本的溝通，將會(huì)引發(fā)極為嚴(yán)重的醫(yī)患糾紛，影響到醫(yī)院的整體形象。在恢復(fù)期間，患者的行動(dòng)能力不便，要求護(hù)理人員將相關(guān)的護(hù)理工作落實(shí)到位。在醫(yī)院內(nèi)部，護(hù)士的服務(wù)意識(shí)相對(duì)薄弱，針對(duì)于患者提出的問題常表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度，影響到患者的恢復(fù)和心情，使其感到不滿。

1.3 護(hù)理記錄覆蓋面狹窄

護(hù)理人員應(yīng)該明確患者的病情狀況，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)護(hù)的時(shí)候，所記錄的情況應(yīng)該屬實(shí)，同時(shí)反映出患者入院期間的一切情況，這是對(duì)患者實(shí)施進(jìn)一步治療的參考依據(jù)，若是護(hù)理記錄不科學(xué)、不規(guī)范，將會(huì)引發(fā)護(hù)患糾紛。結(jié)合目前國(guó)家的醫(yī)療環(huán)境來看，醫(yī)護(hù)人員關(guān)注治療及護(hù)理過程的記錄至關(guān)重要，但還是存在著較多的人因各種原因?qū)ζ浜鲆暋?/p>

1.4 患者執(zhí)行醫(yī)囑不嚴(yán)謹(jǐn)

眼科疾病在人群中的發(fā)病率極高，相較于糖尿病及高血壓等病癥，這類疾病常識(shí)在患者中的普及度較低。部分患者尚未清晰的認(rèn)識(shí)病情的嚴(yán)重程度，因此在執(zhí)行醫(yī)囑的時(shí)候自覺性較差，無法更好的配合各項(xiàng)檢查。患者對(duì)于自身疾病的認(rèn)識(shí)較為片面，很容易在治療水平尚未達(dá)到理想效果時(shí)產(chǎn)生不滿的情緒，以至于影響到臨床護(hù)理工作的整體效果。

2 眼科護(hù)理中相關(guān)問題的解決對(duì)策

2.1 使護(hù)理人員樹立服務(wù)信念

護(hù)理工作者應(yīng)該保持著高漲的熱情為患者提供所需要的服務(wù)，在參與培訓(xùn)及教育的時(shí)候，應(yīng)該格外的注意樹立服務(wù)信念，營(yíng)造出更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)氛圍[3]。對(duì)護(hù)理工作者進(jìn)行考核的時(shí)候，需要重視患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，通過患者對(duì)護(hù)理人員的中肯評(píng)價(jià)，為護(hù)士們提出積極的建議。由此能夠保證護(hù)理人員在開展護(hù)理工作的時(shí)候，適時(shí)規(guī)范自身的行為，將樹立醫(yī)院良好的形象作為目標(biāo)，穩(wěn)步提升整體的護(hù)理水平及患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意度。

2.2 適當(dāng)規(guī)范護(hù)理操作模式

在現(xiàn)階段的醫(yī)療工作中，相對(duì)科學(xué)的護(hù)理服務(wù)對(duì)提升醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量有著極大的幫助，同時(shí)也能夠幫助護(hù)理人員堅(jiān)定更為可靠的服務(wù)信念，有助于建立起和諧友善的護(hù)患關(guān)系。要求護(hù)理工作者具備扎實(shí)的操作技能，擁有專業(yè)的操作水平非常重要。眼科是一個(gè)特殊的科室，需要每一位護(hù)理人員參與專業(yè)化培訓(xùn)，只有真正的讓眼科理論知識(shí)被合理運(yùn)用，付諸于基本的實(shí)踐與行動(dòng)中，才能體現(xiàn)出它的應(yīng)用價(jià)值[4]。若是出現(xiàn)了新轉(zhuǎn)入眼科的護(hù)士，應(yīng)該積極地參與專業(yè)化培訓(xùn)，保證其能夠擁有相對(duì)專業(yè)的水準(zhǔn)。還應(yīng)該定期的安排專業(yè)醫(yī)生及護(hù)士對(duì)護(hù)理工作展開評(píng)估，避免因?yàn)椴僮鞑划?dāng)影響到患者的康復(fù)，對(duì)其眼部造成損傷。在護(hù)理人員相對(duì)專業(yè)的操作之下，患者的心態(tài)和身體也能逐漸恢復(fù)。

2.3 強(qiáng)化護(hù)理人員與患者的交流

對(duì)于患者而言，良好的護(hù)理干預(yù)模式，能夠更好的撫平其傷口，讓其心態(tài)和狀態(tài)轉(zhuǎn)變明顯。眼科疾病患者在接受了手術(shù)治療后，在心理上會(huì)產(chǎn)生焦灼情緒，如果護(hù)理人員無法理解其內(nèi)心的痛苦，將無法促使其恢復(fù)速度加快，甚至于造成不良的后果。需要護(hù)理人員在提供服務(wù)的時(shí)候，重視交流的協(xié)調(diào)性，特別是用詞和語(yǔ)氣方面，應(yīng)該注重文明語(yǔ)言的使用，采用溫和的聲音，讓患者感受到溫暖與體貼，彰顯出愛護(hù)和關(guān)心。當(dāng)患者提出問題時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)該耐心的回答，適當(dāng)?shù)膶?duì)患者予以開導(dǎo)，為患者做好術(shù)后的宣教工作。語(yǔ)言技巧的運(yùn)用，需要堅(jiān)持患者的中心地位，強(qiáng)化交流力度的同時(shí)，保證構(gòu)建起積極的人際關(guān)系，確保護(hù)理工作更加順暢的開展。

2.4 重視護(hù)理記錄的規(guī)范性

在護(hù)理記錄的書寫問題上，要求相關(guān)的工作人員重視書寫規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)關(guān)注后續(xù)的保存與適當(dāng)運(yùn)用，這是對(duì)患者病歷管理的基本步驟。在醫(yī)院開展任何工作的時(shí)候，都應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)患者護(hù)理記錄的問題，重視規(guī)范性的體現(xiàn)，保證在細(xì)節(jié)上落實(shí)到位。應(yīng)確保記錄的相關(guān)信息得當(dāng)可靠，針對(duì)于患者的病情動(dòng)態(tài)變化，做好較為詳細(xì)的記錄與分析[5]。在醫(yī)院管理方面，要求護(hù)理人員所記錄的相關(guān)信息書寫規(guī)范，這也應(yīng)該視為考核標(biāo)準(zhǔn)之一，采用相對(duì)科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度，讓護(hù)理記錄的書寫工作更加協(xié)調(diào)，以便后續(xù)的使用。只有將相關(guān)的細(xì)節(jié)工作格外注意，才能保證護(hù)理文書規(guī)范條理，針對(duì)于患者來說，實(shí)現(xiàn)相對(duì)準(zhǔn)確的記錄意義重大，這是為后續(xù)工作所提供的前提條件，這是護(hù)理人員對(duì)自己的保護(hù)工作。

綜上所述，從事眼科護(hù)理服務(wù)工作的人員，應(yīng)該從自身素質(zhì)提升做起，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，積極參與培訓(xùn)與實(shí)踐，穩(wěn)步提升專業(yè)化的理論及技術(shù)水平，為患者提供較為滿意的服務(wù)。為保證工作趨向規(guī)范性，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生概率，要求護(hù)理人員扎實(shí)掌握相關(guān)的法律知識(shí)。護(hù)理人員應(yīng)該重視自身責(zé)任意識(shí)的提高，通過適當(dāng)?shù)耐晟谱陨砗B(yǎng)，改變自己的言行舉止，和患者建立起和諧友善的關(guān)系，營(yíng)造出良好的交流氛圍。護(hù)理工作者也需要在書寫工作上格外關(guān)注，相關(guān)部門應(yīng)該予以規(guī)范，通過各方協(xié)調(diào)配合，保證我院眼科護(hù)理水平穩(wěn)步提升。

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